Propuesta de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) para la Gerencia de Distribución y Ventas, de la Refinadora Costarricense de Petróleo S.A.

Tesis de maestría -- Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administración y Dirección de Empresas. Maestría Profesional en Administración y Dirección de EmpresasEl presente Trabajo Final de Graduación tiene como objetivo general proponer un Cuadro de Mando Integral, para la Gerencia de Distribución y Ventas de la Refinadora Costarricense de Petróleo S.A. (RECOPE), mediante el análisis de sus planificación estratégica e indicadores, la cual permita mejorar el proceso para la toma de decisiones con el fin de cumplir los objetivos del Plan Estratégico Institucional 2016-2021. RECOPE es una institución estatal, autónoma fundada en 1963 y designada por Ley en Costa Rica, para la importación, distribución y venta a granel de hidrocarburos y sus derivados. RECOPE cuenta con cinco niveles gerenciales: (1) Gerencia general, (2) Gerencia de Distribución y Ventas, (3) Gerencia de Administración y Finanzas, (4) Gerencia de Desarrollo y (5) Gerencia de Refinación. De estas cinco gerencias, se seleccionó la Gerencia de Distribución y Ventas, la cual tiene a su cargo el proceso sustantivo de la Empresa. Este documento incluye: (1) la contextualización de la industria petrolera a nivel mundial, (2) la descripción de la empresa RECOPE, su estructura y proceso sustantivo;(3) un análisis situacional realizado en la Gerencia de Distribución y Ventas, donde se identificaron las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades; (4) y la propuesta de indicadores clave agrupados en un cuadro de mando integral siguiendo la metodología de Norton y Kaplan; así como las conclusiones y recomendaciones resultantes de la investigación. Se espera que la propuesta brinde un instrumento valioso para la Gerencia de Distribución y Ventas, de manera que permita un gerenciamiento enfocado en indicadores clave, los cuales a su vez se encuentren alienados con la Planificación Estratégica Empresarial.UCR::Vicerrectoría de Investigación::Sistema de Estudios de Posgrado::Ciencias Sociales::Maestría Profesional en Administración y Dirección de Empresa

Estudio preliminar del uso de la semilla de tamarindo (Tamarindus indica) en la coagulación-floculación de aguas residuales

En este estudio se compara el desempeño de dos coagulantes convencionales, sulfato de aluminio y cloruro de hierro (III), con el de la semilla de tamarindo (Tamarindus indica), en dos tipos de agua residual: una con alta turbidez, proveniente de la industria textil, y otra con baja turbidez, del tipo sanitario o doméstico. La semilla de tamarindo no mostró buen despeño en la remoción de turbidez en aguas residuales de baja turbidez. En lo que respecta a la DQO, podría sustituir a los coagulantes tradicionales, ya que presentó una remoción ligeramente menor a la lograda por estos. Asimismo, muestra un mejor desempeño en la remoción de turbidez en aguas residuales muy turbias, como las de la industria textil

Estudio preliminar del uso de la semilla de tamarindo (Tamarindus indica) en la coagulación-floculación de aguas residuales

En este estudio se compara el desempeño de dos coagulantes convencionales, sulfato de aluminio y cloruro de hierro (III), con el de la semilla de tamarindo (Tamarindus indica), en dos tipos de agua residual: una con alta turbidez, proveniente de la industria textil, y otra con baja turbidez, del tipo sanitario o doméstico. La semilla de tamarindo no mostró buen despeño en la remoción de turbidez en aguas residuales de baja turbidez. En lo que respecta a la DQO, podría sustituir a los coagulantes tradicionales, ya que presentó una remoción ligeramente menor a la lograda por estos. Asimismo, muestra un mejor desempeño en la remoción de turbidez en aguas residuales muy turbias, como las de la industria textil.</p

Estudio preliminar del uso de la semilla de tamarindo (Tamarindus indica) en la coagulación-floculación de aguas residuales

En este estudio se compara el desempeño de dos coagulantes convencionales, sulfato de aluminio y cloruro de hierro (III), con el de la semilla de tamarindo (Tamarindus indica), en dos tipos de agua residual: una con alta turbidez, proveniente de la industria textil, y otra con baja turbidez, del tipo sanitario o doméstico. La semilla de tamarindo no mostró buen despeño en la remoción de turbidez en aguas residuales de baja turbidez. En lo que respecta a la DQO, podría sustituir a los coagulantes tradicionales, ya que presentó una remoción ligeramente menor a la lograda por estos. Asimismo, muestra un mejor desempeño en la remoción de turbidez en aguas residuales muy turbias, como las de la industria textil