Customer requirements for the continuous improvement of product-service system: a conceptual approach

Identifying customer requirements is a strategic element for consolidating product-service systems (PSSs) in the market. However, literature on empirical studies has devoted relatively little attention to this topic. The purpose of the present work is to identify PSS customer requirements by analyzing empirical studies. Toward this goal, we present here a structured systematic literature review. This study systematically reviews 269 articles published until 2015 in the PSS field. About 10% of the publications reviewed describe empirical studies that identify PSS-customer requirements. After analyzing the content of these articles, we identify 37 requirements clustered around three criteria: (i) type of PSS, (ii) type of business transaction, and (iii) customer requirements that relate to product, service, or general aspects of PSS. The empirical studies investigated in this literature review focused on the business-to-business context. This study support PSS provider meet customer requirements. Then, they will be more successful in offering the PSS

La recaudación del rubro 08 impuestos municipales y rubro 09 tasas y arbitrios municipales y su relación en la cobertura de pagos de bienes y servicios en la Municipalidad Distrital de Pocollay durante el periodo 2018-2020

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la recaudación de impuestos, tasas y arbitrios municipales y la cobertura de los costos (pagos de bienes y servicios) de la municipalidad distrital de Pocollay. En cuanto a la metodología, el tipo de investigación pura o básica, el diseño de la investigación es no experimental y longitudinal. La población estuvo constituida por los registros por los registros de la recaudación de los Impuestos municipales, Tasas y arbitrios municipales, así como los montos pagados de órdenes de bienes y servicios, de los Años 2018, 2019 y de Enero a Junio del 2020. Los resultados determinaron que, según la prueba estadística correlación de Pearson, se concluyó que la relación que existe entre la recaudación los impuestos municipales, tasas y arbitrios municipales y los pagos de costos (bienes y servicios) es significativo. Finalmente se llegó a la conclusión de que, la relación de recaudación de impuestos municipales, tasas y arbitrios municipales y la cobertura de costos (bienes y servicios), periodo 2018 – 2020, es significativa, lo que lleva consigo una limitación en la cobertura de los pagos, en relación con la recaudación que exista en ese periodo.Tesi

Proposta de um PSS para um sistema de compartilhamento de bicicletas na UFSC utilizando a gestão da qualidade

Problemas relacionados ao trânsito são um inconveniente para muitas cidades, e essa situação tende a piorar quando envolve locais com grande concentração de pessoas. Na Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC o fluxo de veículos aos redores tem sido um problema para frequentadores do local. PSS (Product-Service System - Sistema Produto-Serviço) são sistemas de negócio que unem produtos e serviços visando ofertar um valor diferenciado aos clientes. Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta de PSS para compartilhamento de bicicletas dentro da UFSC utilizando técnicas de gestão da qualidade, e visando oferecer aos clientes um meio de transporte sustentável. Foram levantadas informações sobre a universidade, sugerido um ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action – Planejar, Executar, Verificar, Agir) e identificadas propostas de melhoria dentro da abordagem gestão da qualidade. O uso da gestão da qualidade, com a identificação de alguns pontos fortes e fracos, mostrou a possível viabilidade de um projeto piloto com quantidade reduzida de bicicletas, auxilio de um aplicativo, e gratuidade na utilização do sistema por alunos e servidore

Possibilidade de atuação entre saúde e educação para o desenvolvimento e aprendizagem de alunos com altas habilidades/superdotação

Special Education has been gaining more and more space in discussions about education in the reality of Brazilian schools. An integral part of the target group of special education students, students with  giftedness account for 3 to 5% of the population, but are hardly identified and their skills enhanced. These students go unnoticed and may present behavior problems and even learning difficulties in some areas being referred to the health units. Thus, the present work had the aim of identifying possibilities for health professionals to act in the curricular enrichment strategies of students with giftedness indicators through the Health in School Program. Participated in the study 16 health professionals who answered a questionnaire about their performance in schools, the perception that the professionals have of the students sent by the schools and the possibilities of partnership for the students' curriculum enrichment. Health professionals develop health education actions focused on environmental health, sexuality, vaccination and anthropometric evaluation. In the health professionals' view, 75% of the students referred to the basic health unit had learning and behavioral problems, also 75% of the professionals believe that the students referred have giftedness potential. It is concluded that basic health unit can contribute with an extended view in the evaluation of the students and that can collaborate in the accomplishment of curricular enrichment activities.La Educación Especial viene ganando cada vez más espacio en las discusiones sobre educación en la realidad de las escuelas brasileñas. En la mayoría de los casos, los alumnos con Altas Habilidades / Superdotación (AH / SD) representan entre el 3 y el 5% de la población, pero difícilmente se identifican y sus habilidades potencializadas. Estos alumnos pasan desapercibidos y pueden presentar problemas de comportamiento e incluso dificultades de aprendizaje en algunas áreas siendo encaminadas para algunos servicios, como las unidades de salud. Por lo tanto, el presente trabajo tuvo el objetivo de identificar posibilidades de actuación de profesionales de salud en las estrategias de enriquecimiento curricular de estudiantes con indicadores de AH / SD por medio del Programa Salud en la Escuela. En la investigación participaron 16 profesionales de salud que respondieron a un cuestionario sobre su actuación en las escuelas, la percepción que los profesionales tienen de los alumnos encaminados por las escuelas y las posibilidades de asociación para el enriquecimiento curricular de los alumnos. Los profesionales de salud desarrollan acciones de educación en salud con foco en salud ambiental, sexualidad, vacunación y evaluación antropométrica. En la mirada de los profesionales de la salud, el 75% de los alumnos encaminados a la Unidad Básica de Salud (UBS) tenían problemas de aprendizaje y comportamientos, también el 75% de los profesionales creen que los alumnos encaminados presentan potencial de AH / SD. Se concluye que la UBS puede contribuir con una mirada ampliada en la evaluación de los alumnos y que puede colaborar en la realización de actividades de enriquecimiento curricular.A Educação Especial vem ganhando cada vez mais espaço nas discussões sobre educação na realidade das escolas brasileiras. Parte integrante da categoria de alunos público alvo da educação especial, os alunos com altas habilidades/superdotação (AH/SD) representam de 3 a 5% da população, mas dificilmente são identificados e suas habilidades potencializadas. Estes alunos passam despercebidos e podem apresentar problemas de comportamento e até dificuldades de aprendizagem em algumas áreas sendo encaminhados para as unidades de saúde. Sendo assim, o presente trabalho teve o objetivo de identificar possibilidades de atuação de profissionais de saúde nas estratégias de enriquecimento curricular de estudantes com indicadores de AH/SD por meio do Programa Saúde na Escola. Participaram da pesquisa 16 profissionais da saúde que responderam a um questionário sobre a atuação dos profissionais de saúde nas escolas, qual a percepção que os profissionais têm dos alunos encaminhados pelas escolas e sobre as possibilidades de parceria para o enriquecimento curricular dos alunos. Os profissionais de saúde desenvolvem ações de educação em saúde com foco em saúde ambiental, sexualidade, vacinação e avaliação antropométrica. No olhar dos profissionais de saúde, 75% dos alunos encaminhados para a Unidade Básica de Saúde (UBS) tinham problemas de aprendizagem e comportamentais, também 75% dos profissionais acreditam que os alunos encaminhados apresentam potencial de AH/SD. Conclui-se que a UBS pode contribuir com um olhar ampliado na avaliação dos alunos e que pode colaborar na realização de atividades de enriquecimento curricular

