Editorial: Resguardo de patrimonio intelectual de la humanidad

Research is a process, that is, a sequence of steps in the search for knowledge, within the field of science and technology. This is responsible for raising questions, giving them answers and, finally, making the results public. For those who do, millions of men and women of the world, a career of vocation and dedication, in the search of updating knowledge and achieving the desired development of society. Why do they do it? It has different answers. Some of the answers have been raised in your search. This invites to navigate in turbulent waters, which demands skills, skills and qualities, such as perseverance and tenacity. It is hard work and, generally, with long-term results. But all the suffering vanishes before the emotion of a conclusive experiment, the completion of a project and a published article. At the end of the day it is worth it since you have gained a new knowledge. However, this process is a cycle and the researcher will always consider new projects and challenges.La investigación es un proceso, es decir, una secuencia de pasos en la búsqueda del conocimiento, dentro del campo de la ciencia y la tecnología. Ésta se encarga de plantear incógnitas, darles respuestas y, finalmente, hacer públicos los resultados. Para los que la hacen, millones de hombres y mujeres del mundo, es una carrera de vocación y dedicación, en la búsqueda de la actualización del conocimiento y de lograr el anhelado desarrollo de la sociedad. ¿Por qué razón lo hacen? tiene diferentes respuestas. Alguna de éstas es por saciar la sed de conocimiento y obtener respuesta a preguntas que se han planteado en su búsqueda. Ésta invita a navegar en turbulentas aguas, que exige habilidades, destrezas y cualidades, como la constancia y la tenacidad. Es un trabajo duro y, generalmente, con resultados a largo plazo. Pero todo el sufrimiento se desvanece ante la emoción de un experimento concluyente, la finalización de un proyecto y de un artículo publicado. Al final del día merece la pena ya que has obtenido nuevo conocimiento. Sin embargo, este proceso es un ciclo y el investigador siempre se planteará nuevos proyectos y retos

Competitividad y marketing y mercadeo de la industria de T&T de los países de Latinoamericanos

La industria T&T se ha desplegado a nivel mundial, logrando beneficios para los países y sus sociedades, en el marco de la globalización. Latinoamérica es una región rica en recursos naturales y culturales, entre otros, que la hacen propicia para el desarrollo de esta industria. El presente trabajo muestra el análisis de su competitividad y el marketing y mercadeo de Latinoamérica y los 21 países que la refieren con base a los datos publicados en los TTCR del 2007 al 2019. Además, se incluye el análisis del GRI de Costa Rica, utilizado por el ICT para medir la reputación de sus alojamientos, restaurantes y parques nacionales. Se muestra que la región y sus países se han logrado posicionar competitivamente a nivel mundial por el desarrollo de un ambiente propicio para esta industria, incluyendo en sus medidas el marketing y mercadeo de sus atractivos turísticos

El desarrollo sustentable, la dependencia energética y las nuevas competencias del ingeniero electricista

The engineering is considered as art, technology or the profession that seeks the transformation of natural resources for the benefit of society, hence the performance of the engineer must include skill, abilities and habits that enable them to go with technological advancement. However we notice that the measure displayed the scientific and technological advances have created problems for the environment and social welfare in general. The changing pace of the modern society and its environment, demands that university, in the case engineering, to adapt quickly to the needs of the society, all framed in sustainability. The electrical engineering in particularly, as professional responsible for responding generally to electrical systems, the framework of sustainable development and energy depended, develop skills with high social and environment sensitivity and efficiency criteria and ensure the welfare of future generation. In this sense, this research aims to highlight the importance in this profession and its relationship with the desirable future, including a lecture on sustainable development and social well is a stake and the new skills of these professionals.La ingeniería se considera como el arte, la tecnología o la profesión que busca la transformación de los recursos naturales en beneficio de la sociedad, de allí que la actuación profesional del ingeniero debe incluir habilidades, destrezas y hábitos que le permitan ir acorde con el avance tecnológico. Sin embargo se observa que en la medida que aparecen los avances científicos y tecnológicos se han generado problemas al medioambiente y al bienestar social, en general. El ritmo cambiante de la sociedad actual y su entorno demanda que los programas universitarios, en este caso el de Ingeniería, se adapten rápidamente a las necesidades de la sociedad, todo enmarcado en la sustentabilidad. En particular la Ingeniería Eléctrica, como profesionales encargados de atender de manera general a los sistemas eléctricos, el marco del desarrollo sustentable y la dependencia energética, desarrollar nuevas competencias con alta sensibilidad ambiental y social y criterios de eficiencia, que le permitan minimizar el efecto de estos sistemas al ambiente y garantizar el bienestar de las generaciones futuras. En este sentido, el presente trabajo tiene como propósito resaltar la importancia de esta profesión y su relación con el futuro deseable, incluyendo una disertación sobre el desarrollo sustentable y el bienestar social que está en juego y las nuevas competencias de estos profesionales

Principios para un transporte urbano sostenible en Iberoamérica hacia la transición energética

