Asiakkaan palvelukokemuksen parantaminen. Case: Café Ekberg

Asiakkaan palvelukokemuksen parantaminen – Case Café Ekberg Vuosi 2013 Sivumäärä: 41 Tämä opinnäytetyö käsitteli asiakkaan palvelukokemusta ja sen parantamista kohdeorganisaatiossa. Kohdeorganisaationa oli Café Ekberg ja toimeksiantajana toimi yrityksen omistaja. Opinnäytetyön tavoitteena oli saada kokonaisvaltainen sekä jäsennelty kuva Café Ekbergin tarjoamasta palvelusta sekä sen ongelmakohdista. Tutkimuksen avulla oli tarkoitus parantaa asiakkaan saamaa palvelua sekä heidän kokemaansa lisäarvoa. Tähän työhön asiakkaan palvelukokemuksen muodostavista ja vaikuttavista tekijöistä valittiin; laatu asiakkaan kokemana, asiakastyytyväisyys, asiakkaan kokema arvo, henkilöstön toiminta sekä fyysinen ympäristö. Asiakastyytyväisyyskyselyllä selvitettiin asiakkaiden kokemuksia sekä mielipiteitä palvelukokemukseen liittyvistä tekijöistä. Havainnointia kohdeorganisaatiossa käytettiin keinona dokumentoida palvelun ongelmakohtia asiakkaan sekä työntekijän kannalta. Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä oli avoin kysely. Kyselyn kohderyhmänä olivat kaikki tutkimusajankohtana kahvilassa asioivat asiakkaat. Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset analysoitiin laadullisilla menetelmillä, joita olivat tyypittely, teemoittelu sekä kvantifiointi. Esille tulleiden epäkohtien sekä asiakkaiden kehittämisideoiden perusteella laadittiin toiminnan kehittämisehdotukset. Tulokset painottuivat henkilöstön toimintaan sekä fyysiseen ympäristöön, sillä ne olivat asiakkaille helpoiten nimettäviä tekijöitä. Asiakkaat pitävät kohdeorganisaation palvelun laatua hyvänä ja he olivat tyytyväisiä sen toimintaan. Samoin asiakkaat nostivat keskiöön samoja käsitteitä sekä odotuksia palvelukokemusta kohtaan kuin mitä jo aikaisemmissa tutkimuksista sekä havainnoinnin tuloksista oli löydettävissä. Tulosten perusteella kohdeorganisaation toiminnassa tulisi kiinnittää huomiota asiakkaiden parempaan kohtaamiseen, nopeampaan reagointialttiuteen, siisteyden parantamiseen sekä palvelun tasalaatuisuuteen. Työntekijöiden työtaakkaa tasaamalla sekä tilojen toimivuutta parantavilla toimilla voitaisiin asiakkaiden kokemusta palvelusta nostaa merkittävästi. Asiakkaalle lisäarvoa voidaan tuottaa yksinkertaisilla toimenpiteillä, muun muassa parantamalla asiakkaan huomiointia ja vuorovaikutusta tämän kanssa. Asiasanat: palvelukokemus, laadullinen tutkimus, kehittämisehdotuksetImproving the Customer Service Experience – Case Café Ekberg Year 2013 Pages 41 This thesis covers the topic of improving customer service experiences within the commissioner organization Café Ekberg. The objective of this study was to achieve a comprehensive and deep understanding of the target organization and its customer service. The purpose was to improve the customer´s service experience through survey results and development suggestions. The main objective was to create even greater customer value. Customers’ perceptions of services consist of several factors but for this study only the factors of customer value, service quality, customer satisfaction, operation of the employees and physical environment were chosen. Customer service experiences were examined through a satisfaction survey. The survey was implemented as a qualitative research as an open survey. All the customers of the cafeteria during the study days were considered as the target group for this study. Observation of the target organization was also used in order to gain a deeper understanding regarding the problematic parts of the customer service. Secondly observation was used for documentation of these development aspects. The results of the customer satisfaction survey were analyzed with the qualitative methods. The development suggestions were created through a combination of observation results and the customers’ experiences regarding issues in customer service. Furthermore, customers’ development ideas were taken into account. The results of the customer satisfaction survey concentrated mostly on employee activities and the physical environment. According to the results, customers are satisfied with the target organization and they consider the quality of the customer service to be very good. The results of the observation and the customer satisfaction survey are in line and similar aspects and concepts between the results and the theory base can be observed. On the other hand, according to the results, the target organization should pay more attention to enhancing customer encounters. It should also improve the reaction time during the customer service and create better service homogeneity in the future. It would also be important for the customer experience to improve general cleanliness. Some simple changes in the service system are necessary in order to improve the customer service experience. For example by improving the functionality of the physical environment and changing the structure of the employees’ work load, the level of customer service can be elevated. For greater customer value the key concept would be improving interactions with the customer as well as customer recognition from the very beginning of the service process. Keywords: service experience, qualitative research, development suggestion

