ANALISIS DISPARITAS KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DI KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

Abstract

Para penyedia pelayanan kesehatan dan pembuat kebijakan saat ini telah banyak menggunakan kepuasan pasien sebagai salah satu alat ukur kinerja organisasi pelayanan kesehatan sepertu Puskesmas. Kabupaten Kutai Kartanegara adalah salah satu kabupaten yang berada di Propinsi Kalimantan Timur. Walaupun kaya akan sumber daya alam seperti batu bara dan gas bumi, kabupaten Kutai Kartanegara masih menghadapi permasalahan klasik berupa terjadinya disparitas pembangunan kesehatan di daerah-daerahnya. \ud Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur disparitas kualitas Puskesmas ditinjau dari segi kepuasan pasien yang meliputi daerah kota, pesisir dan pedalaman. Penelitian ini adalah penelitian analitik dengan lokasi penelitian di 6 Puskesmas (2 puskesmas di daerah kota, 2 puskesmas di daerah pesisir dan 2 puskesmas di daerah pedalaman) dengan jumlah responden sebanyak 180 responden. Skala RATER digunakan sebagai alat ukur kepuasan pasien dan dilakukan uji annova untuk melihat perbedaan tingkat kepuasan pasien pada Puskesmas kota, pesisir dan pedalaman.\ud Hasil penelitian memperlihatkan dari 5 dimensi RATER, hanya terdapat tiga dimensi yang memperlihatkan perbedaan tingkat kepuasan pasien yakni reliability, responsiveness and tangibility dan untuk dimensi empaty dan assurance tidak didapatkan perbedaan