Satisfação e lealdade discente nas universidades públicas brasileiras

Due to market changes and government necessity to provide education to citizens, Brazil has been experiencing a process of growth in its higher education. Thus, in an increasingly competitive and transforming environment, the overall demand for qualified services have become a common denominator in Higher Education Institutions HEIs. The later exposed the necessity for management optimization so that public institutions could improve their performance for the benefit of students. Unlike other companies that aim to satisfy themselves, these HEIs often perceive satisfaction as a means to an end. That is, satisfied students are loyal students. Thus, in this research the European Satisfaction Model (ECSI) was applied to 1581 students from 23 public and free universities in Brazil. As a result, it has been observed that satisfaction is a determinant of loyalty. Among the determinants of satisfaction, it was observed that the image, the treatment of complaints and perceived value are the most representative key-factor elements. In this way, the efficient management of the public HEI image, the adequate treatment of students' complaints and the perception that the investment of effort and time will generate future gains has a positive and significant influence on the continuity of students in Brazilian HEIs.Devido às mudanças do mercado e à necessidade do governo de fornecer educação aos cidadãos, o Brasil experimentou um processo de crescimento no ensino superior. Assim, de forma crescente, com transformações competitivas e constantes, as demandas por serviços de qualidade tornaram-se um denominador comum nas Instituições de Ensino Superior (IES), o qual expôs a necessidade de otimizar a gestão para que as instituições públicas melhorem seu desempenho em benefício dos estudantes. Ao contrário das outras empresas, que têm como objetivo a satisfação, essas IES geralmente percebem a satisfação como um meio para um fim. Ou seja, estudantes satisfeitos são estudantes leais. Assim, nesta pesquisa, o Modelo Europeu de Satisfação (ECSI) foi aplicado a 1.581 estudantes de 23 universidades públicas e livres no Brasil. Como resultado, observou-se que a satisfação é um fator determinante da lealdade. Entre os determinantes de satisfação, observou-se que a imagem, o tratamento das reivindicações e o valor percebido são os mais representativos. Dessa forma, a gestão eficiente da imagem da IES pública, o tratamento adequado das reivindicações dos estudantes e a percepção de que o investimento de esforço e tempo gerará ganhos futuros têm uma influência positiva e significativa na continuidade do aluno no mundo

Social policy in Brazil: the social situation of participants in the Program for Eradication of Child Labor

This Master s Dissertation had as premiss the analysis of brazilian public and social policies implemented to stop child labor, especially the Program for the Eradication of Child Labor (PETI) and the Bolsa Familia Program. The point of reference of this analysis covers the junction of both programs in the year 2006, and as consequence, its ability of interfering in the quality of life of the individuals concerned. Also, it covers the twists and turns of these people lacking economical means and that choose to send their children to work. This research was accomplished with the support of the City Hall of Pelotas, ASEMAs (Apoio Socio-Educativo em Meio Aberto) and of the families which are supported by The PETI program, it aimed to identify the social situation of the families helped by social programs and the substantial development regarding household, health, education and laboring conditions. There was, as well, a concern in formulating a theoretical and historical structure which is the foundation of the analysis of the state policies, as well as the changes occurred within the child labor world. A number of 41 families were interviewed out of 414 ones who are included in the Bolsa Familia Program today and which are part of the Program for the Eradication of Child Labor (PETI) since 2001. It is clear that these families are distributed in different ASEMAs, on account of this there was a concern in including reports from all Jornada Ampliada places. The interviews were held with mothers, as they are legally responsible for the children, who receive the allowance and follow the rules established by the Program. The final results will be discussed throughout this work according to the subject. In regard to the conclusions, it is possible to mention in advance that present public policies in Brazil have played an important role in the reduction of poverty and in the improvement of the quality of life of individuals. Nevertheless, the same policies have been shown to be inefficient and ineffective in providing quality in education; prevention and most importantly, eradication of child labor.Esta dissertação de mestrado teve como premissa analisar as Políticas Públicas e Sociais brasileiras realizadas para eliminar o trabalho infantil, especialmente o Programa de Erradicação do Trabalho Infantil (PETI) e o Programa Bolsa Família. O ponto de análise trata da junção dos dois programas no ano de 2006 e, por consequência, da capacidade de interferir para melhorar a vida dos indivíduos por eles atendidos. Ainda, conhecer os meandros dessas pessoas desprovidas economicamente e optantes por colocarem seus filhos no laboro. Esta pesquisa, efetuada com a Prefeitura Municipal de Pelotas, ASEMAs (Apoio Socioeducativo em Meio Aberto) e com famílias amparadas pelo PETI em Pelotas, teve como intuito identificar a situação social destes indivíduos auxiliados por programas sociais e a atual qualidade de vida no referente às melhorias nas condições de moradia, saúde, educação e trabalho. Houve, também, a preocupação de realizar uma construção teórica e histórica que alicerçasse tanto a análise de políticas do Estado, quanto às mudanças ocorridas no mundo do trabalho infantil. Foram entrevistadas 41 famílias de um total de 414, ou seja, uma amostra de 10 % da população incluída atualmente no programa Bolsa Família, participantes do Programa de Erradicação do Trabalho Infantil (PETI) desde 2001. Observa-se que estas famílias estão divididas em ASEMAs distintos e, por isso, houve o cuidado de coletar amostras de todos os locais de jornada ampliada. As entrevistas foram realizadas com as mães, pois são elas as responsáveis legais pelo recebimento da ajuda e por cumprir as etapas determinadas. Os resultados obtidos e levantados serão discutidos no decorrer do trabalho de acordo com o tema abordado. Em relação às conclusões, constata-se que as atuais políticas sociais brasileira têm representado um papel fundamental na diminuição da pobreza e na melhora de condições de vida dos indivíduos. Porém, estas mesmas políticas têm-se mostrado ineficientes e ineficazes no concernente ao avanço em educação, preparação e, o mais importante, na eliminação do trabalho infantil

