Análisis del comportamiento de la demanda hotelera y su posible interferencia por el sistema de clasificación oficial de la oferta

Se ofrece una hipótesis asociada al problema derivado de la existencia de categorías hoteleras basada en la clasificación oficial previa de carácter administrativo y su posible interferencia en las relaciones empresa-mercado

Reputación bancaria durante la crisis económica. Comparación entre las principales entidades financieras desde la perspectiva del cliente

The level of banking reputation has been damaged since the beginning of the economic crisis, but it has not hit equally all institutions in the national landscape. This study compares the reputation of the four leading Spanish financial institutions, from a corporate reputation index composed by eight dimensions, which provides operational keys in the management of banking reputation. The results show the impact of the nationalization of Bankia in the reputation level of this institution. They also provide a very accurate view of the differences and similarities concerning how institutions are perceived by their customers and the customers of their competitors. This analysis identifies the main issues on which institutions should act when designing effective reputation policies

Determinants of reputation of leading Spanish financial institutions among their customers in a context of economic crisis

This paper develops a bank reputation model, in an environment of economic crisis specifically marked by the nationalization of Bankia and the offer of financial rescue from the Eurogroup to Spain. From a study among four hundred bank customers, an index is developed reflecting the new configuration of reputation of the leading Spanish financial institutions and its effect on the behavior of the consumer. The conclusions of this research show that, in an environment where the financial system has been identified as the main cause of the new socioeconomic landscape, banks should focus their reputation strategies to convey reliability and to reinforce the leadership of their managers, paying special attention to consumer satisfaction and trust in order to achieve the maximum optimization of their reputation resources

Nuevas oportunidades en marketing: la lógica dominante del servicio.

El Marketing ha estado definido y determinado por los condicionantes económicos y sociales existentes en cada una de las etapas de su historia. Ahora, el entorno actual determina una situación completamente distinta a la establecida cuando surgió. En este nuevo escenario se requieren teorías, modelos y métodos adaptados que permitan afrontar con mayor eficacia la comercialización de los productos y servicios. Por ello, este trabajo presenta un análisis de la actualidad más reciente en el ámbito del Marketing con el fin de descubrir las nuevas oportunidades e implicaciones empresariales basadas en la Lógica Dominante del Servicio.Marketing has been defined and determined by the economic and social conditions existing in each of the stages of its history. Now, the current environment results in a situation completely different from that stated when it arose. In this new scenario will require theories, models and methods appropriate to allow more effectively address the marketing of products and services. Therefore, this paper presents an analysis of the latest news in the field of Marketing to identify new business opportunities and implications based on the Service Dominant Logic

Participación de los principales destinos turísticos europeos en buscadores: aplicación al ámbito español

