The decision-making process to purchase from online supermarkets: a qualitative research with customers from 'Zona Sul Atende'

Zona Sul was the first supermarket chain in Rio de Janeiro to provide online sales purchases services and it is the leader in its segment in the city. Therefore, it was chosen as the object of this study, which attempts to describe and analyze the decision-making process of consumers who use the Internet to shop for groceries. Twenty in-depth interviews were conducted with these consumers. The interviews were held at the moment they were shopping and the interviewees' navigation was recorded by means of a software. The results showed that the interviewees search for convenience, speed and ease to purchase. Aspects from the website that partially compromise these objectives were identified. The conclusions bring suggestions to make the shopping process easier and faster

O ENSINO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL NA GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO: UM ESTUDO QUANTITATIVO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS ESTUDANTES

The objective of this paper was to study the perceptions of undergraduate business management students about the teaching of Corporate Social Responsibility (CSR). In this context, a quantitative research method was employed. As empirical setting, we interviewed eighty five students of four different universities in the state of Rio de Janeiro who either attended the last year of business school or graduated one year before. Data was collected by a questionnaire based on a previous qualitative study of the authors Silva and Chauvel (2009). The results showed that the students considered CSR to be a very important subject of study. However, the respondents believed that CSR is only superficially addressed in undergraduate programs. They believed that the degree of attention dedicated to CSR was insufficient and superficial. In their view, they have learned more about CSR in magazines, newspapers and at work than in business school. In addition to that, they revealed to have numerous questionings about the theme CSR. Last but not least, they believed the teaching of CSR should be more emphasized, both from theoretical and practical perspectives. Therefore, a relevant field of study from the students’ standpoint is the understanding of how firms translate CSR into practice.El presente artículo tuvo el objetivo de estudiar la percepción de los estudiantes de Administración en relación a la enseñanza de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la graduación. Para eso, fue realizada una pesquisa de campo que consistió en 85 entrevistas hechas mediante un cuestionario elaborado con base en los resultados del estudio cualitativo de Silva y Chauvel (2009). El cuestionario fue aplicado la alumnos de graduación que pertenecían la cuatro instituciones de enseñanza superior del Estado de Rio de Janeiro y estaban listos a graduarse o se habían graduado el pasado año. Los resultados apuntaron que los entrevistados consideran la RSC un tema importante. Mostraron que ellos perciben que el espacio dado al asunto en la graduación es insuficiente y evalúan que el tema es abordado de forma superficial. Los estudiantes declararon que aprendieron más sobre RSC en medios externos a la facultad, como requisas, media, periódicos y en el propio trabajo. Además, los entrevistados mostraron tener dudas y cuestionamientos sobre el asunto RSC y expresaron la opinión de que es necesario haber una mayor profundidad de la enseñanza sobre el tema, desde el punto de vista teórico y también práctico. Saber como las empresas ponen la RSC en práctica es uno de los aspectos que más despierta su interés.O presente artigo teve o objetivo de estudar a percepção dos estudantes de Administração em relação ao ensino da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) na graduação. Para isso, foi realizada uma pesquisa de campo que consistiu em 85 entrevistas feitas por meio de um questionário elaborado com base nos resultados do estudo qualitativo de Silva e Chauvel (2009). O questionário foi aplicado a alunos de graduação que pertenciam a quatro instituições de ensino superior do estado do Rio de Janeiro e estavam prestes a se formar ou tinham se formado no último ano. Os resultados apontaram que os entrevistados consideram a RSC um tema importante. Mostraram que eles percebem que o espaço dado ao assunto na graduação é insuficiente e avaliam que o tema é abordado de forma superficial. Os estudantes declararam que aprenderam mais sobre RSC em meios externos à faculdade, como revistas, mídia, jornais e no próprio trabalho. Além disso, os entrevistados mostraram ter dúvidas e questionamentos sobre o assunto RSC e expressaram a opinião de que é preciso haver um maior aprofundamento do ensino sobre o tema, do ponto de vista teórico e também prático. Saber como as empresas colocam a RSC em prática é um dos aspectos que mais desperta seu interesse

