Requisitos para avaliação de portais de governo eletrônico do poder judiciário a partir das resoluções e metas do CNJ

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015.A informação e o conhecimento têm se tornado fatores importantes dentro da sociedade que está cada dia mais complexa. Dessa forma, tanto governo, como cidadãos buscam se atualizar utilizando as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC?s) como um instrumento para o acesso à informação, à justiça e a outros bens tangíveis e intangíveis. Neste contexto surge o Governo Eletrônico que é uma forma de desburocratizar os serviços públicos realizados pelas instituições e órgãos governamentais utilizando a tecnologia. Porém, ainda há muitas lacunas na oferta de informações e serviços no que diz respeito à sua disponibilização em meio eletrônico, como em portais na Internet. A presente pesquisa tem por objetivo levantar requisitos para avaliação de portais de Governo Eletrônico no Poder Judiciário, baseando-se no fato de que muitas pesquisas nessa área estão voltadas somente aos Poderes Executivo e Legislativo. A definição de requisitos para o Poder Judiciário vem ao encontro de uma lacuna encontrada através de uma revisão sistemática da literatura. A modelagem dos requisitos se dá através da elaboração de Mapas Conceituais para a representação do conhecimento das Metas e Resoluções do Conselho Nacional Justiça (CNJ) condizentes como o foco desta pesquisa. Após o levantamento dos requisitos, que são interligados com os Estágios evolutivos de Governo Eletrônico, foi desenvolvido um instrumento de avaliação e a aplicação foi realizada nos portais dos Tribunais de Justiça Estaduais, que soma 26 estados mais o Distrito Federal. A modelagem dos requisitos e a posterior transformação em instrumento para avaliação se mostrou satisfatória perante o objetivo da pesquisa podendo-se concluir que mais de 30% dos portais analisados apresentava lacunas no estágio evolutivo Informacional de Governo Eletrônico, o mais primordial dos estágios.Abstract : The information and knowledge have become important factors in society that is becoming more complex each day. Thus, both government as citizens seek to update using Information and Communication Technologies (ICT) as a tool for access to information, justice and other tangible and intangible property. In this context the Electronic Government arises, which is a way to reduce the bureaucracy of public services carried out by institutions and government agencies using the technology. However, there are still many gaps in the provision of information and services with regard to its availability in electronic media, such as web portals. This research aims to raise the requirements for the evaluation of e-government portals in the judiciary, based on the fact that many studies in this area are directed only to the executive and legislative branches. Setting requirements for the Judiciary is in line with a gap found through a systematic literature review. The modeling of the requirements is through the development of concept maps for knowledge representation of the Goals and Resolutions of the National Council of Justice (CNJ) in agreement as the focus of this research. After the raising of the requirements, which are interconnected with the Electronic Government Evolutionary stages, an assessment tool was developed and it was used in the portals of the State Courts of Justice, who has 26 states plus the Federal District. The modeling of the requirements and the subsequent transformation into an instrument for evaluation proved satisfactory to the purpose of the research and can be concluded that about 30% of the analyzed portals was flawed in informational evolutionary stage of e-government, the most fundamental of the stages

Revisão Sistemática da Literatura sobre Democracia Eletrônica e Governo Eletrônico

This article aims, through a systematic literature review, answer the following research question: What are the methods used in articles containing the words e-democracy and e-government and which concepts of these issues? To select the articles used the Scopus database with the keywords AND e-democracy e-government and the temporal filter publications from the 2000s until the month of June 2015. Through filters were selected ten articles that compose the sample of this study. After the analysis it can be seen that the concept of e-government is fairly uniform, while the same is not true of the definition of electronic democracy. In addition, it can be said that the articles are mostly based on qualitative methods which are more scarce the approach of applied research. The few references found evidence the space and the need for further research that could strengthen mainly the study of initiatives and experiences of government and electronic democracy. O presente artigo busca, por meio de uma revisão sistemática da literatura, responder a seguinte pergunta de pesquisa: Quais são os métodos utilizados em artigos que contenham as palavras e democracy e e-government e quais os conceitos destes temas? Para a seleção dos artigos utilizou-se a base de dados Scopus, com as palavras-chave e-democracy AND e-government e o filtro temporal de publicações a partir dos anos 2000 até o mês de Junho de 2015. Através de filtros foram selecionados dez artigos que compõe a amostra deste estudo. Após a análise pode-se perceber que o conceito de governo eletrônico é razoavelmente uniformizado, enquanto que o mesmo não acontece com a definição de democracia eletrônica. Além disso, pode-se afirmar que os artigos são principalmente baseados em métodos qualitativos e que são mais escassos a abordagem de pesquisas aplicadas. As poucas referências encontradas evidenciam o espaço e a necessidade de novas pesquisas que possam aprofundar, principalmente, o estudo de iniciativas e experiências de governo e democracia eletrônica

