Digitalizing a New Higher Education Degree Course to Best Satisfy Students: A Proposal of Best Practices

Digitalization is a complex challenge for many higher education institutions worldwide given that the new trend for best performance is to draw on ICTs to provide quality, interactive teaching to promote the highest student satisfaction. In this sense, most universities, in their digitalization processes, have opted for the Moodle learning platform, as it allows them to manage different digitized content (text, videos, evaluations, etc.), thus providing staff with a powerful tool to successfully implement the teaching-learning process. The purpose of this study is to determine, from the student perspective, the aspects universities should focus on when making the decision to digitalize a new degree course. To this end, qualitative interviews and quantitative surveys were administered to a representative sample of students to gather information on the current state of digitalization of the degree course they were studying (a Degree in Tourism recently included among the courses offered by a Spanish University)

Hacia nuevos modelos empresariales más sociales y humanos: El papel de las mujeres en procesos de emprendimiento social y economía de comunión

Ante las deficiencias encontradas en el sistema capitalista para reducir desequilibrios sociales y humanos, tanto el emprendimiento social como de economía de comunión se han erigido durante la última década como nuevos modelos empresariales de alta innovación social y humanidad. Sin embargo, el conocimiento sobre este tipo de emprendimiento y las variables que pueden incidir en su activación y desarrollo es todavía escaso. Un caso particular de interés es analizar qué incidencia tiene el sexo del individuo en su proceso de creación, y en concreto, si ser mujer puede actuar como un factor desencadenante. Así, analizando las características propias del emprendimiento social y de economía de comunión, y la literatura sobre mujer emprendedora, mostramos una alta afinidad entre ser mujer y este tipo de emprendimiento, en cuanto a las diferentes fases del proceso de creación de una empresa.Given the existing deficiencies in the today’s capitalist system to reduce social and human imbalances, in recent decades, both social and economy of communion entrepreneurship have emerged as new business models of high social innovation impact and humankind. However, knowledge of this type of enterprise, and the variables that can affect their activation and development is still low. One particular interest is to analyze the impact of sex on the process of starting-up these businesses, and whether being a woman acts as a trigger. Thus, by analyzing the characteristics of social and economy of communion entrepreneurship, as well as utilizing women entrepreneurship literature, we will show compatibilities between being a woman and this type of entrepreneurship, especially with regards to the necessary impetus to successfully address the different stages of the businesses creation process

Hacia un modelo de generación de capital social interno: un enfoque basado en el liderazgo servidor

En las últimas décadas, la Dirección de Recursos Humanos ha modificado sustancialmente su significado e importancia, debido fundamentalmente, a que las empresas en su conjunto, se encuentran en interacción permanente con el entorno, que se caracteriza por estar sometido a cambios continuos, rápidos y trascendentes. En este entorno cambiante, la empresa necesita ser competitiva, es decir, debe ser capaz de producir bienes y servicios para un mercado cada vez más abierto y exigente, generando recursos, habilidades, conocimientos y atributos que le permitan la obtención de unos resultados superiores a los de la competencia. Estos importantes cambios que se están produciendo en la economía, especialmente desde el punto de vista tecnológico, propician una nueva forma de liderazgo en las empresas que está evolucionando a marchas forzadas a otro muy diferente con un componente más humano y moral

Servant leadership

Servant leadershi

A multilevel analysis of servant leadership within the organization: organizational citizenship behavior, social capital and effectiveness

