A importância do marketing de relacionamento na gestão de bibliotecas universitárias

Este estudo apresenta uma discussão teórica como subsídio para a adoção do marketing de relacionamento na gestão de bibliotecas universitárias. Define marketing e apresenta características do marketing de relacionamento. Debate a importância do marketing de relacionamento na gestão de unidade de informação. Objetiva-se, de forma ampla, estudar a adoção do marketing de relacionamento na gestão de bibliotecas universitárias; e de maneira específica, definir marketing de relacionamento e elencar ações para o estabelecimento de um programa de marketing de relacionamento em bibliotecas universitárias. Utiliza como uma ferramenta de pesquisa uma revisão de literatura a partir das técnicas bibliográfica e documental, valendo-se de fontes como artigos de periódicos científicos eletrônicos e livros. Demonstra, como resultado de pesquisa, a importância de ter o marketing de relacionamento implantado como filosofia de gestão em bibliotecas. Conclui-se que na prática do marketing de relacionamento devemos identificar os clientes, diferenciá-los, interagir com os mesmos e personalizar os serviços

Análise da produção científica em tecnologia da informação: Estudo panorâmico dos artigos publicados pelos professores de biblioteconomia da UnB

Objective. Research that objective to analyze the scientific production in information technology by professors of biblioteconomy, Faculty of Information Science, University of Brasilia (Brazil), through the Curriculum Lattes Platform of teachers cited. Method. Adopts inductive method, bibliographical research and technical, quantitative research and data collection approach and document analysis from Lattes (Lattes Platform) of the selected teachers. Results. Presents that the areas databases, libraries and digital repositories as that have the greatest production, metadata and library automation system areas as those with lack of jobs published, the most used types of records are the proceedings of congress, course conclusion papers and journal articles, as well the thesis and extended abstracts are little used, besides identifying other areas not listed in the original scope of work such as electronic document management, digital preservation, information security, information architecture, hypertext and applied technologies. Conclusions. The analysis of scientific production helps in decision-making, idealizes an overview of professors' research, and helps understand how certain area behaves and its main composition of subjects.Objetivo. El estudio analiza la producción científica sobre tecnología de la información de los profesores de la especialidad de bibliotecología de la Facultad de Ciencia de la Información de la Univeridade de Brasilia (Brasil), por medio de los Currículos de la Plataforma Lattes de los profesores citados. Método. Adopta el método inductivo, la investigación bibliográfica como técnica, investigación cuantitativa como abordaje de colecta de datos y el análisis documental a partir del Currículo Lattes (Plataforma Lattes) de los profesores seleccionados. Resultados. Presenta a las áreas: bases de datos, bibliotecas y repositórios digitales, como las que poseen mayor producción, y las áreas: metadados y sistema de automatización de bibliotecas, como aquellas con carencia de trabajos publicados; los tipos de registros más utilizados son los anales de congreso, monografias finales de graduación, y artículos de revistas; y los poco usados son las tesis y los resúmenes expandidos; además de la identificación de otras áreas no consideradas en el enfoque inicial del estudio, como: gestión electrónica de documentos, preservación digital, seguridad de la información, arquitectura de la información, hipertexto, y tecnologías aplicadas. Conclusiones. El análisis de la producción científica contribuye a la toma de decisiones, da una idea del panorama de investigación de los profesores, ayuda a comprender como determinadas áreas se comportan, y como es su composición principal de temas.Objetivo. O estudo analisa a produção científica em tecnologia da informação pelos professores do curso de biblioteconomia, da Faculdade de Ciência da Informação, da Univeridade de Brasília (Brasil), por meio dos Currículos da Plataforma Lattes dos citados professores. Método. Adota o método indutivo, a pesquisa bibliográfica como técnica, pesquisa quantitativa como abordagem de coleta de dados e a análise documental a partir do Currículo Lattes (Plataforma Lattes) dos professores selecionados. Resultados. Apresenta as áreas bases de dados, bibliotecas e repositórios digitais como as que possuem maior produção, e as áreas metadados e sistema de automação de bibliotecas como aquelas com carência de trabalhos publicados; os tipos de registros mais utilizados são os anais de congresso, trabalhos de conclusão de curso e artigos de periódicos, e os pouco usados são as teses e resumos expandidos; além da identificação de outras áreas não elencadas no escopo inicial do trabalho tais como gerenciamento eletrônico de documentos, preservação digital, segurança da informação, arquitetura da informação, hipertexto e tecnologias aplicadas. Conclusões. A análise da produção científica auxilia na tomada de decisão, idealiza um panorama de pesquisa dos professores, ajuda a compreender como determinada área se comporta e sua principal composição de assuntos

