A abordagem da qualidade na visão dos clientes : um estudo de caso

Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.A questão da qualidade dos serviços é algo discutido de forma recorrendo, isto porque o fator qualidade é um diferencial competitivo entre as empresas e investir em uma melhor percepção do cliente em relação a eles pode garantir que a empresa tenha sua imagerm fortalecida no mercado. O interesse pela pesquisa surgiu da observação de que muitas empresas não conseguem mensurar a qualidade dos serviços prestados e como eles tem sido percebidos por seus clientes, o que é importante para estruturar seu trabalho. Assim, propõe-se como objetivo da pesquisa analisar a expectativa e a percepção dos clientes que consumiram baterias automotivas. Para alcançar esse objetivo foi feita uma revisão bibliográfica e, posteriormente uma pesquisa de campo com a aplicação de um questionário baseado na metodologia de Parasuraman, Zeithaml e Berry, considerados como pioneiros na definição de um modelo de qualidade nos serviços chamado servqual. Os dados colhidos, portanto, refletem fatos reais ligados a questão proposta na pesquisa. Aplicados os questionários e feitas as análises foi possível perceber que os clientes apresentavam uma alta expectativa, por isto muitos quesitos não alcançaram a percepção de mesmo nível, há de se considerar, porém, que vários outros elementos tiveram percepção maior que a expectativa, levando a crer que os serviços oferecidos pela instituição são de qualidade, mas que podem, sempre melhorar

Instrumentos de política para promover a eletromobilidade no Brasil

O Brasil não apresenta os impulsos e motivações que levaram outros países a estabelecer políticas para a eletromobilidade, pois há outras particularidades em sua matriz energética que dispersam esforços no sentido da eletrificação veicular. Este artigo busca colaborar para o estabelecimento de um modelo de eletrificação de veículos no país, que já são uma realidade hoje e, podem chegar a 6 milhões de veículos em 2030. Uma revisão dos principais instrumentos de política para a mobilidade é executada envolvendo os aspectos de produção, desenvolvimento tecnológico, infraestrutura e consumo. Este artigo colabora para o estabelecimento de um modelo de eletrificação de veículos no Brasil, estabelecendo os principais stakeholders do processo e propondo ações, principalmente do Estado, nas esferas federal, estadual e municipal, que podem impactar no processo. Os stakeholders devem ser incentivados por incentivos fiscais ou subsídios de forma a vencer a inércia do mercado, ofertando uma infraestrutura e estimulando o consumo. As montadoras, por sua vez, oferecerão os modelos de veículos que a política brasileira determinar.Brazil does not present the impulses and motivations that led other countries to establish policies for electric mobility, as there are other peculiarities in its energy matrix that disperse efforts towards vehicular electrification. This article seeks to collaborate in establishing a vehicle electrification model in Brazil, which is already a reality today, and can reach 6 million vehicles by 2030. A review of the main policy instruments for mobility is performed involving the production, technological development, infrastructure and consumption aspects. This article contributes to the establishment of a vehicle electrification model in Brazil, establishing the main stakeholders of the process and proposing actions, mainly from the State, in the federal, state and municipal spheres, that can impact the model. Stakeholders should be encouraged by tax incentives or subsidies in order to overcome market inertia, provide infrastructure and stimulate consumption. The automakers, in turn, will offer the vehicle models that Brazilian policy will determine

Estimulação cerebral profunda na Doença de Parkinson: evidências de estudos de longa duração

A Doença de Parkinson (DP) é uma condição neurodegenerativa crônica que afeta principalmente idosos, mas pode ocorrer em adultos jovens. É a segunda doença neurodegenerativa mais comum, após o Alzheimer. A DP afeta 1% dos indivíduos acima de 60 anos em países industrializados. Sua causa envolve fatores genéticos e ambientais, como exposição a pesticidas e envelhecimento. A Estimulação Cerebral Profunda (DBS) é um tratamento que simula lesões cerebrais, melhorando sintomas motores e não motores. O presente estudo tem como objetivo analisar evidências de estudos sobre a eficácia da DBS no tratamento da DP. Trata-se de uma revisão sistemática de estudos quantitativos que utiliza as bases de dados PubMed (Medline), Cochrane Library e Scientific Electronic Library Online (SciELO) para selecionar artigos científicos. Os estudos incluídos abrangem o período de 2013 a 2023 e estão em inglês, abordando a DBS no tratamento da DP. A DBS melhora diversos sintomas motores e não motores, resultando em uma melhor qualidade de vida para os pacientes. Tais benefícios são sustentados mesmo em estágios avançados da Doença de Parkinson, a qual consiste em fornecer pulsos de corrente elétrica a áreas cerebrais profundas através de eletrodos implantados cirurgicamente, geralmente quando a terapia medicamentosa já não é eficaz. Em um estudo com 82 pacientes, a terapia com DBS resultou em uma redução de ± 52% nos sintomas motores do UPDRS sob medicação antes da cirurgia. A melhora nos sintomas motores com a estimulação, em comparação com a ausência de estimulação e medicação, foi de ± 61% no primeiro ano e ± 39% de 8 a 15 anos após a cirurgia (antes da reprogramação). A medicação foi reduzida em ± 55% após 1 ano e ± 44% após 8 a 15 anos, com a maioria dos pacientes mostrando melhorias após a reprogramação. De acordo com as literaturas analisadas, a DBS é uma terapia eficaz para a DP. Enfatiza-se a importância da inovação contínua e dos novos estudos para explorar as facetas não investigadas desse campo. Com a abordagem dos aspectos clínicos, cirúrgicos, tecnológicos e científicos, destacam-se os benefícios, limitações e desafios a serem superados. Ademais, inovações tecnológicas na DBS, como a estimulação direcional, adaptativa e a telemedicina estão sendo exploradas. Em suma, este artigo fornece evidências sobre os benefícios da DBS na DP, ressaltando a necessidade de pesquisas adicionais para otimizar tal intervenção terapêutica e melhorar a qualidade de vida dos pacientes