Los numerosos escándalos en los negocios, gobiernos y un sinfín de ámbitos sociales e institucionales ocurridos durante las últimas décadas han puesto en duda la calidad del liderazgo desarrollado en las organizaciones. En este contexto, los investigadores y las empresas están mostrando un especial interés en el desarrollo de líderes que demuestren altas dosis de responsabilidad y moralidad, priorizando asimismo las necesidades de los trabajadores y la sociedad, por encima incluso de los intereses organizacionales. Como respuesta a estas nuevas tendencias y expectativas, en los últimos años la investigación ha puesto el foco de atención en el liderazgo servidor. Éste es un estilo de liderazgo que tiene como primer objetivo el servicio a los demás, reconociendo que el papel de las organizaciones es el de crear personas que pueden construir un futuro más humano, capaz de resolver los retos de la sociedad del siglo XXI. La creciente popularidad del liderazgo servidor entre académicos y profesionales ha permitido demostrar los beneficios de la práctica de este estilo de liderazgo dentro de la organización. Sin embargo, gran parte de la investigación se ha centrado en analizar los efectos del liderazgo servidor a través de un único nivel de análisis -ya sea a nivel de organización, departamento, grupo de trabajo o trabajador-, seccionando la organización, en lugar de considerarla en su totalidad. Por ello, se están demandando trabajos empíricos que estudien el liderazgo servidor desde una perspectiva multinivel. De este modo, detectamos un hueco en la literatura orientado a indagar sobre cuáles son los efectos de la presencia de múltiples liderazgos servidores que pueden estar presentes dentro de la organización -p.e. gerente, mandos intermedios- y que pueden actuar en diferentes niveles. En concreto, el objetivo principal de este trabajo es estudiar, desde una perspectiva multinivel, el efecto del liderazgo servidor sobre distintas variables generadoras de valor dentro de la organización –empatía y comportamiento cívico del trabajador, clima de servicio del grupo de trabajo, capital social interno al grupo y efectividad grupal- y los mecanismos de interconexión presentes entre ellas. Para alcanzar este objetivo desarrollamos tres modelos multinivel, cada uno de los cuales examina los efectos del liderazgo servidor sobre las diferentes variables de estudio y en diferentes niveles de estudio -organización, grupo de trabajo y trabajador-. Así, el primer modelo (nivel organización-nivel grupo de trabajo) analiza la relación entre el liderazgo servidor del gerente de la organización y el liderazgo servidor del supervisor del grupo de trabajo, lo que nos permite contrastar si existe o no un efecto de influencia en cascada del liderazgo servidor practicado por el gerente sobre el liderazgo servidor del mando intermedio. El segundo modelo (nivel grupo de trabajo-nivel trabajador) estudia la relación entre el liderazgo servidor del supervisor de grupo y el comportamiento cívico del trabajador, y si esta relación se encuentra mediada por la empatía del trabajador y el clima de servicio del grupo de trabajo. Finalmente, el tercer modelo (nivel grupo de trabajo-nivel trabajador) se puede desagregar en dos modelos encadenados. Primero, analizamos la relación entre el liderazgo servidor del grupo de trabajo y el capital social interno al grupo, y si existe un efecto mediador del comportamiento cívico de los trabajadores del grupo. Posteriormente, examinamos la relación entre el liderazgo servidor del supervisor de grupo y la efectividad grupal, y si esta relación se encuentra mediada por el capital social interno al grupo. El estudio empírico de esta tesis doctoral se centra en las empresas de la industria hotelera de las ciudades históricas de España. Consideramos que la industria hotelera es un marco adecuado para abordar los objetivos de nuestro trabajo porque la propia naturaleza del liderazgo servidor, orientada hacia el servicio en sentido amplio -ya sea hacia el trabajador, el cliente y/o la sociedad-, está directamente alineada con la misión y principios de la industria hotelera. Además, los establecimientos hoteleros de las ciudades históricas españolas -representantes del turismo cultural español- constituyen un ámbito geográfico acertado para el estudio de los efectos del liderazgo servidor, ya que el turista cultural desea una experiencia única en su viaje, buscando una mayor personalización a través de una prestación de un servicio exclusivo en el lugar de destino. Para realizar el estudio empírico hemos obtenido información de una muestra de 171 empresas hoteleras, compuestas de 343 grupos de trabajo y 835 trabajadores. Los resultados del análisis empírico revelan, respecto al primer modelo, que una parte significativa del liderazgo servidor desarrollado por el supervisor está determinada por la práctica de este mismo estilo de liderazgo por parte del gerente. Este resultado proporciona un mecanismo de influencia en cascada que posibilita la difusión de la filosofía de servicio a través de distintos niveles dentro de la organización. En relación al segundo modelo, los análisis muestran una influencia positiva y significativa del liderazgo servidor del supervisor del grupo de trabajo sobre la generación de un mayor comportamiento cívico del trabajador. Sin embargo, cuando se incluyen en el estudio las variables mediadoras: clima de servicio del grupo -variable grupal- y la empatía del trabajador -variable individual-, los efectos indirectos son significativos, cayendo a cero la relación directa entre el liderazgo servidor y el comportamiento cívico del trabajador. De este modo, concluimos que el efecto del liderazgo servidor sobre el comportamiento cívico del trabajador no es directo, sino indirecto ya que queda explicado por la orientación del líder servidor hacia la generación de un mayor clima de servicio de grupo y una mayor empatía del trabajador. La presencia de estos efectos nos permite obtener una imagen más realista y completa de la dinámica interna existente entre el liderazgo servidor del supervisor y el comportamiento cívico del trabajador. Por último, los resultados del tercer modelo muestran, por un lado, la importancia del liderazgo servidor del supervisor a la hora de obtener un mayor capital social dentro del grupo de trabajo, junto con la confirmación de un efecto mediador del comportamiento cívico de los trabajadores del grupo en esta relación. Esto nos permite concluir que, a través de fomentar este tipo de comportamientos dentro del grupo, la presencia de un liderazgo servidor por parte del supervisor permite incrementar el número y la calidad de las relaciones sociales mantenidas dentro del grupo. Por otro lado, el análisis empírico arroja un impacto positivo y significativo de la práctica del liderazgo servidor del supervisor sobre la efectividad grupal, así como la presencia de un efecto mediador del capital social interno del grupo en esta relación. La incorporación de esta variable mediadora hace caer a cero la relación directa existente entre el liderazgo servidor del supervisor y la efectividad grupal. Por lo tanto, los resultados muestran que la influencia del liderazgo servidor del supervisor sobre la efectividad grupal se realiza de forma indirecta a través de orientar sus actuaciones hacia el desarrollo de relaciones interpersonales de calidad dentro del grupo de trabajo. Finalmente, la elaboración de la tesis doctoral nos ha permitido establecer varias recomendaciones para las empresas y proponer diversas líneas futuras de investigación

