A competitividade de destinos turísticos aplicada aos espaços insulares de Gran Canaria/Espanha e Florianópolis/Brasil: estudo de multi-casos

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de ProduçãoA análise da relevância e eficácia das estratégias competitivas implantadas por parte dos atores sociais, dos segmentos público e privado, que interagiram no espaço da Ilha de Santa Catarina, no período de 1970 a 2000, para o fomento sustentado da atividade turística, em correlação às aplicadas na Ilha de Gran Canaria - Arquipélago das Canarias - território de Espanha, é tema central de estudo desta Tese. Sua construção se deu com base no Diamante de Competitividade sistematizado por Michael Porter, através da análise das condições da oferta e da demanda, das estratégias empresariais na área, da estrutura e do grau de rivalidade existente entre as empresas, da dinâmica dos segmentos produtivos envolvidos e do papel do governo no processo. Para o desenvolvimento dos trabalhos, em face da especificidade do objeto eleito para análise, foi empregado o método de multi-casos. A execução deste estudo remeteu a conclusão central de que a competitividade dos destinos turísticos é fruto de esforço articulado e sinérgico dos atores sociais que interagem no espaço e a manutenção da mesma, demanda contínua atualização e especialização produtiva da oferta, de modo a atender o mercado altamente volátil

PERCEPÇÃO DA CONTRIBUIÇÃO DA FACULDADE CAPIVARI PARA O DESENVOLVIMENTO DO ENTORNO: DA RESPONSABILIDADE SOCIAL À GESTÃO SOCIAL

O trabalho pretende analisar a contribuição da Faculdade Capivari para o desenvolvimento sustentável de seu entorno, a partir das perspectivas da responsabilidade social e da gestão social. Observa, em seus objetivos específicos a necessidade de identificar e descrever ações e projetos institucionais para posteriormente analisá-los de acordo com o referencial teórico de apoio. A revisão de literatura foi construída de modo dedutivo, e inicia-se com uma reflexão e evolução histórica dos termos “crescimento econômico” e “ecodesenvolvimento”, bem como o papel das Instituições de Ensino Superior no projeto de desenvolvimento do país, descrevendo suas crises e a necessidade de estar inserida na comunidade sustentavelmente. Em continuidade, discorre sobre as teorias de responsabilidade social, ademais frisa sobre a importância da não vinculação à fins estratégicos, considerando que a responsabilidade social é indicador de avaliação institucional pela Lei n. 10.861 de abril de 2006. Por fim, apresenta a gestão social como possibilidade de complementaridade às teorias de responsabilidade social, em qual o foco é a cidadania deliberativa, e não somente a consentida ou a filantropia. Os resultados delinearam-se a partir da aplicação de questionários semi-estruturados ao corpo docente, discente e técnico-administrativo; e de roteiro de entrevista aos membros do Conselho Superior e do Conselho de Ensino, Pesquisa e Extensão. As considerações finais permitem inferir que a Faculdade Capivari contribui substantivamente para o desenvolvimento sustentável do seu entorno, contudo mais a partir dos pressupostos da responsabilidade social, do que da gestão social. Percebeu-se que a instituição objeto de estudo de caso possui um ambiente propício para o processo dialógico de gestão, e este deve ser encarado como desafio na gestão da Instituição, quanto a abordagem teórica pretendida neste estudo

ÉTICA PROFISSIONAL: REFLETINDO AS PRÁTICAS NO CONTEXTO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

Situações que envolvem a falta de ética profissional ocorrem no ambiente organizacional cotidianamente e tal circunstância, se não gerida de forma apropriada pode gerar conflitos interpessoais de alta intensidade. Nesse sentido e a fim de pensar sobre as questões referentes à ética profissional, este estudo resgata as práticas empregadas na Universidade Federal de Santa Catarina para fazer conhecer o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal e também, para administrar situações caracterizadas como conflitos de natureza ética. A metodologia adota a abordagem qualitativa e aplicada. Quanto aos objetivos é descritiva, com base na análise de obras, periódicos, revistas especializadas, leis, documentos e entrevista com ator social envolvido diretamente com o assunto na Instiuição. O resultado evidenciou que a Instituição em estudo, por meio de sua Comissão de Ética, coloca em prática ações pedagógicas sobre a ética profissional, no sentido de fazer conhecê-la e também, administra situações derivadas de conflitos éticos

POLÍTICAS DE INCLUSÃO APLICADAS NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA: GESTÃO SOCIAL OU GESTÃO ESTRATÉGICA?

As políticas de inclusão, aplicadas no âmbito da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) estão expressas no programa de Ações Afirmativas, o qual trata do sistema de cotas, o Programa Incluir, aplicado para aqueles portadores de necessidades especiais, e o Curso Pré-Vestibular, que visa a democratizar o acesso ao ensino superior. O objetivo da pesquisa é investigar se essas políticas de inclusão são uma prática de gestão social ou se pretendem apenas atender ao definido na gestão estratégica da Instituição. A metodologia está embasada na abordagem científica de natureza predominantemente qualitativa. É descritiva, com base na análise de documentos, obras e relatórios. O resultado evidencia que as políticas de inclusão da UFSC são aplicadas sob a ótica da gestão estratégica; entretanto, verificam-se elementos característicos da inovação social, e também há, em suas origens, alinhamento com o que pretende a gestão social

Comportamento do consumidor no turismo: o turista estrangeiro em Florianópolis - Santa Catarina, Brasil