Restrictions in the proliferative potential of inner ear hair cells and supporting cells

Sensory hair cells and supporting cells of the mammalian inner ear are non-dividing cells, in contrast to supporting cells of non-mammalian species that have a natural capacity for cell cycle re-entry and production of new hair cells following traumas. The mechanisms regulating the maintenance of the postmitotic state of hair cells and supporting cells are not fully understood. In this thesis, the focus has been on understanding the involvement of the core cell cycle machinery in the regulation of the postmitotic state in the inner ear sensory epithelia. Cyclin dependent kinase inhibitors (CKIs) are negative cell cycle regulators that inhibit the progression of cell cycle. In several tissues they have an important role in regulating the postmitotic state of quiescent cells. We showed that two CKIs, p19Ink4d and p21Cip1, act in co-operation to maintain the postmitotic state of hair cells. When p19Ink4d and p21Cip1 were simultaneously inactivated in mouse, auditory hair cells re-entered the cell cycle during a restricted period in early postnatal life. Furthermore, part of the hair cells that had re-entered the cell cycle also progressed to mitosis. However, cell cycle re-activation led rapidly to the activation of DNA damage response pathway and finally to p53-mediated apoptosis. These results demonstrated that postnatal hair cells do not tolerate forced cell cycle re-entry. We also analyzed the expression of other cell cycle regulators in the inner ear and found that cyclin D1 (cD1) is expressed transiently in postnatal auditory hair cells. This transient expression pattern corresponded temporarily and spatially to the abnormal proliferation pattern seen in the p19Ink4d/p21Cip1 mutant mice. This suggested that both CKIs and cD1 are involved in the control of the postmitotic state of hair cells. We tested this hypothesis by ectopically expressing cD1 in vestibular hair cells where it is not normally expressed. Only vestibular hair cells from p19Ink4d/p21Cip1 mutant mice, but not from wild type mice re-entered the cell cycle in response to ectopic cD1 expression, confirming our hypothesis. These results emphasized that the control of the postmitotic state is a complex interplay between negative and positive cell cycle regulators. Neonatal vestibular supporting cells are able to respond to mitogenic stimuli and re-enter the cell cycle. However, this response is rapidly lost during postnatal life. We found that cD1 is strongly expressed in neonatal vestibular supporting cells during the time period when these cells are able to re-enter the cell cycle in response to mitogens. This correlation suggested that the inability of mature supporting cells to re-enter the cell cycle could be caused by the absence of cD1 in these cells. We expressed cD1 ectopically in mature vestibular supporting cell in tissue culture and showed that ectopic cD1 expression triggered robust cell cycle re-entry. However, only a small fraction of supporting cells progressed to mitosis. The majority of cell cycle reactivated supporting cells showed DNA damage and arrested at the G2/M boundary. This thesis work shows