Perspectivas metodológicas para o estudo da gestão da informação em ambientes informacionais das organizações

Studies on the behavior of people when using Information and Communication Technologies (ICT) for information management in their organizations are being criticized for their predominating positivists points of view and for the intense use of quantitative methodologies. This study proposes the method of triangulation as a perspective for the inquiry of the complexity involved in the study of information management in organizations. The triangulation is a step took by the researchers to integrate some diverse data interpretations from different times and environments. In this way, triangulation pretends to integrate different methods, with the objective of getting a better perception of phenomena that are not normally perceived by the existing methods when applied in isolation. The metholodogy allows for the integration of qualitative and quantitative approaches and data, contribuiting to the existing research models in information management.Las investigaciones sobre el comportamiento de las personas en la utilización de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) en las organizaciones para la gestión de la información vienen siendo criticadas por predominar en ellas puntos de vista positivistas y por el uso intenso de metodologías cuantitativas. En ese sentido, la propuesta del presente estudio es la de abordar el método de la triangulación como perspectiva para la investigación de la complejidad de la gestión de la información en las organizaciones. La triangulación es un paso dado por los investigadores para integrar interpretaciones de datos diversas procedentes de entornos y momentos diferentes. En este sentido, la perspectiva de utilización de la metodología de la triangulación busca integrar varios métodos, con el objetivo de obtener una mejor percepción de fenómenos que normalmente no son visualizados con los métodos existentes aplicados de forma aislada. La metodología citada permite utilizar varias herramientas con miras a colectar tanto datos objetivos (cuantitativos) como subjetivos (cualitativos), de forma que se obtenga al final de la colecta un panorama completo de las vivencias cotidianas en el ambiente informacional de las organizaciones. De esta forma, se demuestra la existencia de un campo de estudio que puede contribuir al desarrollo de la investigación en la gestión de la información

A informação no contexto organizacional: tipos, características e usos

Information is more and more considered a crucial element determining organizational performance, or supporting decisions, as a production factor, and exercing influence on people´s behavior. Therefore, the objective of this paper has been to characterize the types of information that are of the interest of organizations. For this, a literature review and a survey was carried out. As results, it was obtained a board of characteristics of information in organizations. It was also concluded that frequently the necessary information to take decisions is confidential, or presents high access costs, due to their economic value.Cada vez más la información se consolida como elemento crucial para el desempeño de las organizaciones, como apoyo a las decisiones, como factor de producción y ejerciendo influencia sobre el comportamiento de las personas. Así que el objetivo de este estudio ha sido caracterizar el tipo de información que es de interés para las organizaciones. Como metodología, se realizó una revisión de la literatura, haciendo una encuesta sobre la cuestión de la información en las organizaciones. Como resultado, se obtuvo un cuadro que caracteriza estas informaciones de naturaleza variada. Se concluye que, muchas veces, la información necesaria para la toma de decisiones en las organizaciones es considerada confidencial o presenta un alto coste de acceso, en función de su valor económico

Gestão da informação e mídias sociais para o engajamento dos estudantes nas instituições de ensino superior

The data and information present in the media can be processed, interpreted and analyzed, identifying metrics that demonstrate the level of user engagement. They can also promote the engagement of current and future students in higher education institutions. So, the research question: what content strategies contribute to social media engagement of current and future students? The overall objective was to identify the most appropriate content strategies for using social media to engage students. The specific objectives are to identify which type of content on social media attracts more attention from the public and investigate measures that allow verifying information on student behavior. This research is did characterize as exploratory and quantitative-descriptive in nature, using the Case Study method by Yin (2010) carried out in a higher education institution in the state of São Paulo, Brazil. The research subjects involve 109 students and 2 employees responsible for social media. A guiding framework was did built from the interrelation of the concepts of information management and social media, generating indicators for the use of social media. The institution's social profile on Facebook has 4932 users and 246 publications for a period of one month. Signs of user engagement were did observe and photo-type publications were found to be the ones with the most involvement. The entrance exam period represents the greatest flow of publications. In addition, 82.6% of Internet users said they feel closer to the institution.Os dados e informações presentes nas mídias podem ser processados, interpretados e analisados, identificando métricas que demonstrem o nível de engajamento dos usuários. Podem, ainda, promover o engajamento de atuais e futuros estudantes nas instituições de ensino superior. Assim, o problema de pesquisa é: quais estratégias de conteúdo contribuem para o engajamento nas mídias sociais dos atuais e futuros estudantes? O objetivo geral consistiu em identificar as estratégias de conteúdo mais apropriadas para o uso das mídias sociais no engajamento dos estudantes. Os objetivos específicos são identificar qual tipo de conteúdo existente nas mídias sociais desperta mais atenção do público e investigar as medidas que permitem verificar informações do comportamento dos estudantes. Esta pesquisa se caracteriza como exploratória e de natureza quantitativa-descritiva, sendo utilizado o método Estudo de Caso de Yin (2010) realizado em uma instituição de ensino superior do estado de São Paulo, Brasil. Os sujeitos da pesquisa envolvem 109 estudantes e dois funcionários responsáveis pelas mídias sociais. Foi construído um quadro direcionador a partir da inter-relação dos conceitos de Gestão da Informação e mídias sociais, gerando indicadores para o uso das mídias sociais. O perfil social da instituição no Facebook, possui 4.932 usuários e 246 publicações para um intervalo de um mês. Foram observados os sinais de engajamento dos usuários e constatadas as publicações do tipo foto como as que mais obtiveram envolvimento. O período de vestibular representa maior fluxo de publicações. Além disso, 82,6% dos internautas afirmaram que se sentem mais próximos da instituição