The presentation of open data on covid-19 by the Brazilian government : tool signals

Apresenta a disponibilização e exposição de dados abertos sobre a COVID-19 pelo Governo Federal do Brasil. Expõe que os dados abertos ampliam a visibilidade de informações governamentais, fomentando a eficiência e a transparência. Considera que, para ser dado aberto, deve propiciar: disponibilidade e acesso; reutilização e redistribuição; e participação universal. Ilustra, como um breve panorama contextual, que o Governo do país publicita, entre outros canais, dados pelo portal Coronavírus Brasil, no formato Comma-Separated Values, passíveis de extração, e sintetizados via ferramental de visualização sobre as quantidades de casos confirmados, óbitos e mortalidade, considerando atributos como data e região.Presents the availability and exposure of open data on COVID-19 by the Federal Government of Brazil. Shows that open data increases the visibility of government information, promoting efficiency and transparency. Considers that, to be given open, it must provide availability and access; reuse and redistribution; and universal participation. Illustrates, as a brief contextual panorama, that the Government of the country advertises, among other channels, data provided by the Coronavirus Brazil portal, in theformat Comma-Separated Values, which can be extracted, and synthesized via visualization tool on the quantities of cases confirmed deaths and mortality, considering attributes such as date and region

The information architecture of the BVS Fiocruz Institutional Portal according to the light of the organization system

Evento realizado pela Associação Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação (ANCIB) e organizado pelo Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal da Bahia (PPGCI/UFBA).Pesquisa que apresenta resultados sobre a forma como se dá a organização da informação no Portal Institucional da Biblioteca Virtual em Saúde (BVS) da Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ) à luz da arquitetura da informação (AI), com ênfase no sistema de organização e a sua vertente Perspectiva das Dificuldades. Fundamenta a presente pesquisa apresentando um breve histórico da FIOCRUZ, com enfoque em sua produção científica, até o lançamento do portal institucional no ano de 2007, bem como a estruturação de websites a partir da AI, neste caso, com enfoque no sistema de organização. Objetiva-se investigar a BVS FIOCRUZ à luz da AI. Adota, como percurso metodológico, as pesquisas aplicada e bibliográfica, abordagens de coleta de dados quantitativa e qualitativa, realizada nos meses de maio e junho do corrente ano, além do campo de estudo constituído pela BVS FIOCRUZ. Resulta na identificação de um portal (website central) e 12 BV temáticas, a BVS FIOCRUZ possui uma interface de portal, a constatação de que o ambiente teve a sua criação centrada no usuário que tenha noções sobre o conhecimento em saúde, as BV não apresentam uma espécie de interface padrão e deflagra as seguintes ocorrências na Perspectiva das Dificuldades, do sistema de organização da AI: não existem as dificuldades Ambiguidade e Heterogeneidade, enquanto foi identificada uma adversidade com a Estética e, principalmente, problemas com as Diferenças nas Perspectivas e com as Políticas Internas. Conclui-se que os problemas identificados vão ao encontro da forma como cada BV organiza a informação e estrutura o seu ambiente, valorizando os conteúdos segundo suas peculiaridades (temáticas) ao passo de não adotarem o portal institucional como um website modelo. Acredita-se que assim, os usuários sentem-se perdidos frente aos diferentes designs e pode interferir negativamente na forma de navegar pelo website e buscar o que deseja.Investigation that shows results about how is the organization of information in the Institutional Portal of the Virtual Health Library (VHL) of the Oswaldo Cruz Foundation (FIOCRUZ) in the light of the information architecture (IA), with emphasis on the system of organization and the your shed Difficulties Perspective. Fundaments this research presenting a brief history of FIOCRUZ, focusing on their scientific production until the launch of the institutional portal in 2007, as well as the structuring of websites from the IA in this case, focusing on the organization system. Theorizes this research presenting a brief history of FIOCRUZ, focusing on their scientific production until the launch of the institutional portal in 2007, as well as the structuring of websites from the IA in this case, focusing on the organization system. The objective is to investigate the VHL FIOCRUZ the light of IA. It adopts as methodological approach, applied research and literature, collection approaches of quantitative and qualitative data, conducted in May and June of this year, in addition to the field of study made by the VHL FIOCRUZ. Results in identification of a portal (central website) and 12 VL themes, VHL FIOCRUZ has a portal interface, the realization that the environment had its inception focused on the user who has notions about health knowledge, the VL do not have a kind of standard interface. Also triggers the following events in the Difficulties Perspective, the IA organization system: there are not the Ambiguity and Heterogeneity difficulties while identified an adversity Aesthetics and especially problems with the Differences in Perspectives and the Internal Policies. It concludes that the problems identified are in line with the way each VL organizes information and structure their environment, valuing the content according to their peculiarities (thematic) while not adopt the institutional portal as a website model. It is believes that so users feel lost front of different designs, and can to interfere negatively in order to navigate the website and get what you want

