ANALISIS DISPARITAS KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DI KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

Para penyedia pelayanan kesehatan dan pembuat kebijakan saat ini telah banyak menggunakan kepuasan pasien sebagai salah satu alat ukur kinerja organisasi pelayanan kesehatan sepertu Puskesmas. Kabupaten Kutai Kartanegara adalah salah satu kabupaten yang berada di Propinsi Kalimantan Timur. Walaupun kaya akan sumber daya alam seperti batu bara dan gas bumi, kabupaten Kutai Kartanegara masih menghadapi permasalahan klasik berupa terjadinya disparitas pembangunan kesehatan di daerah-daerahnya. \ud Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur disparitas kualitas Puskesmas ditinjau dari segi kepuasan pasien yang meliputi daerah kota, pesisir dan pedalaman. Penelitian ini adalah penelitian analitik dengan lokasi penelitian di 6 Puskesmas (2 puskesmas di daerah kota, 2 puskesmas di daerah pesisir dan 2 puskesmas di daerah pedalaman) dengan jumlah responden sebanyak 180 responden. Skala RATER digunakan sebagai alat ukur kepuasan pasien dan dilakukan uji annova untuk melihat perbedaan tingkat kepuasan pasien pada Puskesmas kota, pesisir dan pedalaman.\ud Hasil penelitian memperlihatkan dari 5 dimensi RATER, hanya terdapat tiga dimensi yang memperlihatkan perbedaan tingkat kepuasan pasien yakni reliability, responsiveness and tangibility dan untuk dimensi empaty dan assurance tidak didapatkan perbedaan

Analisis Disparitas Kualitas Pelayanan Puskesmas di Kabupaten Kutai Kartanegara

Health care providers and policymakers are increasingly using patient satisfaction measures to assess the performance of health care organizations such as primary health center. Kutai kartanegara district is one of district located in East Kalimantan Province. Although rich in natural resources, such as coal and natural gas, Kutai Kartanegara district has been problems traditionally been an under-developed rural region and disparity in health developments between their areas. The aims of this research is to analyze the disparity of quality of primary health center in terms of patient satisfaction on three areas in the Kutai regency, the coastal, urban and rural areas. This research used a descriptive method. The populations of this research were 6 primary health center (2 in coastal areas, 2 in urban areas and 2 in rural areas). This research used Annova test to show the differences of patient satisfaction levels in three different areas in the district of Kutai as measurement tools to evaluate the quality of primary health center. This research used RATER scale to analyzed quality of primary health center. This research found that from five dimensions of RATER scales, only three dimensions showed the differences (reliabilities, responsiveness and tangibilitys) and for empathies and assurances dimensions there are no significance differences. Keywords: Quality, Disparity, Patient Satisfaction, Primary Health Cente