SIMPLICIDADE VOLUNTÁRIA: ESCOLHENDO UMA NOVA FORMA DE VIVER

O estudo investigou motivações de consumidores para adotar a simplicidade voluntária e os impactos causados em suas vidas. Durante dez meses, foram acompanhados os debates de um grupo sobre o tema no Facebook e conduzidas treze entrevistas em profundidade com participantes do grupo. Através de análise de conteúdo, surgiram evidências de que as principais motivações para a adoção da simplicidade voluntária são de natureza pessoal, levando a mudanças que afetam ocupação profissional, moradia, transporte, alimentação, consumo e descarte de bens, organização pessoal e consciências ecológica e social. Diversos benefícios da adoção da vida simples foram apontados, além de algumas consequências negativas para a vida dos adotantes. São oferecidas proposições decorrentes do estudo para orientar pesquisas futuras.http://dx.doi.org/10.21714/pretexto.v17i2.377

Motivações para comprar objeto de luxo: Bolsas LV

Este estudo exploratório investigou motivações que levam mulheres de classe média a adquirir um objeto de luxo, apesar do impacto da compra em seu orçamento. Baseado no modelo das cadeias meios-fim, conduziram-se entrevistas com 15 mulheres que adquiriram algum modelo genuíno de bolsa Louis Vuitton. Os resultados sugerem que os grupos de referência exercem tanto influência normativa quanto de identificação na decisão de compra. Mais importante do que os atributos do acessório declarados, as mulheres entrevistadas consideram que a posse e a ostentação da bolsa conferem a elas status e prestígio em seus grupos de referência, criando também a sensação de serem aceitas em grupos de aspiração, elevando a autoestima e levando-as a se perceberem profissionalmente bem sucedidas, valores individuais que parecem ser os reais motivadores da decisão de compra

Por que consumidores reclamam de compras online?

Consumers who make purchases in online channels do not feel fully satisfied and complaints on different stages of the service are frequent. To identify motives for such complaints, 720 communications, posted in one–year period on the main Brazilian website for complaints and addressed to the three online retailers who received most complaints, were randomly selected and submitted to content analysis. Results reveal the most frequent motives for complaints by online consumers: failures in after-sale service, delays and failures in deliveries and failures related to the policies of exchange and return. The method used in this work and the results obtained are a relevant contribution to the literature on the subject. Thanks to its simplicity and low cost of application, the method can easily be used by companies to reveal motives of dissatisfaction of consumers with online channels, offering elements to improve processes.Consumidores que compram em canais online não se sentem plenamente atendidos, sendo frequentes as reclamações sobre diferentes etapas do serviço. Para identificar motivos de tais reclamações, foram selecionadas, aleatoriamente, no principal website brasileiro de reclamações, 720 manifestações dirigidas aos três varejistas online mais reclamados ao longo de um ano, que foram submetidas à análise do conteúdo. Os resultados revelam os motivos mais frequentes para reclamações dos consumidores online: falhas no atendimento pós-venda, atrasos e falhas nas entregas e falhas relacionadas a políticas de troca e de devolução. O método aqui utilizado e os resultados obtidos constituem contribuição relevante para a literatura sobre o tema. Por sua simplicidade e baixo custo de aplicação, o método poderá facilmente ser empregado por empresas para revelar motivos de insatisfação dos consumidores com o canalonline, oferecendo subsídios para o aprimoramento de processos

Por Que Devo Aceitar Anúncios no Meu Celular? Fatores que Afetam a Aceitação por Adolescentes Brasileiros