Estudo sobre a adoção da folksonomia em sistemas de informação : uma proposta de hibridismo

Discute pontos que devem ser levados em consideração no momento de decisão quanto à implementação da folksonomia em Sistemas de Informação (SI). Trata da mudança de paradigma da web 1.0, ambiente rígido da taxonomia, para a web 2.0, ambiente flexível da folksonomia. Objetiva-se nesta pesquisa, na busca por estruturas Híbridas (taxonomia e folksonomia), formalizada em uma pesquisa bibliográfica e embasada em periódicos científicos, bibliografia especializada e websites que fazem uso desta forma de representação, analisar questões para utilização da folksonomia em SI, como também, de maneira específica, exemplificar sistemas na web que utilizam o Hibridismo e apresentar uma proposta de Hibridismo para SI. Elenca como pontos para análise a Flexibilidade, Identificação de Padrões, Colaboração Social e a Forma Anárquica que nasce a marcação da tag. Apresenta como resultado da pesquisa uma estrutura de representação e organização da informação a partir dos modelos de Hibridismo, o website de e-commerce Livraria Cultura com o uso concomitante de uma nuvem de tags com sua taxonomia, a Identificação de Padrões adotada pelo website de e-commerce Americanas e o modelo de folksonomia influenciado a taxonomia pelo website de e-commerce Submarino. Conclui que o atual momento da internet está delineado pela interação e, consequentemente, os sistemas precisam acompanhar essa realidade, mudando conforme as ações de seus usuários, pois, como apresentado, o Hibridismo pode oferecê-la sem perder a flexibilidade e a interatividade, como também procura proporcionar um ambiente taxonômico respeitando o tagueamento realizado. ________________________________________________________________________________________________________________________ ABSTRACTDiscusses points that must be taken into account when decisions on the implementation of the folksonomy in Information Systems (IS). Talk about of the paradigm shift from web 1.0, rigid environment of taxonomy, web 2.0, folksonomy flexible environment. Objective of this research, the search for Hybrid structures (taxonomy and folksonomy), formalized into a bibliographical research and grounded in scientific journals, specialized literature and websites that make use of this form of representation, analyze issues for using the folksonomy in SI, as also, specifically, exemplify systems that use the web Hybridity and propose a Hybridism to IS. Lists as points for consideration Flexibility, Pattern Identification, Social Collaboration and Shape Anarchist born markup tag. Features as a result of the research structure of representation and organization of information from the models of Hybridity, the e-commerce website Bookstore Culture with the concomitant use of a cloud of tags with their taxonomy, Identification Standards adopted by the e-commerce website Americanas and the taxonomy and folksonomy model influenced by e-commerce website Submarine. We conclude that the current moment the internet is delineated by interactive and consequently systems need to monitor this situation, changing as the actions of their users because, as shown, the Hybridity can offer it without losing the flexibility and interactivity, but also seeks to provide an environment respecting taxonomic the tagging done

Proposta de modelagem conceitual a partir da implementação da Teoria da Classificação Facetada de Ranganathan em banco de dados