Canal de Comunicação 156 e a interlocução com o serviço de resgate social de Balneário Camboriú

The demand for efficiency and practicality with regard to issues communication the state and the services available to the population, instigat the search for new supporting tools to improve process. In this context, this article investigated the efficiency of the Communication Channel 156 used by the population of Balneário Camboriú to assist the teams of the Social Approach to rescue people on the streets and, from there, carry out possible referrals. The methodology is guided by applied research of an exploratory nature, using the case study as the research method. The instruments of data collection were an interview with the servers and application of objective questionnaires with part of the local community, user of this service. Among the results obtained, there are problems corresponding to the telephone operator, the lack of return of these occurrences to the population and the delay in the collection of statistical data. All registered demands signal the necessary readjustment of channel 156 in order to fill these gaps and optimize the flow of events and the respective services.A demanda por eficiência e praticidade no tocante as questões que abrangem a comunicação entre o estado e os serviços disponibilizados à população, instigam a busca de novas ferramentas coadjuvantes na melhoria deste processo. Nesse panorama, este artigo investigou a eficiência do Canal de Comunicação 156 utilizado pela população de Balneário Camboriú para auxiliar as equipes da Abordagem Social a resgatar pessoas em situação de rua e, a partir daí, realizar os encaminhamentos possíveis. A metodologia pauta-se por uma pesquisa aplicada de cunho exploratório, utilizando como método de pesquisa o estudo de caso. Os instrumentos de coletas de dados foram uma entrevista com os servidores e aplicação de questionários objetivos com parcela da comunidade local, usuária deste serviço. Dentre os resultados obtidos destacam-se problemas correspondentes a operadora telefônica, a falta de retorno destas ocorrências à população e a morosidade quanto a captação dos dados estatísticos. Todas as demandas registradas, sinalizam a necessária readequação do canal 156 a fim de suprir estas lacunas e otimizar o fluxo das ocorrências e dos respectivos serviços

Satisfação e lealdade discente nas universidades públicas brasileiras

Due to market changes and government necessity to provide education to citizens, Brazil has been experiencing a process of growth in its higher education. Thus, in an increasingly competitive and transforming environment, the overall demand for qualified services have become a common denominator in Higher Education Institutions HEIs. The later exposed the necessity for management optimization so that public institutions could improve their performance for the benefit of students. Unlike other companies that aim to satisfy themselves, these HEIs often perceive satisfaction as a means to an end. That is, satisfied students are loyal students. Thus, in this research the European Satisfaction Model (ECSI) was applied to 1581 students from 23 public and free universities in Brazil. As a result, it has been observed that satisfaction is a determinant of loyalty. Among the determinants of satisfaction, it was observed that the image, the treatment of complaints and perceived value are the most representative key-factor elements. In this way, the efficient management of the public HEI image, the adequate treatment of students' complaints and the perception that the investment of effort and time will generate future gains has a positive and significant influence on the continuity of students in Brazilian HEIs.Devido às mudanças do mercado e à necessidade do governo de fornecer educação aos cidadãos, o Brasil experimentou um processo de crescimento no ensino superior. Assim, de forma crescente, com transformações competitivas e constantes, as demandas por serviços de qualidade tornaram-se um denominador comum nas Instituições de Ensino Superior (IES), o qual expôs a necessidade de otimizar a gestão para que as instituições públicas melhorem seu desempenho em benefício dos estudantes. Ao contrário das outras empresas, que têm como objetivo a satisfação, essas IES geralmente percebem a satisfação como um meio para um fim. Ou seja, estudantes satisfeitos são estudantes leais. Assim, nesta pesquisa, o Modelo Europeu de Satisfação (ECSI) foi aplicado a 1.581 estudantes de 23 universidades públicas e livres no Brasil. Como resultado, observou-se que a satisfação é um fator determinante da lealdade. Entre os determinantes de satisfação, observou-se que a imagem, o tratamento das reivindicações e o valor percebido são os mais representativos. Dessa forma, a gestão eficiente da imagem da IES pública, o tratamento adequado das reivindicações dos estudantes e a percepção de que o investimento de esforço e tempo gerará ganhos futuros têm uma influência positiva e significativa na continuidade do aluno no mundo