Among the more than six billion cellular phone lines in the world, around 220 million are found in Brazil. These numbers draw the attention of companies and academics, seeking to understand how cell phones can be used as an advertising media. This study sought to discover factors that could affect the intention of Brazilian teenagers to accept advertisements via SMS messages.  A survey was conducted on a sample of 385 students of a high school in Rio de Janeiro. The results of an analysis via structural equations suggest that attitude toward mobile advertising, perceived utility of the message and social norms are the factors with greater impact on the likelihood of teenagers to accept advertisements via SMS.Existem hoje mais de seis bilhões de linhas de telefonia móvel no mundo, das quais cerca de 220 milhões estão no Brasil. Esses números despertam o interesse de empresas e acadêmicos, que tentam compreender como o telefone móvel poderá ser utilizado como ferramenta para anunciar e vender produtos e serviços. Este estudo buscou desvendar fatores que influenciam a intenção de adolescentes brasileiros de aceitar anúncios em seus aparelhos celulares por meio de mensagens de texto (SMS). Foi conduzida uma survey com amostra de 385 alunos do ensino médio de uma escola no Rio de Janeiro. Os resultados da análise por equações estruturais apresentam evidências de que a atitude do usuário em relação à propaganda por meio de telefones celulares, a utilidade percebida dos anúncios e as normas sociais são os fatores com maior impacto na propensão dos adolescentes de aceitar anúncios por SMS

INVESTIGANDO OS FATORES QUE INFLUENCIAM A ADOÇÃO DE HDTV NO BRASIL

Três anos depois do lançamento da TV digital no Brasil, sua penetração ainda é pequena. O consumidor de conteúdo em alta definição tem sido principalmente assinantes de TV paga, em geral famílias com renda elevada, mas potenciais formadores de opinião. Para identificar estímulos e barreiras à adoção da TV por assinatura em alta definição (HD), quinze potenciais usuários foram entrevistados. Em seguida, um survey foi conduzido em amostra de 348 assinantes de TV paga que não contratavam pacotes HD. Os dados foram tratados por técnicas de data mining e árvore de decisão, identificando-se a relação entre atributos do serviço de HD percebidos e a intenção de contratá-lo. Os resultados sugerem que a disponibilidade de conteúdo em HD, recursos percebidos, renda familiar e a percepção de facilidade de uso da tecnologia têm impacto significativo na intenção de adoção de um serviço por assinatura de HDTV

Comprometimento e Intenção de Troca: Clientes e Marcas

This study aims to evaluate the relationship between a customer’s brand switching intentions and his commitment to a brand. Based on a literature review, constructs related to customer brand commitment were identified (affective and continuance commitment, trust, satisfaction, switching costs and alternative attractiveness) and their roles in the formation of brand switching intentions hypothesized. Through a cross-sectional survey, a sample of 201 smartphone users was collected to test the proposed relationships. Data analysis was carried out via structural equations modeling, with direct effects of trust, satisfaction, switching costs and alternative attractiveness upon the different kinds of commitment being verified. Furthermore, both types of brand commitment (affective and continuance) were found to negatively impact a customer’s intention to switch brands. Regarding enterprise customer strategies, the research findings suggest that, if firms are able to track customer brand commitment, they could use such knowledge to develop better relationship strategies, minimizing customer defection and further developing customer value to the company.El estudio tiene como objetivo evaluar la relación entre la intención y el compromiso de cambio de marca a los clientes. Basado en un análisis de las construcciones relacionadas con el deterioro de los consumidores identificados en la literatura (compromiso afectivo y la continuidad, la confianza, la satisfacción, los costes de cambio y el atractivo de las alternativas), el estudio tiene como objetivo evaluar la relación de éstos con la intención final de intercambiar marca . A través de una encuesta, una muestra se recogió de 201 usuarios de smartphones. Análisis de datos y comprobación de hipótesis se realizaron utilizando modelos de ecuaciones estructurales. Se verificaron los efectos directos de la satisfacción, la confianza, el atractivo de las alternativas y costes de cambio en los tipos de compromiso estudiadas, que a su vez tuvo un efecto negativo y directo sobre la intención de los consumidores a cambiar de marca. En relación con la estrategia de negocios, parece que las empresas son capaces de medir los indicadores que apuntan lo mucho que el cliente está dispuesto a mantener la relación con sus marcas pueden utilizar este conocimiento para desarrollar estrategias de relación que reducen los riesgos de abandono y aprovechar los beneficios de dichos clientes.O estudo objetiva avaliar a relação entre intenção de troca de marca e o comprometimento de clientes. Com base em uma análise dos construtos relacionados ao comprometimento de consumidores identificados na literatura (comprometimento afetivo e de continuidade, confiança, satisfação, custos de troca e atratividade das alternativas), o estudo objetiva avaliar a relação destes com a intenção final de troca de marca. Por meio de uma survey, foi coletada uma amostra de 201 usuários de smartphones. A análise dos dados e o teste das hipóteses foram realizados por meio de modelagem de equações estruturais. Foram verificados efeitos diretos da satisfação, confiança, atratividade das alternativas e custos de troca sobre os tipos de comprometimento estudados, os quais por sua vez apresentaram efeito direto e negativo na intenção do consumidor de trocar de marca. Em relação à estratégia empresarial, conclui-se que empresas que forem capazes de medir indicadores que apontem o quanto o cliente está disposto a manter seu relacionamento com suas marcas poderão utilizar-se deste conhecimento para elaborar estratégias de relacionamento que diminuam os riscos de abandono e potencializem os ganhos com tais clientes.DOI:10.5585/riae.v11i3.186