Evento realizado pela Associação Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação (ANCIB) e organizado pelo Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais (PPGCIECI/UFMG).Apresenta uma proposta de implementação da Teoria da Classificação Facetada (TCF) de Ranganathan na modelagem conceitual em Banco de Dados (BD). Discute a TCF a partir das categorias fundamentais Personalidade, Matéria, Energia, Espaço e Tempo (PMEST). Debate a formação de assuntos e isolados: Dissecação, Laminação, Desnudação, Reunião/Agregação e Superposição. Objetiva-se, de forma maior, a partir de um percurso metodológico formado pela Pesquisa Aplicada, Exploratória e Bibliográfica, investigar a implementação da TCF de Ranganathan na modelagem conceitual de dados, visando à organização da informação; e de maneira especifica, apresentar um modelo de organização da informação pelos métodos Dissecação e Desnudação, e proporcionar uma proposta de organização da informação pela técnica Laminação. Coleta, como resultados da pesquisa, que o modelo de mapa categorial proveniente da Laminação apresentou uma redução na quantidade de conceitos, as opções de facetação também diminuíram ao ponto da exclusão dos focos e conceitos que possuem algum tipo de relação entre si poderão não ser oferecidos ao usuário no momento da busca. Resulta também que o modelo gerado pela Desnudação, ao oferecer diferentes visões (focos) sobre a mesma ocorrência apresentada nos resultados de busca, teoricamente, permite ao usuário maior autonomia de navegação. Conclui-se que a Laminação apresentou uma redução na quantidade de conceitos, inferindo resultados mais precisos, ao passo que a Desnudação, teoricamente, permite maior autonomia de navegação ao usuário, uma vez que oferece diferentes visões sobre a mesma ocorrência apresentada nos resultados de busca, propriedade cada vez mais adotada na Web.Presents a proposal for the implementation of the Ranganathan Theory of Faceted Classification (TCF) in conceptual modeling in the database (DB). Discusses the TCF from the fundamental categories Personality, Matter, Energy, Space and Time (PMEST). Debate the formation of subjects and isolated: Dissection, Lamination, Denudation, Loose Assemblage and Superimposition. Objective is, in a greater form, according to a methodological path formed by the Research Technique Applied, Exploration and Bibliographic, investigate the implementation of TCF Ranganathan in conceptual data modeling, aimed at organizing information; and specific objective present a model of organizing information by dissection and stripping methods, and provide a proposal for organizing information by lamination technique. How have the results of the research the model from the categorical map Laminating decreased the amount of concepts, the facing options also decreased to the point of excluding foci and concepts that have some kind of relation may not be offered the user at the time of search. It is also apparent that the model generated by Denudation, by offering different visions (focus) on the same event displayed in search results, theoretically, allows the user greater autonomy navigation. It is concluded that the lamination showed a reduction in the amount of concepts, inferring more accurate results, while denudation theoretically allows greater autonomy navigation to the user, since it offersdifferent views of the same event displayed in search results owned increasingly adopted the We

Software Dspace:: uma investigação à luz dos repositórios das universidades e institutos federais da região Centro-Oeste do Brasil

O estudo contextualiza que, no intuito de promover implementações de repositórios institucionais, fez-se necessária a adoção de programas específicos, entre eles o pacote de software DSpace. Considera a adoção dos repositórios institucionais como fruto da adaptação das bibliotecas universitárias às contemporâneas tecnologias digitais, realidade que fomentou o interesse em analisar a adoção do DSpace na gerência de repositórios em Universidades e Institutos Federais da Região Centro- Oeste brasileira. Qualifica-se como uma pesquisa descritiva e bibliográfica, de método indutivo e de abordagens quantitativa e qualitativa de coleta de dados. Adota um questionário semiestruturada (online), organizado em quatro grupos: perfil dos pesquisados; conhecimentos tecnológicos; DSpace; e implementação pelo DSpace. Assume os seguintes temas, em sentido bibliográfico: Open Archives Initiative, abrangendo seu protocolo de interoperabilidade e o padrão de metadados Dublin Core; repositórios digitais, com ênfase no modelo institucional, e DSpace, enquanto um software livre que possui um conjunto de características essenciais e funcionais

