Análise dos websites oficiais dos destinos turísticos classificados socioculturalmente pela revista the economist inteligence unit limited

Devido ao aumento da acessibilidade do turismo pela população mundial, os destinos turísticos têm investido na internet, por meio de websites, como forma de divulgação das cidades, oferecendo aos usuários informações sobre o destino a ser visitado. Nesse contexto, o presente trabalho analisou qualitativamente os websites oficiais das cidades que ficaram entre as três primeiras colocadas no ranking de competitividade sociocultural, promovido pela revista The Economist Inteligence Unit Limited, em 2012, procurando verificar sua eficiência quanto à distribuição de informações turísticas ao consumidor. Foram utilizadas técnicas, como a análise “DAFO” e os Fatores Críticos de Sucesso em Websites, propostas pela Organização Mundial do Turismo. Como resultado, percebeu-se que os websites oficiais de turismo, mesmo pertencendo a grandes destinos internacionais, apresentam ainda deficiências que devem ser corrigidas para melhorar a qualidade de comunicação entre destinos e turistas

La ventaja competitiva a través del turismo cultural: un análisis según la percepción de los gestores del municipio de Ceará-Mirim, Natal - Brasil

El presente artículo tuvo como objetivo principal analizar de qué forma los principales agentes responsables por la dinamización del turismo en Ceará- Mirim, Natal, Brasil, percibieron la relevancia de los atractivos turísticos culturales como diferencial competitivo para el municipio. Por lo tanto se realizaron entrevistas con los gestores públicos responsables por el sector de turismo y la cultura local, así como los profesionales involucrados en el proceso de promoción y valoración del patrimonio cultural y del turismo de la localidad. El estudio es descriptivo-exploratorio con abordaje cualitativo. Los resultados revelaron que el municipio aún no ha despertado al uso de los recursos culturales como un producto turístico diferenciado. La ausencia de acciones culturales continuas e innovadoras se presenta como uno de los obstáculos para lograr ventajas competitivas en el municipio. Además, la incipiente participación de la población en la planificación turística y la carencia de políticas públicas que subsidien la creación de un ambiente favorable para la práctica del turismo cultural han ubicado a Ceará- Mirim en desventaja respecto de otros destinos turísticos del estado. Así, la falta de conservación del patrimonio histórico y cultural revela el deficiente grado de sustentabilidad necesaria para la consolidación de un diferencial competitiv

A certificação Bandeira Azul e seus impactos nas praias do Brasil

As certificações ambientais surgem num contexto onde a sustentabilidade vem sendo discutida na gestão de destinos turísticos. Aplicadas às praias e marinas, seguem critérios rigorosos e indicam a qualidade ambiental dos locais certificados, gerando credibilidade nas ações voltadas à sustentabilidade. Neste contexto, esta pesquisa objetiva analisar os impactos da certificação Bandeira Azul nas praias brasileiras a partir da percepção dos representantes de cada praia certificada. Como procedimentos metodológicos, trata-se de um estudo descritivo exploratório de abordagem qualitativa que contou com a aplicação de entrevistas estruturadas com os cinco representantes das praias certificadas no Brasil e coordenação geral do Bandeira Azul nacional. No tratamento dos dados, foi utilizada a técnica da análise de conteúdo (Bardin, 2004) onde os resultados foram ilustrados no formato de quadros. Concluiu-se que a certificação Bandeira Azul pode representar um elemento de diferenciação turística para as praias certificadas, impactando positivamente na imagem do destino, trazendo benefícios econômicos, fomentando a captação de recursos públicos e privados, promovendo a conscientização ambiental dos atores envolvidos (gestores, turistas e comunidades), entre outros.Environmental certifications appear in a context where sustainability has been discussed in the management of tourist destinations. Applied to beaches and marinas, they follow strict criteria and indicate the environmental quality of certified locations, generating credibility in actions aimed at sustainability. In this context, this research aims to analyze the impacts of the “Blue Flag” certification on Brazilian beaches in the perception of each beach representatives. As methodological procedures, it is a descriptive exploratory study with a qualitative approach that included structured interviews with the five beaches representatives and general coordination of the national “Blue Flag”. In data processing, the technique of content analysis was used (Bardin, 2004) where the results were illustrated in the format of tables. It was concluded that “Blue Flag” certification can represent an element of tourist differentiation for certified beaches, positively impacting the image of the destination, bringing economic benefits, promoting the capture of public and private resources, promoting environmental awareness of the actors involved (managers, tourists and communities), among others.Las certificaciones ambientales aparecen en un contexto donde se ha discutido la sostenibilidad en la gestión de los destinos turísticos. Aplicados a playas y marinas, siguen estrictos criterios e indican la calidad ambiental de localizaciones certificadas, generando credibilidad en acciones orientadas a la sostenibilidad. En este contexto, esta investigación tiene como objetivo analizar los impactos de la certificación “Bandeira Azul” en las playas brasileñas desde la percepción de los representantes de cada playa certificada. Como procedimientos metodológicos, es un estudio exploratorio descriptivo con enfoque cualitativo que incluyó entrevistas estructuradas a los cinco representantes de playas certificadas en Brasil y coordinación general de la “Bandeira Azul” nacional. En el tratamiento de los datos se utilizó la técnica de análisis de contenido (Bardin, 2004) donde se ilustraron los resultados en formato de tablas. Se concluyó que la certificación “Bandeira Azul” puede representar un elemento de diferenciación turística para las playas certificadas, impactando positivamente la imagen del destino, trayendo beneficios económicos, promoviendo la captación de recursos públicos y privados, promoviendo la conciencia ambiental de los actores involucrados (gestores, turistas y comunidades), entre otros

