Gestão de pessoas, prevenção e combate ao assédio moral em uma organização com indícios de ser saudável

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Florianópolis, 2016.Ao se entender a gestão de pessoas como importante área pelos processos organizacionais referentes à relação do comportamento humano nas organizações, se tem a compreensão do papel fundamental desta área na prevenção e combate ao assédio moral. Nesta ótica, pode-se estabelecer relações com o que preconizam os pressupostos da psicologia positiva, quando trata das questões relativas às organizações saudáveis. Dessa maneira, na presente pesquisa se teve por objetivo compreender as relações entre políticas e práticas de gestão de pessoas e prevenção e combate ao assédio moral em uma organização com indícios de ser saudável. A pesquisa caracteriza-se pela abordagem qualitativa e tem como estratégia de investigação o estudo de caso em uma organização da área do setor de Tecnologia da Informação, com 99 trabalhadores. A coleta das informações se deu por meio da análise documental disponibilizada pela organização pesquisada e por meio de entrevistas com 5 líderes e 7 liderados, tendo como instrumento um roteiro semiestruturado. As análises, descrições e interpretações se deram por meio de análise de conteúdo. Quanto aos resultados encontrados, para os participantes, a área de gestão de pessoas tem por finalidade atrair e selecionar as pessoas certas, socializar os novos trabalhadores e acompanhá-los, alinhar as expectativas dos líderes e liderados, desenvolver os trabalhadores, realizar avaliações dos trabalhadores e fortalecer as relações entre os trabalhadores. A maioria dos participantes percebe que há ações implícitas na organização que tem o efeito de prevenir e combater o assédio moral no trabalho. Em tais ações reside o princípio de incentivo ao diálogo entre os trabalhadores, de prevenção aos conflitos destrutivos, a restrição da exposição de ideias de maneira grosseira entre os trabalhadores, o desenvolvimento das lideranças e a realização de avaliação dos trabalhadores. Quanto à percepção dos participantes da relação positiva entre as políticas e práticas da área de gestão de pessoas e a prevenção e o combate ao assédio moral no trabalho, a maioria percebe que a mesma ocorre pelo fato desta área ter a prática de melhorar as relações entre os trabalhadores, como também, realizar com qualidade o processo seletivo e a socialização de novos integrantes. Assim, percebe-se que a área de gestão de pessoas na organização pesquisada tem um papel importante, mesmo não havendo ações específicas, na prevenção e combate ao assédio moral, ao cuidar para que as relações entre os trabalhadores sejam mais saudáveis, tanto do ponto de vista físico, quanto psíquico. Constatou-se que em organizações, cujos gestores priorizam a qualidade de vida, o bem-estar e a felicidade, os trabalhadores são compreendidos como um fator contributivo e decisivo à construção de organizações tidas como saudáveis. Nessas organizações, por convicções políticas e práticas saudáveis de gestão, compreende-se que as mesmas prezam, de modo genuíno, por relações respeitosas entre as pessoas e assim, contribuem à construção de um ambiente que não seja propício à ocorrência do assédio moral no trabalho.Abstract : Being people management an important area that relates to organizational processes referring to the human behavior in these organizations, it is possible to understand the important role that this area plays in the prevention and counteracting of bullying. From this perspective, relations regarding the presuppositions of positive psychology can be established when dealing with matters related to healthy organizations. Therefore, this research s aim was to understand the relations between policies and practices in people management and the prevention and counteraction of bullying in an organization with evidence of being healthy. The research is characterized by the qualitative approach and its research strategy is a case study of an organization from the Information Technology area with 99 employees. The data collection was carried out through the analysis of documents provided by the organization and through interviews made with 5 leaders and 7 followers using a semi-structured interview as the instrument of the research. The analyzes, the descriptions and the interpretations were made through content analysis. As for the results, the participants believe that the people management area aims to attract and select the right people, to socialize and support new workers, to match the expectations of leaders and followers, to improve the workers, to carry out evaluations of the workers and to strengthen relationships among them. Most participants realize that there are implicit actions in the organization in order to prevent and counteract bullying at work. In such actions lie the principles of encouraging the dialogue among employees, of preventing destructive conflicts, of restriction the exposure of ideas in unkindly ways among workers, of developing leadership and of performing the evaluation of workers. As for the perception of the participants of the positive relation between policies and practices of the people management area and the prevention and counteraction of bullying at work, most participants realize that the positive relation occurs for this area has the practice of improving relationships among employees as well as performing a quality selection process and socialization of new members. Therefore, it is possible to realize that, even without specific actions, the people management area of the organization that has been researched plays an important role in preventing and counteracting bullying by minding that the relationships among workers are healthy, both from the physical and from the psychic point of view. It was found that in organizations whose managers prioritize the quality of life, the well-being and the happiness, workers are understood as contributing and decisive factors to build organizations that are believed to be healthy. In these organizations, because of political beliefs and healthy management practices, it is understood that they genuinely value respectful relationships among people and thus contribute to the development of an environment that is not favorable to the occurrence of bullying at work

