Performance et Gestion des Connaissances : contribution à la construction d'un cadre d'analyse

National audiencePerformance is a central focus for organizations and their managers. Many studies dealing with performance evaluation appeared in Management Science. This paper explores the link between Knowledge Management (KM) initiative and performance. Based on a double focus concerning performance evaluation, this article both examines theoretical and empiri-cal contributions about this subject. This state of art underlines a moving toward integrative models from a theoretical point of view while empirical approaches seem to be in favour of specific metrics. The comparison of both theoretical and empirical contributions aims at constructing a gen-eral framework to measure KM performance. This framework is applied to four consulting organizations who have implemented a KM initiative.La performance est une préoccupation majeure des organisations et de leurs dirigeants. Ainsi, les études sur l'évaluation de la performance ont occupé une place de premier ordre en Sciences de Gestion. Ce travail de recherche a pour objet d'étudier, plus particulière-ment, le lien entre les démarches de Gestion des Connaissances (GC) et la performance. Pour ce faire, un double éclairage est proposé, se basant successivement sur une syn-thèse des contributions théoriques puis empiriques existantes sur ce sujet. Cet état des lieux met en évidence une orientation vers des modèles de plus en plus intégrateurs sur le plan théorique tandis que les approches « terrain » semblent privilégier des métriques de performance à finalité précise et périmètre réduit. L'étude des convergences entre les pratiques d'évaluation théoriques et empiriques permet de construire un cadre d'analyse général de la performance de la GC. La performance des démarches de GC de quatre organisations de consulting est analysée à la lumière du ca-dre proposé

Performance et Gestion des Connaissances: Contribution à la construction d'un cadre d'analyse ,

La performance est une préoccupation majeure des organisations et de leurs dirigeants. Ainsi, les études sur l'évaluation de la performance ont occupé une place de premier ordre en Sciences de Gestion. Ce travail de recherche a pour objet d'étudier, plus particulière-ment, le lien entre les démarches de Gestion des Connaissances (GC) et la performance. Pour ce faire, un double éclairage est proposé, se basant successivement sur une syn-thèse des contributions théoriques puis empiriques existantes sur ce sujet. Cet état des lieux met en évidence une orientation vers des modèles de plus en plus intégrateurs sur le plan théorique tandis que les approches « terrain » semblent privilégier des métriques de performance à finalité précise et périmètre réduit.L'étude des convergences entre les pratiques d'évaluation théoriques et empiriques permet de construire un cadre d'analyse général de la performance de la GC. La performance des démarches de GC de quatre organisations de consulting est analysée à la lumière du ca-dre proposé.Performance, Gestion des Connaissances, Mesure de la performance

Contribution des Objets-Frontière à la Gestion des Connaissances : analyse des dépendances dans un bloc opératoire

This paper aims at studying how actors, belonging to heterogeneous social worlds, can manage to coordinate themselves and to share knowledge. The paper mobilizes an original concept, still little used in management science, namely the concept of boundary objects (BO) as a lens for exploring coordination, dependencies and knowledge management (KM) across boundaries. The methodology is based on a case study, which presents the im- plementation of a new Information System (IS) related to the evolution of an operating room process planning in a French public hospital. The qualitative study is based on the practice-based theory, in order to analyse deeply how actors use BO in a specific context. In a theoretical perspective, this paper shows that BO help actors to coordinate and to de- velop their knowledge, even to create new knowledge to improve their professional prac- tices. Furthermore, the research highlights the dynamics and the life cycle of BO. This re- sult insists on an important field in Information System research: the social interaction and the difficulties of Information Technology appropriation by the users, but also on the role that boundary-spanners can play. These contributions and perspectives are under- lined and discussed, as important parts to be integrated in the implementation and the use of IS

Identification des facteurs favorisant le succès d\u27adoption des SGC : étude de cas d\u27une mutuelle d\u27assurances

This paper investigates the determinants of Knowledge Management System (KMS) adoption. It leads to reconsider KMS adoption in the light of the structuration theory. This research develops the concept of usage level both comprising qualitative and quantitative dimensions. A case-study is conducted within a French mutual insurance company and treats the implementation of an Intranet and the introduction of the groupware technology Lotus Notes. It underlines the major influence of individual and technological factors on KMS implementation. This paper outlines findings such as the important role of the profile of the direction, the profile of the users, IS and KMS characteristics. The influence of organizational structure and culture, and knowledge embedded within the system also play a role during the adoption. Thus, this research develop an empirical model of KM adoption success. The mutual insurance\u27s experiences suggest lessons for others firms attempting to better manage knowledge assets

Identification des facteurs favorisant le succès d'adoption des SGC : étude de cas d'une mutuelle d'assurances

