Trabalho em call-center: Comparação entre os serviços inbound e outbound

The impact of call-center work on various physical and psychological dimensions of the individual has been subject of several studies; however, research comparing the types of services in this work context is scarce. Thus, in this study, besides analysing the characteristics of the work, the main sources of stress and the organizational commitment in this type of context, also compared the inbound and outbound services according to such dimensions. In total, 274 call-center operators participated, 191 of the inbound service and 83 of the outbound service. In the data collection the protocol used consisted in several scales, in paper format and online. It was found that participants in the inbound group perceive a greater variety of skills in their work and higher levels of stress related to family problems than the participants of the outbound group. No significant differences were found relatively to the commitment to the organization.O impacto do trabalho em call-center em várias dimensões físicas e psicológicas do indivíduo tem sido alvo de diversos estudos; no entanto, pouca investigação tem comparado os tipos de serviços neste contexto de trabalho. Assim, este estudo, além de fazer uma análise das características do trabalho, das principais fontes de stress e do compromisso com a organização neste tipo de contexto, comparou os serviços inbound e outbound em função de tais dimensões. No total, participaram 274 operadores de callcenter, 191 do serviço inbound e 83 do serviço outbound. Na recolha de dados foi usado um protocolo de investigação constituído por diversas escalas, em formato papel e online. Verificou-se que participantes do grupo inbound percecionam uma maior variedade de competências no seu trabalho e níveis superiores de stress relacionados com problemas familiares do que os participantes do grupo outbound. Não foram encontradas diferenças significativas em relação ao compromisso com a organização.- (undefined

A indução de práticas supervisivas entre pares numa comunidade de práticas.

The Bologna process and the creation of the European Higher Education Area have beenproving to be a challenge. As teachers trainers in a Higher Education institution, the teacher training models deserve, to us, particular reflection, namely the teaching processes adopted by Higher Education teachers. We believe that teacher training is an important period in the individuals socialization, in which the inherent criticality of the professional knowledge construction process (in the sense of Shulman (1986) – including content, pedagogical and curricular knowledge) should be a central tenet in the construction of teachers professionnality. Presenting itself as an organization capable of conceiving, designing, acting and thinking, we claim for supervision pratices that help school to discuss and plan for the future, truly ambitious, that questions the less well achieved moments to understand their causes, being able to draw new action lines.Thus, having the establishment of a Community of Practice as a starting point, it is our goal with this text to present some of the support tools that are being tested in pedagogical supervision among peers with some preliminary results. We believe these results point towards what it is essential to develop and present the induction of a new pedagogical supervision for Higher Education. By identifying facilitators/constraining mechanisms on the implementation of regulatory processes of educational activity among peers, we aim not only improving the quality of the practices on Higher Education contexts, but also benefiting, from our point of view, the learning process of students in general.The Bologna process and the creation of the European Higher Education Area have been proving to be a challenge. As teachers trainers in a Higher Education institution, the teacher training models deserve, to us, particular reflection, namely the teaching processes adopted by Higher Education teachers. We believe that teacher training is an important period in the individuals socialization, in which the inherent criticality of the professional knowledge construction process (in the sense of Shulman (1986) – including content, pedagogical and curricular knowledge) should be a central tenet in the construction of teachers professionnality. Presenting itself as an organization capable of conceiving, designing, acting and thinking, we claim for supervision pratices that help school to discuss and plan for the future, truly ambitious, that questions the less well achieved moments to understand their causes, being able to draw new action lines.Thus, having the establishment of a Community of Practice as a starting point, it is our goal with this text to present some of the support tools that are being tested in pedagogical supervision among peers with some preliminary results. We believe these results point towards what it is essential to develop and present the induction of a new pedagogical supervision for Higher Education. By identifying facilitators/constraining mechanisms on the implementation of regulatory processes of educational activity among peers, we aim not only improving the quality of the practices on Higher Education contexts, but also benefiting, from our point of view, the learning process of students in general