that differentiated hair cells and supporting cells can be forced to re-enter the cell cycle. However, there are severe restrictions in their proliferative potential.Sisäkorvan aistinepiteelit koostuvat sensorisista aistinsoluista eli karvasoluista sekä tukisoluista. Nisäkkäillä sekä karvasolut että tukisolut vetäytyvät pois solusyklistä jo sikiönkehityksen aikana. Uusia karvasoluja ja tukisoluja ei siis synny tuhoutuneiden tilalle. Etenkin karvasolut ovat erittäin herkkiä erilaisille ärsykkeille, kuten melulle, tietyille antibiooteille ja infektioille. Kun karvasolu kuolee, täyttää sen paikan tukisolun muodostama arpirakenne, eikä aistinepiteelin toiminta siis enää palaa ennalleen. Päinvastoin kuin nisäkkäillä alemmilla selkärankaisilla, kuten linnuilla ja kaloilla, karvasolujen uusiutumista tapahtuu luonnostaan. Karvasolun tuhouduttua tukisolut voivat välittömästi suoraan erilaistua uusiksi karvasoluiksi sekä myöhemmin jakautumalla tuottaa uuden karvasolun sekä tukisolun, jolloin aistinepiteelin toimintakyky säilyy. Jotta uusiutumista eli regeneraatiota voitaisiin kyetä edistämään myös nisäkkäiden, kuten ihmisen, sisäkorvan aistinepiteeleillä on tärkeää oppia ymmärtämään karvasolujen ja tukisolujen postmitoottisen tilan taustalla olevat mekanismit ja tekijät. Tässä väitöskirjatyössä olen tutkinut karvasolujen ja tukisolujen postmitoottisen tilan säilyttämiseen liittyviä molekulaarisia mekanismeja käyttäen hiirtä malliorganismina. Useissa kudoksissa solusyklin negatiivisilla säätelijöillä on tärkeä rooli solujen postmitoottisen tilan ylläpidossa. Tärkeitä solusyklin negatiivisia säätelijöitä ovat sykliineistä riippuvaisten kinaasien inhibiittorit (CKI, cyclin-dependent kinase inhibitor). Tutkimuksemme osoitti, että kun hiireltä poistettiin samanaikaisesti kaksi CKI-proteiinia, p19Ink4d ja p21Cip1, normaalisti postmitoottiset kuuloaistinsolut siirtyivät uudelleen solusykliin. Osa karvasoluista kävi myös läpi mitoosin. Solusyklin uudelleen aktivoituminen oli kuitenkin näille soluille stressitekijä ja johti lopulta solujen kuolemaan (apoptoosiin). Karvasolut ovat siis erittäin herkkiä solusyklin manipulaatiolle ja kuolevat nopeasti solusyklin uudelleenkäynnistymisen jälkeen. Lisäksi pystyimme osoittamaan, että solusyklin negatiiviset säätelijät eivät ole yksin vastuussa sisäkorvan aistinepiteelien solujen postmitoottisen tilan ylläpidosta. CKI-proteiinien inaktivaation lisäksi karvasolujen solusyklin uudelleenkäynnistyminen vaatii sykliini D1:n ilmenemisen. Näin ollen, karvasolujen postmitoottisen tilan säätelystä vastaa useiden säätelijöiden muodostama verkosto. Tukisolut omaavat luonnostaan korkeamman proliferatiivisen potentiaalin ja alemmilla selkärankaisilla juuri nämä solut muodostavat regeneraation perustan. Kun ilmensimme sykliini D1:tä aikuisen hiiren tasapainoaistinepiteelin tukisoluissa, nämä solut siirtyivät uudelleen solusykliin. Kuitenkaan suurin osa tukisoluista ei kyennyt etenemään mitoosiin. Karvasoluista poiketen emme kuitenkaan havainneet tukisolujen kuolemaa. Tuloksemme siis osoittavat, että karvasolut ja tukisolut reagoivat eri tavoin solusyklin uudelleenkäynnistymiseen, mutta molempien solutyyppien proliferatiivisessa potentiaalissa on rajoituksia

