Créativité et innovation au sein des organisations à travers l’histoire

Avec l'importance croissante de l'innovation afin de renforcer la compétitivité desorganisations, la créativité se pose comme un élément essentiel pour la valeur ajoutée desproduits et services au sein de toute organisation.Pour cela cette recherche portera sur une étude qui consiste à questionner la notion de lacréativité en la confrontant à celle de l’innovation, afin de déterminer sa place et son importanceau sein des organisations à travers l’histoire; Sous la problématique suivante : Quelle est laplace de la créativité et de l'innovation au sein des organisations ?Dans cette perspective, notre article défini les deux notions créativité et innovation au sein desorganisations. Son objectif est de retracer les contours des développements théoriques etconceptuels. Afin de montrer que Les organisations les plus créatives et innovantes secaractérisent, en plus d'une gestion efficace, par l'utilisation systématique d'approches et detechniques créatives, ce qui leur permet de nourrir le processus d'innovation et création d'idées

The Impact of Occupational Stress on Employees’ Performance and Customer Value Creation: Case of an American Multinational Company Subsidiary in Morocco

This paper intends to determine the extent to which occupational stress impacts individual performance, and whether it affects the customer value creation. The objective is to shine new light on the occupational stress challenges through examining an American multinational company based in Morocco. Therefore, the key question of this study asks the way the occupational stress affects individual performance, and consequently, customer value. A qualitative methodology is adopted and a specific interview guide was developed. The main finding shows a high level of customer value creation is only possible through ensuring a non-stressful working environment, a prerequisite for employees’ performance

Stress professionnel : Cas des membres de la Commission Spéciale sur le Modèle de Développement

Ce papier s’intéresse à la portée psychosociale des travaux de la commission spéciale sur le modèle de développement (CSMD). Il porte sur l’évaluation du cadre de travail de ses membres, chargés de la conception du nouveau modèle de développement (NMD), en termes de prolifération du stress professionnel. Pour se faire, la présente recherche entreprend de déterminer la manière dont le niveau de stress vécu par les membres de la CSMD impacte leur rendement. L’article présente les différents déclencheurs potentiels de stress professionnel relatifs aux particularités de la CSMD, dont l’inventaire se base essentiellement sur l’analyse du cadre opérationnel de la commission. Ces facteurs de stress émanent de la nature intrinsèque de la CSMD : Une pression exogène, des enjeux stratégiques, un prisme de complexité, une ferme appréciation des performances, une échéance réduite, une hétérogénéité des membres et une attente citoyenne. L’article examine par la suite leurs retombées sur le niveau de performance des membres ainsi que le potentiel d’altération de son rendement

Occupational stress and crisis management: Which perspectives for customer value?

The idea behind this topic arose from the author's experience in the professional workplace. This article is a documented scientific portrayal of the reality of crisis changes experienced by employees within an organization. Indeed, professional stress can have an impact on their performance; and as a logical consequence, this stress becomes the explicative variable of the organization's performance whose role is to satisfy the needs of its customers, whether on a BtoB or BtoC scale, hence the creation or destruction of their value. Since the events of the 2020 sanitary crisis, many organizations have lost sales, employees and customers. In this article, we will try to give the reader a generic and literary view of the impact of stress on organizational performance, and support our argument with the last element in the value chain - the customer - in a situation of crisis change. A number of authors have attempted to unravel the various relationships between human resources and organizational performance, through training and career development for example; but very few have tackled the subject of the impact of poor HR management on the performance of organizations, and consequently on their results through customer value. Through this study, we were able to demonstrate the connection between individual performance and occupational stress, and then the relationship between customer value and organizational performance, which we will present at the end of the article as a research model derived from research hypotheses identified in the literature which answers our main research question: How does the occupational stress, in a crisis change context, impacts the employee’s performance and the customer value?   Key words: Occupational stress; Crisis management; Customer value; Performance. JEL classification: L25, J28, J81 Paper type: Theoretical ResearchL’idée de ce sujet émane de l’expérience de l’auteure dans le domaine professionnel. Cet article est une représentation scientifique écrite, de la réalité des changements de crise que vivent les employés au sein d’une organisation. En effet, le stress professionnel peut impacter leurs performances ; et d’une manière automatique, ce stress devient la variable explicative de la performance de l’organisation. Le rôle de cette dernière à son tour est de satisfaire les besoins de ses clients que ce soit à l’échelle BtoB ou BtoC d’où la création ou la destruction de sa valeur. Depuis les évènements de la crise sanitaire de 2020, plusieurs organisations se sont vues perdre en chiffre d’affaires, en nombre d’employés ou encore en nombre de clients. Dans cet article, nous allons essayer de donner au lecteur une idée générique et littéraire de l’impact du stress sur la performance de l’organisation et appuyer notre argumentaire par le dernier maillon de la chaîne de valeur qui est le client, dans une situation de changements de crise. Plusieurs auteurs ont essayé de décortiquer les différentes relations entre le volet ressources humaines et performance de l’organisation grâce à la formation et l’évolution de carrière par exemple ; mais très rares sont les auteurs qui ont abordé le sujet de l’impact de la mauvaise gestion RH sur la performance des organisations et donc sa conséquence sur leurs résultats à travers la valeur client. Grâce à cette étude théorique, nous avons pu démontrer le lien entre la performance individuelle et le stress professionnel, puis la relation entre la valeur du client et la performance de l’entreprise ; que nous allons présenter en fin d’article sous forme de modèle de recherche émanant d’hypothèses de recherche relevées de la littérature et qui répondra à la question de recherche principale : Comment est-ce que le stress professionnel, induit par un changement de crise, impacte la performance des employés et la valeur client ?   Mots-clés : Stress professionnel ; Changement de crise ; Valeur client ; Performance. Classification JEL : L25, J28, J81 Type de l’article : Article théoriqu