Guía para implementación de un sistema de gestión de la calidad bajo la norma NTC GP 1000:2004 en empresas prestadoras de servicios públicos, caso particular: empresas de acueductos

La Ley 872 de 2003 reglamentada a través del decreto 4110 de 2004 precisa en su artículo 1, que el propósito de implementar un sistema de gestión de la calidad es servir como “…una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios…”. Este documento pretende convertirse en una ayuda didáctica para aquellas empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios cuya intención este orientada en lograr la satisfacción de sus clientes a través de la estandarización de sus procesos que en última instancia garantiza un buen servicio ya sea: de agua potable, saneamiento básico y /o aseo. Aunque la norma NTCGP 1000:2004 se deriva de la norma ISO 9001 versión 2000: muy popular a nivel internacional, este tipo de certificación solo tiene validez en Colombia, donde se le transformo, a partir de la mencionada, hasta convertirla en una herramienta de evaluación de la gestión pública. El que existan pocos antecedentes de normativas de igual interés en otros países, se convierte en obstáculo para su interpretación y aplicación. La norma NTCGP 1000:2004, no se reduce a un ISO. La literatura existente acerca del tema se limita a referirse a modelos que distan mucho del alcance de las empresas prestadoras de servicio públicos domiciliarios. Este documento abordará el tema específico de las empresas que prestan el servicio de acueducto y como este tipo de entidades pueden relacionarse con la norma en cuestión

Integración vertical en el sistema de salud colombiano: Aproximaciones empíricas y análisis de doble marginalización

La integración vertical en el sector salud se refiere a la estructura de gobierno diseñada para coordinar y controlar los servicios de atención en diferentes estados de la cadena de valor, así como para facilitar la colaboración y comunicación entre los oferentes de servicios. Para el caso colombiano, la integración vertical supone que los aseguradores (EPS) presten los servicios de salud de forma directa, a través de sus propios centros de atención o redes de servicios (IPS), y es así como se ha dado la creación de IPS por parte de EPS, compras y otras modalidades de integración o control vertical. Se plantea un modelo de doble marginalización (Spengler, 1950), para el caso en el que solo participan una EPS y una IPS y se concluye que cuando hay integración o control vertical de la aseguradora hacia el prestador, los beneficios son mayores que un esquema de firmas independientes; además, el precio final del esquema integrado es menor.Economía de la salud, organización industrial, integración vertical, atención médica asegurada, beneficios, precios, Health economics, industrial organization, vertical integration, health care insurance, profits, prices

Mejora del proceso productivo de una empresa lechera y de cría de ganado

53 páginasA continuación encontraran un proyecto de aplicación a una empresa ganadera productora de leche y cría situada en la vereda Los Valles en el alto de Las Palmas en Envigado. Luego de conocer el funcionamiento y hacer un análisis de las áreas en donde se estaba fallando se desarrolló una propuesta para tecnificar la empresa por medio de los sistemas de información. Hoy en día la información es una herramienta crítica y fundamental en las empresas para así poder tener capacidad de reacción y trabajar en pos de la mejora continua.PregradoIngeniero(a) Industria

El Despido Objetivo

El trabajo se va a ocupar del Despido Objetivo, tanto de las causas que habilitan el mismo como de la transformación que esta sufriendo esta causa de extinción del contrato de trabajo debido a las continuas reformas laborale

Reutilizando y reciclando voy creando e explorando y mi gotita de amor al ambiente voy aportando.

En este trabajo de sistematización se plasman los distintos eventos que se han realizado, que sirven de experiencias y guía práctica en el cuidado del medio ambiente; Esta problemática abarca diversas comunas de Medellín, que afecta a niños, niñas, familias y comunidad en general, en todos los aspectos de la vida misma, la salud es una de las más relevantes. Por otro lado las condiciones educativas sociales, económicas y de desarrollo, por lo que se puede considerar que existe una vulnerabilidad intrínseca del mismo y hacen que los daños a la población en general, provocadas los malos hábitos e inconsciencia en las prácticas de una inadecuada recolección de los residuos sean mayores. Las experiencias han demostrado que la población abordada ha sufrido el impacto de esta problemática, sus condiciones de vida se han visto deterioradas; por esta y otras razones se buscaron elementos fundamentales en donde el sector afectado juega un papel protagónico a la hora de ejecutar el proyecto, de tal manera que se le dé trascendencia. Por otro lado se evidencia paso a paso el proceso del proyecto, el progreso de este, el cómo se logran los objetivos a través de las propuestas dadas e incluso cómo en el transcurso de dicho proceso se transforman pensamientos, se concientizan y se interiorizan desde la practica vivencial. De esta misma manera se mencionan los referentes teóricos y el soporte que se ha tenido en sus ponencias en el proceso y logros adquiridos en el proyecto. El fundamentar de manera certera todo un camino de experiencia ha permitido a su vez dar resultados prácticos que dan cuenta del esfuerzo dedicación y alto compromiso de los participantes, de tal forma que se augura un proyecto con altas probabilidades de ser ejecutado en todas las comunas de Medellín.Corporación Universitaria Minuto de Dio

Reutilizando y reciclando voy creando e explorando y mi gotita de amor al ambiente voy aportando.

