ASIAKASTYYTYVÄISYYS SAVO-KARJALAN LÄHIVAKUUTUSYHDISTYKSESSÄ

Opinnäytetyön aiheena oli selvittää Savo-Karjalan Lähivakuutusyhdistyksen asiakastyytyväisyyttä yhdistyksen toimintaan ja sen tarjoamiin palveluihin. Työn tavoitteena oli saada selville asiakastyytyväisyyden taso sekä kerätä mielipiteitä ja ehdotuksia palvelun kehittämiseen. Savo-Karjalan Lähivakuutusyhdistykselle ei ole aiemmin tehty asiakastyytyväisyyskyselyä. Tämän opinnäytetyön tutkimuskysymys muodostui seuraavaksi: miten tyytyväisiä Savo-Karjalan Lähivakuutusyhdistyksen asiakkaat ovat saamaansa palveluun. Lisäksi tutkittiin asiakkaiden tyytyväisyyttä palvelun saatavuuteen ja palveluprosessiin. Työssä tutkittiin asiakasuskollisuutta ja asiakkuuden perusteita. Tämä opinnäytetyö kohdistettiin palvelujen toiminnalliseen ja tekniseen laatuun. Teoriaosuudessa käsiteltiin palvelukokemusta viitekehyskuvion mukaan, tarkastelun pääpaino on palvelun laadussa ja asiakastyytyväisyydessä. Aikaisempia tutkimuksia hyödynnettiin kyselylomakkeen tekemisessä. Opinnäytetyön päätutkimusmenetelmäksi valittiin määrällinen tutkimusmenetelmä, koska se antaa mahdollisuuden tarkastella suurta joukkoa tilastollisin menetelmin. Laadullista menetelmää käytettiin täydentämään ja tarkentamaan tutkimuksesta saatavia tuloksia. Tämä suoritettiin teemahaastatteluna. Kyselyt toteutettiin keväällä 2009 jakamalla kyselylomakkeet Savo-Karjalan Lähivakuutusyhdistyksen asiakkaille satunnaisotannalla. Tuloksista selvisi, että asiakkaat ovat tyytyväisiä. Savonlinnan ja Parikkalan toimipaikkojen aukioloajat sopivat asiakkaille. Www-sivut koettiin selkeiksi, mutta vain 51 % oli vieraillut sivuilla. Lähivakuutuksen palvelu koettiin ystävälliseksi, asiantuntevaksi ja ymmärrettäväksi. Markkinoinnin näkyvyyteen toivottiin parannusta. Vahinkoasian käsittely sai kokonaisuutena hyvän arvosanan. Lähivakuutus koettiin palvelevaksi, luotettavaksi ja hyvämaineiseksi. Yleisin syy asiakkuuteen oli paikallisuus, tuttu vakuutusmyyjä, saatavuus ja ystävällinen palvelu. 63 % vastaajista suosittelisi Lähivakuutusta erittäin mielellään tuttavilleen.The purpose of this thesis was to survey customer satisfaction in the Savo-Karelia Local Insurance Association including the level of customer satisfaction as well as opinions and suggestions for service development. This was the first customer satisfaction survey for the Local Insurance Association. The research question was to find out how satisfied the clients are with the service they receive. Customer satisfaction with service availability and the service process were also examined, as well as customer loyalty and the reasons for customership. The investigation focused on the functional and technical quality of the services. The theoretical part discussed the service experience focusing on service quality and customer satisfaction. The main method was quantitative, employing questionnaires to collect data on customer satisfaction. Qualitative theme interviews were used to complement and refine the research results obtained. The customer survey was made in spring 2009. The results show that the customers are satisfied. The opening hours of the offices were suitable to the customers in Savonlinna and Parikkala. The web site was evaluated clear, but only 51 per cent had visited the site. The customers experienced the service as friendly, competent and comprehensible. According to the respondents marketing could be more visible but the handling of insurance claims received good marks. The customers thought that the company serves well, is reliable and has a good reputation. The primary reasons for customership were locality, a familiar insurance agent, availability and friendly service. 63 per cent of the respondents would recommend the company to others

How are translations created? Using multimodal conversation analysis to study a team translation process

This article demonstrates a methodology for studying the translation process from the perspective of multimodal social interaction and applies this methodology to a case analysis of collaborative audio description. The methodology is multimodal conversation analysis, which aims to uncover the way in which multimodal communication resources (e.g., talk, gaze, gestures) are used holistically and situatedly in building human action. Being empirical and data-driven, multimodal conversation analysis observes human conduct in its natural setting. This article analyses video data from an authentic audio-description process and presents the multimodal constitution of problem-solving sequences duringtranslating. In addition, the article discusses issues regarding the methodological choices facing researchers who are interested in human interaction in translation. The article shows that applying multimodal conversation analysis opens new avenues for research into the translation process and collaborative translation.Peer reviewe

Can you see what I hear? : Accessibility of audiovisual communication with subtitling and audio description

Peer reviewe

Siehst du, was ich höre? : Audiovisuelle Multimodalität aus der Perspektive von Seh- und Hörerbehinderten

Peer reviewe

User perspectives on developing technology-assisted access services in public broadcasting.