Reflections of COVID-19 on the mental health of university students

In view of the pandemic situation, universities have gone through challenges, such as the change from teaching “face to face” to online classes. The present study aims to contribute to a deeper understanding of the impact confinement situation on Portuguese university students, through the analysis of perceived stress, symptoms of anxiety and depression. 694 Portuguese higher education students participated in the study. The results show moderate to severe symptoms of anxiety disorder, as well as the explanatory contribution of sociodemographic, academic and pandemic experience variables. On the one hand, the protective role of satisfaction with the accompaniment and supervision by teachers and of having “isolated” moments to study should be highlighted. On the other hand, results reveal that the concern with the pandemic and its impact on the educational path are risk factors. This study makes it possible to highlight key points of focus in the prevention of anxiety symptoms.Face à situação pandémica, as universidades atravessaram um conjunto de desafios, nomeadamente, a mudança do ensino “face a face” para aulas online. O presente estudo visa contribuir para a compreensão da situação de confinamento em estudantes universitários portugueses, através da análise dos níveis de stress percebido, sintomas de ansiedade e depressão. Participaram no estudo 694 estudantes do ensino superior português. Os resultados denotam sintomas moderados a severos de perturbação ansiosa, bem como o contributo explicativo de variáveis sociodemográficas, académicas e de vivência da pandemia. De destacar por um lado, o papel protetor da satisfação com o acompanhamento e supervisão por parte dos docentes e de ter momentos “isolados” para estudar. Por outro lado, os resultados revelam que a preocupação com a pandemia e com o seu impacto no percurso educacional são fatores de risco. Este estudo possibilita destacar pontos chaves de foco na prevenção de sintomatologia de ansiedade.- (undefined

Aplicações Móveis na Sala de Aula de Línguas no 2º e 3º Ciclo

O avanço tecnológico tem contribuído para grandes alterações nos sistemas e modalidades de ensino. Este estudo pretende analisar se os docentes da área das línguas do 3º ciclo e ensino secundário utilizam as tecnologias móveis como ferramentas de ensino-aprendizagem. Para atingir este objetivo foi efetuada uma análise quantitativa através da aplicação de um questionário. Concluiu-se que os professores, de um modo geral, reconhecem que as aplicações móveis devem ser utilizadas como ferramentas de ensino-aprendizagem; contudo, verificou-se que apenas 7,3% utilizam as aplicações móveis como ferramentas de ensino-aprendizagem

Aspectos da história operária : entre o público e o privado

Este artigo apresenta aspectos da vida de três personagens relacionados ao movimento operário porto-alegrense do início do século XX. Pretende compreender a relação entre as características públicas e privadas da trajetória de cada um.This article presents aspects of life of three personalities related to the working moviment in Porto Alegre in the early XX th century. It also intends to understand the connection between public and private characteristics of their trajectories

Environmental/Occupational Exposure to Pesticides of Pregnant Women Living in a Countryside Municipality / Exposição Ambiental/Ocupacional aos Agrotóxicos em Gestantes Residentes em um Município Rural

RESUMO Objetivo: Analisar se a exposição ambiental ou ocupacional aos agrotóxicos causa alterações em gestantes residentes em um município rural. Métodos: Compuseram a amostra 23 gestantes, que responderam a um questionário e doaram amostras biológicas para a realização dos testes de micronúcleos (MN) em linfócitos, em células do epitélio oral, e para a dosagem da atividade da enzima acetilcolinesterase eritrocitária. Resultados: Obteve-se uma média de 8 ± 2,92 MN/1000 células do epitélio oral analisadas em amostras de participantes da zona urbana, 6,82 ± 3,43 MN/1000 de participantes da zona rural, e 100% das lâminas continham células com dois MN, o que demonstra lesões ao DNA de maior intensidade. Encontrou-se uma frequência elevada de casos de abortos espontâneos (34,8%), superior à encontrada no Brasil. Conclusão: A exposição de gestantes residentes em um município rural aos agrotóxicos eleva a taxa de abortos espontâneos, bem como as chances de ocorrência de efeitos mutagênicos

Environmental/Occupational Exposure to Pesticides of Pregnant Women Living in a Countryside Municipality / Exposição Ambiental/Ocupacional aos Agrotóxicos em Gestantes Residentes em um Município Rural