En este trabajo de sistematización se plasman los distintos eventos que se han realizado, que sirven de experiencias y guía práctica en el cuidado del medio ambiente; Esta problemática abarca diversas comunas de Medellín, que afecta a niños, niñas, familias y comunidad en general, en todos los aspectos de la vida misma, la salud es una de las más relevantes. Por otro lado las condiciones educativas sociales, económicas y de desarrollo, por lo que se puede considerar que existe una vulnerabilidad intrínseca del mismo y hacen que los daños a la población en general, provocadas los malos hábitos e inconsciencia en las prácticas de una inadecuada recolección de los residuos sean mayores. Las experiencias han demostrado que la población abordada ha sufrido el impacto de esta problemática, sus condiciones de vida se han visto deterioradas; por esta y otras razones se buscaron elementos fundamentales en donde el sector afectado juega un papel protagónico a la hora de ejecutar el proyecto, de tal manera que se le dé trascendencia. Por otro lado se evidencia paso a paso el proceso del proyecto, el progreso de este, el cómo se logran los objetivos a través de las propuestas dadas e incluso cómo en el transcurso de dicho proceso se transforman pensamientos, se concientizan y se interiorizan desde la practica vivencial. De esta misma manera se mencionan los referentes teóricos y el soporte que se ha tenido en sus ponencias en el proceso y logros adquiridos en el proyecto. El fundamentar de manera certera todo un camino de experiencia ha permitido a su vez dar resultados prácticos que dan cuenta del esfuerzo dedicación y alto compromiso de los participantes, de tal forma que se augura un proyecto con altas probabilidades de ser ejecutado en todas las comunas de Medellín.Corporación Universitaria Minuto de Dio

Modelo VECM para estimar relaciones de largo plazo de un indicador de liquidez y sus determinantes

RESUMEN: Este documento presenta un indicador de vulnerabilidad financiera que da cuenta de situaciones donde la economía o el sistema bancario y financiero pueden enfrentar el riesgo de desarrollar una crisis financiera, como consecuencia de cambios en las condiciones económicas. Con este fin, se identifican las relaciones entre los shocks macroeconómicos y el sector financiero, mediante un modelo VECM. Nuestros resultados permiten establecer que existen relaciones de cointegración entre el índice de fragilidad financiera y los determinantes teóricos del mismo.ABSTARCT: This paper presents an indicator of financial vulnerability that accounts for situations where the economy or the financial and banking system may face the risk of a financial crisis as a result of changes in economic conditions. To this end, we identify the relationship between macroeconomic shocks and financial sector, through a VEC model. Our results establish that cointegration relationships exist between the financial fragility index and the theoretical determinants thereof

Satisfaction and dissatisfaction with the quality of working life: an opportunity to rethink the dental profession

ABSTRACT: This article analyzes both labor satisfaction and dissatisfaction in dentists working in Antioquia (Colombia), within the scope of health regulation reforms after “Ley 100 de 1993” (Act 100 of 1993). Methods: Satisfaction and dissatisfaction as subjective aspects of the work have conducted to the use of a qualitative framework through semi-structured interviews held on 13 female and 5 male dentists, after confirmation of their consent agreement. Results: satisfaction and dissatisfaction in dentists coexist within their daily practice, and are associated to professional autonomy and transformation dynamics in healthcare delivery and patient care. The previous related to a regulatory, labor and social context in which dentists perform their professional practice. Conclusion: both satisfaction and dissatisfaction mentioned by dentists constitute opportunities for the strengthening and improving of the profession, in the quest for harmonization among possibilities of access, quality and opportunities in healthcare care delivery on patients, along with professional autonomy conditions for dentists.RESUMEN: En este artículo se analiza la satisfacción e insatisfacción laboral de odontólogos que trabajan en el departamento de Antioquia (Colombia), en el marco de las reformas normativas en salud posteriores a la Ley 100 de 1993. Metodología: la satisfacción e insatisfacción como aspectos subjetivos del trabajo, condujeron a la utilización del enfoque cualitativo a través de entrevistas semiestructuradas hechas a 13 odontólogas y 5 odontólogos, previa suscripción del consentimiento informado. Resultados: la satisfacción y la insatisfacción de los odontólogos coexisten en su práctica cotidiana, asociadas a las dinámicas de autonomía profesional y de transformaciones en la atención e interacción con los pacientes. Lo anterior en relación con el contexto normativo, laboral y social en que ejercen la profesión. Conclusión: tanto la satisfacción como la insatisfacción expresada por los odontólogos, constituyen oportunidades para el fortalecimiento y la movilización de la profesión, en la búsqueda de una armonización entre las posibilidades de acceso, calidad y oportunidad en la atención para los pacientes y las condiciones de autonomía profesional para los odontólogos