Satisfação e lealdade discente nas universidades públicas brasileiras

Due to market changes and government necessity to provide education to citizens, Brazil has been experiencing a process of growth in its higher education. Thus, in an increasingly competitive and transforming environment, the overall demand for qualified services have become a common denominator in Higher Education Institutions HEIs. The later exposed the necessity for management optimization so that public institutions could improve their performance for the benefit of students. Unlike other companies that aim to satisfy themselves, these HEIs often perceive satisfaction as a means to an end. That is, satisfied students are loyal students. Thus, in this research the European Satisfaction Model (ECSI) was applied to 1581 students from 23 public and free universities in Brazil. As a result, it has been observed that satisfaction is a determinant of loyalty. Among the determinants of satisfaction, it was observed that the image, the treatment of complaints and perceived value are the most representative key-factor elements. In this way, the efficient management of the public HEI image, the adequate treatment of students' complaints and the perception that the investment of effort and time will generate future gains has a positive and significant influence on the continuity of students in Brazilian HEIs.Devido às mudanças do mercado e à necessidade do governo de fornecer educação aos cidadãos, o Brasil experimentou um processo de crescimento no ensino superior. Assim, de forma crescente, com transformações competitivas e constantes, as demandas por serviços de qualidade tornaram-se um denominador comum nas Instituições de Ensino Superior (IES), o qual expôs a necessidade de otimizar a gestão para que as instituições públicas melhorem seu desempenho em benefício dos estudantes. Ao contrário das outras empresas, que têm como objetivo a satisfação, essas IES geralmente percebem a satisfação como um meio para um fim. Ou seja, estudantes satisfeitos são estudantes leais. Assim, nesta pesquisa, o Modelo Europeu de Satisfação (ECSI) foi aplicado a 1.581 estudantes de 23 universidades públicas e livres no Brasil. Como resultado, observou-se que a satisfação é um fator determinante da lealdade. Entre os determinantes de satisfação, observou-se que a imagem, o tratamento das reivindicações e o valor percebido são os mais representativos. Dessa forma, a gestão eficiente da imagem da IES pública, o tratamento adequado das reivindicações dos estudantes e a percepção de que o investimento de esforço e tempo gerará ganhos futuros têm uma influência positiva e significativa na continuidade do aluno no mundo

Turismo e Produto Interno Bruto dos 15 principais destinos turísticos: uma avaliação de causa e efeito

Tourism is extremely important for economy, being a source of income and employment. In addition, it has direct and indirect effect on the economy of a city, region and even entire continents, playing a decisive role in the development of these localities. However, few are the studies, on tourism and Gross Domestic Product (GDP), based on panel data. In this sense, the main objective of this work was to understand the cause and effect relation of the variation of the number of tourists and the variation of the GDP of the 15 nations that received the most tourists in the period from 2001 to 2017. Thus, through a quantitative, explanatory and Granger causality research, with data analysis in panels it was found that short results are aligned with various evidence that economic development is led by tourism. Moreover, there is a rise in GDP over the number of tourists, since the maturity of investments in infrastructure tends to be long term.O turismo é extremamente importante, para economia, sendo fonte de geração de renda e emprego. Além disso, tem efeito direto e indireto na economia de uma cidade, região e até de continentes inteiros, desempenhando um papel decisivo no desenvolvimento dessas localidades. Porém, poucos são os estudos, sobre turismo e desenvolvimento econômico, baseados em dados em painel. Neste sentido, o objetivo central deste trabalho foi entender qual a relação de causa e efeito da variação do número de turistas e a variação do Produto Interno Bruto (PIB) das 15 nações que mais receberam turistas no período de 2001 a 2017. Assim, através de uma pesquisa quantitativa, explicativa e a partir da Causalidade de Granger, com análise de dados em painéis verificou-se que os resultados de curto prazo são alinhados a várias evidencias de que o desenvolvimento econômico é liderado pelo turismo. E ainda que a variação do PIB causa uma variação número de turistas em longo prazo, uma vez que o tempo de maturação dos investimentos em infraestrutura tende a ser de longo prazo.El turismo es extremadamente importante, para la economía, siendo fuente de generación de renta y empleo. Además, tiene efecto directo e indirecto en la economía de una ciudad, región e incluso de continentes enteros, desempeñando un papel decisivo en el desarrollo de esas localidades. Sin embargo, pocos son los estudios, sobre turismo y Producto Interno Bruto (PIB), basados en datos en panel. En este sentido, el objetivo central de este trabajo fue entender cuál es la relación de causa y efecto de la variación del número de turistas y la variación del PIB de las 15 naciones que más recibieron turistas en el período de 2001 a 2017. Así, a través de una encuesta cuantitativa, explicativa y causalidad de Granger, con análisis de datos en paneles se verificó que los resultados a corto plazo se alinean con varias evidencias de que el desarrollo económico es liderado por el turismo. Además, el PIB causa una variación en el número de turistas, a largo plazo, ya que el tiempo de maduración de las inversiones en infraestructura tiende a ser a largo plazo