CHOIX METHODOLOGIQUES EN SCIENCES DE GESTION : POURQUOI TANT DE CHIFFRES ?

Nous sommes partis d'un double constat, celui de l'augmentation du degré de formalisation mathématique des méthodes de recherche en sciences de gestion et celui de la place prédominante faite aux travaux formalisés dans les revues de la même discipline. Si le positionnement épistémologique explique une part des choix méthodologiques, l'analyse montre que certaines explications sont techniques et d'autres psychologiques. Les premières correspondent au développement de techniques formalisées pour traiter les données qualitatives et les secondes tiennent à la valeur symbolique des chiffres. Au final, les techniques quantitatives apportent un soutien au chercheur dans ses travaux et jouent le rôle d'objet-frontière dans la communauté scientifique en facilitant les échanges de connaissances.méthodologie, quantification, analyse de données, objet-frontière

Les déterminants des discours managériaux : application au cas des responsables qualité

Les normes qui se diffusent dans les organisations ont été souvent conçues par des ingénieurs et pour le secteur industriel. Il est intéressant de se demander de ce fait si les responsables qualité qui n'ont pas de formation à l'origine scientifique ou technique diffusent et mettent en place ces outils de contrôle organisationnel de façon similaire ou non aux responsables qualité ingénieurs ou techniciens. Nous avons étudié le discours de différents responsables qualité. La méthode de recherche utilisée s'est appuyée sur une analyse sémantique de celui-ci. Il apparaît que, s'il existe une distinction entre les discours de responsables qualité d'origine scientifique et ceux d'origine non scientifique, d'autres facteurs interviennent pour constituer un discours qui demeure en grande partie bien spécifique à chacun.contrôle organisationnel, responsable qualité, analyse de discours

UNE APPROCHE EMPIRIQUE DE LA CLARIFICATION ET DE L'INTEGRATION ORGANISATIONNELLES GENEREES PAR L'ANALYSE DES PROCESSUS

L'hypothèse théorique d'une dimension de clarification et d'intégration de l'organisation suite à la réalisation d'une analyse des processus est tout d'abord établie. L'analyse des processus est ensuite appréhendée d'un point de vue pratique à travers la mise en place d'ERP et à travers les travaux préparatoires à l'obtention de la certification ISO 9000 dans des organisations de tailles différentes et assurant des activités variées. Les conséquences organisationnelles en sont ensuite abordées. Elles confirment l'hypothèse d'une meilleure clarification et intégration de l'organisation et montrent parallèlement l'apparition d'une alternative entre coercition ou apprentissage selon les cas.ERP; ISO; Clarification; Intégration

Le rôle immatériel de la certification ISO dans le processus d’innovation

International audienceL’introduction des normes managériales (ou normes de système de management – NSM) dans une organisation représente un changement qui questionne en matière d’innovation : en quoi ces NSM représentent-elles une innovation et quelles innovations sont-elles susceptibles de susciter ? Peu de travaux ont étudié le lien entre normes et innovation. S’ils présentent un certain consensus sur les effets organisationnels, ils sont beaucoup plus nuancés sur les effets en matière d’innovation sur le produit, le marché ou les processus de production. La dimension incrémentale du principe d’amélioration continue associée aux NSM, ainsi que la focalisation sur l’analyse des processus ne favoriseraient pas les innovations de rupture mais simplement les améliorations des routines. Par ailleurs, les effets des NSM ne peuvent être isolés du contexte technico-scientifique et de la pratique des autres outils qualité dans l’entreprise. Cela rend difficile l’évaluation exacte du poids des NSM dans les phénomènes d’innovation

La norme entre paradoxe et nécessité : une étude du rôle du responsable qualité

The practical problem standing at the basis of our reflexion is the paradox between on the one hand the slow and minutious building of the text of the Iso 9000 version 2000 certification so as to be able to apply it easily to all types of activities and organizations, and on the other hand, the practical necessity to take time and financial means to apply tis certification, although it is reputed as generic within the organizations, which witnesses a necessity of adapting the Iso 9000 version 2000 in companies trying to obtain this certification. The method chosen consists in considering the certification in a two-dimensional way : – First as a text, since it is originally a mental construction established by experts in commissions. It can thus be profitably seen under the cognitive aspect as a representation. – Then as a tool of management and improvement, for it is part of the whole of managing tools used by businesse to ensure their development. There remains a part of uncertainty about the exact role of the certification. Built in order to give homogeneous sets or groups and thus to make comparisons, it aims at giving the organizations the possibility to escape some contingencies, especially behavioral ones, in time or space.It consequently requires setting, congealing the organization, an entity in constant evolution. We thus paradoxically need to permanently adapt the certification for it forcedly is unappliable and translate it for it is too abstract.This implies the presence of a quality manager and his theoretically inevitable role as a mediator-translator.Le problème pratique au départ de notre réflexion est le paradoxe entre d'un côté une construction lente et minutieuse du texte de la norme ISO 9000 version 2000 pour en permettre une application facile à tous les types d'organisation, et de l'autre côté, la nécessité dans la pratique de consacrer du temps et de l'argent pour l'obtention de la certification. Cette norme réputée générique doit être dans les faits adaptée à l'organisation candidate à la certification. La méthode retenue consiste à appréhender la norme selon deux axes : - d'une part en tant que texte, puisqu'elle est au départ une construction mentale établie par des experts réunis en commission. Elle peut de ce fait être considérée avec profit sous l'angle cognitif en tant que représentation - d'autre part comme outil de gestion et d'amélioration car elle appartient à l'ensemble des outils de gestion disponibles dans les organisations. Il demeure une part d'incertitude concernant le but de la certification. Etablie dans un objectif d'homogénéisation et de comparaison des organisations, elle cherche à les faire échapper à la contigence en particulier comportementale dans l'espace et le temps. Par conséquent, elle tend à fixer l'organisation, entité en constante évolution. Il convient donc paradoxalement d'adapter en permanence la norme car elle est inapplicable et de la traduire car elle est incompréhensible en raison de son degré d'abstraction. Ceci implique la présence d'un responsable qualité et de son rôle théoriquement inévitable de médiateur-traducteur

