Brand reputation and crisis management: Playstation Network case study

Este trabalho irá ser desenvolvido no contexto de uma tese de mestrado e será um estudo de caso acerca da Playstation Network, um serviço de jogos multijogadores online e de entrega de media digital da Sony Computer Entertainment, inc. destinado a ser usado na consola Playstation 3 e também na Playstation Portable. Este trabalho irá focar-se nos Estados Unidos da América, pois este é o país melhor representado na Playstation Network com mais de 30 milhões de utilizadores (Sony, 2010) e é também o país com mais estudos e informação acerca do mercado dos videojogos. A Playstation Network foi lançada no dia 10 de Novembro de 2006, ao mesmo tempo que a Playstation 3 no Japão. Desde então tem tido sucesso e hoje a rede tem aproximadamente 130 servidores, 50 programas de software e 77 milhões de utilizadores registados (Sony, 2011). Este estudo de caso irá centrar-se no encerramento deste serviço por 26 dias, desde o dia 20 de Abril de 2011até ao dia 15 de Maio de 2011, devido a um ataque externo à rede que resultou no comprometimento da informação pessoal dos utilizadores guardada nos servidores. Este ataque teve impacto não só nas marcas Sony e Playstation, especialmente na sua reputação entre os consumidores, mas também na indústria online, já que este ataque expôs os problemas que podem existir na segurança relativamente à informação pessoal. Neste trabalho iremos explicar o problema e o que aconteceu à Playstation Network. Iremos também olhar para as marcas envolvidas e fazer uma revisão de literatura sobre relações públicas, gestão de marcas, reputação de marcas, gestão de crises e privacidade online. Iremos também analisar as ações da Sony em reação a este evento e como poderia ter gerido esta situação de crise melhor.This work will be developed in the context of a marketing master thesis and it will be a Case Study concerning the Playstation Network, an online multiplayer gaming and digital media delivery service provided by Sony Computer Entertainment, inc. for use with Sony’s home console, the Playstation 3 and its handheld, the Playstation Portable. The scope of this work will be in the United States as it is the best represented country on the Playstation Network with more than 30 million users (Sony, 2011) and it is also the country with more studies and information regarding the video games market. Playstation Network was launched in November 10, 2006, along with the Playstation 3 launch in Japan. Since then it has had a great success and today it consists of approximately 130 servers, 50 software programs and 77 million registered accounts (Sony, 2011). This Case Study regards the shutdown of this service for 26 days, from April 20 to May 15 (2011), due to an external attack to the network that resulted in the compromise of the personal information of the users stored on the servers. This attack had an impact not only on the Sony and Playstation brands, particularly in their reputation among consumers, but also on the online business industry, since this attack brought to light the problem of personal information security. In this work, we will explain the problem and what happened to the Playstation Network. We will also look into all the brands involved and do a literature review on public relations, brand management, brand reputation, crisis management and online privacy. We will also analyze what Sony did in reaction to this event and how it could have better managed this crisis situation

Computational Modeling of the Thermal Behavior of a Greenhouse

The need for production of all kinds of crops in high quantities and over the entire year makes the agricultural sector one of the major energy consumers. The optimization of this consumption is essential to guarantee its sustainability. The implementation of greenhouses is a strategy that allows assurance of production needs and possesses large optimization potential for the process. This article studies different greenhouse structures by computational simulation using EnergyPlus and DesignBuilder. First, a comparison was performed between the computational results and the measured values from a greenhouse prototype at different operating conditions. Overall, the comparison shows that the computational tool can provide a reasonable prediction of the greenhouse thermal behavior, depending on the differences between the weather data modeled and observed. An outdoor air temperature difference of 16 ◦C can cause a difference of about 10 ◦C between the air temperature predicted and measured inside the greenhouse. Subsequently, a selected set of case studies was developed in order to quantify their influence on the thermal performance of the greenhouse, namely: the greenhouse configuration and orientation; the variation of indoor air renewal; changes to the characteristics of the roof; the effect of the thermal mass of the walls; and location of the greenhouse. The results show that a correct greenhouse orientation, together with a polyethylene double cover with a 13 mm air layer, a granite wall of 40 cm thickness on the north wall, and variable airflow rate, may lead to a reduction of the greenhouse energy consumption by 57%, if the greenhouse is located in Lisbon, or by 43%, if it is located in Ostersund, during the harshest months of the heating season.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Estudo da importância de um ejector de geometria variável para aplicação em ciclos de refrigeração

Tese de mestrado integrado. Engenharia Mecânica. Universidade do Porto. Faculdade de Engenharia. 201

O desenho e o exercício da arquitectura

Esquissos / [coordenação de] Victor Manuel Canedo Neves. - Lisboa : Universidade Lusíada, 1998. - P. 61-62

Cidade : um olhar contemporâneo sobre o lugar : a contemporary look about the place