Mioseenikauden norsueläinten ravinto sekä sen yhteys ympäristöön ja kasvillisuuteen.

Mioseeniepookki (n. 23 – 5 miljoonaa vuotta sitten) oli merkittävä ajanjakso, jonka aikana ilmastossa ja kasvillisuudessa tapahtui mullistavia muutoksia, jotka aikaan saivat uusia sopeutumia monissa kasvinsyöjissä. Sopeutumat koskettivat niin morfologisia, ruokavaliollisia kuin ekologisia tekijöitä evolutiivisesti varsin lyhyessä ajassa. Näistä kasvinsyöjistä eräitä merkittävimpiä olivat norsueläimet, jotka olivat nykyistä suurempi ja ekologisesti monipuolisempi ryhmä. Mioseeniepookki oli merkittävä käännöskohta näiden norsueläinten evoluutiossa, jonka aikaisesta lajien ravintokäyttäytymisestä sekä ekologiasta tiedetään varsin vähän. Täten tämän tutkimuksen kohteena olivat Euraasian muinaiset norsueläimet (Proboscideans) muun muassa Deinotherium ja Gomphotherium- suvut. Työn tarkoituksena oli tutkia mioseeniepookin norsulajien fossilisoituneita hammaspintoja, joiden kuluminen signaloi niiden ravinnosta sekä arvioida näiden lajien elinympäristöjä vertaamalla saatuja tuloksia olemassa oleviin aineistoihin aikakauden kasvillisuuden ominaispiirteistä sekä ilmastohistoriasta. Aineistona olivat tutkimuslajien poskihammasfossiilit mioseenikauden löytöpaikoilta. Saatua aineistoa verrattiin hypsodontia arvoon, joka kertoo ympäristön suhteellisesta avoimuudesta ja kuivuudesta. Lisäksi kahta keskeisimmäksi havaittua löytöpaikkaa; Maraghehin (Iran) ja Pannonian altaan (Itävalta) aineistoa verrattiin aikaisempiin kasvillisuustutkimuksiin. Täten voitiin arvioida kasvillisuuden rakennetta sekä sen temporaalista ja spatiaalisesta vaihtelua perustuen hampaiden kulumiseen. Menetelmänä käytetiin mesowear angle-analyysia missä poskihampaista mitatut taittokulmat kertovat ravinnon aikaansaamasta kulumisesta. Havaitun poskihampaiden kulumisenasteen perusteella voitiin määritellä tutkimuslajien ruokavalio. Tutkimuksen perusteella valtaosa mioseeniepookin norsueläimistä olivat lehdensyöjiä sekä lehdensyöntiin painottuvia sekasyöjiä tai puhtaasti sekasyöjiä. Erikoistuneeseen heinänsyöntiin painottui yksi tutkimuslaji; Choerolophodon pentelici. Ravinnon monipuolisuus mahdollisti ruokavalion joustavuuden saatavilla olevan kasvillisuuden sekä näiden suurten kasvinsyöjien esiintymisen samalla alueella ekolokerojen eroavaisuuden myötä. Tutkimus osoitti selkeän suhteen lajien morfologian ja ympäristön välillä ruokavalioiden ominaispiirteiden kautta. Täten norsueläinyhteisöjen ruokavaliot olivat pääsääntöisesti heinävaltaisempia kuivemmissa sekä avoimemmissa ympäristöissä, jossa heinävaltaisen kasvillisuuden osuus oli todennäköisesti suurempi. Vastavuoroisesti kosteammissa metsäympäristöissä lajit suosivat lehdensyöntiä. Tulokset antoivat viitteitä norsueläinten ruokavalioiden painopisteen siirtymisestä lehdensyönnistä kohti heinävaltaisempia ruokavaliota, vasteena mioseeniepookin ympäristötekijöiden sekä ilmasto-olosuhteiden muutoksiin. Tutkimustulokset tukevat aikaisempien tutkimusten löydöksiä nykynorsujen ravinnon sekä kasvillisuuden rakenteen suhteesta. Jatkotutkimukset tarjoaisivat selkeän todisteen heinäkasvillisuuden määrällisestä osuudesta mioseenikauden norsueläinten ravinnossa.The Miocene epoch (c. 23-5 million years ago) was a noteworthy geological time period in which significant changes took place both in the climate regimes as well as in vegetation characteristics, bringing about novel adaptations in many herbivorous lineages. These adaptations constituted morphological, dietary, and ecological factors in a relatively short period of evolutionary time. Among these herbivores were the proboscideans, the living and extinct elephants, which were among the most dominant and largest herbivores at the time. Despite that proboscideans were diverse and large group of hundreds of species, yet the understanding of dietary and ecological patterns of majority of Miocene sympatric species is still limited. The aim of this study was to analyse the molar surfaces of Miocene proboscideans (e.g. Deinotherium and Gomphotherium) from Eurasia to provide a reconstruction of the feeding preferences of the study species based on observed dental wear. The dental wear indicates the abrasiveness of the diet, thus allowing broad categorization to either browser (90% grass in the diet). Secondly, this study aimed for providing estimation of the environmental characteristic and vegetation patterns of the study localities by comparing to the previous studies and to hypsodonty value (proxy of general openness and aridity of the environment). Proboscidean dietary signals from the key localities of Maragheh (Iran) and Pannonian basin (Austria) were compared with the paleobotanical studies. Thus, the general estimation of spatial and temporal variation of the environment characteristics in the study localities were based on these parameters. The materials of fossilized molars were analysed by mesowear angle method, in which the measured angles show the diet abrasiveness due the nutritional targets’ differences. The results allowed the reconstruction of the feeding preferences which suggested that majority of Miocene proboscideans were browsers and browse-dominated mixed feeders or pure mixed-feeders. Instead, Choerolophodon pentelici was found grass-dominant mixed-feeder. The wide spectrum of feeding preferences allowed diet flexibility according available vegetation and also these sympatric species to co-exist by niche partitioning. Thus, demonstrating clearly the connection between diets and environments thought the diet. As a conclusion, in the diet of the paleocommunities of proboscideans had, on average, more grass-dominant components in open and dry environment likely due the presence of grass-dominant vegetation. Instead, in the wet conditions the closed-canopy forest environments enhanced browsing. Further, the results indicated shift in feeding preferences of proboscideans prior to Miocene climate and environment changes. These results are in line with the findings of the previous studies of modern elephants’ diet- environment relationships. The further studies would provide insight to the relative amounts of the grass in the diet of Miocene proboscideans

