Antecedentes na intenção de recompra em agências de viagem com lojas físicas e virtuais

Objective: Identify the influence of perceived value (quality, emotion, price and reputation), trust (company and third parties) and the need for interaction in the repurchase intention, considering travel agencies in relation to physical and online stores.Methodology/Approach: A survey was carried out with 155 respondents. The statistical technique used was Structural Equation Modeling (SEM), through which the conceptual model was tested. Originality/Relevance: In a competitive market environment and with the result of technologies and the incidence of the COVID-19, it is important to identify the elements that affect new purchases in players that have physical and virtual stores, as well as the users' preference.Results: The results suggest that the possibility of negotiations and knowledge about the company can be fundamental factors for the behavior of new purchases.Theoretical/Methodological contributions: Elements related to price have a greater influence on repurchase intention in stores with physical format. The study shows that emotional aspects have a greater influence on repurchase intention in stores in the virtual format, in addition to suggesting that quality and trust in third parties are no longer a barrier in the virtual environment based on the repurchase behavior. Objetivo: Identificar la influencia de los antecedentes percepción de valor (calidad, emoción, precio y reputación), confianza (empresa y terceros) y necesidad de interacción en la intención de recompra, considerando una comparación entre agencias de viajes con tiendas físicas y online. Metodología/Enfoque: Se realizó una encuesta con 155 encuestados. La técnica estadística utilizada fue Structural Equation Modeling (SEM) a través de la cual se probó el modelo conceptual.Originalidad/Relevancia: En un entorno de mercado competitivo y con el resultado de las tecnologías y la incidencia del brote de COVID-19, es importante identificar los elementos que inciden en la realización de nuevas compras en los jugadores que cuentan con tiendas físicas y virtuales, así como la preferencia de usuarios.Principales resultados: Los resultados sugieren que la percepción de valor tiene mayor peso en la recompra, considerando la posibilidad de negociaciones y el conocimiento sobre la empresa pueden ser factores fundamentales para el comportamiento de nuevas compras.Contribuciones teóricas/metodológicas: Los elementos relacionados con el precio tienen mayor influencia en la intención de recompra en las tiendas con formato físico. El estudio sugiere que los aspectos emocionales tienen una mayor influencia en la intención de recompra en las tiendas del formato virtual, además de sugerir que la calidad y la confianza en terceros ya no son una barrera en el entorno virtual, considerando el comportamiento de recompra. Objetivo: Identificar a influência dos antecedentes percepção de valor (qualidade, emoção, preço e reputação), confiança (empresa e terceiros) e necessidade de interação na intenção de recompra, considerando uma comparação entre agências de viagens em relação às lojas físicas e on-line.Metodologia/Abordagem: Foi realizada uma pesquisa com 155 respondentes. A técnica estatística utilizada foi Modelagem de Equações Estruturais (MEE) por meio da qual o modelo conceitual foi testado. Originalidade/Relevância: Em um ambiente de mercado competitivo, com a decorrência das tecnologias e a incidência do surto de COVID-19, é importante identificar os elementos que incidem na realização de novas compras em players que possuem lojas físicas e virtuais, bem como a preferência dos usuários.Resultados: Os resultados sugerem que a percepção de valor tenha maior peso na recompra, considerando a possibilidade de negociações e do conhecimento sobre a empresa como fatores fundamentais para o comportamento de novas compras.Contribuições teóricas/metodológicas: Os elementos relacionados ao preço possuem maior influência na intenção de recompra em lojas com formato físico. O estudo mostra que aspectos emocionais têm maior influência na intenção de recompra em lojas no formato virtual, além de sugerir que a qualidade e a confiança em terceiros não seja mais uma barreira no ambiente virtual com base no comportamento de recompra