Uso das Capacidades Dinâmicas – Análise da Presença Online das Agências de Turismo Receptivo

The present study aims to analyze how receptive tourism agencies have used the online presence to obtain a competitive advantage, through dynamic capabilities, in the commercialization of tourist services. adopted by these enterprises. Dynamic Capabilities are considered tools that allow the configuration of resources in search of better efficiency according to the dynamism of the market. The online presence has been a resource used by tourism enterprises in order to stand out in terms of competitiveness, through the implementation of Information and Communication Technologies (ICTs) improving the operational activities of travel agencies, enabling greater quality in the services provided, reducing costs. This study, therefore, was based on theories that approach the use of Information and Communication Technologies, Receptive Tourism Agencies, Online Presence in the travel sector and the approach of dynamic capacity as an organizational strategy. A qualitative content analysis was carried out in which three categories were verified that addressed dimensions regarding the website, information and purchase aspects. Four receptive tourism agencies in the city of Natal-RN were analyzed in order to achieve the proposed objectives. The study shows that the analyzed companies have used social networks and have their own websites that satisfactorily meet the chosen categories, demonstrating an understanding of the importance of using Information and Communication Technologies (ICTs) resources to enhance their online presence and gain competitive advantage.El presente estudio tiene como objetivo analizar cómo las agencias de turismo receptivo han utilizado la presencia online para obtener una ventaja competitiva, a través de capacidades dinámicas, en la comercialización de servicios turísticos adoptadas por estas empresas. Las Capacidades Dinámicas son consideradas herramientas que permiten configurar los recursos en busca de una mayor eficiencia de acuerdo con el dinamismo del mercado. La presencia en línea ha sido un recurso utilizado por las empresas turísticas para diferenciarse en términos de competitividad, a través de la implementación de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) mejorando las actividades operativas de las agencias de viajes, permitiendo una mayor calidad en los servicios prestados, reduciendo costos . Este estudio, por tanto, se basó en teorías que abordan el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, las Agencias de Turismo Receptivo, la Presencia Online en el sector de viajes y el enfoque de la capacidad dinámica como estrategia organizacional. Se realizó un análisis de contenido cualitativo en el que se verificaron tres categorías que abordaban dimensiones respecto al sitio web, información y aspectos de compra. Se analizaron cuatro agencias de turismo receptivo en la ciudad de Natal-RN para lograr los objetivos propuestos. El estudio muestra que las empresas analizadas han utilizado las redes sociales y cuentan con sitios web propios que responden satisfactoriamente a las categorías elegidas, demostrando una comprensión de la importancia del uso de los recursos de las TIC's para mejorar su presencia en línea y obtener una ventaja competitiva.O presente estudo visa analisar como as agências de turismo receptivo têm utilizado a presença online para obter vantagem competitiva, por meio das capacidades dinâmicas, na comercialização de serviços turísticos, para isso, foram utilizadas as plataformas digitais das agências, em que se verificou os aspectos adotados por estes empreendimentos. As Capacidades dinâmicas são consideradas ferramentas que permitem a configuração de recursos em busca de melhor eficácia de acordo com o dinamismo do mercado. A presença online tem sido um recurso utilizado pelos empreendimentos turísticos a fim de se destacar em competitividade, por meio da implementação das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) melhorando as atividades operacionais das agências de viagem, possibilitando uma maior qualidade nos serviços prestados, reduzindo custos.  Este estudo, portanto, se fundamentou a partir de teorias que abordam o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação, Agências de turismo Receptivo, Presença online no setor de viagens e a abordagem da capacidade dinâmica como estratégia organizacional. Foi realizada uma análise de conteúdo qualitativa em que se verificou três categorias que abordaram dimensões a respeito do site, das informações e dos aspectos de compra. Foram analisadas quatro agências de turismo receptivo do município de Natal-RN a fim de alcançar os objetivos propostos. O estudo mostra que as empresas analisadas têm utilizado as redes sociais e possuem sites próprios que atendem satisfatoriamente as categorias elegidas demonstrando o entendimento sobre a importância do uso de recursos das Tecnologias de informação e comunicação (TICs) para potencializar sua presença online e obter vantagem competitiva