Modern Data Mining for Software Engineer, A Machine Learning PaaS Review

Using data mining methods to produce information from the data has been proven to be valuable for individuals and society. Evolution of technology has made it possible to use complicated data mining methods in different applications and systems to achieve these valuable results. However, there are challenges in data-driven projects which can affect people either directly or indirectly. The vast amount of data is collected and processed frequently to enable the functionality of many modern applications. Cloud-based platforms have been developed to aid in the development and maintenance of data-driven projects. The field of Information Technology (IT) and data-driven projects have become complex, and they require additional attention compared to standard software development. On this thesis, a literature review is conducted to study the existing industry methods and practices, to define the used terms, and describe the relevant data mining process models. We analyze the industry to find out the factors impacting the evolution of tools and platforms, and the roles of project members. Furthermore, a hands-on review is done on typical machine learning Platforms-as-a-Service (PaaS) with an example case, and heuristics are created to aid in choosing a machine learning platform. The results of this thesis provide knowledge and understanding for the software developers and project managers who are part of these data-driven projects without the in-depth knowledge of data science. In this study, we found out that it is necessary to have a valid process model or methodology, precise roles, and versatile tools or platforms when developing data-driven applications. Each of these elements affects other elements in some way. We noticed that traditional data mining process models are insufficient in the modern agile software development. Nevertheless, they can provide valuable insights and understanding about how to handle the data in the correct way. The cloud-based platforms aid in these data-driven projects to enable the development of complicated machine learning projects without the expertise of either a data scientist or a software developer. The platforms are versatile and easy to use. However, developing functionalities and predictive models which the developer does not understand can be seen as bad practice, and cause harm in the future

Etelä-Savon materiaalitase

Raportissa on arvioitu Etelä-Savon talouden materiaalivirrat. Arviointimenetelmän pohjana on Etelä-Savon aluetalouden tuotantorakenteen ja tuotevirtojen rahamääräinen arviointi panos-tuotosmenetelmällä. Etelä-Savon omasta luonnosta otettujen luonnonvarojen määrät on saatu pääasiassa eri tilastolähteistä. Tuonnin materiaalivirrat sekä luonnonvarojen käyttö aluetaloudessa ja vientiin on arvioitu rahamääräisten tuotevirtojen perusteella. Etelä-Savon luonnonvarojen kokonaiskäyttö oli vuonna 2007 yhteensä 14,9 Mt (miljoonaa tonnia), josta tuontituotteisiin sisältyvä luonnonvarojen käyttö oli 5,8 Mt ja Etelä-Savon omasta luonnosta otettujen luonnonvarojen käyttö 9,1 Mt. Omien luonnonvarojen osuus kokonaiskäytöstä oli Etelä-Savossa korkea, 61 %, kun se koko maassa oli alle puolet, 46 %. Puun osuus Etelä-Savon omien luonnonvarojen käytöstä oli 4,5 Mt eli noin puolet. Toinen suuri luonnonvarojen käytön ryhmä oli sora ja murske, yhteensä 2,5 Mt. Maatalouden osuus luonnonvarojen käytöstä jäi verraten vähäiseksi, 0,4 Mt. Kun Etelä-Savon luonnonvarojen kokonaiskäytöstä vientiin meni 5,8 Mt, yksityisen ja julkisen kulutuksen osuus oli 3,1 Mt sekä investointeihin 3,6 Mt. Väkilukuun suhteutettuna Etelä-Savon luonnonvarojen kokonaiskäyttö oli 94 tonnia/asukas vuonna 2007, joka on hieman matalampikuin koko Suomessa keskimäärin, 104 tonnia/asukas

Elektiivisten aikuispotilaiden leikkauspelot : oppimateriaalia Tampereen ammattikorkeakoululle