Framework para avaliação de portais do poder judiciário brasileiro a partir de mecanismos de gestão do conhecimento

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2019Esta tese pretende abordar a utilização das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) por parte de órgãos da Administração Pública brasileira, especificamente no Poder Judiciário e seus Tribunais de Justiça estaduais, associada a conceitos de Gestão do Conhecimento (GC) e de Governo Eletrônico (e-Gov). O e-Gov é uma forma de gestão de informações e serviços realizada por instituições e órgãos governamentais fomentada pelas TIC, que necessita de monitoramento nas formas de implantação e em seu aprimoramento. Uma das formas de entrega é a disponibilização de portais na internet que oferecem informações e serviços específicos por instituição. A Gestão do Conhecimento apresenta mecanismos e práticas elencadas às tecnologias que podem colaborar para a disponibilização de portais baseado em GC e assim, contribuir na ampliação do conhecimento de seus usuários. Este trabalho tem como objetivo elaborar um framework que servirá para verificar de que forma os portais do Poder Judiciário brasileiro estão contribuindo para a ampliação do conhecimento de seus usuários (neste caso, os cidadãos) a partir da análise de recursos associados a três mecanismos de Gestão do Conhecimento: Acesso, Criação e Transferência de Conhecimento. Através de Revisão Sistemática de Literatura, de estudo exploratório, descritivo, qualitativo e aplicado elaborou-se um framework para avaliar os portais do Judiciário a partir de mecanismos de GC. Para a elaboração do framework foram levantados uma série de itens, além disso, foi realizada uma associação de conceitos entre os mecanismos de GC e os estágios evolutivos de e-Gov visando identificar quais estágios são suportados por estes mecanismos. Esta etapa contou com a análise de especialistas para verificação. Após, foi realizada a aplicação do framework nos portais dos 27 Tribunais de Justiça estaduais, incluindo o do Distrito Federal e Territórios para avaliar os mecanismos de GC presentes nestes portais por meio de uma análise quantitativa simples. Os resultados apontam que alguns portais são falhos em mecanismos que propiciem Acesso ao Conhecimento (pelo usuário), principalmente por não disponibilizar ferramentas de acessibilidade e busca. A Criação de Conhecimento (que ocorre por parte das organizações) é realizada adquirindo informações de contato e recebendo, por canais próprios, dúvidas, elogios, críticas ou sugestões sendo utilizada por grande parte dos portais analisados, porém, através desta pesquisa não se pôde avaliar como estes comentários são recebidos e trabalhados pela equipe responsável pelos portais. A Transferência de Conhecimento (da organização para o usuário e entre os usuários) ocorre de forma muitoprimitiva nos portais analisados, que ainda precisam investir em ferramentas de compartilhamento e interação entre a organização e seus usuários, bem como de interação e colaboração entre os usuários.Abstract: This thesis aims to address the use of Information and Communication Technologies (ICT) by Brazilian Public Administration bodies, specifically in the Judiciary Branch and its State Courts of Justice, associated to Knowledge Management (GC) and Electronic Government (e-Gov). E-Gov is a form of information and service management carried out by institutions and government agencies fostered by ICTs, which needs monitoring in the ways of implementation and its improvement. One of the forms of delivery is the provision of portals on the Internet that offer specific information and services by the institution. The Knowledge Management presents mechanisms and practices related to the technologies that can collaborate to the availability of portals based on GC and, thus, to contribute to the expansion of the knowledge of its users. This paper aims to elaborate a framework that will serve to verify how the portals of the Brazilian Judiciary are contributing to the expansion of the knowledge of its users (in this case, citizens) from the analysis of resources associated with three mechanisms of Management of Knowledge: Access, Creation and Knowledge Transfer. Through a Systematic Review of Literature, an exploratory, descriptive, qualitative and applied study was elaborated a framework to evaluate the portals of the Judiciary from GC mechanisms. For the elaboration of the framework a series of items were collected, in addition, an association of concepts between the GC mechanisms and the evolutionary stages of e-Gov was performed to identify which stages are supported by these mechanisms. This stage counted on the analysis of specialists for verification. Afterwards, the application of the framework was carried out in the portals of the 27 state Courts of Justice, including that of the Federal District and Territories to evaluate the GC mechanisms present in these portals through a simple quantitative analysis. The results point out that some portals are flawed in mechanisms that provide Access to Knowledge (by the user), mainly because they do not provide accessibility and search tools. Knowledge Creation, which takes place on the part of organizations, is performed by acquiring contact information, and receiving, through its own channels, doubts, compliments, criticisms or suggestions, and is used by most of the analyzed portals; however, it was possible to evaluate how these comments are received and worked by the team responsible for the portals. Knowledge transfer (from the organization to the user and between the users) occurs very primitively in the analyzed portals, that still need to invest in tools of sharing andinteraction between the organization and its users, as well as interaction and collaboration between users