Sentidos atribuídos ao trabalho por trabalhadores do Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina e a relação com o estresse

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em PsicologiaAlém de modificarem a organização do trabalho, as transformações no contexto atual, como a globalização dos mercados, reestruturação produtiva, inovação tecnológica, mudanças econômicas, sociopolíticas etc. também alteram os significados e sentidos que ele tem para o sujeito. É no cotidiano que as pessoas constroem os significados e sentidos que o trabalho terá para elas e estes podem ter a influência também da maneira como os indivíduos o definem. Considerando-se que as transformações no trabalho se refletem nos sentidos que lhe são atribuídos e que suas mudanças podem levar ao estresse, esta pesquisa teve o objetivo de investigar os sentidos atribuídos ao trabalho por trabalhadores do Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina (TRESC) e a relação com o estresse. A presente pesquisa ocorreu em duas etapas: na primeira, foi aplicado um questionário on-line, respondido por 137 trabalhadores do TRESC; e na segunda etapa, realizaram-se entrevistas com 8 pessoas dispostas a serem entrevistadas após responderem ao questionário. Os resultados da pesquisa apresentaram diferenças e similaridades nas respostas do questionário e das entrevistas. Quanto à concepção do trabalho, os resultados do questionário apresentaram visão positiva e negativa, enquanto nas entrevistas o trabalho é entendido como sinônimo de emprego e apresenta alguns aspectos negativos. Para os respondentes do questionário, os aspectos mais significativos de um trabalho que tem sentido é aquele que permite exercer os talentos e as competências com a execução das atividades, gera um sentimento de realização e prazer com o cumprimento das tarefas e permite resolver problemas. No caso dos entrevistados, o trabalho que tem sentido é feito de maneira eficiente, agrega valor a alguma coisa e é intrinsecamente satisfatório. Com relação ao estresse, as situações no questionário que mais o provocam estão relacionadas às questões de autonomia e controle no trabalho e com o desenvolvimento de carreira. Também se identificou na fala dos entrevistados o desenvolvimento de carreira como um fator estressante, além de alguns fatores intrínsecos ao trabalho e o relacionamento interpessoal. Por fim, identificou-se nos resultados do questionário que quanto mais estresse o sujeito percebe no seu ofício, menos sentido ele lhe atribui. Entretanto, as relações entre os sentidos do trabalho e o estresse foram moderadas e se supõe que tenham ocorrido pelo fato de ter sido baixo o grau de estresse nos respondentes do questionário. Nas entrevistas, cinco dos oito entrevistados compreendem que o estresse influencia a maneira como percebem o seu trabalho, principalmente nas situações de distresse, pois o trabalho se tornou frustrante, entediante, não sentem mais satisfação na execução das suas atividades etc. e como forma de amenizar as influências negativas do estresse, os entrevistados utilizam estratégias de enfrentamento e suporte social

ASSÉDIO MORAL NO TRABALHO: PARA PREVENIR E COMBATER TEM QUE AGIR

As políticas organizacionais de prevenção ao assédio moral são quase incipientes e raras e, muitas vezes, ficam apenas na prescrição legal devido à falta de conhecimento e/ou desinteresse em sua aplicação. Diante desta perspectiva, com objetivo de promover ações preventivas e de combate ao assédio moral junto às instituições, empresários, trabalhadores e membros da sociedade civil, de modo a promover a saúde do trabalhador, este trabalho é um relato de experiência que visa apresentar e descrever as ações de um projeto de extensão desenvolvido no Programa de Extensão Universitário (ProExt) entre 2011 e 2012. As ações mais representativas foram a realização do II Seminário Catarinense de Prevenção ao Assédio Moral no Trabalho; a construção de uma cartilha informativa e de um site sobre assédio moral com o objetivo de divulgar informações sobre o fenômeno; e o atendimento em grupo a assediados moralmente. Por fim, compreende-se que a divulgação das ações e os resultados alcançados pelo Projeto são importantes tanto cientificamente quanto socialmente, pois a informação é um instrumento para prevenir e combater a violência, bem como o conhecimento dessas medidas pode auxiliar na aplicação das mesmas em outros contextos