New Strategies in the New Millennium: Servant Leadership As Enhancer of Service Climate and Customer Service Performance

In a world in which customers are increasingly looking for solutions to their own concerns on how to make a better globalized world, new organizational strategies are emerging to approach the customer in the current third millennium. Servant leadership, which involves putting employees’ needs first and serving the broader society, is emerging as a new strategic mechanism to approach the customer in line with the new social values-driven Marketing 3.0 era. Yet research has ignored the role and the various mechanisms servant leadership might utilize to improve customer service performance of their service units. Spanning 185 hotels located in Spain, a sample of 247 service units –in close contact with customers– was used to investigate whether servant leadership enhances customer service performance through shaping a service climate within the service unit. Results revealed that service climate mediates the positive influence of servant leadership on customer service performance. Managers can use these findings to note the value of leading the service unit in a servant friendly direction, which is better aligned with the new aspirations of customers today

Hacia nuevos modelos empresariales más sociales y humanos: El papel de las mujeres en procesos de emprendimiento social y economía de comunión

Ante las deficiencias encontradas en el sistema capitalista para reducir desequilibrios sociales y humanos, tanto el emprendimiento social como de economía de comunión se han erigido durante la última década como nuevos modelos empresariales de alta innovación social y humanidad. Sin embargo, el conocimiento sobre este tipo de emprendimiento y las variables que pueden incidir en su activación y desarrollo es todavía escaso. Un caso particular de interés es analizar qué incidencia tiene el sexo del individuo en su proceso de creación, y en concreto, si ser mujer puede actuar como un factor desencadenante. Así, analizando las características propias del emprendimiento social y de economía de comunión, y la literatura sobre mujer emprendedora, mostramos una alta afinidad entre ser mujer y este tipo de emprendimiento, en cuanto a las diferentes fases del proceso de creación de una empresa.Given the existing deficiencies in the today’s capitalist system to reduce social and human imbalances, in recent decades, both social and economy of communion entrepreneurship have emerged as new business models of high social innovation impact and humankind. However, knowledge of this type of enterprise, and the variables that can affect their activation and development is still low. One particular interest is to analyze the impact of sex on the process of starting-up these businesses, and whether being a woman acts as a trigger. Thus, by analyzing the characteristics of social and economy of communion entrepreneurship, as well as utilizing women entrepreneurship literature, we will show compatibilities between being a woman and this type of entrepreneurship, especially with regards to the necessary impetus to successfully address the different stages of the businesses creation process