Tuotokseen painottuva opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Tampereen ammattikorkeakoulun kanssa ja tarkoituksena oli tuottaa oppimateriaalina luentotallenne Tampereen ammattikorkeakoulun hoitotyön ammattiopintoja opiskeleville oppilaille. Aihe rajattiin koskemaan aikuispotilaita, jotka ovat menossa elektiiviseen eli suunniteltuun leikkaukseen. Opinnäytetyön tehtävinä oli selvittää, mitä tarkoittaa elektiivinen leikkaus, mitä leikkauspelolla tarkoitetaan, mitkä ovat yleisimmät leikkauspelot, kuinka pelko ilmenee ja mitkä ovat sairaanhoitajan auttamiskeinot. Opinnäytetyön teoriaosassa syvennyttiin näihin tehtäviin ja oppimateriaalin kriteereihin. Opinnäytetyön tavoitteena oli hoitotyön kehittäminen sekä sairaanhoitajien vuorovaikutustaitojen parantaminen leikkauspeloista kärsivien potilaiden kohtaamisessa. Tulokset osoittivat, että suurin osa suunniteltuun leikkaukseen menevistä potilaista kokee leikkauspelkoa hoitoprosessin aikana. Opinnäytetyön perusteella voidaan todeta, että sairaanhoitajan merkittävimpiä auttamiskeinoja pelon ilmetessä ovat vuorovaikutuksellinen ohjaus, rehellinen tiedonanto, kivunhoito ja potilaan empaattinen tukeminen. Tärkeimmiksi oppimateriaalin laatukriteereiksi osoittautuivat pedagoginen laatu, esteettömyys, käytettävyys ja tuotannon laatu, joista on huomioitu tuotoksen kannalta oleelliset piirteet. Opinnäytetyötä ja luentotallennetta voidaan hyödyntää kirurgisen potilaan hoitotyössä ja opetuskäytössä, kun opetetaan hoitajille auttamiskeinoja pelkojen lievittämiseksi. Kehitysehdotuksena on, että aiheesta tehtäisiin jatkotutkimus hyvin toteutetun ohjauksen vaikutuksista potilaan pelkoihin ja esilääkityksen tarpeeseen.The thesis was conducted in cooperation with Tampere University of Applied Sciences. The purpose of this output oriented thesis was to produce a lecture-recording as teaching material for nursing students at Tampere University of Applied Sciences of nursing. The subject was limited to adult patients, who are going to a planned or an elective surgery. The task of this thesis was to find out what elective surgery means, what surgical fear is, and which are the most common ones, as well as various helping methods for nurses. In its theory part the thesis goes deeper into these themes, and gets familiar with criteria for good learning material. The aim of this thesis was to develop nursing and improve nurses interaction skills with patients, whom are suffering surgical fears. Based on this thesis it can be concluded that the most significant event of the nurse-effective fear interventions are responsive steering, honest communication, pain management, and empathetic support for the patient. The thesis and the lecture-recording can be utilized in surgical nursing as well as in teaching nursing students of various ways to reduce surgical fears. A suggestion for development is that the subject would get further research about how successful guidance affects the patients fears and needs for premedication

Terassin kehittäminen : Case: Finlaysonin Palatsi

Palatsinraitin silta valmistuu vuoden 2012 lopulla. Tämä tulee vaikuttamaan Finlaysonin Palatsin asiakasmäärien kasvuun kesällä 2013. Tästä saimme toimeksiannon kartoittaa Finlaysonin Palatsin terassin kehittämiskohteet ja markkinoinnin mahdollisuudet. Tutkimusmenetelmät olivat laadulliset. Aineisto kerättiin haastatteluilla. Toimintaympäristön kartoittamiseen käytimme PESTEL-analyysiä. Tämän pohjalta tutkimus jaettiin sisäiseen ja ulkoiseen toimintaympäristöön. Sisäisen toimintaympäristön tutkimuksessa selvisi terassin toiminnan kehittämiskohteet ja investointitarpeet. Ulkoisen toimintaympäristön tutkimuksella saatiin arvioitua tärkeimmät asiakaskohderyhmät, ideoita markkinointiin ja toimintatapoihin. Opinnäytetyö on apuväline Finlaysonin Palatsin terassin toiminnan kehittämiseen ja markkinoinnin luomiseen.The bridge of Palatsinraitti is due to be complete in the end of the year 2012. This is going to have an impact on the amount of customers in the Palace of Finlayson. This was the starting point to our thesis. The object was to find out the developmental needs and marketing opportunitites of the Palace’s terrace. The research part of the thesis is divided to the inner environment and the outer market-ing environment. All material was gathered by interviews. Researching the inner environment and how the restaurant operates, we discovered the developmental and investment needs of the terrace. By researching the outer marketing environment and how other restaurants in Tampere operate we were able to evaluate the most important customer-segments, ideas for marketing and everyday operating. This thesis is a tool for developing the terrace and marketing of the Palace of Finlayson