PARCERIA ENTRE UNIVERSIDADE E SOCIEDADE PARA PROMOÇÃO DA SAÚDE DO TRABALHADOR

O presente estudo visa descrever a parceria entre o Núcleo de Estudos do Trabalho e Constituição do Sujeito (NETCOS/UFSC) e a Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (SRTE/MTE/SC) com objetivo de informar e promover a saúde do trabalhador. Quanto ao método, trata-se de uma descrição, qualitativa, documental e bibliográfica. As conclusões permitem constatar que a interação Universidade-MTE/SRTE é de grande importância. A partir da assinatura do convênio para a realização de pesquisas e atividades de extensão conjuntas, ocorreram diversas ações para a divulgação do tema com o objetivo de esclarecimento e prevenção das violências no âmbito do trabalho. Entre elas a elaboração de cartilhas explicativas (descrição do que é o assédio moral, as principais formas de violência, e como denunciar) e a realização do I Seminário Estadual de Prevenção ao Assédio Moral no Trabalho. Por fim, mediante os estudos sobre o assédio moral e o desenvolvimento das pesquisas acerca do tema, a produção de conhecimento gerada no grupo interinstitucional torna-se uma grande contribuição, tanto para a qualificação do aluno-pesquisador quanto à sociedade que pode ser melhor informada, em âmbito real, sobre a ocorrência desta violência silenciosa

DIVULGAÇÃO DO ASSÉDIO MORAL NO TRABALHO NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA (UFSC)

O assédio moral pode ser definido como repetidos comportamentos, ações e práticas hostis, dirigidas a um ou mais trabalhadores de forma consciente ou inconsciente, que pode trazer danos à integridade psíquica ou física do indivíduo, além de interferir no desempenho e no ambiente de trabalho. Apesar do destaque na mídia, os trabalhadores ainda desconhecem o tema, sua definição e características. Neste sentido, o estudo tem como objetivo descrever a percepção dos servidores docentes e técnico-administrativos da Universidade Federal de Santa Catarina sobre a divulgação do assédio moral no trabalho. A pesquisa é classificada como descritiva, qualitativa, quantitativa e estudo de caso. Os dados da pesquisa foram coletados por meio da aplicação de questionários a 279 servidores da instituição. As conclusões desta pesquisa permitiram identificar que apenas 25% da população pesquisada viu e/ou ouviu sobre a divulgação do tema na instituição. Destes, 28% partiram de mídias internas da UFSC e 28% foram promovidos pelos sindicatos (APUFSC e/ou SINTUFSC). Contatou-se que as informações contidas nos sites analisados são escassas e há a necessidade de ampliar os conteúdos abordados, de modo que os servidores sejam esclarecidos sobre o conceito, características, como identificar e como denunciar o assédio moral na instituição

Acoso laboral y su prevención en organizaciones saludables

A new type of worker is being requested these days by organizations due to the intense organizational culture and psychosocial environment of today’s competitive world. In this context, workers need not only to possess technical skills, but also a strong sense of competition and aggressiveness to keep their jobs, which could lead to bullying. Bullying is a form of violence which can disqualify, humiliate and degrade the victim’s image owing to the presence of an unbalanced power between the aggressor and the bullied. Since employee relations is an area responsible for organizational processes referring to human behavior in these organizations, it is possible to understand the important role this area plays in the prevention and counteracting of bullying. This paper addresses the relations between policies and practices in employee relations and the prevention and management of bullying in healthy organizations, using a theoretical framework based on a review of the literature. Organizations are created by human beings, and the way people operationalize these forms of management may or may not lead to bullying. In companies where managers prioritize happiness, workers are seen as a contributing and decisive factor to build healthy organizations, in an environment that discourages bullying.Un nuevo tipo de trabajador viene siendo requerido por las organizaciones de la actualidad en función del clima psicosocial intenso de competencia y rivalidad. En este duro contexto, los trabajadores necesitan detener no solo las habilidades técnicas, sino también un fuerte espíritu competitivo y de agresividad para mantener sus empleos, lo que puede generar situaciones de acoso laboral. El acoso laboral es una violencia que puede denigrar la imagen, descalificar y humillar a la víctima, en función de haber un desequilibrio de poderes entre el agresor y el asediado. Al entender la gestión de personas como área responsable por los procesos organizacionales referentes a la relación del conocimiento humano en las organizaciones, se tiene la comprensión del papel fundamental de ésta en la prevención y combate al acoso laboral. Este trabajo tuvo como objetivo presentar las relaciones entre políticas y prácticas de gestión de personas y la prevención y combate del acoso laboral en organizaciones saludables. Estas relaciones fueron demostradas por medio de construcciones teóricas a partir de una revisión bibliográfica. Se comprende las organizaciones como construcciones humanas y la manera como las personas hacen operativo los modos de gestión es que se puede o no favorecer el acoso laboral. En organizaciones cuyos gestores prioricen la felicidad, los trabajadores son comprendidos como un factor contributivo y decisivo a la construcción de organizaciones tenidas como saludables y con un ambiente no propicio al acoso laboral