As práticas informacionais dos profissionais de software em seus contextos culturais: uma abordagem fenomenológica e hermenêutica

Software developers use information and knowledge to create, alter and correct programming source code. The collective ways of dealing with information, informational culture, are embedded in organizational culture. Although organizational culture is unique to each company, it is influenced by shared perspectives on a profession and a niche market, the professional culture. Informational practices deal with the interconnection of subjective and collective factors in the relationship of subjects with information and knowledge. This paper aims to analyze the informational practices of software developers at the intersection of professional, organizational and informational cultures, distinguishing the informational values of each company and those pertaining to the professional culture. It also aims to identify the appropriate values for the effectiveness of the work and problems in this regard. As methodological procedures, it is employed a multiple cases study through interviews with managers and programmers of two companies. For data analysis and interpretation, categorical content analysis and Paul Ricoeur's hermeneutic phenomenology are used, elucidating underlying collective aspects in individual discourse. As a result, the cultural elements in common among organizations emphasize the informal socialization of information and knowledge, and it is difficult to register them in software documentation, the primacy of Internet as information source, among other aspects. Managers are advised to make employees aware of the importance of information recording, the use of reliable sources, and to establish policies to encourage personal interaction for information sharing.Los desarrolladores de software usan información y conocimiento para crear, alterar y corregir código de programación. Las formas colectivas de tratar con la información, la cultura informacional, están integradas en la cultura organizacional. Aunque la cultura organizacional es única para cada empresa, está influenciada por perspectivas compartidas sobre una profesión y un nicho de mercado, la cultura profesional. Las prácticas informativas se ocupan de la interconexión de factores subjetivos y colectivos en la relación de los sujetos con la información y el conocimiento. Su objetivo es analizar las prácticas informativas de los desarrolladores de software en la intersección de las culturas profesionales, organizativas e informativas, distinguiendo los valores informativos de cada empresa y los relacionados con la cultura profesional. También tiene como objetivo identificar los valores apropiados para la efectividad del trabajo y los problemas a este respecto. Como procedimientos metodológicos, utilizamos el estudio de casos múltiples a través de entrevistas con gerentes y programadores de dos compañías. Para el análisis y la interpretación de los datos, se utilizan el análisis de contenido categórico y la fenomenología hermenéutica de Paul Ricoeur, aclarando los aspectos colectivos subyacentes en el discurso individual. Como resultado, los elementos culturales en común entre las organizaciones enfatizan la socialización informal de la información y el conocimiento, y es difícil registrarlos en la documentación del software, la primacía de Internet como fuente de información, entre otros aspectos. Se aconseja a los gerentes que informen a los empleados sobre la importancia del registro de información, el uso de fuentes confiables y que establezcan políticas para alentar la interacción personal para el intercambio de información.Os desenvolvedores de softwares utilizam informação e conhecimento para criar, alterar e corrigir códigos-fonte de programação. Os modos coletivos de lidar com a informação, a cultura informacional, estão imbrincados na cultura organizacional. Embora a cultura organizacional seja peculiar a cada empresa, ela sofre influências de perspectivas partilhadas em uma profissão e em um nicho de mercado, a cultura profissional. As práticas informacionais tratam da interligação de fatores subjetivos e coletivos na relação dos sujeitos com a informação e o conhecimento. Objetiva-se analisar as práticas informacionais dos desenvolvedores de software na intersecção das culturas profissional, organizacional e informacional, distinguindo os valores informacionais próprios de cada empresa e os pertencentes à cultura profissional. Objetiva-se ainda identificar os valores adequados à eficácia do trabalho e problemas neste respeito. Como procedimentos metodológicos, utiliza-se o estudo de casos múltiplos, por meio de entrevistas com gestores e programadores de duas empresas. Para análise e interpretação dos dados utiliza-se a análise de conteúdo categorial e a fenomenologia hermenêutica de Paul Ricoeur, elucidando aspectos coletivos subjacentes no discurso individual. Como resultados, os elementos culturais em comum entre as organizações enfatizam a socialização informal de informações e conhecimentos, havendo dificuldade em registrá-los na documentação de software, primazia da Internet como fonte informacional, dentre outros aspectos. Recomenda-se aos gestores conscientizarem os colaboradores da importância do registro de informações, da utilização de fontes confiáveis, e que estabeleçam políticas de incentivo à interação pessoal, para o compartilhamento de informação

