INDICADORES PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA VISÃO DE ESPECIALISTAS

Initiatives to manage the knowledge in search of sustainable competitive advantage are being adopted for organizations in different areas. Knowledge management can be defined as a set of processes that includes knowledge creation, storage, dissemination, application and measurement within the organization. As any other organizational process, knowledge management should be evaluated in order to verify if it is achieving the expected results. The aim of this paper is to analyze metrics related with the knowledge management process phases. The research method was exploratory, where three experts in knowledge management were interviewed. The main results of this paper are: the process phases of knowledge management are creation, storage, dissemination, application and measurement, being that the process phases do not occur all in sequence, for example, the measurement occurs from the beginning to the end of the process; the metrics should have an alignment with business goals; a list of metrics identified in literature and commented by specialists, classified in quantitative and qualitative, financial and no-financial, process and result; the necessity to consider the organization goals with the knowledge management for the choice of the metrics.Iniciativas para administrar el conocimiento en búsqueda de ventaja competitiva sostenible están siendo adoptadas por organizaciones de diversos segmentos. La gestión del conocimiento puede ser considerada un conjunto de procesos que objetiva a la creación, almacenamiento, diseminación, utilización y evaluación del conocimiento dentro de la organización. La etapa de evaluación tiene el objetivo de verificar si la gestión del conocimiento está alcanzando los resultados esperados a través de indicadores. El objetivo de este artículo es analizar indicadores relacionados a las etapas del proceso de gestión del conocimiento. El método de investigación adoptado fue el exploratorio, a partir de una pesquisa bibliográfica y entrevistas con tres expertos en el área de gestión del conocimiento. Los principales resultados de este trabajo son: las etapas del proceso de gestión del conocimiento son creación, almacenamiento, diseminación, utilización y evaluación, siendo que las etapas del proceso de gestión del conocimiento no ocurren todas en secuencia, por ejemplo, la evaluación ocurre del inicio al fin del proceso; la necesidad de alineamiento de los indicadores con los objetivos de negocio de la organización; una lista de indicadores identificados en la literatura y comentados por expertos, clasificados en indicadores de proceso y resultado, cuantitativos y cualitativos, financieros y no financieros; la necesidad de considerar los objetivos de la empresa con la gestión del conocimiento para la elección de los indicadores.Iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de vantagem competitiva sustentável estão sendo adotadas por organizações de diversos segmentos. A gestão do conhecimento pode ser considerada um conjunto de processos que visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração do conhecimento dentro da organização. A etapa de mensuração tem o intuito de verificar se a gestão do conhecimento está atingindo os resultados esperados através de indicadores. O objetivo deste artigo é analisar indicadores relacionados às etapas do processo de gestão do conhecimento. O método de pesquisa adotado foi o exploratório, a partir de uma pesquisa bibliográfica e entrevistas com três especialistas na área de gestão do conhecimento. Os principais resultados deste trabalho são: as etapas do processo de gestão do conhecimento são criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração, sendo que as etapas do processo de gestão do conhecimento não ocorrem todas em seqüência, por exemplo, a mensuração ocorre do início ao fim do processo; a necessidade de alinhamento dos indicadores com os objetivos de negócio da organização; uma lista de indicadores identificados na literatura e comentados por especialistas, classificados em indicadores de processo e resultado, quantitativos e qualitativos, financeiros e não financeiros; a necessidade de considerar os objetivos da empresa com a gestão do conhecimento para a escolha dos indicadores

Indicadores para avalia??o da gest?o do conhecimento : o caso de empresas de desenvolvimento de software