A quoi servent les normes ? Etude de la relation entre performance et normes de système de management : bilan et méthodologie

International audienceBook and Kuszla ( 2013 ) consider that two complementary logics must be studied regarding to management : that of the financial performance and that of the technico-economic performance. Traditionally the accent was put in the years of strong stable growth on the financial performance. The arrival of a context of change and the necessity of adapting itself to phenomena of break, questioned this simplified functioning. It is in this context that it is interesting to wonder how management system standards impact on organizations performance. This study will bring us to develop in a last part the methodological problems peculiars to the observation of the MSS.Bouquin et Kuszla (2013) considèrent que deux logiques complémentaires doivent être étudiées en matière de contrôle de gestion : celle de la performance financière et celle de la performance technico-économique.Traditionnellement l'accent était mis dans les années de forte croissance stable sur la performance financière.L'arrivée d'un contexte de changement et la nécessité de s'adapter à des phénomènes de rupture, ont remis en cause ce fonctionnement simplifié.C'est dans ce contexte qu'il est intéressant de se demander comment les normes de système de management interviennent dans la performance des organisations. Cette réflexion nous amènera à développer dans une dernière partie les problèmes méthodologiques propres à l'observation des NSM

Le bénévolat, vecteur de résilience. Dans la crise Covid : une valeur invisible, difficilement valorisable dans une économie de marché

International audienc

LA CONTRIBUTION JAPONAISE A LA QUALITE

National audienceQuality control was born in the USA in 1924, when Walter A. Shewhart introduced statistical process control at Western Electric's Hawthorne plant. In the following years, he welcomed two trainees who were to become famous, William Edwards Deming and Joseph M. Juran. They were to become the founders of quality management in the United States, but recognition of their contributions came from Japan rather than their home country. In Japan, their influence was preponderant in the years following the Second World War. Deming gave several lectures in Japan, in the late 40s and 50s, which helped train Japanese engineers in statistical production control.Symbolically, the prize for major contributions to quality management, created in Japan in 1950, was named the Deming Prize. In the 1980s, Deming came out of the shadows in the USA and was put forward as a means of alleviating the management difficulties of American industry. He gave a number of lectures on the subject, but ultimately felt he had more impact in Japan than in the USA. Several major names and works are associated with the Japanese contribution to quality.In this chapter, we look at the Japanese quality movement from the 50s to the 90s through the eyes of these seven authors : Akao, Ishikawa, Ima, Kano, Ohno, Shingo et Taguchi

Puissances de la norme : défis juridiques et managériaux des systèmes normatifs contemporains

International audienceLa norme est multiple, tant dans ses voies de réalisation concrète (lois, codes, règles, jugements sociaux, modes, etc.) que dans ses champs d'expression (droit, économie, technique, etc.). Cette pluralité la place au coeur de nos sociétés, d'autant qu'elle se conjugue avec une vitalité sans précédent : unanimement constatée, la prolifération normative actuelle oblige l'ensemble des acteurs économiques, sociaux et politiques à appréhender cet objet polymorphe et à la puissance inégalée. Par ce qu'elle autorise ou interdit, par ce qu'elle inclut ou exclut, par ce qu'elle récompense ou sanctionne, la norme est devenue incontournable. Cette force invasive suscite des critiques, souvent virulentes, ou des enthousiasmes tout aussi partiaux. La norme peut-elle à la fois être responsable des charges jugées excessives des entreprises françaises et de la performance que l'on prête aux firmes allemandes ? Est-elle un outil d'égalité entre les organisations ou un levier de discrimination entre les individus ? L'accumulation des normes techniques est-elle un frein ou un accélérateur de la compétitivité ? Les normes sont-elles légitimes parce qu'elles sont efficaces ou bien doivent-elles d'abord avoir du sens aux yeux des acteurs ? En un mot, la norme constitue-t-elle une contrainte ou un espoir ? Cet ouvrage propose de porter un éclairage à la fois scientifique et pratique sur ces questions en s'intéressant aux enjeux économiques, managériaux et juridiques de la normalisation à travers des travaux de recherche et des témoignages d'experts (consultants, inspecteurs de la répression des fraudes, cadres de l'Afnor). Ouvert par une préface de M. le sénateur Jean-Pierre Sueur, vice-président de la Commission des lois du Sénat et spécialiste de la question normative, il s'achève par une contribution de M me Catherine Thibierge, qui a coordonné deux ouvrages de références sur le sujet : La Force normative et La Densification normative. L'ambition de ce livre est de satisfaire le lecteur exigeant – chercheur confirmé ou en formation, enseignant, consultant, praticien – qui y trouvera à la fois des analyses rigoureuses et des recherches approfondies, les unes et les autres confrontées à l'épreuve des faits et du regard de professionnels qui, chaque jour, sont confrontés aux puissances de la norme. Dirigé par Joan Le Goff et Stéphane Onnée, cet ouvrage comprend les contributions de Isabelle Cadet, Céline Chatelin-Ertur, Jean-Pierre Congy