ANTECEDENTES DA INTENÇÃO DE RECOMPRA EM APLICATIVO DE HOSPEDAGEM

O avanço tecnológico tem possibilitado o desenvolvimento de novos formatos de negócios no contexto virtual, sendo os casos dos aplicativos de reserva de locais e de experiências. No entanto, ainda são criadas barreiras no consumo em tais aplicativos, por conta da confiança dos participantes. Nesse sentido, o artigo tem como objetivo identificar a influência da utilidade percebida, da facilidade de uso e da confiança na empresa e em terceiros na intenção de recompra em aplicativos de hospedagem. Para isso, foi realizada uma survey com 176 usuários de um aplicativo de hospedagem (Airbnb) e a análise realizada por meio da modelagem de equações estruturais (MEE). Os resultados apresentaram que a utilidade percebida e facilidade de uso influenciam positivamente na intenção de recompra, porém a confiança na empresa e em terceiro não foi positiva. Além disso, a utilidade percebida influenciou positivamente a confiança na empresa e em terceiros, o que não ocorreu com a facilidade de uso. A pesquisa contribuiu para uma reflexão a respeito da nova economia ou da economia compartilhada, possibilitando reflexões para as empresas no que tange a importância da percepção de utilidade de seus aplicativos.Palavras-chave: Percepção de utilidade. Facilidade de uso. Confiança. Intenção de recompra. Aplicativos móveis.ABSTRACTThe technological advance has made possible the development of new business formats in the virtual context, being the cases of applications of places reservation and experiences. However, consumption barriers are still created in such applications, because of the confidence of the participants. In this sense, the article aims to identify the influence of perceived utility, ease of use and trust in the company and third parties in the intention of repurchase in hosting applications. For this, a survey was carried out with 176 users of a hosting application (Airbnb) and the analysis performed through structural equation modeling (SEM). The results showed that the perceived utility and ease of use positively influence the repurchase intention, but confidence in the company and in the third one was not positive. In addition, perceived utility positively influenced trust in the company and in others, which did not occur with ease of use. The research contributed to a reflection about the new economy or the shared economy, allowing reflections for companies on the importance of the perception of utility of their applications.Keywords: Perceived usefulness. Perceived ease of use. Trust. Repurchase intention. Mobile apps

A influência da prática de ginástica laboral na intenção de prática de exercícios físicos: uma visão de funcionários de uma empresa do Vale dos Sinos

BACKGROUND: Labor gymnastics is the practice of physical exercises during working hours. Classes are usually designed by a physical education teacher with exercises to compensate for repetitive movements and inappropriate postures at work. Labor gymnastics is is structured and applied to prevent work-related musculoskeletal disorders, in addition to combating sedentary lifestyle, increasing productivity at work and encouraging the practice of physical exercises outside the work environment.OBJECTIVE: This study aims to identify the influence of the constructs of labor gymnastics in the intention of physical exercise practices outside the working day in a company in Vale dos Sinos. METHODS: A survey was conducted with 207 company employees from different departments. The statistical technique used was Structural Equation Modeling (SEM) which the conceptual model was tested. RESULTS: The results indicate a good adjustment of the model according to the literature. The hypothesis test of the H2b research with the recreation construct did not have any influence on socialization, and the H3a hypotheses with the teacher construct and H3c with the socialization construct, did not show positive effects for the intention of practicing physical exercises.CONCLUSION: The results make it possible to reflect on the teacher’s role in workplace gymnastics, in addition to understanding the practices performed in class.INTRODUÇÃO: A ginástica laboral é a prática de exercícios físicos no horário de trabalho. As aulas costumam ser elaboradas por um professor de educação física com exercícios de compensação aos movimentos repetitivos e posturas inadequadas no trabalho. A ginástica laboral é estruturada e aplicada para prevenir distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho, além de combate ao sedentarismo, aumentando a produtividade no trabalho e instigando a prática de exercícios físicos fora do ambiente de trabalho.OBJETIVO: O presente estudo tem como objetivo identificar a influência da ginástica laboral na intenção de práticas de exercícios físicos fora da jornada de trabalho em uma empresa do Vale dos Sinos.MÉTODOS: Foi realizada um ‘survey’ com 207 funcionários de diferentes setores da empresa. A técnica estatística usada foi modelagem de equações estruturais (MEE) por meio da qual foi testado o modelo conceitual.RESULTADOS: Os resultados indicaram o ajuste adequado do modelo de acordo com a literatura. Os resultados do teste das hipóteses apresentaram que a recreação não apresentou influência na socialização, e as hipóteses sobre o professor e socialização não apresentaram efeitos positivos para a intenção de prática de exercícios físicos. CONCLUSÃO: Os resultados possibilitam a reflexão sobre o papel do professor na ginástica laboral, além do entendimento sobre as práticas realizadas nas aulas