COMPROMISO Y LA INTENCIÓN DE INTERCAMBIO: COMERCIO Y MARCAS

O estudo objetiva avaliar a relação entre intenção de troca de marca e o comprometimento de clientes. Com base em uma análise dos construtos relacionados ao comprometimento de consumidores identificados na literatura (comprometimento afetivo e de continuidade, confiança, satisfação, custos de troca e atratividade das alternativas), o estudo objetiva avaliar a relação destes com a intenção final de troca de marca. Por meio de uma survey, foi coletada uma amostra de 201 usuários de smartphones. A análise dos dados e o teste das hipóteses foram realizados por meio de modelagem de equações estruturais. Foram verificados efeitos diretos da satisfação, confiança, atratividade das alternativas e custos de troca sobre os tipos de comprometimento estudados, os quais por sua vez apresentaram efeito direto e negativo na intenção do consumidor de trocar de marca. Em relação à estratégia empresarial, conclui-se que empresas que forem capazes de medir indicadores que apontem o quanto o cliente está disposto a manter seu relacionamento com suas marcas poderão utilizar-se deste conhecimento para elaborar estratégias de relacionamento que diminuam os riscos de abandono e potencializem os ganhos com tais clientes.DOI:10.5585/riae.v11i3.1861This study aims to evaluate the relationship between a customer’s brand switching intentions and his commitment to a brand. Based on a literature review, constructs related to customer brand commitment were identified (affective and continuance commitment, trust, satisfaction, switching costs and alternative attractiveness) and their roles in the formation of brand switching intentions hypothesized. Through a cross-sectional survey, a sample of 201 smartphone users was collected to test the proposed relationships. Data analysis was carried out via structural equations modeling, with direct effects of trust, satisfaction, switching costs and alternative attractiveness upon the different kinds of commitment being verified. Furthermore, both types of brand commitment (affective and continuance) were found to negatively impact a customer’s intention to switch brands. Regarding enterprise customer strategies, the research findings suggest that, if firms are able to track customer brand commitment, they could use such knowledge to develop better relationship strategies, minimizing customer defection and further developing customer value to the company.El estudio tiene como objetivo evaluar la relación entre la intención y el compromiso de cambio de marca a los clientes. Basado en un análisis de las construcciones relacionadas con el deterioro de los consumidores identificados en la literatura (compromiso afectivo y la continuidad, la confianza, la satisfacción, los costes de cambio y el atractivo de las alternativas), el estudio tiene como objetivo evaluar la relación de éstos con la intención final de intercambiar marca . A través de una encuesta, una muestra se recogió de 201 usuarios de smartphones. Análisis de datos y comprobación de hipótesis se realizaron utilizando modelos de ecuaciones estructurales. Se verificaron los efectos directos de la satisfacción, la confianza, el atractivo de las alternativas y costes de cambio en los tipos de compromiso estudiadas, que a su vez tuvo un efecto negativo y directo sobre la intención de los consumidores a cambiar de marca. En relación con la estrategia de negocios, parece que las empresas son capaces de medir los indicadores que apuntan lo mucho que el cliente está dispuesto a mantener la relación con sus marcas pueden utilizar este conocimiento para desarrollar estrategias de relación que reducen los riesgos de abandono y aprovechar los beneficios de dichos clientes