Systematic Review of the Literature on Electronic Democracy and Electronic Government

This article aims, through a systematic literature review, answer the following research question: What are the methods used in articles containing the words e-democracy and e-government and which concepts of these issues? To select the articles used the Scopus database with the keywords AND e-democracy e-government and the temporal filter publications from the 2000s until the month of June 2015. Through filters were selected ten articles that compose the sample of this study. After the analysis it can be seen that the concept of e-government is fairly uniform, while the same is not true of the definition of electronic democracy. In addition, it can be said that the articles are mostly based on qualitative methods which are more scarce the approach of applied research. The few references found evidence the space and the need for further research that could strengthen mainly the study of initiatives and experiences of government and electronic democracy

Accessibility in e-government portals of the Judiciary

This article deals with an analysis of the application of Macedo accessibility guidelines (2010) for the publication of texts on the Web. In this paper, e-government portals were observed, particularly the judiciary, using the Supreme Court site Federal (STF), to verify whether the available material allows people with some kind of visual disability to access it and become aware of its contents. We also used the model of accessibility in Electronic Government eMag, established by the Federal Government, through Decree n. 03 of 07 May 2007.It were also developed the graphical representation of synthesis (RGS) addressed the issue. The analysis was performed from the application of e-government accessibility evaluator ASES (Appraiser and accessibility Simulator Sites), combining their results with the textual guidelines already mentioned. After analyzing the results, it shows a table with errors and recommendations to the portal

AS INTERAÇÕES DE CONHECIMENTO NOS SISTEMAS DE INOVAÇÃO: UMA ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA E AS FORMAS DE INTERAÇÃO IDENTIFICADAS

Given the importance of knowledge for innovation, and the importance of the interaction between the components of an innovation system, this article aims to describe the studies and identify forms of knowledge interaction in innovation systems. To do so, a systematic search was conducted in four databases (Scopus, Engineering Village, Web of Science, and EBSCO). The search resulted in a portfolio composed of 150 records, which were submitted to a bibliometric analysis. Ninety two full articles were identified and read in order to identify concepts and forms of interactions. The publications were conducted over the last 18 years, with a greater concentration in recent years. No highlighted authors or journals were identified, and no specific journal issue was found. Although only one explicit definition of the term was found (several articles use it, but did not define it), several forms of interactions were discussed. This study shows the superficiality with which the theme is been treated, and points out the need of further theoretical and empirical studies to verify how knowledge interactions occur in the innovation systems, and their importance for the innovation process

A INTERAÇÃO DE CONHECIMENTOS NOS SISTEMAS DE INOVAÇÃO: UMA ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA DOS ESTUDOS PUBLICADOS E AS FORMAS DE INTERAÇÃO

Considerando a importância do conhecimento para a inovação, bem como a importância da interação entre os componentes de um sistema de inovação, este artigo busca através de um levantamento sistêmico da literatura identificar as formas de interações de conhecimento nos sistemas de inovação. A pesquisa, de caráter exploratório, foi realizada nas bases de dados Scopus, Engineering Village, Web of Science e EBSCO em setembro de 2013, e estruturou um portfólio composto por 150 artigos. As publicações foram realizadas ao longo dos últimos 18 anos, com uma concentração de publicações maior nos últimos anos. Não há destaque para autores ou periódicos nesta área, e nenhuma edição de periódico específica sobre o tema foi encontrada. Embora apenas uma definição explícita do termo tenha sido encontrada (vários artigos o usam, mas não o definem), várias formas de interação foram encontradas e são descritas. A principal contribuição científica do artigo é a explicitação da superficialidade com que o tema interações de conhecimento no âmbito dos sistemas de inovação tem sido tratado, apontando a necessita de estudos teóricos e empíricos mais aprofundados para verificar como as interações de conhecimento ocorrem e a importância das mesmas no processo de inovação