Cadenas productivas y competitividad en las Mipymes Turisticas: caso de cuatro comunidades del Estado de México

El presente artículo corresponde a una parte del proyecto de investigación denominado Plan Estratégico para el Desarrollo Turístico Sustentable del Parque Nacional Iztaccíhuatl Popocatépetl, Zoquiapan. El estudio se realizó en cuatro comunidades: Amecameca, Atlautla, Ecatzingo y Tlalmanalco, las cuales se encuentran relacionadas con flujos turísticos, y son tendientes a la sustentabilidad e incluyentes como receptoras de los beneficios del desarrollo. La importancia de las cadenas productivas en el turismo responde a la necesidad de contar con un instrumento de desarrollo para las poblaciones relacionadas dentro el ámbito del turismo receptivo, como generador de recursos económicos, empleo y riqueza, redistribuidor en las economías locales y elemento de rescate cultural y social

Relationship Marketing: value, satisfaction, loyalty and retention. Analysis and theoretical reflection

Las empresas actuales buscan relacionarse con sus clientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así el valor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de forma efectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta como objetivo la compilación y análisis critico de diferentes estudios centrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfacción y lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultados de la organización. Se concluye que el marketing relacional potencia el aprendizaje de la empresa acerca de sus clientes y como estos modifican la empresa, sus servicios y emergen como un valor agregado. Se visualiza que resulta menos costoso retener clientes que captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de retención, potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, se plantea como estas variables influyen en la retención y la lealtad

Marketing relacional: valor, satisfacción, lealtad y retención del cliente. análisis y reflexión teórica

Las empresas actuales buscan relacionarse con susclientes para elevar la satisfacción, la confianza y la lealtad, así elvalor del cliente alcanza una dimensión real y contribuye de formaefectiva a la rentabilidad. En el presente trabajo se adopta comoobjetivo la compilación y análisis crítico de diferentes estudioscentrados en la gestión de la relación con los clientes, su satisfaccióny lealtad; y se reflexiona en torno a su repercusión en los resultadosde la organización. Se concluye que el marketing relacional potenciael aprendizaje de la empresa acerca de sus clientes y como estosmodifican la empresa, sus servicios y emergen como un valoragregado. Se visualiza que resulta menos costoso retener clientesque captar nuevos y como se alcanzan altos niveles de retención,potenciando la satisfacción y la calidad del servicio. Finalmente, seplantea cómo estas variables influyen en la retención y la lealtad

Propuesta de un modelo de valoración del cliente desde la perspectiva marketing-rentabilidad para aplicar en empresas turísticas

La demanda de servicios turísticos de calidad se incrementará en las próximas décadas.Para ello, las organizaciones del sector deben poner en práctica acciones encaminadasa reconocer el valor que le aportan sus clientes, y trazar las estrategias comercialesencaminadas a pasar de un marketing de masas a una atención personalizada que conduzcaa la satisfacción y fidelización de los clientes que más valor les aportan. Por ello, en elpresente artículo se adopta como objetivo: proponer un modelo evaluativo que recogelas variables que influyen en el valor del cliente desde una perspectiva del marketingrelacional a partir de la reflexión de las investigaciones realizadas respecto a los clientesen función de su valor. Como conclusión se señala que el marketing relacional se atribuyecomo estrategia empresarial clave para adaptarse a la contemporaneidad.En el sector del turismo adquiere relevancia y prioridad por su contribución directaa incrementar los volúmenes de operaciones y ventas de las empresas, ante la vulnerabilidadde la actividad a las percepciones negativas de los clientes y la influencia de sus recomendacionesen los resultados de estas organizaciones. Se considera a la calidad y lasatisfacción como las principales variables que permitirán distinguir la lealtad del cliente

Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva como información estratégica para la mipymes hoteleras de ixtapan de la sal

Aplicación en la MiPymes TurísticasDistinguir la importancia que tiene la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva, como estrategia de información en las MiPymes Turísticas de Ixtapan de la Sal, tomando en cuenta que sirva como base para la oportuna toma de decisiones.UAE

Más allá de una bebida tradicional: El cacao y su valor como medio de cambio en vísperas de la conquista y durante el siglo XVI en la Nueva España.

En el contexto histórico de las civilizaciones prehispánicas y coloniales, el cacao se presenta como un elemento de gran versatilidad, desempeñando un papel no solo como fuente de alimento o bebida de élite, sino también como un medio de intercambio en lastransacciones comerciales.El objetivo central de este estudio es examinar con detenimiento el cacao como moneda en las épocas prehispánica y colonial, con el propósito de comprender sus funciones, significados y cómo evolucionó a lo largo del tiempo.La metodología comprende una cuidadosa selección de fuentes primarias que documentan el uso del cacao como moneda. Posteriormente, se sitúa al cacao en su contexto histórico y económicopara llevar a cabo un análisis comparativo entre ambos periodos. Esta comparación revela patrones de continuidad y cambio en su utilización como medio de intercambio, demostrando su capacidad de adaptación a lo largo deltiempo. Aunque las limitaciones de las fuentes primarias introducen desafíos, los hallazgos de este estudio resaltan la relevancia del cacao en las civilizaciones precolombinas, influyendo en aspectos culturales, religiosos, sociales y económicos. Las cualidades del cacao lo convirtieron en una moneda idónea, y su persistencia tras la conquista refleja su arraigo y adaptabilidad en entornos cambiantes, evidenciando estructuras sociales y valores culturales fundamentales