Yhteiskuntavastuuraportointi logistiikkapalveluyrityksissä

Opinnäytetyön aihe oli yhteiskuntavastuuraportointi logistiikkapalveluyrityksissä. Työn tarkoituksena oli selvittää yhteiskuntavastuuraportoinnin toteutuminen logistiikkapalveluyrityksissä, joilla on toimipiste Suomessa. Vastuullinen yritystoiminta on tulevaisuuden kilpailutekijä tuotteiden ja palveluiden samankaltaistuessa, ja raportointi on olennainen osa sitä. Raportointi palvelee sidosryhmiä, ja kestävän kehityksen ja yhteiskuntavastuun huomioiminen parantaa osaltaan yrityksen imagoa. Opinnäytetyön empiirinen osa toteutettiin sähköisellä kyselyllä, joka lähetettiin 150:lle logistiikkapalveluita tarjoavalle yrityksille. Yritykset kerättiin Internetin eri lähteistä, kuten yritysrekistereistä, Suomen eri satamien Internet-sivuilta ja muista satunnaisista lähteistä siten, että joukkoon saatiin erikokoisia ja eri toiminta-alueilla toimivia yrityksiä. Tutkimuksessa selvisi, että yhteiskuntavastuuraportoinnin toteutuminen on vähäistä logistiikkapalveluyrityksissä. Tutkimuksen mukaan raportin tekevät ainoastaan yritykset, jotka ovat keskisuuria ja suuria kansainvälisesti toimivia yrityksiä.The purpose of the study was to explore if the logistics service providers publish sustainability reports. The target group was logistics service providers that have a place of business in Finland. Corporate responsibility is one important competition factors of future business. Sustainability reporting is a part of responsible operation. The report is published for interest groups that are for example customers and shareholders. Corporate responsibility can improve corporate image. The empiric part of the study was executed by an e-mail inquiry. The inquiry was sent to 150 logistics service providers. The logistics service providers were collected from different sources on the Internet so that they represented different sized companies that operated in different areas. The result of the study was that sustainability reporting is not very common among the logistics service providers. Only the big companies that operate internationally publish responsibility reports

"Nyt osaan arvostaa itseäni!" : 6A-luokkalaiset kohti parempaa itsetuntoa

Opinnäytetyömme tavoite oli suunnitella ja toteuttaa kolmen kerran toimintatuokiokokonaisuus itsetunnosta kohderyhmällemme, Pihkapuiston 6A-luokkalaisille. Toiminnallamme pyrimme antamaan oppilaille tietoa itsetunnosta sekä erilaisia keinoja parantaa ja tukea omaa ja toisen itsetuntoa. Tavoitteemme taustalla oli kiinnostus käsitellä lapsen ja nuoren kasvun sekä kehityksen kannalta tärkeää aihetta. Toiminnallisen opinnäytetyömme toimintatuokiot toteutettiin tammikuun 2015 aikana. Toimintatuokiot sisälsivät erilaisia ryhmä- ja vuorovaikutustyöskentelystä koostuvia harjoituksia ja leikkejä. Toimintatuokioiden aikana kerroimme teoriaan viitaten jokaisen kerran aiheesta, jotka liittyivät tiiviisti tuokioiden pääteemaamme, itsetuntoon. Toimintatuokioiden arvioinnissa käytimme havainnointia ja kohderyhmältämme saamaamme palautetta. Arviointimme pohjautui vahvasti asettamiimme tavoitteisiin ja niiden saavuttamiseen. Saimme palautetta jokaisen toimintatuokion päätteeksi sekä palautelomakkeen avulla viimeisellä kerralla. Havainnoinnin ja palautteen pohjalta voimme todeta, että tuokiot olivat onnistuneita sekä tarpeellisia oppilaille. Koimme, että saavutimme tuokioille asettamamme tavoitteet kiitettävästi. Hyödyntämämme harjoitteet ja erilaiset toiminnalliset menetelmät auttoivat abstraktin aiheen, itsetunnon, käsittelyssä ja tekivät siitä helpommin lähestyttävää. Koimme, että kolme toimintatuokiokertaa riittivät tavoitteidemme saavuttamiseen ja johtopäätöksien tekemiseen. Näemme vastaavanlaisen toiminnan erittäin tarpeelliseksi kyseiselle ikäryhmälle ja siihen olisi hyvä keskittyä enemmän koulumaailmassa. Jatkossa toimintakokonaisuutta voisi laajentaa kestämään esimerkiksi yhden lukuvuoden ajan. Tällöin olisi mahdollista käsitellä laajemmin itsetuntoa ja siihen liittyviä osa-alueita. Koemme, että itsetunnon kehittämisellä ja tukemisella voisi olla suuria vaikutuksia niin oppilaiden koulumenestykseen kuin myös yleiseen käyttäytymiseen sekä hyvinvointiin.The goal of this thesis was to plan out and execute three functional classes for our target group, the 6A class pupils in Pihkapuisto Elementary School in Helsinki, Finland. The main topic of the classes was self-esteem. During the classes we aspired to give the pupils information on self-esteem and different ways to improve their self-esteem as individuals and also the self-esteem of others. We wanted to tackle this subject because we felt it was an important topic to discuss with pre-teens, especially considering their growth and development. The classes were carried out during January of 2015. The classes consisted of different group activities as well as exercises and games involving self-esteem. During each class we also talked about self-esteem and other subjects related to it in a theory based manner. The pupils were able to give feedback on the classes and on the different activities. The feedback helped us to determine whether or not our target group found the subjects and activities to be helpful and informative. We used perception and the feedback we gathered from our target group in evaluating the results of our thesis. Our evaluation was heavily based upon the goals we set for our thesis. The main feedback from the pupils was gathered at the end of each class but they also filled out a questionnaire at the very end of the last class. This questionnaire was pivotal in our evaluation of the process as a whole. From the information assembled through our observation and the overall feedback we could conclude that the classes were successful and the topic of self-esteem was considered useful by the pupils. The different activities and functional methods we used helped in the understanding of such an abstract subject matter such as self-esteem. Given the short time frame, we feel the three classes were sufficient in reaching our goals and conclusions. We feel that self-esteem is an important subject to talk about in the school environment and that focusing on this in the future could lead to significant improvements in the pupils’ school performance and also their behavior and overall wellbeing. In the future the classes could span over a longer time period, for example one school year. Doing so important subjects such as self-esteem could be dealt with more thoroughly. We hope to see more of these kinds of classes and programs in schools in the future