Assédio moral no trabalho:: Práticas extensionistas de prevenção e intervenção.

The organizational politics for the prevention of bullying are almost incipient and rare and often are only in the legal prescription due to lack of knowledge and/or lack of interest in their application. Face this perspective, with the objective of promote preventive and combating bullying with institutions, entrepreneurs, workers and members of civil society, in order to promote the health of the worker, this work is an experience report that aims to present and describe the actions of one extension project developed at the University Extension program (PROEXT) between 2011 and 2012. The most representative actions were the II Catarinense Prevention Seminary of Workplace Bullying, construction of an informative booklet and a website about bullying in order to disseminate information about the phenomenon, and group attendance to morally harassed. Finally, it is understood that the dissemination of the actions and the results achieved by the project are important for both scientifically as well as socially, because information is an instrument to prevent and to combat the violence, as well as the knowledge of these measures can assist in the implementation in different contexts.As políticas organizacionais de prevenção ao assédio moral são quase incipientes e raras e, muitas vezes, ficam apenas na prescrição legal devido à falta de conhecimento e/ou desinteresse em sua aplicação. Diante desta perspectiva, com objetivo de promover ações preventivas e de combate ao assédio moral junto às instituições, empresários, trabalhadores e membros da sociedade civil, de modo a promover a saúde do trabalhador, este trabalho é um relato de experiência que visa apresentar e descrever as ações de um projeto de extensão desenvolvido no Programa de Extensão Universitário (ProExt) entre 2011 e 2012. As ações mais representativas foram a realização do II Seminário Catarinense de Prevenção ao Assédio Moral no Trabalho; a construção de uma cartilha informativa e de um site sobre assédio moral com o objetivo de divulgar informações sobre o fenômeno; e o atendimento em grupo a assediados moralmente. Por fim, compreende-se que a divulgação das ações e os resultados alcançados pelo Projeto são importantes tanto cientificamente quanto socialmente, pois a informação é um instrumento para prevenir e combater a violência, bem como o conhecimento dessas medidas pode auxiliar na aplicação das mesmas em outros contexto

Sentidos y significados del trabajo: un análisis con base en diferentes perspectivas teóricas y epistemológicas en Psicología

Amidst changes in the contemporary "world of labour", issues such as globalization, deregulation, (un)employment, precarization, among others, preoccupy researchers and professionals. In this context questions regarding the work centrality in its social and psychological dimensions emerge, as well as the meaning processes associated with working. This paper presents and analyzes the main theoretical approaches identified in the international and Brazilian literatures in the field of psychology making reference to meanings and senses, particularly those attributed to working. Different epistemological grounds supporting the current studies have been identified: cognitive, constructionist, cultural studies, existentialist and socio-historical. The conclusions highlight that the concepts still lack precision. Different authors often adopt meanings and senses of working as if both were the same phenomenonFrente a los cambios en el “mundo del trabajo” contemporáneo cuestiones como globalización, desreglamentación, (des)empleo, precarización, entre otras, hacen parte de las preocupaciones de investigadores y profesionales. En ese contexto emergen cuestionamientos sobre la centralidad del trabajo en sus dimensiones social y psicológica, así como los procesos de significación a él asociados. Este artículo presenta y analiza los principales abordajes teóricos identificados en las literaturas internacional y brasileña en el campo de la Psicología que tratan de los significados y de los sentidos, en particular aquellos atribuidos al trabajo. Entre las diferentes bases epistemológicas que dan soporte a los estudios actuales fueron identificadas las siguientes: cognitivista, construccionista, socio-histórica, existencialista y estudios culturales. Las conclusiones explicitan que los conceptos todavía carecen de mayor precisión, de modo que diferentes autores muchas veces adoptan significados y sentidos del trabajo como si ambos fueran el mismo fenómeno