Simulação do sistema de call center em uma multinacional de produtos nutritivos e controle de peso / Simulation of the call center system in a multinational company of nutrition products and weight control

Este artigo aborda a análise do sistema de atendimento call center de uma empresa multinacional de nutrição e controle de peso com a aplicação da teoria das filas na simulação do processo para a proposição de melhorias. A metodologia utiliza uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso com simulação utilizando o software Arena. Os resultados mostram efeitos negativos do tempo de espera de fila de atendimento do call center, por isso aplicou-se teoria das filas seguida de simulação com a finalidade de analisar as características da fila, prever seu comportamento e dimensionar adequadamente os recursos. Verificou-se que a escala do horário de almoço dos funcionários, era dividida em três turnos, cada turno uma determinada quantidade de funcionários saia, e a partir desta saída que surgiam os gargalos e filas. Foi possível sugerir uma melhoria no dimensionamento do horário do almoço e diminuição de filas. Conclui-se que a simulação é uma ferramenta gerencial que pode auxiliar a tomada de decisão na melhoria do fluxo do call center estudado

Detecção da mutação 35delG de fatores etiológico ambientais em usuários de implante coclear - doi:10.5020/18061230.2009.p69

Aim: To identify the occurrence of 35delG mutation and of environmental factors related to hearing loss in patients with cochlear implant, determining the functional gain post-implant. Methods: It was a cross-sectional study conducted with six volunteers, aged from five to twenty-one years old. The studied variables consisted on the identification of risk factors for hearing loss in prenatal, perinatal and postnatal periods. For genetic investigation, the occurrence of 35delG mutation in the connexin 26 gene was studied. The functional gain due to the implant was evaluated with “pure tone” stimulus in modulated frequencies of 250Hz, 500Hz, 1000Hz, 2000Hz, 3000Hz and 4000Hz. Results: In the study of environmental factors, we evidenced reports of TORCH infections (Toxoplasmosis, Rubella, Cytomegalovirus, Herpes and Syphilis), maternal hypertension, abortive usage, Meningitis, Measles, oxygen therapy and Jaundice. The genetic investigation revealed two cases of 35delG mutation, one in homozygosis and other in heterozygosis. The functional gain due to the cochlear implant ranged from 60 to 85dBHL. Conclusion: In the studied sample, both the occurrences of 35delG mutation and of environmental factors related to the hearing loss were evident. The values of functional gain were satisfactory, regardless from the etiology related to the loss.Objetivo: Identificar a ocorrência da mutação 35delG e de fatores ambientais relacionados à perda auditiva em pacientes usuários de implante coclear, determinando o ganho funcional auditivo após o implante. Métodos: Tratou-se de um estudo transversal realizado em seis voluntários, com idades variando de cinco a vinte e um anos. As variáveis estudadas consistiram da identificação de fatores de risco para a perda auditiva no período pré-natal, peri-natal e pós-natal. Para o estudo genético, pesquisou-se a ocorrência da mutação 35delG no gene da conexina 26. O ganho funcional devido ao implante foi avaliado com o estímulo “tom puro”, em frequências moduladas de 250Hz, 500Hz, 1000Hz, 2000Hz, 3000Hz e 4000Hz. Resultados: Na pesquisa de fatores ambientais, evidenciaram-se relatos de infecções do grupo TORCH (Toxoplamose, Rubéola, Citomegalovírus, Herpes e Sífilis), hipertensão materna, uso de abortivos, Meningite, Sarampo, oxigenoterapia e Icterícia. O estudo genético revelou dois casos de mutação 35delG, um em homozigose e outro em heterozigose. O ganho funcional do implante coclear variou de 60 a 85dBNA. Conclusão: Na amostra estudada, evidenciaram-se as ocorrências da mutação 35delG e de fatores ambientais relacionados à deficiência auditiva. As medidas de ganho funcional foram satisfatórias, independente da etiologia relacionada à perda