e-Accessibility: Making the Web Accessible to the Visually Impaired Persons

Accessibility is the possibility of any person to make use of all the benefits of society, including the use of the Internet. Graphical are an obstacle for visually impaired persons to access the Internet, so they need a support technology capable of capturing interfaces and making them accessible. Interfaces should be designed so that when accessed by support technologies they continue to be friendly. For a site to be accessible to blind persons it is necessary that the information be reproduced by means of an “equivalent” textual description, capable of transmitting the same information as the visual resources. The present study is aimed at identifying and defining usability guidance compliant with accessibility W3C directives that can facilitate the interaction between visually impaired and the Internet and still guarantee sites with understandable navigation content. Towards this end an exploratory study was conducted, comprised of a field study and interviews with various visually disabled people from the Instituto Benjamin Constant, reference center in Brazil for the education and re-education of visually impaired persons, in order to get to know visually disabled users better. Through the understanding acquired, different types of impositions and limits that these users are subject to have been identified, enabling a better perception of their needs and special abilities. The impaired user-machine interaction were observed and analyzed, which enabled the identification of aspects that could contribute to the accessibility of sites, with emphasis on facilitating the access of those visually impaired to the Web

FÓRUM - O PROCESSO DE CRIAÇÃO DAS TELENOVELAS

Managers in the creative industries have to deal with demand unpredictability and uncertainty. This characteristic does not prevent companies in this sector from trying to pursue knowledge about their consumers and, armed with this knowledge, from articulating the development of new products. This work investigates how the Globo Broadcasting network uses information that comes from viewers for preparing its soap operas. This is a case study that focuses on the types of information and the means by which the company gets feedback from its consumers and on the structure and organizational dynamic that allows for the use of this information in developing its soap operas. The results indicate an adherence to the improvisational model proposed by Kamoche and Cunha (2001), where a minimum structure allows for coherence and favors flexibility when it comes to including modifications based on audience reaction

O ENSINO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL NA GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO: UM ESTUDO QUANTITATIVO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS ESTUDANTES

The objective of this paper was to study the perceptions of undergraduate business management students about the teaching of Corporate Social Responsibility (CSR). In this context, a quantitative research method was employed. As empirical setting, we interviewed eighty five students of four different universities in the state of Rio de Janeiro who either attended the last year of business school or graduated one year before. Data was collected by a questionnaire based on a previous qualitative study of the authors Silva and Chauvel (2009). The results showed that the students considered CSR to be a very important subject of study. However, the respondents believed that CSR is only superficially addressed in undergraduate programs. They believed that the degree of attention dedicated to CSR was insufficient and superficial. In their view, they have learned more about CSR in magazines, newspapers and at work than in business school. In addition to that, they revealed to have numerous questionings about the theme CSR. Last but not least, they believed the teaching of CSR should be more emphasized, both from theoretical and practical perspectives. Therefore, a relevant field of study from the students’ standpoint is the understanding of how firms translate CSR into practice.El presente artículo tuvo el objetivo de estudiar la percepción de los estudiantes de Administración en relación a la enseñanza de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la graduación. Para eso, fue realizada una pesquisa de campo que consistió en 85 entrevistas hechas mediante un cuestionario elaborado con base en los resultados del estudio cualitativo de Silva y Chauvel (2009). El cuestionario fue aplicado la alumnos de graduación que pertenecían la cuatro instituciones de enseñanza superior del Estado de Rio de Janeiro y estaban listos a graduarse o se habían graduado el pasado año. Los resultados apuntaron que los entrevistados consideran la RSC un tema importante. Mostraron que ellos perciben que el espacio dado al asunto en la graduación es insuficiente y evalúan que el tema es abordado de forma superficial. Los estudiantes declararon que aprendieron más sobre RSC en medios externos a la facultad, como requisas, media, periódicos y en el propio trabajo. Además, los entrevistados mostraron tener dudas y cuestionamientos sobre el asunto RSC y expresaron la opinión de que es necesario haber una mayor profundidad de la enseñanza sobre el tema, desde el punto de vista teórico y también práctico. Saber como las empresas ponen la RSC en práctica es uno de los aspectos que más despierta su interés.O presente artigo teve o objetivo de estudar a percepção dos estudantes de Administração em relação ao ensino da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) na graduação. Para isso, foi realizada uma pesquisa de campo que consistiu em 85 entrevistas feitas por meio de um questionário elaborado com base nos resultados do estudo qualitativo de Silva e Chauvel (2009). O questionário foi aplicado a alunos de graduação que pertenciam a quatro instituições de ensino superior do estado do Rio de Janeiro e estavam prestes a se formar ou tinham se formado no último ano. Os resultados apontaram que os entrevistados consideram a RSC um tema importante. Mostraram que eles percebem que o espaço dado ao assunto na graduação é insuficiente e avaliam que o tema é abordado de forma superficial. Os estudantes declararam que aprenderam mais sobre RSC em meios externos à faculdade, como revistas, mídia, jornais e no próprio trabalho. Além disso, os entrevistados mostraram ter dúvidas e questionamentos sobre o assunto RSC e expressaram a opinião de que é preciso haver um maior aprofundamento do ensino sobre o tema, do ponto de vista teórico e também prático. Saber como as empresas colocam a RSC em prática é um dos aspectos que mais desperta seu interesse