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 392132.pdf: 1200254 bytes, checksum: 0408fc05735991eab211d2c95f4e8284 (MD5) Previous issue date: 2007-06-15Organiza??es est?o trabalhando na implanta??o da Gest?o do Conhecimento (GC) com o objetivo de obter vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. Nos setores que utilizam o conhecimento como principal insumo, como ? o caso da ind?stria de desenvolvimento de software, existe uma demanda intensa de conhecimento uma vez que estas organiza??es precisam adotar, constantemente, novas tecnologias e novas pr?ticas no seu dia-a-dia. Por?m, apesar de implantarem os programas de gest?o de conhecimento, as empresas n?o est?o tendo o cuidado de mensurar os resultados destes programas. A GC ? considerada um processo organizacional e para verificar se os seus objetivos est?o sendo atingidos, ? necess?rio acompanhamento atrav?s de indicadores de desempenho. Neste sentido, torna-se necess?rio adotar mecanismos para avaliar se a gest?o do conhecimento est? realmente agregando valor ao neg?cio das organiza??es de desenvolvimento de software. O objetivo desta pesquisa ? analisar indicadores para avalia??o da gest?o do conhecimento em empresas de desenvolvimento de software, na percep??o dos gestores e usu?rios. O m?todo utilizado foi o estudo de caso m?ltiplo em duas empresas de tecnologia da informa??o que atuam no Brasil. Tr?s fases de entrevistas foram realizadas e documentos foram coletados para corroborar com as entrevistas da fase 2. A primeira fase se prop?s a validar com conhecedores de GC os indicadores encontrados na literatura. A segunda fase teve como objetivo mapear os processos de GC nas organiza??es e a ?ltima fase verificou a percep??o dos gestores e usu?rios da GC com rela??o ? lista de indicadores. Atrav?s da revis?o da literatura, identificou-se o processo de GC e os tipos de indicadores que pode ser utilizados para mensurar o processo e o resultado da GC. Na primeira fase, os conhecedores de GC posicionaram-se com rela??o aos indicadores e contribu?ram com algumas m?tricas, como por exemplo: n?mero de li??es aprendidas e grau de participa??o nos f?runs de discuss?o. Os resultados da segunda fase mostram que uma empresa possui um processo formalizado enquanto a outra possui apenas algumas atividades de GC. Entretanto, ambas as organiza??es possuem atividades para as etapas do processo de GC que s?o cria??o, armazenamento, dissemina??o, utiliza??o e mensura??o. Por fim, os resultados da fase 3 ressaltam que a percep??o dos entrevistados ? diferente em cada organiza??o devido ao contexto ao qual cada organiza??o est? inserida. No total, 42 indicadores foram aceitos pelos entrevistados da Empresa A enquanto que 47 indicadores foram aceitos pelos entrevistados da Empresa B de um total de 52 indicadores. Observou-se de acordo com os objetivos ou motiva??es das empresas com rela??o ? GC, que abordagens de implanta??o s?o escolhidas, que por sua vez resultam em dificuldades espec?ficas e na constru??o de diferentes processos de GC. A partir do processo, indicadores podem ser criados para mensurar a efetividade do processo de GC bem como verificar se os objetivos est?o sendo atingidos

Indicadores para avaliação da gestão do conhecimento: o caso de empresas de desenvolvimento de software