RESUMOObjetivo: Analisar se a exposição ambiental ou ocupacional aos agrotóxicos causa alterações em gestantes residentes em um município rural. Métodos: Compuseram a amostra 23 gestantes, que responderam a um questionário e doaram amostras biológicas para a realização dos testes de micronúcleos (MN) em linfócitos, em células do epitélio oral, e para a dosagem da atividade da enzima acetilcolinesterase eritrocitária. Resultados: Obteve-se uma média de 8 ± 2,92 MN/1000 células do epitélio oral analisadas em amostras de participantes da zona urbana, 6,82 ± 3,43 MN/1000 de participantes da zona rural, e 100% das lâminas continham células com dois MN, o que demonstra lesões ao DNA de maior intensidade. Encontrou-se uma frequência elevada de casos de abortos espontâneos (34,8%), superior à encontrada no Brasil. Conclusão: A exposição de gestantes residentes em um município rural aos agrotóxicos eleva a taxa de abortos espontâneos, bem como as chances de ocorrência de efeitos mutagênicos

Shift work and impacts on family and social life from the perspective of family members of workers

Este trabalho pretende contribuir para a caracterização dos impactos do trabalho por turnos na vida familiar e social na perspetiva dos familiares de trabalhadores por turnos e refletir sobre possibilidades de intervenção em termos da gestão de pessoas nas organizações. São apresentados resultados parciais de três estudos empíricos realizados em Portugal, tendo dois deles questionado cônjuges de trabalhadores e o terceiro entrevistado filhos de trabalhadores por turnos. No total participaram 403 cônjuges/companheiros/as de trabalhadores por turnos, 112 cônjuges/ companheiros/as de trabalhadores diurnos e 19 filhos de trabalhadores por turnos. Foi observado um impacto moderado a elevado do trabalho por turnos em diversas esferas da vida familiar e social na perspetiva dos cônjuges de trabalhadores por turnos. Também os filhos de trabalhadores por turnos referiram diversos efeitos negativos dos horários por turnos dos seus progenitores na vida familiar e social, tendo os resultados ainda apontado para a importância da flexibilidade oferecida pela organização na gestão das dificuldades. Os resultados obtidos indicam o esforço acrescido em termos familiares e sociais do trabalho por turnos em comparação com o horário diurno e reforçam o papel que as organizações podem desempenhar no processo de adaptação a este regime de trabalho.This work aims to contribute to the characterization of the impacts of shift work on family and social life from the perspective of family members of shift workers. In addition to reflecting on possibilities for intervention in terms of people management in organizations. Partial results of three empirical studies carried out in Portugal are presented, two of which questioned spouses of workers and the third interviewed children of shift workers. A total of 403 spouses/partners of shift workers, 112 spouses/partners of day workers and 19 children of shift workers participated. A moderate to high impact of shift work was observed in different spheres of family and social life from the perspective of the spouses of shift workers. The children of shift workers also reported several negative effects of their parents' shift schedules on family and social life, with the results still pointing to the importance of the flexibility offered by the organization in managing the difficulties. The results obtained indicate the increased effort in family and social terms of shift work compared to daytime hours and reinforce the role that organizations can play in the process of adaptation to this work regime

Prosodic, syntactic, semantic guidelines for topic structures across domains and corpora

This paper presents the annotation guidelines applied to naturally occurring speech, aiming at an integrated account of contrast and parallel structures in European Portuguese. These guidelines were defined to allow for the empirical study of interactions among intonation and syntax-discourse patterns in selected sets of different corpora (monologues and dialogues, by adults and teenagers). In this paper we focus on the multilayer annotation process of left periphery structures by using a small sample of highly spontaneous speech in which the distinct types of topic structures are displayed. The analysis of this sample provides fundamental training andtesting material for further application in a wider range of domains and corpora. The annotation process comprises the following time-linked levels (manual and automatic): phone, syllable and word level transcriptions (including co-articulation effects); tonal events and break levels; part-of-speech tagging; syntactic-discourse patterns (construction type; construction position; syntactic function; discourse function), and disfluency events as well. Speech corpora with such a multi-level annotation are a valuable resource to look into grammar module relations in language use from an integrated viewpoint. Such viewpoint is innovative in our language, and has not been often assumed by studies for other languages