How to improve market performance through competitive strategy and innovation in entrepreneurial SMEs

Despite the limited resources of small and medium-sized enterprises (SMEs), they can still manage to be competitive and survive in the current environment by implementing competitive strategies that lead to innovation and improve their market performance. The aim of this study is to examine and analyse the effect of business strategy on market performance in Spanish small and medium-sized entrepreneurial enterprises, and the mediating effect of innovation is explored as a solution to business crises. In addition, we analyse the moderating effect that the perceived risk of COVID-19 may have on this relationship, as well as whether the commercialisation capacity of SMEs exerts an impact and improves performance based on innovation. Taking 1,842 Spanish entrepreneurial firms with fewer than 250 employees as a reference and using partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM), our study shows that entrepreneurial SMEs that apply a competitive strategy can achieve enhanced innovation. Moreover, this innovation has a direct and positive effect on the market performance of SMEs, and this effect is greater under higher marketing capability. Our findings suggest a heterogeneous effect on the impact of the perceived risk of COVID-19 on the strategy-innovation relationship. In entrepreneurial SMEs that adopt a differentiation strategy, the perceived risk has an enhancing impact, while in entrepreneurial SMEs that follow cost strategies, the effect is negative.CRUE-CSIC agreementCátedra UCM-CofaresFaculty of Commerce and Tourism Complutense University of MadridDepto. de Organización de EmpresasFac. de Comercio y TurismoTRUEpu

Can hybrid strategy improve SME performance? The role of innovation and adaptive capacity

Purpose – This article focusses on the hybrid strategy, a simultaneous combination of cost leadership and differentiation strategy. The study aims to examine the impact of hybrid strategy on firm performance through its anticipated positive effects on process and product innovation. In addition, we study the moderating role of adaptive capacity in the direct relationships of hybrid strategy with process and product innovation. Design/methodology/approach – Structural equation modelling was used to analyse 1,842 Spanish firms with fewer than 250 employees. We randomly selected small and medium-sized enterprises (SMEs) operating in Spain from the Spanish Central Business Directory (2021) database. The overall sample design was based on stratified sampling. Findings – We found that hybrid strategy is positively related to firm performance and to process and product innovation. Additionally, in firms implementing hybrid strategies, process innovation fostered firm performance. Finally, adaptive capacity strengthened the relationships of hybrid strategy with process and product innovation. This sheds light on how and when hybrid strategy is most effective in fostering SME performance. Practical implications – We highlight that SMEs need to establish strategies that use diverse resources and capabilities and not just generate competitive advantage using one strategy (cost leadership or differentiation strategy). This requires an agile and flexible systems and structures. Originality/value – Our research provides novel results by proposing the adoption of hybrid strategies instead of pure strategies (cost leadership and differentiation strategy) as a way for SMEs to survive during crises. Unlike “stuck in the middle” strategies, our study demonstrates the importance of hybrid strategies in a comprehensive model that links them to innovation and firm performance, with adaptive capacity being a determining factor.UCM-Cofares Research Chair; Faculty of Commerce and Tourism (Complutense University of Madrid-Spain) and by the project SBPLY/21/180501/000260 European Regional Development Fund (ERDF), within the Operational Programme of Castilla-La Mancha 2021-2027Depto. de Organización de EmpresasFac. de Comercio y TurismoTRUEpu