Makerspace and bibliotherapy in hospitals: a bibliometric study

No mundo contemporâneo, pressões de ordem informacional, social, econômica, entre outras, incidem sobre os indivíduos em sociedade, propiciando a proliferação de doenças mentais. Nesse cenário, estratégias de complemento às terapias psicológicas/psiquiátricas convencionais passaram a ser levadas em conta no trabalho com a saúde mental em hospitais. Dentre elas, duas contam com a participação do profissional de informação, ou seja, a biblioterapia, que proporciona uma auto-reflexão por meio de livros; e o espaço maker, no qual o sujeito pode criar objetos, expressando-se e exercitando a sua criatividade. Isto posto, esta pesquisa objetivou verificar o volume do corpus de artigos que tratam da interação entre ciência da informação, espaço maker e biblioterapia em hospitais que trabalham com saúde mental, destacando como as palavras-chave utilizadas ajudam a entender essa relação. Ademais, buscou-se verificar como se dá a prática da biblioterapia e do espaço maker em bibliotecas brasileiras. Como procedimentos metodológicos, usou-se a análise de co-ocorrência de palavras-chave, além do emprego de questionário online com bibliotecários de diversos estados brasileiros. Apurou-se que o corpus de trabalhos é ainda incipiente, com oito grupos de artigos, constando 105 palavras-chave. O estudo empírico demonstrou que ainda não está consolidada a prática do makerspace em bibliotecas. Contudo, essas instituições contribuem para a saúde mental dos seus usuários, por meio de seus acervos e do encaminhamento de indivíduos a profissionais especializados.Currently, informational, social, and economic pressures, among others, are affecting individuals in society, favoring the proliferation of mental illnesses. In this scenario, complementary strategies to conventional psychological/psychiatric therapies started to be taken into account in the work with mental health in hospitals. Two of them rely on the participation of the information professional, that is, bibliotherapy, which provides self-reflection through books; and the maker space, in which the person can create objects, expressing themselves and exercising their creativity. From this perspective, this research aimed to verify the corpus of articles dealing with the interaction between Information Science, the maker space and bibliotherapy in hospitals that work with mental health, highlighting how the keywords used in these articles could help the understanding of this relationship. As methodological procedures, keyword co-occurrence analysis was used. It was found that the corpus is still incipient, with eight groups of articles, consisting of 105 keywords. However, the therapies mentioned give autonomy to patients, with no side effects, through which the information professional has an active role in collaborating with health professionals.Actualmente, las presiones informativas, sociales y económicas, entre otras, afectan a los individuos en la sociedad y favorecen la proliferación de enfermedades mentales. En este escenario, se comenzó a tomar en cuenta estrategias complementarias a las terapias psicológicas/psiquiátricas convencionales en el trabajo con la salud mental en los hospitales. Dos de ellas cuentan con la participación del profesional de la información: son la biblioterapia, que proporciona la autorreflexión a través de los libros; y el espacio maker, en el que la persona puede crear objetos, expresándose y ejercitando su creatividad. Desde esta perspectiva, esta investigación tuvo como objetivo verificar el corpus de artículos que tratan sobre la interacción entre la Ciencia de la Información, el espacio maker y la biblioterapia en los hospitales que trabajan con la salud mental, destacando cómo las palabras clave utilizadas en estos artículos podrían ayudar con la comprensión de esta relación. Como procedimiento metodológico, se utilizó el análisis de coocurrencia de palabras clave. Se constató que el corpus es aún incipiente, con ocho grupos de artículos que contienen 105 palabras clave. Sin embargo, las terapias mencionadas dan autonomía a los pacientes, sin efectos secundarios, por lo que el profesional de la información tiene un papel activo en la colaboración con los profesionales de la salud.Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educació