Influência da Mudança de Status Econômico sobre o self Estendido

O presente artigo tem como objetivo investigar, de forma exploratória, na perspectiva dos consumidores oriundos das classes de renda baixa no Brasil, o impacto das transformações sociais, econômicas e culturais sobre seu “self estendido”. Esta camada social experimentou, em anos recentes, tanto um incremento de renda, quanto uma subsequente perda. Foi adotado um enfoque fenomenológico na pesquisa, sendo a coleta de dados realizada através de oito entrevistas em profundidade, utilizando-se os critérios de tipicidade e acessibilidade para a escolha dos entrevistados. Foram escolhidos indivíduos pertencentes à “nova classe média”, que vivenciaram um incremento de renda nos últimos dez anos. Como principais achados desta investigação, percebeu-se alteração de hábitos de consumo, com a aquisição de bens posicionais, levando à uma sofisticação de hábitos de compra e consumo hedônico, associados à ascensão social e sensação de poder e alterações do “self estendido”. Contudo, relatos apontaram para indivíduos que não demonstraram aparente mudança no “self estendido”. Não foram relatados efeitos significativos da recessão no tocante ao consumo, embora haja relatos de sensação de medo e insegurança relativos ao desemprego

Atitude de mulheres maduras em relação a fotos de moda

Objective –To investigate the influence of the cognitive age of upper-middle class mature women regarding their attitude towards photographs of articles of clothing, as a result of their identification with the model wearing them.Design/methodology/approach – Experiment with a sample of 164 women, aged 55- 70 years old, living in Rio de Janeiro. The questionnaire was were based on scales found in the literature.Theoretical foundation Cognitive age (Barak; Schiffman, 1981; Leventhal, 1997; Szmigin; Carrigan, 2000; Wray; Hodges, 2008; Amaro; Johann; Meira, 2007; Birtwistle; Tsim, 2005; Moschis, 2003; Moschis; Mathur, 2006) Mature woman and fashion (Schewe, 1988; Slongo et al., 2009; Thomas; Peters, 2009; Moschis, Lee, & Mathur, 1997; Young; Miller, 2006; Wilkes, 1992; Facenda, 2000; Holmlund; Hagman; Polsa, 2010; Szmigin; Carrigan, 2000). Mature woman and advertising (Moschis, 2003; Venkatesh et al., 2010; Nam et al., 2007; Kozar; Damhorst, 2008; Araujo, Casotti, Da Silva, & Pessôa, 2015)Findings – The identification with the model was greater when the respondent perceived her as being close to her own cognitive age (F(1, 162) =615.87, p=0.000). The attitude toward the collection was more positive when the respondent perceived the model as being closer to her own cognitive age (F (2, 162) =1074.55, p=0.000).Practical implications –The degree of the consumer’s identification is greater when the model appears to be the same cognitive age as the consumer. When the consumer believes that the model is close to her own cognitive age, her attitude toward the displayed item is more positive.Objetivo – Investigar a influência da idade cognitiva de mulheresmaduras sobre sua atitude em relação a fotografias de vestuário, comoresultado de sua identificação com a modelo.Método – Experimento com amostra de 164 mulheres, entre 55 e 70anos, na Zona Sul do Rio de Janeiro. Questionário construído a partirde escalas encontradas na literatura.Fundamentação teórica - Idade cognitiva (Barak, Schiffman, 1981;Leventhal, 1997; Szmigin, Carrigan, 2000; Wray, Hodges, 2008;Amaro, Johann, Meira, 2007; Birtwistle, Tsim, 2005; Moschis, 2003;Moschis, Mathur, 2006) Mulher madura e moda (Schewe, 1988;Slongo et al., 2009; Thomas, Peters, 2009; Moschis, Lee & Mathur,1997; Young, Miller, 