La gestión de las emociones en la docencia universitaria

En el ámbito de la Psicología existe amplio consenso acerca de la estrecha relación entre emoción y motivación. A su vez, la motivación del estudiante ejerce una influencia positiva sobre los resultados de la actividad académica. Sin embargo, hasta la fecha se ha prestado escasa atención al rol de las emociones en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Más concretamente, cabría plantearse si las emociones pueden interferir en el recuerdo y, por ende, en la valoración de las actividades realizadas en el curso. Por ello, asumiendo las hipótesis derivadas del modelo de red asociativa de la emoción, que predice que el estado de ánimo tiende a producir un efecto de recuerdo congruente con dicho estado de ánimo, el objetivo del presente trabajo es examinar la posible interferencia de las emociones en la valoración de las actividades realizadas en una asignatura del Grado de Turismo. Como resultado se obtiene, en general, la ausencia de efecto de recuerdo congruente con el estado de ánimo. De ello se derivan una serie de conclusiones acerca de la gestión de las emociones en el aula y de la creación de entornos que favorezcan la implicación emocional del estudiante y, con ello, su motivación por la asignatura

Higher education instructors' intention to use educational video games: an fsQCA approach

Educational video games (EVGs) offer instructors a myriad of opportunities to motivate and engage students in the learning process. Nevertheless, instructors can be influenced by barriers that prevent them from using EVGs in their courses (e.g. lack of expertise with EVGs). Instructors can also be influenced by different drivers that might increase their intention to use EVGs. This research analyses the effects of four variables (perceived usefulness, perceived ease of use, attention, and relevance) as factors contributing or preventing the use of EVGs by instructors serving in Higher Education institutions. Data of 170 instructors, who were surveyed through an online questionnaire using a snowball sampling, is analysed via fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis (fsQCA). Main results suggest that perceived usefulness and perceived ease of use of EVGs are sufficient conditions for Higher Education instructors to show behavioural intention to use EVGs in their courses. Results also suggest that both instructors' perceived capacity of EVGs to attract students' attention and perceived relevance of EVGs affect instructors' behavioural intention. Managerial implications for Instructor Training Programmes (ITP), limitations of the study, and future research lines are also addressed

Work-life management for workforce maintenance: A qualitative comparative study

Nowadays, owing to the changing nature of the work environment, with its ever-increasing demands, the quality of working life and its relationship with the individual's wellbeing are recognized worldwide as vital for the workforce. This study analyzes the role of employees' perception of five quality of working life attributes (specifically workplace conditions, working life autonomy, corporate citizenship, remuneration, and workplace diversity and inclusion) in ensuring the individual's wellbeing focusing in particular on workers' perception of work-life balance, working life opportunities, and health and wellness. The results of the fuzzy-set qualitative comparative analysis reveal the same various configurations for the three outcomes that suggest a new perspective towards understanding the factors in employees' working life that enhance their wellbeing, and so improve workforce maintenance. The results have managerial implications related to work-life management for workforce maintenance

The role of the store in managing postpurchase complaints for omnichannel shoppers

This paper focuses on postpurchase complaint behavior to understand under which conditions omnichannel shoppers choose to complain at the physical store instead of doing it through online channels. Using fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis (fsQCA), we find that four different combinations of situational, channelrelated, and individual variables lead to complaining at the store. The motivation of seeking redress together with assertiveness and high dissatisfaction, play an essential role in the choice of complaint channel. The channel of purchase is not determinant for the choice of the store to complain. These findings have implications in terms of redefining the role of the store in the current omnichannel era

Piracy Revisited: Exploring Music Users in the Age of Technology Dependency

This paper empirically investigates and characterizes users of recorded music, both downloaders and purchasers. To this end we analyse the role of the variables defining the different segments of music users. In doing so, we have considered two main traits influencing the use of music. First, objective variables such as demographics, music consumption habits, music genres and technology. Second, subjective variables such as motives and attitudes towards piracy. Using data from a personal survey, subsequent latent class and fuzzy analyses show that while the former characteristics are relevant in those getting music for free from the Internet, the latter don´t pay any special part, contrary to what literature had suggested. Specifically, we find evidence of age, gender, technology, and genre of music confirming previous studies carried out on this topic before the existing gap in the literature. However, there is no evidence of these variables defining patterns of purchase behaviour.JEL Codes - M300; M31