Responsabilidade social no ensino em administração: um estudo exploratório sobre a visão dos estudantes de graduação

O propósito deste trabalho foi estudar a visão dos estudantes de administração sobre o ensino da responsabilidade social corporativa (RSC) nos cursos de graduação. Foi feita uma revisão de literatura que abordou o conceito de RSC e suas dimensões, bem como sua inserção no ensino superior de administração. Em seguida, foram realizadas 30 entrevistas em profundidade com alunos de administração do Rio de Janeiro próximos ao período de formatura. Os resultados mostraram que os entrevistados se preocupam com o tema e consideram a RSC importante. Muitos avaliaram que o espaço dado ao tema na graduação é insuficiente e que o assunto é abordado de forma superficial. Vários declararam ter aprendido mais sobre RSC em meios externos, como revistas, jornais, trabalho. Confrontando-se os conhecimentos dos entrevistados com a literatura, observou-se uma visão limitada da RSC. Verificouse que os entrevistados têm dúvidas e questionamentos sobre RSC, essencialmente relativas ao próprio conceito e à sua aplicação na prática da administração. De modo geral, os resultados sugerem que os entrevistados estão sensibilizados para o tema. Mais que teoria, porém, eles desejam saber como a RSC pode ser posta em prática dentro das organizações. O final do trabalho traz recomendações às instituições de ensino e sugestões para futuras pesquisas

As Práticas de marketing, entre transações e relacionamentos, de empresas no Brasil

O marketing transacional, por tempos, reinou na teo ria e na prática (SHETH; PARVATIYAR, 1995), destacando os 4Ps (KOTLER, 2006). Porém algu mas companhias, principalmente as de serviços e de indústria, começaram a ter dificul dade com a falta de personalização e de interação de tal prática (HANKANSSON, 1982), (BRENT ANI, 1991). Nesse contexto, surgiu o Programa de Práticas de Marketing Contemporâneas (CMP). Nele, Coviello; Brodie e Munro (1997) e Coviello, Milley e Macolin (2001), a partir de concepções de Grönroos (1996), apontaram cinco tipos de marketing em funçã o da interação empresa/cliente, sendo quatro de relacionamento e um transacional. Os resu ltados em diversos países revelaram a coexistência dos marketings relacional e transacion al em muitas firmas, mas em composições variadas. Mas, afinal, como se dá tal fenômeno no B rasil? Como cada prática de marketing se liga ao desempenho empresarial? Trata-se de uma pes quisa descritiva, com dados levantados de executivos, usando-se o questionário padrão do C MP, acrescido de uma bateria sobre desempenho