Antecedentes biopsicossociais do compartilhamento do saber: contribuições da Teoria da Troca Social para a gestão do conhecimento

In a hyper-competitive and information-intensive marketing context, managing knowledge is vital. Knowledge is a creation of the human mind and represents symbolic power for its holder, resulting in the need for motivation to share it. The Social Exchange Theory deals with the mechanisms involved in the exchange of benefits between subjects, highlighting reciprocity, group benefits and even altruism as motivators. While Philosophy discusses egocentric interests in the relationship between the subject and the collectivity, biology shows altruism as the key to evolutionary success. The human psyche is complex, admitting the coexistence of cooperation and competition in knowledge sharing. It is aimed to unveil what motivates humans to share knowledge, investigating the configurations and the most highlighted aspects in academic literature about the interaction between the Social Exchange Theory and Knowledge Management. As methodological procedures, a search was carried out in the Scopus database on the interaction between Social Exchange Theory and Knowledge Management, performing a keywords co-occurrence analysis with VosViewer software and, finally, a qualitative analysis was performed, concerning to the meaning of the most relevant keywords, through the most cited articles. As a result, the keywords with greater affinity were grouped, highlighting the most used terms in each group for reading and summarizing the most cited papers that contained them. The most cited papers show the need to create motivational strategies, creating a suitable environment for knowledge sharing, mitigating the fear of personal power loss as a consequence of this sharing.Num contexto mercadológico hipercompetitivo e informacionalmente intensivo, gerenciar o conhecimento é vital. O conhecimento é uma criação da mente humana e representa poder simbólico para o detentor, resultando na necessidade de motivação para o seu compartilhamento. A Teoria da Troca Social versa sobre os mecanismos envolvidos nas relações de troca de benefícios entre sujeitos, destacando a reciprocidade, o trabalho em grupo e o altruísmo como forças motivadoras. Enquanto a Filosofia discute interesses egocêntricos na relação do sujeito e coletividade, a biologia mostra o altruísmo como a chave do sucesso evolutivo. A psique humana é complexa, admitindo a coexistência da cooperação e da competição na partilha do conhecimento. Objetiva-se investigar o que motiva os humanos a compartilharem conhecimento, compreendendo as configurações e os aspectos mais destacados na literatura acadêmica sobre a interação entre a Teoria da Troca Social e a Gestão do Conhecimento. Como procedimentos metodológicos efetuou-se uma busca na base de dados Scopus sobre a interação entre a Teoria da Troca Social e a Gestão do conhecimento, realizando-se uma análise de co-ocorrência de palavras-chave, por meio do software VosViewer. Finalmente, foi feita uma análise qualitativa do significado das palavras-chave mais relevantes mediante os artigos mais citados. Como resultados, ressaltou-se as palavras-chave com maior afinidade na forma de agrupamentos, destacando os termos mais utilizados em cada agrupamento, para leitura e sumarização dos artigos mais citados que os continham. Os trabalhos mais citados mostraram a necessidade de criar estratégias motivacionais, formando um ambiente propício ao compartilhamento de conhecimento e mitigando o temor da perda de poder pessoal como consequência dessa partilha

O comportamento informacional do eleitor sob a perspectiva da democracia brasileira