La elección del canal de queja en el contexto minorista omnicanal

La distribución omnicanal es la estrategia que están adoptando las empresas minoristas, lo que significa la proliferación de canales y puntos de contacto a disposición de los consumidores para interactuar con las empresas durante el proceso de compra. Las redes sociales, en particular, han emergido con fuerza como un canal que el consumidor puede utilizar en la etapa post-compra para plantear quejas y reclamaciones. El objetivo de este trabajo es analizar la elección del canal de queja en función del canal de compra, y de la satisfacción y el compromiso del cliente con el minorista. Con datos de 702 compradores de un panel online, obtenemos que el efecto de lock-in o retención del canal es fuerte, que la satisfacción afecta negativamente la elección de las redes sociales como canal de queja, pero el compromiso ejerce una influencia negativa sobre la probabilidad de comprar offline pero positiva en el uso de las redes sociales como canal de queja.Retail companies are moving to omnichannel distribution, characterized by the proliferation of channels and touchpoints that consumers can use to interact with firms during the shopping process. Social media in particular have emerged as a powerful channel that consumers can use in the post-sales stage to complain. The objective of this paper is to analyse the choice of complaint channel as a function of the purchase channel and customer satisfaction and commitment. With data from 702 shoppers from an online panel, our results show that channel lock-in effect is strong, that satisfaction affects negatively the choice of social media as a channel to complain, but commitment exerts a negative influence on the likelihood to purchase offline but a positive one on social media as a complaint channel

Problemática y acciones de marketing en el sector de las artes escénicas de la Comunitat Valenciana

El sector de las artes escénicas atraviesa una delicada situación en la actualidad. La masiva pérdida de espectadores le está afectando gravemente, entre otros muchos factores. Analizar esta situación resulta pues imprescindible con el objetivo final de señalar las posibles líneas de acción que permitan reactivarlo. Con este propósito se desarrolló una doble investigación, una de naturaleza cualitativa y otra de tipo cuantitativo. En primer lugar, se reunió a un grupo de representantes de las principales empresas del sector, tanto compañías teatrales como empresas de exhibición, para realizar sendas dinámicas de grupo. A partir de ahí se llevó a cabo una investigación a través de encuesta autoadministrada, mediante cuestionario estructurado, para cuantificar los resultados obtenidos en la sesión relativa a los problemas del sector. La investigación de mercados desarrollada permitió obtener tanto una amplia lista de problemas como una serie de potenciales soluciones, principio fundamental de la planificación estratégica de marketing

Autocontrol, emociones y rendimiento académico. Un estudio exploratorio en el contexto universitario europeo

El proceso de enseñanza-aprendizaje persigue instruir al estudiante en contenidos, competencias y capacidades. Entre ellas, ser independiente, responsable y agente de su propio cambio, siendo así determinante el autocontrol, es decir, la práctica de observar y registrar el comportamiento social y académico de uno mismo. Una situación que puede traer consigo un mayor interés por participar en el aula y un mejor desempeño. El presente trabajo busca analizar la relación entre el autocontrol, el rendimiento académico y también las emociones. Así, se desarrolló una investigación mediante encuesta personal entre estudiantes de dos universidades europeas. La información recabada se procesó tanto de manera global y realizando comparaciones por género, procedencia y asistencia. De igual modo se realizó un modelo de variable dependiente categórica para conocer cómo todo lo anterior puede afectar al rendimiento académico. Los resultados llevan a reflexionar hasta qué punto es conveniente desarrollar en el aula estrategias de autocontrol, que ayuden al estudiante a desarrollar comportamientos pro-sociales positivos, importantes para el éxito académico y personal

Género, motivaciones y frenos en el consumo de música en directo

La asistencia a conciertos y festivales de música en directo ha evolucionado notablemente en los últimos tiempos consecuencia de los cambios acaecidos en este sector. La literatura muestra estudios centrados en analizar los principales determinantes de esta participación. Si bien algunos de estos trabajos incluyen el género como variable demográfica explicativa de este consumo, los resultados obtenidos son contradictorios. Por ello, el presente artículo desarrolla una investigación empírica mediante encuesta personal con el objetivo de analizar el rol del género, así como de los motivos y frenos de consumo, en la asistencia a conciertos de música. La no existencia de grandes diferencias entre hombres y mujeres se encuentra entre los principales resultados

Experiencias de integración entre docencia en grado e investigación como recurso metodológico práctico

Los módulos prácticos de la mayoría de asignaturas en los estudios universitarios del área de Ciencias Sociales incluyen en su programación recursos docentes variados. En las titulaciones de empresa, encontramos desde casos de estudio o ejercicios, hasta visionado y análisis de vídeos, búsqueda de información, o visitas a empresas. Sin embargo, tras años de experiencia en actividades de innovación educativa, hemos incluido otras nuevas con doble objetivo: beneficio no sólo para el estudiante sino también para el docente; se persigue, por un lado que los alumnos no sólo alcancen las competencias de la materia sino que también resulten satisfechos al comprobar la utilidad de su implicación en la misma, y por otro, que el docente se vea beneficiado al implicar al estudiante en el desarrollo de su actividad investigadora. Es, entre otros, el caso de la realización de una técnica proyectiva con logos de la industria de la música, que ha permitido a los estudiantes conocer una técnica de recogida de información relevante en el ámbito empresarial, adentrarse en el conocimiento de un sector, así como analizar los resultados y las posibles decisiones empresariales, tras su análisis e interpretación por parte del equipo docente