Un importante desafío al que se enfrentan las organizaciones y destinos turísticos es poder ser visualizados por un buscador y, de esta forma, poder ser accesibles por los turistas potenciales en la planificación de su viaje. La accesibilidad y visualización por el buscador proporcionan, particularmente a los destinos, una oportunidad para promover y comercializar su página web e incluso el destino en sí, incentivando la competitividad del destino turístico. Por lo tanto, el presente trabajo tiene como objetivo determinar la representatividad del turismo online para los principales destinos turísticos europeos a través de cuatro buscadores. El trabajo extiende el estudio a nueve categorías turísticas que son analizadas para los principales destinos turísticos españoles. Los resultados del estudio revelan que los buscadores indexan una gran cantidad de páginas web relacionadas con el turismo, sin embargo, la presencia de páginas de destinos que es visible y accesible por los turistas es muy pequeña. La baja visibilidad de las páginas web turísticas en los buscadores analizados indica que las oportunidades para los turistas online de tener interacciones con organizaciones y destinos turísticos son escasas. Como implicación de los resultados obtenidos, se recomienda a las organizaciones y destinos turísticos su presencia en un número importante de buscadores. Para conseguir tal finalidad, los destinos turísticos deberían utilizar una serie de acciones que ayuden a incrementar la visibilidad de una página web en los resultados ofrecidos al turista potencial a través del buscador, esperando la perfecta solución a sus necesidades de viaje.Online visibility and accessibility is a challenge for tourist organizations and destinations. Potential tourists should be able to plan their journeys and completely satisfy their travel needs using online search engines and the websites of destinations. The accessibility and visibility of tourist destinations and organizations in a search engine are a great opportunity to promote and market both organizations and destinations, and many have a decisive influence on competitiveness. This article therefore aims to determine how four online search engines present the concept “tourism” in the most famous European tourist destinations. This study divides the concept of tourism into nine tourist categories which are used to analyze how tourism is represented in the main Spanish tourist destinations. The results of this research reveal that search engines index a great number of websites related to tourism, although the visibility and accessibility of tourist destinations for tourists is relatively low. The low visibility of tourist websites in the search engines used here suggests that the possibility of online interaction between tourists and tourist organizations and destinations is small. Results also indicate that tourist organizations and destinations should increase their presence in as many online search engines as possible. Tourist destinations should also take actions contributing to increase the visibility of their websites in the results found by search engines, so that potential tourists may satisfy their travel needs completely

Do we know the visitors of Castilla-La Mancha? A comparative analysis of tourists versus day-trippers

Uno de los sectores menos perjudicados por la crisis económica ha sido el sector turístico. La calidad de este sector mejora cada año, lo cual está repercutiendo de manera positiva sobre aspectos tales como: experiencia turística, hábitos viajeros y demanda de servicios turísticos por parte de turistas y excursionistas. En este trabajo, a partir del análisis del perfi l sociodemográfi co, la experiencia viajera, los hábitos y el gasto, tratamos de profundizar en el conocimiento de las diferencias y similitudes que surgen entre turistas y excursionistas durante el viaje turístico realizado a Castilla-La Mancha durante 2009. Dicha información permite conocer mejor la demanda turística y adaptar la oferta turística a las necesidades tanto de excursionistas como turistas.The tourist sector is the least affected by the economic crisis. The quality of this sector is improving every year, which is impacting positively on aspects such as: tourism experience, travel habits and demand of tourist services by tourists and same-day visitors. In this work, based on the analysis of socio-demographic profi le, the travelling experience, the habits and the expenditure, we try to study in depth the knowledge of the differences and similarities that arise between tourists and same-day visitors during the tourist trip to Castilla-La Mancha in 2009. This knowledge permits a better understanding of tourist demand and to adapt the tourist supply to the needs of same-day visitors and tourists

Reputación bancaria durante la crisis económica. Comparación entre las principales entidades financieras desde la perspectiva del cliente

The level of banking reputation has been damaged since the beginning of the economic crisis, but it has not hit equally all institutions in the national landscape. This study compares the reputation of the four leading Spanish financial institutions, from a corporate reputation index composed by eight dimensions, which provides operational keys in the management of banking reputation. The results show the impact of the nationalization of Bankia in the reputation level of this institution. They also provide a very accurate view of the differences and similarities concerning how institutions are perceived by their customers and the customers of their competitors. This analysis identifies the main issues on which institutions should act when designing effective reputation policies.El nivel de reputación de la banca se ha visto dañado desde el inicio de la crisis económica iniciada en 2008, aunque no ha golpeado por igual a todas las instituciones del panorama nacional. Este estudio compara la reputación de las cuatro principales entidades financieras de España, a partir de un modelo de reputación corporativa altamente específico que mide, por primera vez, las percepciones de los clientes bancarios tras la intervención estatal de Bankia y la solicitud del rescate del sistema financiero español a Europa. Los resultados de esta investigación respaldan la teoría que sostiene que la reputación de una organización puede desvanecerse de forma inmediata ante un hecho negativo directamente asociado a ella