Measuring customer value, a contribution to marketing and the innovation in hotels

Este artículo forma parte de una investigación doctoral y se propuso mostrar los resultados de la elaboración y validación de un cuestionario denominado: calidad percibida, satisfacción, y lealtad en hoteles de negocio. El objetivo del instrumento es evaluar y correlacional estos constructos para contribuir a determinar los clientes que mayor valor aportan al hotel y diseñar de este modo las estrategias de marketing que potencien las relaciones con ellos, así como orientar los procesos de innovación dentro de los servicios hoteleros

Airbnb, ¿hospedaje colaborativo en un escenario gentrificado?

This article analyzes the digital platform Airbnb to determine if it represents a col­laborative lodging alternative in Avándaro, Valle de Bravo, a town that has grown significantly in the last 10 years due to the settlement of residential tourism, which has conquered most of the central terri­tory and is determining notable social, economic, and territorial changes. Semi-structured interviews were applied to resi­dents, merchants and real estate agents, and non-participant observation was conducted in the field. The research method employed was narratives, which helped to obtain qualitative data that provided a broad contextual framework of the problem. The review of the platform allowed the analysis of the insertion of this type of lodgings in this scenario, resulting in Airbnb being integrated as an element that supports the main process of tourism gentrification, which far from representing a collaborative alternative of lodging, intensifies social and tourist inequalities.Este artículo analiza la plataforma digital Airbnb para determinar si representa una alternativa colaborativa de hospedaje en Avándaro (Valle de Bravo, México), un fraccionamiento que ha crecido signifi­cativamente los últimos 10 años por el asentamiento del turismo residencial. Esta modalidad ha conquistado la mayor parte del territorio céntrico y está determinando cambios sociales, económicos y territoriales notorios. Se aplicaron entrevistas semies­tructuradas a residentes, comerciantes y agentes inmobiliarios, también se realizó observación no participante en campo. El método de investigación utilizado es el denominado narrativas, que ayudó a obtener datos cualitativos que aportaron un amplio marco contextual de la problemática. La revisión de la plataforma permitió el análisis de la inserción de este tipo de hospedajes en dicho escenario, de la que resultó que Airbnb se integra como un elemento que apoya al principal proceso de gentrifica­ción turística y que, lejos de representar una alternativa colaborativa de hospedaje, intensifica las desigualdades sociales y turísticas

El valor económico agregado (VEA), nueva medida de rentabilidad de las organizaciones turísticas

Ante los cambios vertiginosos por los que está atravesando el mundo empresarial, las organizaciones buscan mejorar y elevar su valor a través de diversas estrategias tales como; las alianzas corporativas, fusiones, inyección de capital, escisiones, el equilibrio de la estructura financiera, etc., todo ello con la debida precaución de minimizar el riesgo, la incertidumbre y alcanzar niveles óptimos de liquidez, solvencia y rentabilidad suficientes para hacer frente a los compromisos a corto y mediano plazo. Es ante este abanico de posibilidades donde se vislumbra la necesidad de conocer el valor real de la empresa, si bien este desafío representa un verdadero reto, también es cierto que es una oportunidad para conocer con mayor certeza cuál debe ser el medio idóneo para determinar ese valor tan esperado, el sistema tradicional a través de indicadores financieros particularmente de fórmulas aritméticas y geométricas, permitía conocer con facilidad aspectos que si bien no estaban considerados como subjetivos, solo se apreciaban con cierta efectividad como instrumentos de medición de ganancias y valor patrimonial. Las organizaciones turísticas, preocupadas por el diario acontecer en el contexto empresarial del sector, han optado por considerar el Valor Económico Agregado (VEA), como la herramienta que de manera equilibrada evalúe el desempeño de la gestión empresarial, maximice la aportación de socios y accionistas y haga a las organizaciones turísticas más competitivas

ANÁLISE SUSTENTÁVEL DO MODELO DE CICLO DE VIDA. SITUAÇÃO E PERSPECTIVAS DE IXTAPAN DE LA SAL, MÉXICO

Cuando se busca entender la evolución de un destino turístico, el análisis del ciclo de vida es una de las herramientas de gestión y planeación más utilizadas. Sin embargo, existen para su medición, variables limitadas que generalmente se basan en la cantidad de turistas y en el tiempo en que se ha desarrollado la actividad, lo cual deja en un segundo plano la sustentabilidad. En este trabajo, se formula un esquema alternativo de análisis mediante el cual se integran variables de sustentabilidad para establecer los impactos económicos, ambientales y sociales de los turistas actuales y futuros. Así también, se presenta una metodología que estima la curva de evolución de los destinos, para aquellos lugares que no cuentan con información suficiente. Finalmente se concluye que el destino de Ixtapan de la Sal, en México, hoy en día no es sustentable, y un mayor número de turistas solo pondría en riesgo su competitividad