This paper investigates the determinants of Knowledge Management System (KMS) adoption. It leads to reconsider KMS adoption in the light of the structuration theory. This research develops the concept of usage level both comprising qualitative and quantitative dimensions. A case-study is conducted within a French mutual insurance company and treats the implementation of an Intranet and the introduction of the groupware technology Lotus Notes. It underlines the major influence of individual and technological factors on KMS implementation. This paper outlines findings such as the important role of the profile of the direction, the profile of the users, IS and KMS characteristics. The influence of organizational structure and culture, and knowledge embedded within the system also play a role during the adoption. Thus, this research develop an empirical model of KM adoption success. The mutual insurance's experiences suggest lessons for others firms attempting to better manage knowledge assets.Cet article s'intéresse à l'étude des déterminants de l'adoption d'un Système de Gestion des Connaissances (SGC). Il conduit à reconsidérer l'adoption des technologies SGC à la lumière de la théorie de la structuration. Cette recherche développe notamment le concept de niveau d'usage qui permet d'appréhender quantitativement et qualitativement les usages des technologies SGC. Une étude de cas est menée au sein d'une mutuelle d'assurances française ayant mis en uvre une plate-forme Intranet et un collecticiel Lotus Notes. Elle met en évidence l'importance des facteurs individuels et technologiques dans la mise en uvre d'une démarche de gestion des connaissances. Ainsi, les résultats de cette recherche montrent que des éléments comme le profil de la direction, celui des utilisateurs, les caractéristiques du SI existant et du futur système jouent un rôle prédominant dans le succès de l'adoption des SGC. Les résultats révèlent également, dans une moindre mesure, l'influence de la structure, de la culture organisationnelle et des connaissances contenues dans le système. Cette recherche conduit ainsi à proposer un modèle empirique du succès des SGC. Ainsi, l'expérience de la mutuelle tient lieu de guide pour les entreprises souhaitant mieux gérer leurs connaissances grâce à la mise en uvre d'un SGC

Quelle mesure de la performance pour les démarches de Gestion des Connaissances ?

International audienceAn increasing attention is given to Knowledge Man-agement (KM) by many organizations and their KM initiatives recover a variety of forms within the firm. The performance measure, which is a central issue as far as IT governance is concerned, is also an impor-tant question regarding KM initiatives. This article proposes a double focus concerning measures of KM benefits by analysing both theoretical and em-pirical contributions about this subject. This state of art underlines a moving toward integrative models from a theoretical point of view while empirical approaches seem to be in favour of specific metrics. The comparison of both theoretical and empirical contributions aims at constructing a general frame-work to measure KM performance and guiding both practitionners and researchers in a way of improving the measure of the benefits of KM initiatives.Depuis plusieurs années, des démarches variées de Gestion des Connaissances (GC) sont déployées dans les organisations. L'évaluation de la perfor-mance, question centrale de la gouvernance des SI, se pose également pour les démarches de GC. Cet article propose un double éclairage des mesures de la performance de la GC, en proposant successive-ment une synthèse des contributions théoriques puis empiriques existantes sur ce sujet. Cet état des lieux met en évidence une orientation vers des modèles de plus en plus intégrateurs sur le plan théorique tandis que les approches « terrain » semblent privilégier des métriques de performance à finalité précise et périmètre réduit. La mise en perspective des pratiques d'évaluation théoriques par rapport aux approches empiriques permet de construire un cadre d'analyse général et de dégager des préconisations visant à mieux guider praticiens et chercheurs dans leur volonté d'évaluer les impacts des démarches de GC mises en œuvre au sein des organisations

La gestion inter-organisationnelle des connaissances dans un réseau coopératif : le rôle du capital social

International audienc

Gestion des connaissances inter-organisationnelle : les leviers relationnels

Face à l'émergence de nouvelles formes organisationnelles, comme les partenariats, les fusions et acquisitions, les pôles de compétitivité, etc., les frontières de l'entreprise se redessinent et un glissement de l'attention se porte sur le niveau inter-organisationnel. Parallèlement, si les échanges entre organisations ne sont pas nouveaux, il faut souligner qu'ils passent sensiblement d'un mode transactionnel à des relations collaboratives afin de partager voire de créer des. Dans ce contexte, un intérêt particulier est accordé désormais à la Gestion des Connaissances (GC), non plus dans l'entreprise, mais bien entre les entreprises. Les questions traitées dans ce travail s'organisent autour de trois parties : - 1 - Le cadrage des concepts en présence : de quoi parle-t-on quand on évoque la GC inter-organisationnelle (GCIO) ? Par ailleurs, est-ce que la GCIO est fondamentalement différente de la GC pratiquée dans les organisations et quelles sont ses spécificités ? - 2 - Parmi les facteurs influençant les démarches de GCIO, quels sont les leviers relevant des dynamiques relationnelles et plus particulièrement, quel est le rôle de la confiance dans les dynamiques relationnelles ? Il s'agira de définir le rôle de la confiance et d'étudier ses impacts sur les démarches de GCIO ? - 3 - La dernière partie portera sur la nécessaire instauration d'une réciprocité dans les relations de confiance et sur les leviers de cette dynamique de coopération mutuelle. Peut-on manager la confiance