2006; Wilkes, 1992; Facenda, 2000; Holmlund,Hagman, Polsa, 2010; Szmigin, Carrigan, 2000). Mulher madura epropaganda (Moschis, 2003; Venkatesh et al., 2010; Nam et al., 2007;Kozar, Damhorst, 2008; Araujo, Casotti, Da Silva & Pessôa, 2015)Resultados – O grau de identificação da consumidora madura com amodelo é maior quando esta aparenta ser da mesma faixa etária cognitivada consumidora (F(1, 162) = 615,87, p = 0,000). Quando a consumidoraconsidera que a modelo está em sua faixa etária cognitiva, a atitudeem relação à roupa é mais positiva (F (2, 162) = 1074,55, p = 0,000).Contribuições – Os resultados evidenciam que as mulheres entrevistadasidentificam-se mais com modelos com sua idade cognitiva,tendo atitude mais positiva em relação às roupas. O estudo confirmaevidências de que a idade cognitiva é adequada para estudar consumidoresmaduros de produtos relacionados à autoestima, oferecendodirecionamentos para a indústria de moda.Objetivo – Investigar a influência da idade cognitiva de mulheresmaduras sobre sua atitude em relação a fotografias de vestuário, comoresultado de sua identificação com a modelo.Método – Experimento com amostra de 164 mulheres, entre 55 e 70anos, na Zona Sul do Rio de Janeiro. Questionário construído a partirde escalas encontradas na literatura.Fundamentação teórica - Idade cognitiva (Barak, Schiffman, 1981;Leventhal, 1997; Szmigin, Carrigan, 2000; Wray, Hodges, 2008;Amaro, Johann, Meira, 2007; Birtwistle, Tsim, 2005; Moschis, 2003;Moschis, Mathur, 2006) Mulher madura e moda (Schewe, 1988;Slongo et al., 2009; Thomas, Peters, 2009; Moschis, Lee & Mathur,1997; Young, Miller, 2006; Wilkes, 1992; Facenda, 2000; Holmlund,Hagman, Polsa, 2010; Szmigin, Carrigan, 2000). Mulher madura epropaganda (Moschis, 2003; Venkatesh et al., 2010; Nam et al., 2007;Kozar, Damhorst, 2008; Araujo, Casotti, Da Silva & Pessôa, 2015)Resultados – O grau de identificação da consumidora madura com amodelo é maior quando esta aparenta ser da mesma faixa etária cognitivada consumidora (F(1, 162) = 615,87, p = 0,000). Quando a consumidoraconsidera que a modelo está em sua faixa etária cognitiva, a atitudeem relação à roupa é mais positiva (F (2, 162) = 1074,55, p = 0,000).Contribuições – Os resultados evidenciam que as mulheres entrevistadasidentificam-se mais com modelos com sua idade cognitiva,tendo atitude mais positiva em relação às roupas. O estudo confirmaevidências de que a idade cognitiva é adequada para estudar consumidoresmaduros de produtos relacionados à autoestima, oferecendodirecionamentos para a indústria de moda

Nostalgia de Experiências Memoráveis e a Revisita a Locais de Turismo

Consumidores muitas vezes buscam no turismo um meio para reviver experi&ecirc;ncias e momentos marcantes de suas vidas. Este estudo identificou dimens&otilde;es por meio das quais experi&ecirc;ncias memor&aacute;veis provocam nostalgia em rela&ccedil;&atilde;o a locais de turismo, influenciando em inten&ccedil;&atilde;o de revisita. Foram colhidos quinze relatos de consumidores que tiveram experi&ecirc;ncias em turismo, por meio de entrevistas em profundidade, conduzidas e analisadas com base em m&eacute;todos da fenomenologia adaptados para a pesquisa do consumidor. Experi&ecirc;ncias memor&aacute;veis que remetem a sentimentos nost&aacute;lgicos n&atilde;o parecem estar necessariamente relacionadas a destinos ou locais espec&iacute;ficos, mas &agrave; reprodu&ccedil;&atilde;o de sensa&ccedil;&otilde;es e emo&ccedil;&otilde;es l&aacute; vivenciadas, ou &agrave; lembran&ccedil;a de momentos que foram passados com familiares, amigos pr&oacute;ximos ou parceiros rom&acirc;nticos.</p