A cidade / [coordenação de] Victor Manuel Canedo Neves. - Lisboa : Universidade Lusíada, 2011. - P. 121-128.Reflectir sobre a dimensão de pensar e desenhar Cidade é em si mesmo um processo delicado, o qual aspirando atingir a unidade, estrutura-se a partir de um conjunto de interrogações de índole conceptuais, programáticas e de desejo de contemporaneidade que se colocam aos seus autores quando confrontados com a configuração física de um determinado território. As propostas urbanas, sejam elas de cozimento de uma determinada realidade urbana, de acupunctura, de redefinição de áreas particulares de cidades consolidadas ou quando, perante uma determinada extensão de território, é necessário desenvolver uma estratégia apoiada numa proposição de um desenho urbano que confronte a realidade circunjacente, visam sempre coligir a dimensão construída dos factos arquitectónicos com a expressão vivencial dos espaços públicos por eles gerados

DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO DE SOLDADURA POR FRICÇÃO LINEAR DE PLACAS DE PEEK PRODUZIDAS POR FABRICO ADITIVO

A soldadura por fricção linear (SFL) é uma tecnologia de ligação no estado sólido inicialmente desenvolvida para materiais metálicos em 1991 pelo The Welding Institute (TWI), tendo sido nos últimos anos alargada a outros materiais, como os polímeros, mais precisamente os ter-moplásticos. Devido às diferenças das propriedades dos termoplásticos relativamente aos ma-teriais metálicos, surgiu a necessidade do desenvolvimento de variantes do processo de SFL que permitam obter melhores resultados nestes materiais. O objetivo deste trabalho foi a conceção de um aparato experimental adequado para melhoria da aplicação de SFL em PEEK (Polyetheretherketone) e a caracterização das amostras produzi-das. Foram realizados ensaios em PEEK com a ferramenta concebida, de forma a avaliar a influência dos diferentes parâmetros operacionais nas propriedades mecânicas das amostras. As amos-tras foram caracterizadas através de análise visual, análise macrográfica da secção transversal do cordão de soldadura e ensaios de tração uniaxial. Foi ainda monitorizada a temperatura dos ensaios de SFL. A ferramenta desenvolvida mostrou-se essencial para a melhoria dos resultados da aplicação de SFL em PEEK, nomeadamente na qualidade superficial das amostras, sem a presença de rebarba, independentemente dos parâmetros utilizados. Também a utilização de temperaturas de fontes externas foi essencial, os melhores resultados foram obtidos com temperatura de 165 ºC.Friction Stir Welding (FSW) is a solid-state joining technology initially developed for metallic materials in 1991 by The Welding Institute (TWI) and has, in recent years, been extended to other materials such as polymers, most specifically thermoplastics. Due to the differences in the properties of thermoplastics in comparison to metallic materials, the need arose to develop variants of the FSW process to improve the results in these materials. This thesis aims at improving the application of FSW in PEEK (Polyetheretherketone) by devel-oping an FSW tool and a new experimental setup. Tests were performed on PEEK with the designed tool, to evaluate the influence of the different operational parameters on the mechanical properties of the samples. The samples were char-acterised through visual analysis, macrographic analysis of the cross section of the weld nugget and uniaxial tensile tests. The temperature of the SFL tests was also monitored. The developed tool proved to be essential for improving the results of the application of SFL in PEEK, namely in the superficial quality of the samples, without the presence of flash defects, independently of the parameters used. Also, the temperature from external sources was es-sential, the best results were obtained with a temperature of 165 ºC

Mucormicose rino-orbito-cerebral num doente oncológico pediátrico

Aim: Mucormycosis infections are highly lethal in immunosuppressed patients. The authors present a rare case of successful treatment of the condition. Case description: A 14-year-old male with acute lymphoblastic lymphoma in remission was diagnosed with pansinusitis, cerebral osteomyelitis, and encephalitis with an abscess caused by Rhizopus sp. Neurosurgical drainage, endoscopic sinus surgery, and left eye enucleation were performed, and the patient was simultaneously treated with lipossomal-amphotericin B and posaconazol (later replaced by isavuconazol). However, complications (left frontal lobe herniation and cerebrospinal fluid fistula) ensued, requiring surgical reoperation. Chemotherapy was restarted four months later. Comments: This is a rare case report, in which early and aggressive surgery, antifungal treatment, and multidisciplinary team work were crucial for the successful outcome.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

GlacialWater: A Dynamic Microbial Medium

Microbial communities and nutrient dynamics in glaciers and ice sheets continuously change as the hydrological conditions within and on the ice change. Glaciers and ice sheets can be considered bioreactors as microbiomes transform nutrients that enter these icy systems and alter the meltwater chemistry. Global warming is increasing meltwater discharge, affecting nutrient and cell export, and altering proglacial systems. In this review, we integrate the current understanding of glacial hydrology, microbial activity, and nutrient and carbon dynamics to highlight their interdependence and variability on daily and seasonal time scales, as well as their impact on proglacial environments