COMUNIDADES VERDES MOBILE: UM ESTUDO SOBRE A RELAÇÃO DA IDENTIDADE SOCIAL E A INTENÇÃO DE COMPRA

RESUMOA utilização de tecnologia vem sendo largamente utilizada para influenciar o consumo consciente, principalmente na formação de comunidades no contexto virtual. Por conta disso, este trabalho teve o objetivo de identificar as relações entre envolvimento cognitivo (EC), envolvimento afetivo (EA), identidade social (IS) e flow (FL) com a intenção de compra (IC). Para isso, foi realizada uma survey com 152 participantes de comunidades mobile (m-comunidades) ligadas ao consumo verde. Para o teste do modelo, foi utilizada a Modelagem de Equações Estruturais (MEE). Os resultados indicaram a relação positiva para identidade social e intenção de compra e identidade social e flow, além da influência positiva do envolvimento cognitivo para a formação da identidade social dos membros das comunidades. Os resultados contribuem para o entendimento de que a participação em tais comunidades se inicia por conta de elementos utilitários e de que a compra seria em estado de flow, após a formação de identidade. O estudo contribui para a literatura ao propor uma relação de participação em comunidades verdes relacionada com a identidade dos participantes.Palavras-chave: Identidade social. Intenção de compra. Comunidades verdes mobile. Identidade social. Flow.  ABSTRACTThe use of technology has been widely used to influence conscious consumption, especially in the formation of communities in the virtual context. The present study aimed to analyze the relationships between cognitive involvement (CI), affective involvement (AI), social identity (SI) and flow (FL) with purchase intention (PI). Therefore, a survey was conducted with 152 participants in a mobile community (m-community) connected to green consumption. For the theoretical model, the Structural Equation Modeling (SEM). Results showed the positive relationship for social identity and purchase intention and for social identity and flow, in addition to the positive influence of the cognitive involvement for the formation of the social identity of the community members. The results contribute to understanding that participation in such communities starts with utilitarian elements and that the purchase would be in a flow state after identity formation. The study contributes to the literature by proposing a relationship of participation in green communities related to the identity of the participants.Keywords: Social Identity. Purchase intention. Mobile Green Communities. Social Identity. Flow

The Consensus of Strategic Consensus: A Study of the State of the Art about the Theme

Este trabalho objetiva apresentar o estado da arte sobre consenso estratégico, ressaltando as abordagens utilizadas, a natureza do método de pesquisa utilizado, os resultados encontrados e a agenda futura para estudos do tema. Analisando as últimas quatro décadas de publicações, concluiu-se que relacionar o consenso estratégico somente com a performance e com os níveis estratégicos pode ser entendido como algo limitado, o que sugere a necessidade de trazer para o campo da investigação novos aspectos e contextos como inovação, processo de geração de novas ideias, a ocorrência do consenso além do nível de Top Management Team (TMT), entre outros. Além disso, também conclui-se que a abordagem predominante do consenso estratégico é por processo, bem como a metodologia utilizada é baseada em técnicas quantitativas. Como sugestão de estudos futuros, o presente estudo indica a investigação de situações em que o consenso estratégico não é positivo.  This paper aims to present the state of the art regarding the strategic consensus, emphasizing the approaches and the nature of the research methods used, the results obtained and the future agenda for this theme studies. Analyzing beyond the last four decades of publications, it was understood that relating the strategic consensus only with the performance and strategic levels can be seen as something limited, suggesting the need to bring to the researching field new aspects and backgrounds as innovation, the methods for generating new ideas, the occurrence beyond the Top Management Team level (TMT), among others. Moreover, concludes that the predominant approach the strategic consensus is a process and the methodology used is based on quantitative techniques. As a suggestion for future studies, this study indicates the investigation of situations in which the strategic consensus is not positive

A influência do valor percebido no constructo "boca a boca" em academias esportivas