Turismo e patrimônio cultural: um estudo de caso na Rota Verde do Café (Ceará)

El acto de viajar instituye en una fuente de nuevos conocimientos, que ocurren cuando el turista se desplaza del medio social en que vive, para convivir con otras comunidades en un período temporal. En este sentido, se destaca, en el Estado de Ceará, más precisamente en la región serrana, el área de mayor extensión referente a la protección ambiental, la Rota Verde do Café, que se ubica en el Maciço do Baturité. Como base para desarrollar un territorio sostenible y también el segmento histórico-cultural, ese guión tiene el propósito de asociar y hacer que se tenga una convivencia de las experiencias de culturas, además de la posibilidad de tener una relación interna entre la educación y la preservación. En este contexto, el presente trabajo tuvo como objetivo del estudio: analizar la Rota Verde do Café como propulsora al incentivo del patrimonio cultural local. Específicamente, se busca: identificar el Patrimonio cultural local presente en la Rota Verde do Café; el establecimiento de las políticas de preservación y conservación del Patrimonio local; investigar / averiguar los beneficios y / o impactos de la Rota en la comunidad local. De este modo, se planteó la siguiente cuestión problema: ¿Cuál es la importancia y características de la Rota Verde do Café que pueden ser utilizadas como propulsoras del Turismo Local de Patrimonio Cultural? Al final, se concluyó que la Rota Verde do Café posee potencialidad turística reconocida por los visitantes de la localidad, no poseyendo Política Pública dirigida al desarrollo Sostenible del Turismo, necesitando direccionar inversiones a minimizar los efectos negativos de las debilidades, mantener o mejorar sus fuerzas, mejor aprovechar las oportunidades y evitar que las amenazas enumeradas en la matriz SWOT puedan fortalecerse y comprometer la continuidad de las actividades en la localidad estudiada.O ato de viajar institui em uma fonte de novos conhecimentos, que acontecem quando o turista se desloca do meio social em que vive, para conviver com outras comunidades em um período temporário. Neste sentido, destaca-se, no Estado do Ceará, mais precisamente na região serrana, a área de maior extensão referente à proteção ambiental, a Rota Verde do Café, que se localiza no Maciço do Baturité.  Como base para desenvolver um território sustentável e também o segmento histórico-cultural, esse roteiro tem o intuito de associar e fazer que se tenha um convívio das experiências de culturas, além da possibilidade de se ter um relacionamento interno entre a educação e a preservação. Neste contexto, o presente trabalho teve como objetivo do estudo: analisar a Rota Verde do Café como propulsora ao incentivo do patrimônio cultural local. Especificamente, procura-se: identificar o Patrimônio cultural local presente na Rota Verde do Café; elencar as políticas de preservação e conservação do Patrimônio local; investigar/averiguar os benefícios e/ou impactos da Rota na comunidade local. Deste modo, elencou-se a seguinte questão problema: Qual a importância e características da Rota Verde do Café que podem ser utilizadas como propulsoras do Turismo Local de Patrimônio Cultural? Ao final, concluiu-se que a Rota Verde do Café possui potencialidade turística reconhecida pelos visitantes da localidade, não possuindo Política Pública direcionada ao desenvolvimento Sustentável do Turismo, necessitando direcionar investimentos a minimizarem os efeitos negativos das fraquezas, manter ou melhorar suas forças, melhor aproveitar as oportunidades e evitar que as ameaças elencadas na Matriz SWOT possam se fortalecer e comprometer a continuidade das atividades na localidade estudada

