El trabajo emocional desde una perspectiva clarificadora, tras treinta años de investigación

El presente trabajo tiene como objetivo el análisis del concepto de ¿trabajo emocional¿. Específicamente, a través de un enfoque integrador, se pretende clarificar a qué hace referencia el trabajo emocional y diferenciarlo de conceptos con los que comúnmente se relaciona en la literatura existente. Además, se analiza una de las últimas propuestas sobre cómo se podría producir el trabajo emocional aplicado al contexto de las organizaciones de servicios. Por último, se analizan los antecedentes que la literatura señala como aspectos potenciales para la aparición del trabajo emocional y las consecuencias que éste puede ocasionar en los resultados organizacionales, como es la calidad de servicio y en la salud psicosocial de los trabajadores

Assetjament psicològic en l'àmbit laboral: el mobbing

Aquest treball proporciona una visió general sobre la situació i les característiques de les intervencions sobre assetjament psicològic en el treball. En primer lloc, presentem una taxonomia per a classificar les diferents intervencions.Aquesta classificació és útil per a revisar breument les diferents intervencions dutes a terme en comunitats i organitzacions. En segon lloc, identifiquem diverses condicions i factors per a l'èxit de les intervencions. En tercer lloc, emfasitzem la necessitat d'una rigorosa avaluació de les intervencions; en aquest sentit, s'assenyala la utilitat de la teoria i les eines dels programes d'avaluació. En quart lloc, analitzem tres maneres de millorar les intervencions per a prevenir o corregir l'assetjament psicològic en el treball. Els aspectes que hem pres en consideració són: a) la fonamentació de les intervencions en la teoria i en la recerca; b) l'aprofitament dels resultats de la recerca en canvi i desenvolupament organitzacional per a les intervencions sobre l'assetjament psicològic; i c) la promoció de la participació de les persones i els grups implicats com una manera de gestionar els aspectes polítics d'aquest tipus d'intervencions. Finalment, identifiquem diversos reptes i formulem algunes propostes. Confiem que aquestes propostes contribuiran a l'èxit dels objectius relacionats amb l'assetjament psicològic en el treball que es formulen en la nova estratègia comunitària sobre salut i seguretat en el treball (2002-2006)

Structure and validation of a contextual Quality of life scale for people with Intellectual disabilities in social services: An organization oriented measure from an External perspective

The aim of this study is to develop and validate a scale on the Quality of Life (QoL) of people with intellectual disabilities as assessed by family members (external perspective). The instrument measures improvement in QoL due to actions by organizations delivering services to individuals with intellectual disabilities (organization-oriented measure). In order to design the items for the scale, focus groups were set up with professionals dedicated to attending to individuals with intellectual disabilities. An initial scale of 20 items was constructed by consensus. A total of 1195 family members answered the questionnaire. In order to assess the structure of the scale, EFA recommended deleting 3 overlapping items. The final scale consisted of 17 items (α=95) and was composed of four main dimensions: selfdetermination (SD), social inclusion (SI), rights (RI) and overall improvement (OI), which explained 74.83% of the variance. Finally, the consistency and validity were assessed. Convergent validity and discriminant validity were satisfactory. Moreover, CFA confirmed the structure of the scale. Main conclusions, limitations and practical implications are discussed

Relaciones entre ruptura del contrato psicológico y burnout: un estudio en trabajadores de atención a personas con discapacidad intelectual

El contrato psicológico es clave en la relación entre la organización y el trabajador, influyendo en el bienestar laboral. En este estudio se analizó la relación entre la ruptura del contrato psicológico y las dimensiones nucleares del burnout o síndrome de estar quemado en el trabajo (agotamiento emocional y cinismo) en profesionales de centros de atención a personas con discapacidad intelectual. La muestra estuvo compuesta por 34 centros ocupacionales y de día de las provincias españolas de Madrid, Valencia, Alicante y Murcia. Los resultados indicaron una relación estadísticamente significativa entre la ruptura del contrato psicológico, por una parte, y el agotamiento emocional y el cinismo, por otra

Intergroup conflict and rational decision making

The literature has been relatively silent about post-conflict processes. However, understanding the way humans deal with post-conflict situations is a challenge in our societies. With this in mind, we focus the present study on the rationality of cooperative decision making after an intergroup conflict, i.e., the extent to which groups take advantage of post-conflict situations to obtain benefits from collaborating with the other group involved in the conflict. Based on dual-process theories of thinking and affect heuristic, we propose that intergroup conflict hinders the rationality of cooperative decision making. We also hypothesize that this rationality improves when groups are involved in an in-group deliberative discussion. Results of a laboratory experiment support the idea that intergroup conflict ¿associated with indicators of the activation of negative feelings (negative affect state and heart rate)¿ has a negative effect on the aforementioned rationality over time and on both group and individual decision making. Although intergroup conflict leads to sub-optimal decision making, rationality improves when groups and individuals subjected to intergroup conflict make decisions after an in-group deliberative discussion. Additionally, the increased rationality of the group decision making after the deliberative discussion is transferred to subsequent individual decision making

Efecto modulador del tipo de segmento en la predicción de la satisfacción del consumidor

Este trabajo de investigación pone a prueba el efecto modulador del tipo de segmento de cliente (funcional vs. hedonista) entre las relaciones de la confirmación de expectativas y del afecto con la satisfacción del cliente. Para ello, se ha llevado a cabo un estudio de campo en el que 244 clientes de 39 hoteles contestaron a un cuestionario. Los resultados indicaron que la relación entre la confirmación de expectativas y la satisfacción era de mayor magnitud en el segmento funcional que en el hedonista. Por el contrario, la relación entre el afecto positivo y la satisfacción fue mayor en el segmento hedonista que en el funcional. El trabajo finaliza con la discusión de las implicaciones teóricas y prácticas de los resultados

Psicothema

Resumen tomado de la publicación. Resumen también en inglésEste trabajo tiene como objetivo estudiar la capacidad que tienen las dimensiones de calidad de servicio, en cuanto a los tangibles, a la hora de predecir la satisfacción de los clientes. Para ello, se controlaron estadísticamente los efectos de la calidad de servicio de la interacción social entre empleado y cliente, tanto funcional como relacional. Se realizó un estudio de campo con la participación de 556 usuarios de un centro deportivo. Los resultados indicaron que las dimensiones de tangibles de la calidad de servicio lograban predecir una cantidad de varianza adicional y significativa de la satisfacción del usuario, más allá de los efectos de la calidad de la interacción social. El trabajo concluye con una discusión de las implicaciones de estos resultados.AsturiasColegio Oficial de Psicólogos de Asturias; Calle Ildefonso Sánchez del Rio, 4-1õB; 33001 Oviedo; +34 985285778; +34 985281374;ES