Due to the setbacks that have occurred throughout the history of Brazilian democracy, and the importance of providing the population's empowerment, it can be affirmed that voting is a valuable instrument for the citizen to make changes in the face of this fragile condition. From this perspective, the following questions are discussed: what are the voters' priorities? Are voters well informed about candidates for political office? What are the sources of information most used to know the candidates and their proposals? This paper aims to analyze the patterns of information behavior of voters, elucidating the ways in which voters prepare to vote through the search and use of information. Therefore, a quantitative and exploratory survey with three hundred voters of all regions of Brazil was carried out, through questionnaires. It was verified that the information behavior of voters is influenced by different socioeconomic aspects. It was found that, in the lower social class, there is a pressing need for effective appropriation of information to effect conscious voting, while the higher social statement needs to overcome skepticism about the transforming power of the vote.Ante los reveses ocurridos a lo largo de la historia de la democracia brasileña y de la importancia de proporcionar el empoderamiento de la población, se puede afirmar que el voto es un instrumento valioso para el ciudadano operar cambios ante una condición de fragilidad. En esa perspectiva, se parte de las siguientes indagaciones: ¿cuáles son las prioridades de los electores? ¿Los electores están bien informados en relación a los candidatos que postulan los cargos políticos? ¿Cuáles son las fuentes de información más utilizadas para conocer a los candidatos y las propuestas? Se pretende analizar los patrones de comportamiento informacional del elector, elucidando los modos como éste se prepara para votar mediante la búsqueda y el uso de información. Para ello, se realizó una investigación de naturaleza cuantitativa y exploratoria con trescientos electores de todas las regiones brasileñas, por medio de cuestionarios. Se constató que el comportamiento informacional del elector es influenciado por distintos aspectos socioeconómicos. Se constató que, en la clase social más baja hay una urgente necesidad de apropiación efectiva de la información para efectuar el voto consciente, mientras que el extracto social más alto necesita vencer el escepticismo en cuanto al poder transformador del voto.Diante dos revezes ocorridos ao longo da história da democracia brasileira e da importância de se proporcionar o empoderamento da população, pode-se afirmar que o voto é um instrumento valioso para o cidadão operar mudanças diante de uma condição de fragilidade. Nessa perspectiva, parte-se das seguintes indagações: quais são as prioridades dos eleitores? Os eleitores estão bem informados em relação aos candidatos que pleiteiam os cargos políticos? Quais são as fontes de informação mais utilizadas para conhecerem os candidatos e as propostas? Objetiva-se analisar os padrões de comportamento informacional do eleitor, elucidando os modos como este se prepara para votar mediante a busca e o uso de informação. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de natureza quantitativa e exploratória com trezentos eleitores de todas as regiões brasileiras, por meio de questionários. Constatou-se que o comportamento informacional do eleitor é influenciado por distintos aspectos socioeconômicos. Constatou-se que, na classe social mais baixa, há uma premente necessidade de apropriação efetiva da informação para efetuar o voto consciente, enquanto que o extrato social mais alto necessita vencer o ceticismo quanto ao poder transformador do voto

A construção de um Modelo Conceitual para a Gestão do Conhecimento nas Organizações

An organization cannot create knowledge itself appart from the persons that form it. Thus, ensuring knowledge creation means taking care of the staff development. From this principle, this research copes with the difficulty of studying the behavior and the professional attitudes of the persons involved in knowledge management, considering the existence of subjective and complex elements, which appear necessarily when dealing with people. For this reason, soft system methodology was chosen to create a model that could help in minimizing the obstacles for the effective implantation of knowledge management. The conceptual model was validated in an organization of the São Paulo state, Brazil. To conclude, the soft system methodology proved to be a practical methodology to generate a conceptual model, which was able to provide suggestions for improving knowledge management in the organization.Una organización no puede crear conocimiento por si misma sin los individuos que la componen. La creación del conocimiento exige promover el desarrollo de los colaboradores. A partir de estas reflexiones, se aborda la dificultad de estudiar los comportamientos y actitudes profesionales de las personas involucradas en la gestión del conocimiento, ya que actúan elementos subjetivos y complejos que se derivan necesariamente del trato con personas. Para enfrentar este problema, se utilizó la metodología de sistemas suaves. Como resultado, se obtuvo un modelo conceptual para la gestión del conocimiento que fue validado en una empresa alimentaria de una ciudad del centro-oeste de la Provincia de São Paulo, Brasil. Como conclusión, se puede afirmar que la metodología de sistemas suaves permite generar un modelo conceptual, a partir del cual se pueden extraer recomendaciones adecuadas para elicitar cambios en la organización, en relación la Gestión del Conocimiento.Parte-se do pressuposto que um Modelo Conceitual pode contribuir para a Gestão do Conhecimento nas organizações. Desta forma, objetivou-se elaborar um modelo conceitual por meio da Metodologia Sistêmica Soft, visando a minimizar os obstáculos para a implantação de Gestão do Conhecimento nas organizações

Análise da utilização da metodologia sistêmica soft em teses na área de Ciência da Informação