A WEB 2.0 NA INFORMATIZAÇÃO DE BIBLIOTECAS: um estudo propositivo

Investigação que estuda a aplicação de recursos da Web 2.0 na informatização de bibliotecas, com enfoque nos sistemas de automação de biblioteca (SAB). Apresenta um referencial teórico formalizado por dois objetos de investigação da tecnologia da informação (TI): Web 2.0 e exemplos de recursos, e SAB e seus paradigmas (livre e proprietário). Objetiva-se, de forma geral, analisar o uso de recursos da Web 2.0 nos SAB. Adota como percurso metodológico as técnicas de pesquisa exploratória e bibliográfica, e como campo de estudo o SAB proprietário Pergamum, utilizado na Biblioteca Central da Universidade de Brasília (BCE/UnB). Apresenta como resultados da pesquisa a flexibilidade e a colaboração social como as caraterísticas da Web 2.0 que mais se deflagraram nas proposições de ferramentas a serem implementadas, sendo estas a nuvem de tags, Youtube, Facebook, Twitter, Skoob, Really Simple Syndication (RSS), além de um espaço específico para avaliação, compartilhamento e recomendação de materiais. Conclui-se que o bibliotecário precisa estar atento ao uso de inovações das TI nos produtos e serviços oferecidos em suas bibliotecas, especialmente no ambiente digital como os e-commerces e na iniciativa da Biblioteca da Universidade de Caxias do Sul (UCS) em disponibilizar o seu catálogo, também da rede Pergamum, no Facebook

Metadados para preservação digital de dados abertos: um estudo de identificação

Objective. Research that aims to identify useful metadata standards for the preservation and digital availability of open data according to current literature..Method. Is characterized as an exploratory research, in the identification of metadata and bibliographic standards, for the necessary literary foundation on descriptive representation of information, digital preservation and metadata, with the purpose of digitally treating, conserving and making available the open data, from the qualitative approach of data collection.Results. Based on literary research, results on the list of environments such as government websites, research institutes, digital repositories, electronic catalogs and digital libraries that adopt metadata standards that can be used to preserve and make available open data, specifically, Dublin Core, used in environments such as the Brazilian Open Data Portal; Preservation Metadata Implementation Strategies, present in repositories such as the Carolina Digital Repository; Metadata Object Description Schema, adopted by systems such as Copac: UK and Irish Research Library Catalog; and Metadata Encoding and TransmissionStandard, accessed to manage digital objects in libraries and repositories such as the National Digital Library of Portugal.Conclusions. Was concluded that the only metadata standard thought specifically of digital preservation, and that if considered as the recommended for the digital safeguard and availability of open data, is the Preservation Metadata Implementation, from fields like rights, agents and events, while that the other schemas identified, even if created for other purposes, also allow the preservation of data, such as the Dublin Core, in the use of the source, relation, coverage and rigths elements, of the Metadata Object Description Schema, when adopting the location and recordInfo attributes, and the Metadata Encoding and Transmission Standard, in adopting the structural link section and behavior section components.Objetivo. Investigación que pretende identificar los estándares de metadatos útiles para la preservación digital y la disponibilidad de los datos abiertos según la literatura actual.Método. Se caracteriza por ser una investigación exploratoria, en la identificación de estándares de metadatos, y bibliográfica, por la base literaria necesaria sobre la representación descriptiva de la información, la preservación digital y los metadatos, con el fin de tratar, preservar y hacer disponibles digitalmente los datos abiertos, desde el enfoque cualitativo de la recogida de datos.Resultados. Resultados, basados en la investigación literaria, en el elenco de entornos como sitios gubernamentales, Institutos de Investigación, repositorios digitales, catálogos electrónicos y bibliotecas digitales que adoptan estándares de metadatos utilizables para la preservación y disponibilidad de datos abiertos, siendo, específicamente, los esquemas: Dublin Core, utilizado en entornos como el Portal de Datos Abiertos de Brasil; Preservation Metadata Implementation Strategies, presente en repositorios como el Repositorio Digital de Carolina; Metadata Object Description Schema, adoptado por sistemas como el Copac: Catálogo de Bibliotecas de Investigación del Reino Unido e Irlanda; y Metadata Encoding and Transmission Standard, al que se accede para gestionar objetos digitales en bibliotecas y repositorios como la Biblioteca NacionalBiblioteca Digital de Portugal.Conclusiones. Se llegó a la conclusión de que la única norma de metadatos pensada específicamente en la preservación digital, y que se considera como la recomendada para la salvaguarda digital y la puesta a disposición de datos abiertos, es la Preservation Metadata Implementation, La única norma de metadatos diseñada específicamente para la preservación digital y que, si se considera recomendable para la preservación digital y la disponibilidad de datos abiertos, es la Preservation Metadata Implementation, basada en campos como los derechos, los agentes y los eventos. otros fines, también permiten la conservación de los datos, como es el caso de Dublin Core, en el uso de elementos fuente, relación, [...] y la Norma de Transmisión, adoptando los componentes de la sección de enlace estructural y de la sección de comportamiento.Objetivo. Pesquisa que objetiva identificar padrões de metadados úteis à preservação e disponibilização digital de dados abertos conforme a literatura vigente.Método. Caracteriza-se como uma pesquisa exploratória, na identificação de padrões de metadados, e bibliográfica, para o embasamento literário necessário sobre representação descritiva da informação, preservação digital e metadados, com fins de tratar, conservar e disponibilizar digitalmente os dados abertos, a partir da abordagem qualitativa de coleta de dados.Resultados. Resulta, com base na pesquisa literária, no elenco de ambientes como sites governamentais, Institutos de pesquisa, repositórios digitais, catálogos eletrônicos e bibliotecas digitais que adotam padrões de metadados utilizáveis à preservação e disponibilização de dados abertos, sendo, especificamente, os esquemas: Dublin Core, utilizado em ambientes como o Portal Brasileiro de Dados Abertos; Preservation Metadata Implementation Strategies, presente em reposítórios como o Carolina Digital Repository; Metadata Object Description Schema, adotado por sistemas como o Copac: UK and Irish Research Library Catalogue; e Metadata Encoding and Transmission Standard, acedido para gerir objetos digitais em bibliotecas e repositórios como a Biblioteca Nacional Digital de Portugal.Conclusões. Concluiu-se que o único padrão de metadados pensado especificamente na preservação digital, e que se considerada como o recomendado para a salvaguarda digital e disponibilização de dados abertos, é o Preservation Metadata Implementation, a partir de campos como rights, agents e events, enquanto que os demais esquemas identificados, mesmo sendo criados para outros fins, também possibilitam a preservação de dados, como é o caso do Dublin Core, no uso dos elementos source, relation, coverage e rigths, do Metadata Object Description Schema, ao adotar os atributos location e recordInfo, e do Metadata Encoding and Transmission Standard, na adoção dos componentes structural link section e behavior section