Potilasturvallisuus tehohoitotyössä : ICU competence - projektin virtuaalisen koulutusohjelman sisällön kehittäminen

Tämä opinnäytetyö on osa ICU competence – projektia, jossa kehitetään sisältöä virtuaaliseen koulutusohjelmaan. Tarkoituksena on yhdistää hoitotyön koulutus sekä kliininen hoitotyö. Hankkeessa luodaan virtuaalinen oppimisympäristö, jonka materiaali muodostuu yhdeksästä eri opinnäytetyöstä. Tämän työn tarkoituksena on käsitellä potilasturvallisuutta tehohoidon näkökulmasta. Opinnäytetyö on muodoltaan toiminnallinen ja tietopohja perustuu kirjallisuuskatsaukseen. Potilasturvallisuus on monisäikeinen ja kansainvälinen ongelma, jonka kehittämiseen on viime aikoina alettu kiinnittää huomiota yhä enenevissä määrin. Kehittämistyötä tehdään eri organisaatioiden yhteistyönä, kuten kansainvälisten WHO:n, Euroopan neuvoston, EU:n ja kansallisten, kuten THL:n, STM:n ja Valviran toimesta. Potilasturvallisuus on laadukkaan hoidon tae, joka tulisi huomioida päivittäisessä työskentelyssä. Potilasturvallisuuteen vaikuttavat monet eri tekijät. Työssä tekijät jaettiin neljään eri teemaan, jotka ovat fyysinen ympäristö, laitteet, hoitomenetelmät ja hoitaminen sekä lääkehoito. Yksittäisen työntekijän panoksella on merkitystä, mutta potilasturvallisuus on kuitenkin koko organisaation yhteinen asia. Yksiköissä tulisi korostaa positiivista potilasturvallisuuskulttuuria ja vaalia syyllistämätöntä ilmapiiriä.This thesis is a part of ICU-competence –project. In this project we develop content for a virtual learning program. The aim of the project is to combine nursing education and clinical nursing. In this project we create a virtual learning environment which material consists of nine different theses. This thesis focuses on patient safety from intensive care's perspective. This is a functional thesis and its information is based on extensive literature review. Patient safety is a complex and international dilemma in which development has been paid more attention recently. The development has been achieved by collaboration between different organizations such as international WHO, Council of Europe, EU and national THL, STM and Valvira. Patient safety is a guarantee of high-quality care and it should be taken into consideration in daily operations. Many factors affect patient safety. These factors are divided into four different themes, which are physical environment, equipment, nursing methods and nursing and medication. Every employees input counts, but patient safety is the whole organizations concern. Positive patient safety culture and non-accusing atmosphere should be promoted in all units