The present study had as its objective to analyze the foreign tourist's consumer behavior in Florianopolis, between the months of May and June of 2006. The utilized variables for analyzes were: the foreign tourist, the consumer behavior characteristics, the individual determinants of the consumer behavior and the elements of the product of tourism. The studied population represents the foreign tourist demand in the city of Florianopolis, in the year of 2006, the sample group had a total of 204 participants. Both, notices and propositions, especially, the space and the studied time, while consumer, allow to achieve inferences and to define strategic market actions.O presente estudo tem por objetivo analisar o comportamento de consumo do turista estrangeiro na cidade de Florianópolis, no período compreendido entre os meses de maio a junho de 2006, a partir da avaliação das determinantes individuais de consumo e dos elementos que integram o produto turístico disponível. Fundamentados em base teórica que possibilita análise do comportamento do consumidor e a partir de inferências realizadas no mercado turístico, particularmente, através de estudo de caso. A população estudada, 204 indivíduos, representando a demanda de turistas estrangeiros que visitaram, em 2006, a cidade de Florianópolis. As constatações e proposições relacionadas ao comportamento do turista estrangeiro, notadamente, no espaço e período estudados, enquanto consumidor, permitem realizar inferências e definir ações estratégicas de mercado

A PRODUÇÃO ACADÊMICA EM TURISMO NO CAMPO DA ADMINISTRAÇÃO

Com o intuito de verifi car a aderência da pesquisa acadêmica em Turismo, o objetivo geral do presente estudo foi analisar o desenvolvimento do tema “Turismo” nas pesquisas no campo da Administração. Nesse sentido, foi realizada uma pesquisa em publicações de periódicos sobre Turismo “qualis A nacional” no campo da Administração e no congresso EnANPAD, no quadriênio de 2005 a 2008. O presente estudo é de caráter teórico-empírico composto de análise documental, pesquisa quantitativa por meio de análise temporal e bibliométrica. Dos 54 artigos selecionados, 46 encontravam-se nos Anais do EnANPAD e 8 distribuídos em 6 periódicos, o que evidenciou que 85% da produção no período analisado é proveniente de trabalhos em processo de construção, seguindo com o discutido na academia no referente ao estágio de desenvolvimento em que o campo de estudo em Administração no Brasil se encontra. Diante da análise realizada, pôde-se observar a situação da produção científi ca em Turismo no Brasil no campo da Administração, concluindo que ela está em processo de construção e que necessita de padrões de qualidade para que possa alcançar níveis superiores de contribuição para o desenvolvimento das produções acadêmicas desse campo de estudo

CONTRIBUIÇÃO DE UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTOS COM CLIENTES (CRM) NOS RESULTADOS FINANCEIROS: ESTUDO DE CASO NA INDÚSTRIA FARMACÊUTICA Z

O presente estudo teve como objetivo verificar o potencial de contribuição de um sistema de gerenciamento de relacionamentos com clientes nos resultados de uma unidade de negócios da indústria farmacêutica Z, ao longo de 2007. A população estudada foi composta por todos os representantes da força de vendas da unidade de negócios denominada 1A no país e a coleta de dados foi realizada por meio de questionários, durante outubro e novembro de 2007. Ao final do estudo fica evidente que a ferramenta adotada para implementar de forma prática a estratégia de negócios, apresenta os recursos necessários para tal, e os resultados confirmam que a adoção do Sistema B pode ter beneficiado o desempenho da empresa

DA RESPONSABILIDADE SOCIAL À GESTÃO SOCIAL: ESTUDO DE CASO DO PROGRAMA MULHERES MIL NO IF-SC CAMPUS GASPAR

Analisa-se a legitimidade no Programa Mulheres Mil (PMM) à luz da Gestão Social. Utilizou-se como metodologia para o estudo uma pesquisa qualitativa, de caráter descritivo e bibliográfico, através de um estudo de caso no IF-SC Campus Gaspar. Deduz-se que o PMM é uma política pública compensatória, onde não se faz presente a Gestão Social, mas com características de Responsabilidade Social, utilizando como ferramenta a Tecnologia Social

O ACESSO À UFSC À LUZ DA TEORIA DA GESTÃO SOCIAL: UMA PERSPECTIVA DAS COTAS E DA EVASÃO

Este artigo analisa as cotas e a evasão nos cursos de graduação da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), no período de 2008.1 a 2010.2, após implementação do Programa de Ações Afirmativas (PAA). Foram estudadas as quatro categorias de acesso no vestibular: Classificação Geral, Escola Pública, Autodeclarados negros e Indígenas. A metodologia utilizada foi quantitativa e descritiva, em que se optou por estudo de caso, com pesquisa em base documental e bibliográfica. Para a fundamentação teórica buscou-se contextualizar a universidade sob a ótica da complexidade e da gestão social, com abordagens histórico/contextual das ações afirmativas no país e na UFSC. Com base nas premissas dos teóricos identificou-se a problematização da evasão e de outras variáveis correlacionadas. Como resultado, o estudo indicou que a ocorrência de evasão não é maior nas categorias de reservas pelas cotas. O PAA sinaliza uma leve redução das desigualdades sociais ao permitir o acesso de autodeclarados negros e alunos oriundos de escolas públicas ao ensino superior. Este processo progressivo de inclusão estabelece direções e define caminhos convergentes à Gestão Social, no âmbito da Universidade Pública, particularmente através da UFSC