Perspectivas sobre o Turismo de Base Local na Comunidade Quilombola Negros do Riacho

estudo em tela buscou compreender sobre o desenvolvimento doTurismo de Base Local no contexto da Comunidade Quilombola Negrosdo Riacho, localizada em Currais Novos, Rio Grande do Norte, Brasil. Tratou-se de um estudo com abordagem qualitativa, caráter exploratórioe descritivo. Como principais resultados, pode-se afirmar que a produçãoda louça de barro precisa constituir como item de relevância e valoraçãoartística, cultural, social e histórica, sendo necessário procurar agregarvalor ao trabalho desenvolvido por estes artesãos e moradores, bemcomo foi possível compreender a necessidade de que seja iniciado umprocesso de inventariação para um possível tombamento do patrimônioproduzido. Por fim, evidenciou-se que a produção da louça de barropode ser considerada a maior representatividade do patrimônio materiale imaterial dos Negros do Riacho - o primeiro diz respeito à cada peçaproduzida pelos artesãos da referida comunidade e, a segunda, referese ao patrimônio imaterial, diretamente relacionado com a arte do saberfazer das louças de barro, sendo elas consideradas como o produtomais representativo da referida comunidade

Relações entre cultura organizacional e Qualidade de Vida no Trabalho no setor hoteleiro

Abstract.The objective of this study is to analyze the characteristics of organizational culture as a tool for quality of working life practices in the hotel sector. A semi-structured script was used and the content analysis technique was applied in interviews with the Human Resources coordinators of two hotels in the city of Goiânia - GO. The results revealed that the level of management and operations of the hotel chains induce the people management guidelines and their applications in the employees' routine. It is concluded that the organizational culture profile most favorable to good QLW practices is the one in which artifacts and values define the systematization of work and influence the positive perception of employees about quality of working life.   Keywords: organizational culture; quality of working life; hospitality.Resumen.El objetivo de este estudio es analizar las características de la cultura organizacional como herramienta para las prácticas de calidad de vida en el trabajo en el sector hotelero. Se utilizó un guión semiestructurado y se aplicó la técnica de análisis de contenido en entrevistas con los coordinadores de Recursos Humanos de dos hoteles en la ciudad de Goiânia - GO, que son una red nacional y una red internacional. Los resultados revelaron que el nivel de gestión y operaciones de las cadenas hoteleras inducen lineamientos de gestión de personas y sus aplicaciones en la rutina de los empleados. Se concluye que el perfil de cultura organizacional más favorable a las buenas prácticas de CVT es aquel en el que los artefactos y valores definen la sistematización del trabajo e influyen en la percepción positiva de los empleados sobre la calidad de vida en el trabajo. Palabras clave: cultura organizacional; calidad de vida en el trabajo; hospitalidad.O objetivo desse estudo é analisar as características da cultura organizacional como uma ferramenta para práticas de qualidade de vida no trabalho do setor hoteleiro. Foi utilizado roteiro semiestruturado e aplicada a técnica de análise de conteúdo em entrevistas com as coordenadoras de Recursos Humanos de dois hotéis da cidade de Goiânia - GO, sendo estes uma rede nacional e uma rede internacional. Os resultados revelaram que o nível de gerenciamento e operações das redes hoteleiras induzem às diretrizes de gestão de pessoas e suas aplicações na rotina dos funcionários. Conclui-se que o perfil de cultura organizacional mais favorável às boas práticas de QVT é aquele em que os artefatos e valores definem a sistematização do trabalho e influenciam na percepção positiva dos funcionários acerca da qualidade de vida no trabalho.