Stroke as the First Clinical Manifestation of Takayasu's Arteritis

Takayasu's arteritis is a chronic inflammatory disease, and neurological symptoms occur in 50% of cases, most commonly including headache, dizziness, visual disturbances, convulsive crisis, transient ischemic attack, stroke and posterior reversible encephalopathy syndrome. The aim of this study was to report the case of a young Brazilian female with a focal neurological deficit. She presented with asymmetry of brachial and radial pulses, aphasia, dysarthria and right hemiplegia. Stroke was investigated extensively in this young patient. Only nonspecific inflammatory markers such as velocity of hemosedimentation and C-reactive protein were elevated. During hospitalization, clinical treatment was performed with pulse therapy showing improvement in neurological recuperation on subsequent days. In the chronic phase, the patient was submitted to medicated angioplasty of the brachiocephalic trunk with paclitaxel, with significant improvement of the stenosis. At the 6-month follow-up, the neurological exam presented mild dysarthria, faciobrachial predominant disproportionate hemiparesis, an NIHSS score of 4 and a modified Rankin Scale score of 3 (moderate incapacity). In conclusion, Takayasu's arteritis must be recognized as a potential cause of ischemic stroke in young females

Scaling up of Eco-Bio-Social Strategy to Control Aedes aegypti in Highly Vulnerable Areas in Fortaleza, Brazil: A Cluster, Non-Randomized Controlled Trial Protocol

Aedes aegypti is a cosmopolitan vector for arboviruses dengue, Zika and chikungunya, disseminated in all Brazilian states. The Eco-Bio-Social (EBS) strategy is vital in Aedes aegypti control as it mobilizes stakeholders (government, professionals, society, and academics) to promote healthy environments. This paper describes the rationale and methods of expanding the EBS strategy for Aedes aegypti control in Fortaleza, Northeast Brazil. A cluster, non-randomized controlled clinical trial was developed to analyze the strategy’s effectiveness in vulnerable territories (high incidence of dengue and violent deaths; low HDI; substandard urban infrastructure, high population density, and water scarcity). We selected two intervention and two control groups, resulting in a sample of approximately 16,000 properties. The intervention consisted of environmental management by sealing large elevated water tanks, introduction of beta fish in waterholes, elimination of potential breeding sites, and mobilization and training of schoolchildren, endemic disease workers, health workers, social mobilizers, and community leaders; community surveillance of arboviruses; construction and validation of a booklet for the prevention of arboviruses in pregnant women. We analyzed the costs of arboviruses to government and households, the intervention cost-effectiveness, chikungunya’s chronicity, and acceptance, sustainability, and governance of vector control actions. The primary outcome (infestation) was analyzed using the house, container, and Breteau indices. We hope that this study will help us understand how to scale up strategies to fight Aedes aegypti in vulnerable areas

Image dataset of urine test results on petri dishes for deep learning classification

Recent advancements in image analysis and interpretation technologies using computer vision techniques have shown potential for novel applications in clinical microbiology laboratories to support task automation aiming for faster and more reliable diagnostics. Deep learning models can be a valuable tool in the screening process, helping technicians spend less time classifying no-growth results and quickly separating the categories of tests that deserve further analysis. In this context, creating datasets with correctly classified images is fundamental for developing and improving such models. Therefore, a dataset of urine test Petri dishes images was collected following a standardized process, with controlled conditions of positioning and lighting. Image acquisition was conducted by applying a hardware chamber equipped with a led lightning source and a smartphone camera with 12 MP resolution. A software application was developed to support image classification and handling. Experienced microbiologists classified the images according to the positive, negative, and uncertain test results. The resulting dataset contains a total of 1500 images and can support the development of deep learning algorithms to classify urine exams according to their microbial growth