State of the art of the phenomenon of bullying in the Colombian population

El presente trabajo de grado se enfoca en describir los referentes teóricos, metodológicos y avances realizados sobre el bullying (violencia escolar) en Colombia, para ello se hace la revisión de 80 documentos entre investigaciones, artículos, monografías, proyectos de grado e informes producto de las líneas de investigación de las universidades Colombianas, encontrándose que desde 1978, año en el que el psicólogo Dan Olweus inició sus estudios sobre el bullying hasta la fecha, a aumentado el interés frente a este estudio y las implicaciones psicoafectivas que tiene en la victima,a nivel nacional podemos destacar los trabajos realizados en el año 2010 reportando 23% de las investigaciones, así mismo las principales universidades donde han desarrollado mayor número de investigaciones son las pertenecientes a la región andina y caribe colombiano, se reporta también que en pregrado y posgrado es donde se realizan mayores estudios y acercamientos significativos a este fenómeno, la mayoría de estas se encuentran indexadas en revistas y paginas cientificas.La investigación es de tipo cualitativo, con un diseño descriptivo- hermeneutico. Para la selección se tomó en cuenta que los documentos profundizaran sobre el tema y arrojaran elementos tanto teóricos como pragmáticos con relación al bullying. Trabajos que desde su aproximación teórica y práctica aporten al grupo violencia, lenguaje y estudios culturales de la línea de investigación violencia, niñez y adolescencia del Programa de Psicología de la Universidad Autónoma de Bucaramanga.Resumen Introducción… 6 Justificación… 8 Planteamiento del Problema 10 Objetivos… 12 Objetivo General… 12 Objetivos Específicos… 12 Marco Teórico… 13 Metodología… 22 Tipo de diseño 31 Muestra… 32 Procedimientos… 33 Resultados 35 Discusión… 39 Conclusiones… 44 Recomendaciones… 46 Referencias… 47 Apéndices… 58EspecializaciónThe present degree work focuses on describing the theoretical and methodological references and advances made on bullying (school violence) in Colombia, for this purpose, the review of 80 documents including research, articles, monographs, degree projects and reports product of the research lines of Colombian universities, finding that since 1978, the year in which the psychologist Dan Olweus began his studies on bullying to date, the interest in this study and the psycho-affective implications it has on the victim has increased, At the national level we can highlight the work carried out in 2010, reporting 23% of the investigations, likewise the main universities where they have carried out the greatest number of investigations are those belonging to the Andean region and the Colombian Caribbean, it is also reported that in undergraduate and graduate It is where major studies and significant approaches to this phenomenon are carried out, the majority of these are indexed in scientific journals and pages. The research is qualitative, with a descriptive-hermeneutical design. For the selection, it was taken into account that the documents delved into the subject and provided both theoretical and pragmatic elements in relation to bullying. Works that from their theoretical and practical approach contribute to the group violence, language and cultural studies of the line of research violence, childhood and adolescence of the Psychology Program of the Autonomous University of Bucaramanga

Anisotropía de susceptibilidad magnética (asm) del miembro superior de la formación amagá, sección quebrada sabaleticas, sw antioqueño y su relacion con los movimientos del sistema de fallas romeral en el cenozoico tardio

La anisotropía de susceptibilidad magnética (ASM) es una herramienta útil para el análisis de la fábrica magnética de las rocas y de las deformaciones a que han sido sometidas. Estas fábricas anisotrópicas se expresan matemáticamente como un tensor de segundo orden y geométricamente mediante un elipsoide, cuyos ejes K1, K2, K3 representan respectivamente el eje máximo, intermedio y mínimo, y las relaciones entre ellos determinan los parámetros anisotrópicos que establecen las características del elipsoide.Los resultados obtenidos de ASM en la sección quebrada Sabaleticas en el SW antioqueño indican la existencia de al menos dos eventos deformacionales en el Miembro Superior de la Formación Amagá. Estas deformaciones se pueden correlacionar con las descritas por otros autores en zonas a lo largo del sistema Cauca-Romeral. El análisis global de los resultados, se asocian con depositación, enterramiento y levantamiento de los sedimentos de la cuenca Amagá y la superposición de eventos compresionales