Knowledge work in successful supermarkets: Shop assistants as innovators

Managers constantly seek for innovative ideas to improve their organisations. Their staff, sometimes supported by external consultants should then develop these ideas further and implement the results in the organisation. This does not always work out the way intended. In this paper we examined this process of change in the case of a supermarket chain in the Netherlands. The aim was to learn from successful supermarkets how the employees in these shops contribute to the change of their work environment. We also looked for interventions that stimulate the knowledge worker’s contribution to this process. Our research in 17 supermarkets revealed that it is necessary to allow for diversity; that ownership and entrepreneurship contribute more to change than discipline and obedience; and that the specific role and capability of the manager seems to be crucial. Staff needs to develop competencies that match their own ability and interests in order to successfully innovate in the supermarket. In order to become innovative shop employees should be granted the authority to engage in knowledge work. In the supermarkets that we visited during the research, we found various interventions that could support the development of ownership and entrepreneurship of the supermarket staff

Zonder sociaal kapitaal geen excellentie

Is sociaal kapitaal belangrijk om als talentvolle professional te kunnen floreren? In deze bijdrage verkennen we hoe sociaal kapitaal van invloed is op de talentontwikkeling van individuen in kennisintensieve organisaties. Wat kunnen HRD’ers in de praktijk met deze inzichten? Een artikel naar aanleiding van een onderzoek naar de relatie van kenmerken van sociaal kapitaal en individueel talent. Kenmerken van sociaal kapitaal zijn hier "onderling vertrouwen , een "gedeelde identiteit" en een "toegankelijk netwerk". Talent kan worden omschreven als de optelsom van kunnen, willen en durven dat wordt beïnvloed door de context; hier de sociale context uitgedrukt in termen van sociaal kapitaal. Talent is deels aangeboren. Maar de ontwikkelruimte is groot en belangrijker dan het genetisch basismateriaal. de context is bepalend voor de mate waarin iemand zijn/haar talenten ontwikkeld. De vraag in deze studie is of en in welke mate sociale kenmerken in de werkgemeenschap van invloed zijn op de talentinzet van individuen. In een sportmetafoor: schaatst Sven Kramer harder als in de schaatsploeg sprake is van bepaalde sociale kenmerken, zoals een hoog onderling vertrouwen? Sociaal kapitaal lijkt voor talentontwikkeling een noodzakelijke voorwaarde. Zonder sociaal kapitaal lukt het niet. het is echter geen voldoende voorwaarde. Daar is meer voor nodig, zoals externe prikkels die mensen uitdaagt tot prestaties. De drie gekozen onderzoeksingrediënten van sociaal kapitaal zijn positief te verbinden aan talentontwikkeling: - Onderling vertrouwen in een team heeft een directe, maar vooral een indirecte impact op talent. Onderling vertrouwen zorgt voor condities voor talentinzet en –ontwikkeling, het biedt aanknopingspunten om te werken aan geloof in eigen kunnen. - Een sterke gedeelde identiteit is van waarde voor het kunnen, willen en durven, maar heeft ook een schaduwzijde. Het geeft sturing en het verbindt, maar het remt de autonomie en creativiteit, doordat tegengeluid niet wordt geaccepteerd. Te dominante normen en waarden voelen dan beknellend. - Een belangrijk effect van een laagdrempelig en informeel netwerk is de mate waarin men elkaar kan vinden en elkaars sterkten en zwakten kent. De geïnterviewden gaven aan dat een lage toegangsdrempel de prestaties verhoogt en dat informele ontmoetingen het eigen kennisniveau verhogen

Pandemic Influenza and Hospital Resources

Even during the peak of a pandemic, all patients requiring intensive care can be served

Linking social capital to knowledge productivity : an explorative study on the relationship between social capital and learning in knowledge-productive networks

Why are some networks more successful in achieving innovation than others? Why do some groups within organizations manage to operate without hierarchical boundaries, and at the same time achieve extraordinary, innovative results? How do they learn? And what kinds of network characteristics do they cherish? This book presents the process and findings of a four-year PhD study on these questions. With empirical data of more than seventeen networks a theoretical framework is presented in which characteristics of social capital are linked to knowledge-productive learning processes. This dissertation invites you to connect to the world of social capital, participative research and innovative learning and at the same time offers a practical guide to get started within your own social network

Shop assistants as instigators of innovation: analysis of 26 innovation initiatives in 17 Dutch supermarkets

Many organisations work on innovation and change processes in order to be successful in the knowledge economy. There can be recognised various assumptions underlying these change efforts. These assumptions appear not always to be effective. In this paper, we study these assumptions and propose alternative assumptions to change and innovation. We conclude that in successful supermarkets shop assistants adopt innovative and entrepreneurial behaviour that leads to a variety of sustainable improvements in their work environment; in the innovation initiatives we saw that uniform working procedures that are designed by the headquarters do not contribute to innovation. In some cases it even hindered the innovation initiatives; innovative behaviour requires personalised learning processes fuelled by intriguing questions, the felt need for urgency to improve, and active experimenting with developing a new practice. Sharing innovative initiatives across other supermarkets is not self-evident

Knitted patterns or contagious hotspots?: Linking views on knowledge and organizational networked learning

Purpose – This paper aims to propose a framework which connects perspectives on knowledge and learning to various approaches of social networks studies. The purpose is twofold: providing input for the discourse in organizational studies about the way different views on knowledge and networks drive design choices and activities of researchers, policy makers, and practitioners; providing relevant questions which can support researchers, (human resource) managers, policy makers and practitioners to reflect on their views and their endeavors to study, understand and facilitate knowledge and learning processes in organizational networks. Design/methodology/approach – In exploring the conceptual connections the authors draw on distinctions made between views on knowledge and networked learning in the fields of organizational development, human resource development and social networks. The proposed framework is built from connections identified in the literature review. Findings – The paper proposes a framework which identifies four different ways of studying and understanding the outcomes of learning and knowledge processes in organizational networks. Practical implications – The framework supports researchers, policy makers, (human resource) managers and practitioners in their endeavor to study, understand and facilitate the relationship between knowledge, learning, networks and their outcomes. The four perspectives can be used in designing and evaluating interventions and policy which are intended to foster knowledge processes and learning in organizations. Originality/value – Studies on knowledge processes and learning in organisational networks are increasingly based on a variety of knowledge theories, which are not always based on a clear academic synthesis. Often these views of knowledge remain implicit and do not fit approaches adopted for understanding or evaluating knowledge processes and learning in organisations. This paper proposes a framework which integrates different concepts of knowledge and approaches to network studies

HRD’ers en hun favoriete publicatie : verslag en analyse van artikelen die dertien prominente HRD’ers inspireerden

Wat zijn de favoriete onderzoekspublicaties van prominente HRD’ers en welke rol spelen deze publicaties in hun werk? De auteurs – een collectief van jonge HRD-onderzoekers – waren nieuwsgierig naar de publicaties waar ervaren vakgenoten van leerden. Welk onderzoek en welke publicaties vinden zij de moeite waard en waarom? In dit artikel de resultaten van een quick scan