The growing demand for accessible media content in the Creative Industries and increased pressure to produce more content at lower costs has led the industry to look for technological support for creating and managing audiovisual content. In order to design truly accessible technology-assisted solutions and services, it is crucial to center the knowledge and experience of the intended users –both the consumers and the professionals involved in producing the content and services. This article explores potential technological solutions for audiovisual media access services addressing intralingual, interlingual and intersemiotic access in public service television broadcasting. We introduce an ongoing research project taking a user-centered approach, and present work carried out on automatic and semi-automatic methods involving intralingual and interlingual subtitling, and description of visual content. Based on themes raised in individual and focus group interviews, we discuss how potential user groups respondto technological solutions at differing levels of maturity. We examine conceptualizations of quality, trust, and accessibility emerging in the users’ comments, and chart the differences and similarities between different stakeholders. The article demonstrates how diverse user perspectives can inform research and development andenhance our understanding of the role of technology in promoting media accessibility.</p

XRCC1 and XPD genetic polymorphisms, smoking and breast cancer risk in a Finnish case-control study

INTRODUCTION: It has been suggested that individuals with reduced DNA repair capacities might have increased susceptibility to environmentally induced cancer. In this study, we evaluated if polymorphisms in DNA repair genes XRCC1 (Arg280His, Arg399Gln) and XPD (Lys751Gln) modify individual breast cancer risk, with emphasis on tobacco smoking. METHODS: The study population consisted of 483 incident breast cancer cases and 482 population controls of Finnish Caucasian origin. The genotypes were determined by PCR-RFLP-based methods. Odds ratio (OR) and confidence intervals (CIs) were calculated by unconditional logistic regression analyses. RESULTS: No statistically significant overall effect in the breast cancer risk was seen for any of the studied polymorphisms. However, a significant increase in breast cancer risk was seen among ever smoking women if they carried at least one XRCC1-399 Gln allele (OR 2.33, 95% CI 1.30–4.19, p(int )0.025) or XPD-751 Gln/Gln genotype (OR 2.52, 95% CI 1.27–5.03, p(int )0.011) compared to smoking women not carrying these genotypes. The risks were found to be confined to women smoking at least five pack-years; the respective ORs were 4.14 (95% CI 1.66–10.3) and 4.41 (95% CI 1.62–12.0). Moreover, a significant trend of increasing risk with increasing number of the putative at-risk genotypes (p for trend 0.042) was seen. Women with at least two at-risk genotypes had an OR of 1.54 (95% CI 1.00–2.41) compared to women with no at-risk genotypes. Even higher estimates were seen for ever actively smoking women with at least two at-risk genotypes. CONCLUSION: Our results do not indicate a major role for XRCC1 and XPD polymorphisms in breast cancer susceptibility, but suggest that they may modify the risk especially among smoking women

Ruoan tärkeimmät vierasaineet Suomessa – terveysriskit ja tiedonpuutteet

Tämän työn tarkoituksena oli asettaa suomalaisen kuluttajan kannalta tärkeysjärjestykseen ne elintarvikkeiden vierasaineet, joiden pitoisuuksia valvotaan asetuksen (EY) N:o 1881/2006 nojalla tai jotka mainitaan Euroopan Komission monitorointisuosituksissa. Tärkeysjärjestys määräytyi aineen aiheuttaman terveyshaitan vakavuuden ja suurkuluttajalle koituvan riskin suuruuden perusteella. Tärkeimmiksi arvioitiin syöpävaaralliset aineet (ympäristömyrkyt, homemyrkyt tai prosessoinnissa syntyvät aineet), joille altistutaan siinä määrin, että syöpien lisääntyminen väestössä on todennäköistä. Kerta-annoksella haitallisista vierasaineista tärkeimmät olivat soluhengityksen salpaavat tai sydämen lyöntitiheyttä hidastavat vierasaineet, joille altistuminen saattaisi pahimmillaan johtaa riskiryhmään kuuluvan kuolemaan. Valvonnan suunnittelun tueksi kartoitettiin myös, mistä elintarvikeryhmistä kunkin vierasaineen pitoisuuksien seuranta ja määrittäminen olisi oleellisinta kansallisesta näkökulmasta. Arviossa otettiin huomioon ainekohtaisen prioriteettilistan lisäksi kansallisten aineistojen ikä ja kattavuus, vierasaineiden pitoisuudet eri elintarvikeryhmissä, kuluttajien suurimmat altistuslähteet sekä se, poikkeavatko Suomessa mitatut pitoisuudet selkeästi EU-keskiarvoista. Raporttiin sisältyy englanninkielinen yhteenvetoluku tärkeimmistä tuloksista