Uso do grupo de estudos virtual na mediação da informação

Apresenta a opinião/satisfação dos alunos de duas disciplinas de Elaboração do Trabalho Monográfico (ETM), do curso de Biblioteconomia, da Universidade Federal da Paraíba (UFPB) quanto ao uso do grupo de discussão virtual Google Grupos, proveniente da Web 2.0. Adota como percurso metodológico o método indutivo e as técnicas de pesquisa bibliográfica e exploratória, com fins de alcançar o objetivo avaliar a opinião dos alunos no uso do grupo de discussão virtual Google Grupos. Verifica como resultados de pesquisa a satisfação dos alunos com a metodologia de ensino implantada pelo professor ao fazer uso do Google Grupos como extensão da sala de aula; os alunos gostam de participar das atividades mais no grupo do que na sala de aula; o sucesso no processo de ensino e aprendizagem dos alunos dependerá da forma como o professor atua enquanto mediador de informação na construção de conhecimento. Conclui-se que o uso de grupos de discussão virtual deve ser uma prática do docente contemporâneo, o qual terá na mediação da informação o ponto de satisfação dos que fazem parte do grupo, além de ser um espaço continuado da tradicional sala de aula. _________________________________________________________________________________ ABSTRACTPresents the opinion / satisfaction of students from two disciplines Elaboration Labour Monográfico (ETM), the course of Librarianship, Federal University of Paraiba (UFPB) regarding the use of virtual discussion group Google Groups, from Web 2.0. Adopts the methodological approach the inductive method and techniques of literature and exploratory, with the purpose of achieving the objective of evaluating the students' opinion on the use of virtual discussion group Google Groups. Checks search results as the students' satisfaction with teaching methodology implemented by the teacher to make use of Google teaching and student learning will depend on how the teacher acts as a mediator of information in the construction of knowledge. The conclusion is that the use of virtual discussion groups should be a practice of contemporary teaching, which will mediate the information in the point of satisfaction that are part of the group, in addition to being a space continued the traditional classroom