A PERCEPÇÃO DE POLICIAIS TÁTICOS SOBRE DIREITOS HUMANOS

Esta pesquisa buscou compreender a percepção de policiais sobre Direitos Humanos, em especial aqueles que compõem grupos táticos, para que o Estado e a sociedade, em geral, possam estar informados sobre essa questão tão importante para a promoção da Segurança Pública. Este trabalho se caracteriza por ser uma pesquisa exploratória, descritiva e de campo, utilizando informações e dados coletados em grupos táticos das cidades de Petrolina/PE - BIESPE (Batalhão Integrado Especializado de Policiamento) - e de Juazeiro/BA - CIPE CAATINGA (Companhia Independente de Policiamento Especializado na Caatinga). Os resultados da pesquisa apontaram para a compreensão da vivência com uma constante dualidade entre a legalidade e a violação dos Direitos Humanos, representando um liame extremamente tênue entre a prática da Lei e a violação desta, ou seja, ao mesmo tempo em que o policial deve ser o guardião das garantias e direitos, a própria sociedade acaba enxergando estes como verdadeiros algozes. A conclusão se destacou, surpreendentemente, pela postura de conhecimento da necessidade da existência dos Direitos Humanos, reconhecendo-os como legitimadores, reguladores e limitadores das ações policiais numa perspectiva atualizada, evidenciando a evolução institucional da polícia ao longo do tempo

Plano de trabalho (III) para bolsista do projeto proposta de elaborac?a?o e implantac?a?o de um laborato?rio de gesta?o da produc?a?o/Work plan (III) to support the creation and implementation of a production management laboratory project

A proposta de um ambiente de ensino e aprendizagem, destaca-se como uma ferramenta pertinente para a formação de administradores. O simulador organizacional, o qual se utilizou do cenário organizacional diligente ao Jogo Empresarial RCAP a inserção de questões pautadas nos conceitos e metodologias aplicados à disciplina de Adm da Produção II. Neste contexto, buscaram-se como os preceitos da aprendizagem possibilitam na utilização de um jogo, que aborda as Relações Complexas da Administração da Produção na disciplina Administração da Produção II, isso resultou no reconhecimento e aperfeiçoamento o Jogo RCAP visando uma revisão das técnicas e lógicas matemáticas fundamentadas em categorias e aspectos direcionadores de desempenho capazes de sustentá-lo. Esta revisão resultou na redefinição do Jogo RCAP em que se alterou a aplicação dos investimentos nos Fatores de Resultado para aplicação dos investimentos em Melhores Práticas, em que a adaptação do layout o qual assimile a estratégia adotada pelos participantes às melhores práticas. Foi realizada a re-modelagem matemática por trás do Jogo a fim de avaliar a funcionalidade e aplicabilidade da mesma à base teórica apresentada. Isso acarretou nos cálculos das relações entre os componentes Melhores Práticas, Fatores de Competitividade e Fatores de Resultado, além disso, foi proposta a consideração dos rendimentos marginais decrescentes na fórmula aplicada ao Jogo RCAP. Para a identificação e descrição ambientes de ensino aprendizagem em duas IES brasileiras, FGV e USP, onde foi possível obter relatos pragmáticos do que se espera que se ocorra em um laboratório de gestão e o que de fato essa prática acrescenta em ganhos de aprendizado aos estudantes e ganhos acadêmicos às IES como por exemplo pesquisas de cunho científico. Por fim, para avaliar as possibilidades da construção de um laboratório de gestão para a UFSC, fez-se a previsão orçamentária que contemplasse fisicamente os três pilares para a concepção de um Lab. de Gestão