There is a large volume of work in Information Science addressing organizational context and complex social situations. These contexts, composed of heterogeneous elements, such as people, processes, cultures and the like, are difficult to understand using quantitative methods. Some Information Science researchers are using the Soft Systems Methodology to understand how information and knowledge systemically aggregate elements of these contexts, elucidating gaps and proposing solutions. This methodology is based on a dialog between subjects involved in the problematic situation for a holistic understanding of it. Being non-prescriptive, the methodology in question provides guidelines, but allows flexibility as to the mode and scope of application. Thus, it aims to investigate the use of the methodology aforementioned in theses of the Information Science programs best rated by the Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, highlighting correlations in these works between the Soft Systems Methodology and various fields of Science Information. Therefore, the scope study method is used to perform a bibliographic mapping. As a result, it was found that the methodology considered is used in conjunction with the most diverse themes, both those focused on management, as well as more traditional ones, such as documentation, with a growth potential for their employment, as it adapts well to different types of research, especially those that consider reality as a complex social system.Verifica-se a existência de um grande volume de trabalhos em Ciência da Informação que abordam o contexto organizacional e situações sociais complexas. Argumenta-se que nesses contextos, compostos de elementos heterogêneos, como pessoas, processos, culturas e afins, é difícil traçar um panorama utilizando-se de métodos quantitativos tradicionais. Alguns pesquisadores da Ciência da Informação estão utilizando a Metodologia de Sistemas Soft para compreender como a informação e o conhecimento aglutinam de modo sistêmico os elementos desses contextos, elucidando lacunas e propondo soluções. Essa metodologia se baseia justamente no debate entre sujeitos envolvidos na situação problemática para uma compreensão holística da mesma. Sendo não-prescritiva, a metodologia em questão traz diretrizes, mas permite flexibilidade quanto ao modo e âmbito de aplicação. Portanto, objetiva-se investigar o uso da metodologia já referida em teses dos programas de Ciência da Informação melhor avaliados pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível superior, destacando as correlações feitas nesses trabalhos entre a Metodologia de Sistemas Soft e os diversos campos da Ciência da Informação. Para tanto, utiliza-se o método de estudo de escopo para realização de um mapeamento bibliográfico. Como resultados, apurou-se que se emprega a metodologia considerada em conjunção com os temas mais diversos, tanto os voltados à gestão, como os mais tradicionais, como a documentação, havendo um potencial de crescimento para o seu emprego, visto adaptar-se bem a diversos tipos de pesquisa, em especial as que consideram a realidade como um sistema social complexo

Influência do clima organizacional para o compartilhamento de conhecimento tácito no desenvolvimento de software

Information is essential for organizations’ competitiveness, in which software processes a large amount of data. Programmers develop technologies based on the creation and sharing of knowledge. Tacit knowledge is strategic, resulting from work experience requiring socialization and a favorable context to be developed. A cooperative environment results from a positive organizational climate and satisfaction of the employees’ needs. Organizational climate reflects the culture, which determines corporate values and practices. However, academic literature shows that there is considerable stress among software professionals, resulting from workload. This paper objective is to verify, in a software company, the relationship between organizational culture, climate and knowledge sharing. A case study was carried out in a company in Marília City, São Paulo State, Brazil, which has a Local Productive Arrangement of Information Technology. Knowledge Management, Psychology, Administration, organizational behavior and software development theoretical contributions were used.A informação é fundamental para a competitividade das organizações, nas quais os softwares processam grande quantidade de dados. Programadores elaboram tecnologias apoiando-se na criação e compartilhamento de conhecimentos. O conhecimento tácito é estratégico, resultante da experiência de trabalho requerendo a socialização e um contexto favorável para se desenvolver. Um ambiente de cooperação resulta do clima organizacional positivo e satisfação das necessidades dos colaboradores. O clima organizacional reflete a cultura, que determina valores e práticas empresariais. Contudo, a literatura mostra que há considerável stress entre profissionais de software, resultante da carga de trabalho. Objetiva-se verificar, em uma empresa de software, a relação entre cultura organizacional, clima e compartilhamento de conhecimentos. Efetuou-se um estudo de caso em uma empresa do município de Marília/SP, que detém um Arranjo Produtivo Local de Tecnologia da Informação. Utilizou-se aportes da Gestão do Conhecimento, Psicologia, Administração, comportamento organizacional e desenvolvimento de software