Organizações estão trabalhando na implantação da Gestão do Conhecimento (GC) com o objetivo de obter vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. Nos setores que utilizam o conhecimento como principal insumo, como é o caso da indústria de desenvolvimento de software, existe uma demanda intensa de conhecimento uma vez que estas organizações precisam adotar, constantemente, novas tecnologias e novas práticas no seu dia-a-dia. Porém, apesar de implantarem os programas de gestão de conhecimento, as empresas não estão tendo o cuidado de mensurar os resultados destes programas. A GC é considerada um processo organizacional e para verificar se os seus objetivos estão sendo atingidos, é necessário acompanhamento através de indicadores de desempenho. Neste sentido, torna-se necessário adotar mecanismos para avaliar se a gestão do conhecimento está realmente agregando valor ao negócio das organizações de desenvolvimento de software. O objetivo desta pesquisa é analisar indicadores para avaliação da gestão do conhecimento em empresas de desenvolvimento de software, na percepção dos gestores e usuários. O método utilizado foi o estudo de caso múltiplo em duas empresas de tecnologia da informação que atuam no Brasil. Três fases de entrevistas foram realizadas e documentos foram coletados para corroborar com as entrevistas da fase 2. A primeira fase se propôs a validar com conhecedores de GC os indicadores encontrados na literatura. A segunda fase teve como objetivo mapear os processos de GC nas organizações e a última fase verificou a percepção dos gestores e usuários da GC com relação à lista de indicadores. Através da revisão da literatura, identificou-se o processo de GC e os tipos de indicadores que pode ser utilizados para mensurar o processo e o resultado da GC.Na primeira fase, os conhecedores de GC posicionaram-se com relação aos indicadores e contribuíram com algumas métricas, como por exemplo: número de lições aprendidas e grau de participação nos fóruns de discussão. Os resultados da segunda fase mostram que uma empresa possui um processo formalizado enquanto a outra possui apenas algumas atividades de GC. Entretanto, ambas as organizações possuem atividades para as etapas do processo de GC que são criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração. Por fim, os resultados da fase 3 ressaltam que a percepção dos entrevistados é diferente em cada organização devido ao contexto ao qual cada organização está inserida. No total, 42 indicadores foram aceitos pelos entrevistados da Empresa “A” enquanto que 47 indicadores foram aceitos pelos entrevistados da Empresa “B” de um total de 52 indicadores. Observou-se de acordo com os objetivos ou motivações das empresas com relação à GC, que abordagens de implantação são escolhidas, que por sua vez resultam em dificuldades específicas e na construção de diferentes processos de GC. A partir do processo, indicadores podem ser criados para mensurar a efetividade do processo de GC bem como verificar se os objetivos estão sendo atingidos.In search for competitive advantages in comparison with competitors, organizations are implementing knowledge management (KM) programs. In the sectors that use the knowledge as main resource, such as the software development industry. There is a requirement for knowledge once these organizations need constantly to get new technologies and practices in the daily basis. However, although implanting knowledge management programs, the companies are not giving too much attention in measuring the results of these programs. The KM is considered an organizational process, and in order to verify if the objectives are being reached, a follow up is necessary through metrics. This way, it is necessary to adopt mechanisms to evaluate if knowledge management is actually valuing the business of the software development companies. The purpose of this research is to analyze indicators for knowledge management evaluation in software development companies by managers and users` perception. The method utilized was the multiple study case in two information technology companies which are located in Brazil. Three phases of interviews occurred and documents were collected during phase 2. The first phase’s purpose was to evaluate the indicators collected in the literature by the KM experts. The second phase had the objective to map the KM processes in the organizations and the last phase checked the perception of the managers and users of the KM process on the metric’s list. Through out the literature review, it was noticed that the KM process and metrics can be utilized to measure the process and KM results.In the first phase, the KM experts contributed with some metrics, for example: number of lessons learnt and level of participation in the forums. The results of the second phase show that a company has a formalized process while the other one have some KM activities. However, both organizations have activities for the KM process such as creation, storage, dissemination, usage, and measurement. Finally, the results of phase 3 stand out that the perception of the people who were interviewed is different in each organization due to the context in which they are inserted. In the total, from 52 metrics, 42 metrics were accepted by employees of Company “A” and 47 metrics were accepted by the employees of Company “B”. According to the motivation and companies goals, an approach of implementation is chosen, which result in specific difficulties and in the construction of a KM process. From the process, metrics are created to measure the effectiveness of the KM process as well as verifying if the objectives are being reached

Forças e fraquezas na aplicação do estudo de caso na área de sistemas de informação