Objective: The objective of this study was to identify the relation of perceived value in the construct “word of mouth” in a fitness center.Methodology/Approach: A survey was carried out with 123 respondents. The statistical technique used was Structural Equation Modeling (SEM), through which the conceptual model was tested.Originality/Relevance: In a competitive market, it is important that customers are satisfied with the services provided by an enterprise while being loyal to it since word-of-mouth behavior can help the enterprise win new customers. Thus, understanding and measuring the dimensions of perceived value is essential in developing better market and customer relationship strategies.Results: Results show the main variables of value perception (emotion, price, service, and image) positively influence the recommendation intention, highlighting the gym image/reputation dimension.Theoretical/Methodological contributions: The analysis of the construct “word of mouth” proved to be of great value to the gym, as it can evaluate the perception of its customers and the intention of recommendation regarding the services provided, thus improving the quality of its strategies. Throughout the research, situations emerged that prompt future studies and show how much the customer perceived value influences the construct "word of mouth."Objetivo: El objetivo de este estudio fue identificar la relación del valor percibido en el boca a boca en un gimnasio.Metodología/Enfoque: Se realizó una encuesta a 123 clientes del gimnasio. La técnica estadística utilizada fue el Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM) mediante la cual se probó el modelo conceptual.Originalidad/Relevancia: En un mercado competitivo, es importante que los clientes estén satisfechos con los servicios prestados por una empresa y le sean leales, ya que el boca a boca puede ayudarla a ganar nuevos clientes. Por lo tanto, comprender y medir las dimensiones del valor percibido es esencial para desarrollar mejores estrategias de mercado y relaciones con los clientes.Principales resultados: Los resultados muestran que las variables de valor percibido (emoción, precio, servicio e imagen) influyen positivamente en la intención de recomendación, destacando la dimensión imagen / reputación de la academia.Contribuciones teóricas/metodológicas: El análisis del constructo "boca a boca" resultó ser de gran valor para la academia, ya que puede evaluar la percepción de sus clientes y la intención de recomendarlo en relación a los servicios prestados, mejorando así la calidad de sus estrategias. A lo largo de la investigación surgieron situaciones que conducen a futuros estudios y muestran cuánto influye el valor percibido por el cliente en el constructo "boca a boca".Objetivo: O objetivo deste estudo foi coletar dados sobre a relação de valor percebido no construto boca a boca em uma academia esportiva.Metodologia/Abordagem: Foi realizada uma pesquisa com 123 respondentes. A técnica estatística utilizada foi Modelagem de Equações Estruturais (MEE) por meio da qual foi testado o modelo conceitual foi testado.Originalidade/Relevância: Em um ambiente de mercado competitivo, é importante que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados, pois, além de serem leais a eles, um comportamento boca-a-boca pode ajudar a conquistar novos clientes. Assim, compreender e medir as dimensões do valor percebido é fundamental para desenvolver melhores estratégias de mercado e relacionamento com o cliente.Resultados: Os resultados mostram que as variáveis do valor percebido (emoção, preço, serviço e imagem) influenciam positivamente a intenção de recomendação, destacando a dimensão imagem/reputação da academia.Contribuições teóricas/metodológicas: A análise do construto "boca a boca" mostrou-se de grande valor para a academia, pois pode avaliar a percepção de seus clientes e a intenção de recomendação em relação aos serviços prestados, melhorando assim a qualidade de suas estratégias. Ao longo da pesquisa, surgiram situações que levam a estudos futuros e mostram o quanto o valor percebido pelo cliente influencia o constructo "boca a boca"

A intenção de uso de tecnologia por acadêmicos de Educação Física de uma universidade do Rio Grande do Sul - Brasil

OBJETIVO: Identificar a intenção de uso de tecnologia, com base na influência da percepção de uso, utilidade percebida, percepção de facilidade de uso e a influência das normas subjetivas na intenção de uso de tecnologia dentro do campo de atuação do bacharel em Educação Física de uma universidade do Rio Grande do Sul. MÉTODOS: Foi realizada uma survey com 110 estudantes do curso. A técnica estatística usada foi modelagem de equações estruturais (MEE) por meio da qual foi testado o modelo conceitual. RESULTADOS: Os resultados indicam bom ajustamento do modelo de acordo com a literatura. Os construtos referentes à facilidade de uso percebida e utilidade percebida apresentaram efeitos positivos na intenção de uso de tecnologia, ao contrário das normas subjetivas. CONCLUSÃO: Esta pesquisa preenche a lacuna de estudos referentes ao uso de tecnologia nas intervenções de acadêmicos do curso de bacharel em Educação Física

Os motivos das rela??es entre os construtos qualidade percebida, confian?a, comprometimento e lealdade na educa??o a dist?ncia

