Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente: un caso aplicado a la banca chilena

La investigación propone un modelo que permite a los directivos del sector bancario apoyar la gestión de los recursos, dando respuesta a la pregunta ¿qué factores son los que más valora el cliente para percibir una buena imagen y calidad del servicio, y cómo éstos afectan a la satisfacción? La propuesta busca entregar herramientas que permitan decidir donde focalizar mejor los recursos y acciones �mejorando la oferta de valor� que conlleven a fidelizar al cliente. Con base en los modelos de capital intelectual se proponen tres factores formados por intangibles y un factor de equipamiento físico conformado por tangibles que influyen sobre la imagen y calidad percibida. Se desarrolla un modelo de satisfacción en base a metodologías de ecuaciones estructurales, de donde se obtiene que los factores de atención del personal y eficiencia organizativa son los factores que más afectan a la calidad percibida. Por su parte, los factores atención del personal y eficiencia web son los que más influyen en la imagen. Tanto la calidad percibida como la imagen tienen un impacto considerable sobre la satisfacción del cliente

Description of a cohort with a new truncating MYBPC3 variant for hypertrophic cardiomyopathy in northern Spain

Background: The pathogenicity of the different genetic variants causing hypertrophic cardiomyopathy (HCM) and the genotype/phenotype correlations are difficult to assess in clinical practice, as most mutations are unique or identified in non-informative families. Pathogenic variants in the sarcomeric gene MYBPC3 inherited with an autosomal dominant pattern, whereas incomplete and age-dependent penetrance are the most common causes of HCM. Methods: We describe the clinical characteristics of a new truncating MYBPC3 variant, p.Val931Glyfs*120, in 75 subjects from 18 different families from northern Spain with the p.Val931Glyfs*120 variant. Results: Our cohort allows us to estimate the penetrance and prognosis of this variant. The penetrance of the disease increases with age, whereas 50% of males in our sample developed HCM by the age of 36 years old, and 50% of women developed the disease by the time they reached 48 years of age (p = 0.104). Men have more documented arrhythmias with potential risk of sudden death (p = 0.018), requiring implantation of cardioverter defibrillators (p = 0.024). Semi-professional/competitive sport among males is related to earlier onset of HCM (p = 0.004). Conclusions: The p.Val931Glyfs*120 truncating variant in MYBPC3 is associated with a moderate phenotype of HCM, with a high penetrance, onset in middle age, and a worse outcome in males due to higher risk of sudden death due to arrhythmia

Genomic data reveals the emergence of the co-occurrence of blaKPC-2 and blaCTX-M-15 in an Escherichia coli ST648 strain isolated from rectal swab within the framework of hospital surveillance

Objectives: The worldwide dissemination of carbapenemase-producing Escherichia coli lineages belonging to high-risk clones poses a challenging public health menace. The aim of this work was to investigate genomic features of a colonizing multidrug-resistant strain of Klebsiella pneumoniae carbapenemase (KPC)-producing E. coli from our institution. Methods: Whole-genome sequencing was done by Illumina MiSeq-I, and de novo assembly was achieved using SPAdes. Resistome, mobilome, plasmids, virulome, and integrons were analysed using ResFinder, AMRFinder, ISFinder, PlasmidFinder, MOB-suite, VirulenceFinder, and IntegronFinder. Sequence types (STs) were identified with pubMLST and BIGSdb databases. Conjugation assays were also performed. Results: Escherichia coli HA25pEc was isolated from a rectal swab sample taken within the framework of the hospital epidemiological surveillance protocol for detection of carbapenemase-producing Enterobacterales. Escherichia coli HA25pEc corresponded to the first report of ST648 co-harbouring blaKPC-2 and blaCTX-M-15 in Latin America from a colonized patient. It had 19 antibiotic resistance genes (ARGs), including blaKPC-2, located on a Tn4401a isoform. Conjugation assays revealed that blaKPC-2 was not transferred by conjugation to E. coli J53 under our experimental conditions. Conclusion: Escherichia coli ST648 has been detected previously in companion and farm animals as well as in hospital- and community-acquired infections worldwide. Although scarcely reported as KPC-producers, our finding in a culture surveillance with several acquired ARGs, including blaCTX-M-15, alerts the potential of this clone for worldwide unnoticed spreading of extreme drug resistance to β-lactams. These data reinforce the importance of carrying out molecular surveillance to identify reservoirs and warn about the dissemination of new international clones in carbapenemase-bearing patients.Fil: Piekar, María. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; ArgentinaFil: Alvarez, Verónica Elizabeth. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; ArgentinaFil: Knecht, Camila Ayelén. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; ArgentinaFil: Leguina, Ana Carolina del Valle. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; ArgentinaFil: García Allende, Natalia. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; Argentina. Hospital Alemán; ArgentinaFil: Carrera Paez, Laura Camila. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; ArgentinaFil: Gambino, Anahí Samanta. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; ArgentinaFil: González Machuca, Adrián. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; ArgentinaFil: Campos, Josefina. Dirección Nacional de Instituto de Investigación.Administración Nacional de Laboratorios e Institutos de Salud "Dr. Carlos G. Malbrán"; ArgentinaFil: Fox, Barbara. Hospital Alemán; ArgentinaFil: Carpio, Eduardo. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; ArgentinaFil: Aguilar, Andrea Pamela. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; ArgentinaFil: Alonso, Fernando Martin. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; ArgentinaFil: Fernández Canigia, Liliana. Hospital Alemán; ArgentinaFil: Quiroga, María Paula. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; ArgentinaFil: Centron, Daniela. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas. Oficina de Coordinación Administrativa Houssay. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Medicina. Instituto de Investigaciones en Microbiología y Parasitología Médica; Argentin