The evolution of the area of information systems in Brazil proceeds, among other considerations, by rigorous application of scientific methods, qualitative or quantitative. A significant amount of scientific research in this area has adopted the case study method. This article analyzed how this method dealt with planning, collection and analysis of data in Brazil for surveys published from 2003 to 2005 in the administration of information area of the meeting of the Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração and journals classified as “A” in the Administration area by Qualis of Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. The method adopted in this study was descriptive in relation to the proposed objective. In general, methodological elements recommended in literature were not included in the articles analyzed and published both in magazines and by Enanpad. The main contribution of this article was the framework proposed for analysis by the case study.La evolución del área de sistemas de información en Brasil pasa, entre otros aspectos, por el rigor en la aplicación de los métodos científicos, independientemente de que sean cualitativos o cuantitativos. Un relevante porcentual de las investigaciones científicas en esa área han adoptado el método estudio de caso. El objetivo de este artículo es analizar como fueron tratados los aspectos relacionados a la planificación, colecta y análisis de los datos del método estudio de caso en las investigaciones en Sistemas de Información en Brasil publicadas en el período de 2003 a 2005 en el área de Administración de la Información del Encuentro de la Asociación Nacional de Programas de Posgrado e Investigación en Administración y en periódicos clasificados como A en el área de Administración por el Qualis de la Coordinación de Perfeccionamiento de Personal de Nivel Superior. El método adoptado en esta investigación ha sido el descriptivo en función del objetivo propuesto. De un modo general, los elementos metodológicos recomendados por la literatura fueron poco contemplados en los artículos analizados, tanto los publicados en las revistas cuanto los publicados en Enanpad. La principal contribución de este artículo es el framework propuesto para análisis del estudio de caso.A evolução da área de sistemas de informação no Brasil passa, entre outros aspectos, pelo rigor na aplicação dos métodos científicos, independentemente de eles serem qualitativos ou quantitativos. Um relevante percentual das pesquisas científicas nessa área tem adotado o método de estudo de caso. O objetivo deste artigo é analisar como foram tratados os aspectos relacionados ao planejamento, coleta e análise dos dados do método de estudo de caso nas pesquisas em Sistemas de Informação no Brasil publicadas no período de 2003 a 2005 na área de Administração da Informação do Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, e em periódicos classificados como A na área de Administração pelo Qualis da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. O método adotado nesta pesquisa foi o descritivo, em função do objetivo proposto. De um modo geral, os elementos metodológicos recomendados pela literatura foram pouco contemplados nos artigos analisados, tanto nos publicados nas revistas quanto nos publicados no Enanpad. A principal contribuição deste artigo é o framework proposto para a análise do estudo de caso

Forças e fraquezas na aplicação do estudo de caso na área de sistemas de informação Fuerzas y debilidades en la aplicación del estudio de caso en el área de sistemas de información Strength and weaknesses of the case study method when applied to area of information systems

A evolução da área de sistemas de informação no Brasil passa, entre outros aspectos, pelo rigor na aplicação dos métodos científicos, independentemente de eles serem qualitativos ou quantitativos. Um relevante percentual das pesquisas científicas nessa área tem adotado o método de estudo de caso. O objetivo deste artigo é analisar como foram tratados os aspectos relacionados ao planejamento, coleta e análise dos dados do método de estudo de caso nas pesquisas em Sistemas de Informação no Brasil publicadas no período de 2003 a 2005 na área de Administração da Informação do Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, e em periódicos classificados como A na área de Administração pelo Qualis da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. O método adotado nesta pesquisa foi o descritivo, em função do objetivo proposto. De um modo geral, os elementos metodológicos recomendados pela literatura foram pouco contemplados nos artigos analisados, tanto nos publicados nas revistas quanto nos publicados no Enanpad. A principal contribuição deste artigo é o framework proposto para a análise do estudo de caso.La evolución del área de sistemas de información en Brasil pasa, entre otros aspectos, por el rigor en la aplicación de los métodos científicos, independientemente de que sean cualitativos o cuantitativos. Un relevante porcentual de las investigaciones científicas en esa área han adoptado el método estudio de caso. El objetivo de este artículo es analizar como fueron tratados los aspectos relacionados a la planificación, colecta y análisis de los datos del método estudio de caso en las investigaciones en Sistemas de Información en Brasil publicadas en el período de 2003 a 2005 en el área de Administración de la Información del Encuentro de la Asociación Nacional de Programas de Posgrado e Investigación en Administración y en periódicos clasificados como A en el área de Administración por el Qualis de la Coordinación de Perfeccionamiento de Personal de Nivel Superior. El método adoptado en esta investigación ha sido el descriptivo en función del objetivo propuesto. De un modo general, los elementos metodológicos recomendados por la literatura fueron poco contemplados en los artículos analizados, tanto los publicados en las revistas cuanto los publicados en Enanpad. La principal contribución de este artículo es el framework propuesto para análisis del estudio de caso.The evolution of the area of information systems in Brazil proceeds, among other considerations, by rigorous application of scientific methods, qualitative or quantitative. A significant amount of scientific research in this area has adopted the case study method. This article analyzed how this method dealt with planning, collection and analysis of data in Brazil for surveys published from 2003 to 2005 in the administration of information area of the meeting of the Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração and journals classified as “A” in the Administration area by Qualis of Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. The method adopted in this study was descriptive in relation to the proposed objective. In general, methodological elements recommended in literature were not included in the articles analyzed and published both in magazines and by Enanpad. The main contribution of this article was the framework proposed for analysis by the case study