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 442104.pdf: 1035896 bytes, checksum: bcca1eb076dd95193f85957337bb14c1 (MD5) Previous issue date: 2012-08-27This term paper had as objective to understand the process of human relationship formation between companies and clients. More specifically, it was analyzed the reasons which create the relations between trust, perceived quality, commitment and loyalty in order to develop them and to consolidate them. In terms of the study market, it is justified the chosen of the graduation sector, more specifically virtual courses, because this sector is considered one of the sectors with great importance for our society, which is in constant development and it is really competitive. We observe that this sector is been studied by some authors such as Tinto (1975, 2006) Hennig-Thurau, Singh and Sabol (2001) and Sirdeshmukh, Singh and Sabol (2002).This way, the educational sector is ready for the development of the study proposal. Another relevant point is about the research and the market which look for the understanding in terms of the actors of this market, and this understanding is one of the principal reasons of this work. Through an exploratory study of quality nature, individual and deeply educational interview were done, involving experts of lots of areas (managers and coordinators), teachers and students in order to analyze the source of data together with a bibliographic review. With the development of the content analyzed in the interview, it was possible to find a series of relevant discoveries which will make we understand better the principal reasons that are in the relationships between the basic construct of this study. The results show that, for the relation between perceived quality and loyalty, the relevant reasons were: feeling of being well received, motivation and credibility. To the trust and loyalty, it was found as reasons: transparency, commitment of the client/student with the institution, reflection of the learning as a result of the course and the good faith. In the relation of commitment and loyalty, the cognitive commitment (calculative) was highlighted as the principal reason: the changes proportionate for the certificate. At the end of the work, it is presented the conclusions about the contributions of the study to the development of the relational marketing theory, and its management implications that help educational marketing professionals and managers of graduation institutions, so that it could be used in actions to motivate the interest of the clients/students. To finish it, it is presented a future research in order to motivate other researchers in the search of new knowledge in the area.O presente trabalho teve como objetivo entender o processo de forma??o de relacionamentos entre empresas e clientes. Mais especificamente, foram analisados os motivos que fazem as rela??es entre a confian?a, qualidade percebida, comprometimento e lealdade se desenvolver e consolidarem. Quanto ao mercado estudado, justifica-se a sua escolha do segmento educacional superior, mais especificadamente em institui??es com cursos a dist?ncia. Esse segmento ? considerado um dos setores de grande import?ncia para a sociedade, o qual se encontra em constante crescimento e ? altamente competitivo. Observa-se que esse setor j? vem sendo estudado por alguns autores sendo o caso de Tinto (1975, 2006) Henni-Thurau, Singh e Sabol (2001) e Sirdeshmukh, Singh e Sabol (2002). E dessa forma, o segmento educacional mostrou-se prop?cio para o desenvolvimento da proposta desse estudo. Outro ponto a destacar com rela??o ? pesquisa e ao mercado trata-se da busca de um melhor entendimento com rela??o aos atores desse mercado, sendo esse entendimento um dos principais motivos desse trabalho. Por meio de um estudo explorat?rio de natureza qualitativa, foram realizadas entrevistas individuais e em profundidade no educacional, envolvendo especialistas da ?rea (gestores e coordenadores), professores e alunos para que a an?lise fosse baseada numa triangula??o de dados juntamente com a revis?o bibliogr?fica. Com o desenvolvimento da an?lise de conte?do das entrevistas foi poss?vel encontrar uma s?rie de achados relevantes e que ir?o proporcionar um maior entendimento dos principais motivos que permeiam as rela??es entre os construtos base desse estudo. Os resultados comprovaram que para a rela??o entre qualidade percebida e lealdade, os motivos que se destacaram foram: o sentimento de estar acolhido, a motiva??o (est?mulo) e a credibilidade. Para a confian?a e a lealdade, foram encontrados como motivos: a transpar?ncia, o comprometimento do cliente/aluno com a institui??o, o reflexo da aprendizagem como resultado do curso e a benevol?ncia (boa f?). Na rela??o entre comprometimento e lealdade, o comprometimento cognitivo (calculativo) foi ressaltado com maior incid?ncia pelos entrevistados que destacaram como motivo: as mudan?as proporcionadas pela titula??o. Ao final do trabalho, s?o apresentadas as conclus?es sobre a contribui??o do estudo para o avan?o da teoria de marketing relacional, bem como implica??es gerenciais que contribuem com os profissionais do marketing educacional e com os gestores de institui??es de ensino superior (IES), para que sejam utilizados em a??es que estimulem o interesse dos clientes/alunos. Por fim, s?o apresentadas pesquisas futuras a fim de motivar outros pesquisadores na busca por novos conhecimentos na ?rea

Intenções de recompra e confiança do consumidor on-line

O crescimento do uso da internet no Brasil tem levado também ao aumento do e-commerce. Pesquisas na área de marketing demonstram que confiança e intenções de recompra são variáveis-chave nesse contexto. Entretanto, pouco se sabe sobre as principais variáveis que influenciam a recompra on-line, em especial os aspectos influenciadores da confiança. Por esse motivo, neste trabalho serão identificados fatores influenciadores da recompra e da confiança. O artigo apresenta duas surveys realizadas com consumidores on-line. No primeiro estudo, o custo-benefício e a confiança se destacaram como antecedentes da recompra. No segundo estudo, que teve como intuito aprofundar a compreensão sobre o tema confiança no ambiente virtual, a privacidade foi o fator-chave para confiar em um site, a segurança e a extensão de canal foram críticos para confiar na internet e o principal influenciador da confiança em terceiros foi a confiança na própria internet