Since the energy transition, the purpose of this paper is to reveal the principles that must be developed in Ibero-America to guarantee sustainable urban transport. It includes the principles of mobility presented in various European projects and agreements, with a view to reducing the effects of climate change as a result of the combustion vehicles. The prioritization of these principles based on the consultation of experts carried out for the implementation in the region. We highlight the prioritization of three (3) groups of principles that will allow the sustainable development of this sector towards the desired energy transition.El presente trabajo tiene como propósito revelar los principios que, desde la transición energética, deben desarrollarse en Iberoamérica para garantizar el transporte urbano sostenible. En el mismo se encuentran incluidos los principios de movilidad presentados en diversos proyectos y acuerdos Europeos, con miras a disminuir los efectos del cambio climático producto de los vehículos de combustión. La  priorización de estos principios en función de la consulta a expertos realizada para la implementación en la región. Se priorizan de tres (3) grupos de principios que permitirán el desarrollo transporte urbano sostenible hacia la anhelada transición energética

Variables determinadas para la detección de fraude en empresas de servicio eléctrico

Losses suffered by power utilities represent a problem affecting its financial and economic sustainability. In Venezuela, they reached 30; 68% in 2010. Among them, non-technical losses can be detected and controlled, contributing to the financial recovery of the company, and thus using such surplus of money to improve the quality of service. The aim of this paper is to identify variables used by supply inspection planners in power utilities to allow detection of users that may be using the service under illegal or fraudulent conditions. The methodology used for knowledge acquisition is based upon the principle of the Delphi Method, that is, independent experts in the area answer questionnaires and interviews, variables are identified, and then answers are shared among all of them to select those that receive higher scores on a pre-defined scale. Selection of variables provided by experts is supported by statistical tools. A set of consumption, location and knowledge variables that characterizes fraudulent behavior is then established. They in turn allow construction of a future intelligent system to automate detection of such customers, thus contributing to the reduction of non-technical losses and financial recovery of the company.Las pérdidas de energía registradas en empresas de servicio eléctrico representan un problema que afecta su sustentabilidad económica y financiera. En Venezuela, para el año 2010, estas alcanzan el 30; 68%. De estas, las pérdidas no técnicas pueden ser detectadas y controladas contribuyendo a la recuperación financiera de la empresa, lo cual puede reinvertirse para mejorar la calidad del servicio. El objetivo de este trabajo es identificar las variables utilizadas por planificadores de inspecciones de suministros de empresas de servicio eléctrico que permita detectar posibles usuarios con condiciones fraudulentas. La metodología utilizada para la adquisición del conocimiento se basa en el Técnica Delphi, es decir, se realizan entrevistas a expertos en el área, se identifican las variables, se comparten entre todos para seleccionar las que reciban la mayor valoración en una escala definida. La selección de las variables aportadas por los expertos está fundamentada en herramientas estadísticas. Se determina un conjunto de variables de consumo, de ubicación y de conocimiento tácito de fraude del cliente que caracteriza su posible conducta fraudulenta. Éstas permiten construir a futuro un sistema inteligente que automatice dicha planificación para la detección de estos clientes y contribuir a la reducción de las pérdidas no técnicas y a la recuperación financiera de la empresa

Modelos de evaluación de la calidad del servicio: caracterización y análisis

Definir calidad del servicio y determinar cómo evaluarla ha sido motivo de importantes divergencias entre diversos autores. En el presente artículo, apoyado en una revisión bibliográfica respecto a algunos de los modelos de evaluación más representativos en la literatura científica, se caracterizan y analizan considerando sus perspectivas, dimensionalidad, aplicación y alcance. Se observa que la percepción del cliente es la perspectiva más utilizada en estas evaluaciones, destacándose el uso de modelos multidimensionales, basados en indicadores externos, donde la tangibilidad, atención al usuario, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y resultados son las dimensiones de evaluación más utilizadas. El modelo Service Quality (SERVQUAL), a pesar de ser muy cuestionado y de haber sido publicado hace más de 25 años, aún es considerado un referente importante, siendo citado, analizado y aplicado en numerosas y recientes investigaciones, en diversos tipos de servicios. Palabras clave: calidad del servicio, modelos de evaluación, análisis, estado del arte, SERVQUAL

La calidad: evolución de su significado y aplicación en servicios

The definition of quality has evolved over the last eighty years by the contributions of various authors and international organizations recognized by the scientific community. This article presents a documentary investigation of the chronological evolution of the definition of quality through the contributions of major philosophers or “gurus” of quality as well as international organizations who have contributed significantly to its suitability, study and dissemination. These definitions are applied and compared with some theories of quality of services, which include aspects such as its multidimensional nature, correspondence with attributes that meet customer needs and linked to customer satisfaction. You can see the validity of the theoretical tenets of the philosophers of quality, tested in a new form of society based primarily on services and information.La definición de calidad ha evolucionado en los último ochenta años por las contribuciones de diversos autores y organizaciones internacionales reconocidos por la comunidad científica. En el presente artículo se presenta una investigación documental de la evolución cronológica de la definición de calidad a través de los aportes de los principales filósofos o “gurúes” de la calidad así como también de Organizaciones Internacionales, quienes han contribuido significativamente con su adecuación, estudio y divulgación. Estas definiciones son aplicadas y contrastadas con algunas teorías de calidad de servicios, donde destacan aspectos como su carácter multidimensional, correspondencia con atributos que respondan a las necesidades del cliente y ligada a la satisfacción del cliente. Se aprecia la vigencia de los postulados teóricos de los filósofos de la calidad, puestos a prueba en una nueva modalidad de sociedad basada especialmente en servicios e información

Relación entre el consumo energético y las emisiones de CO2 con el índice de desarrollo humano en países americanos: un análisis de eficiencia usando DEA

El Índice de Desarrollo Humano (IDH) es una medida sinóptica del nivel de desarrollo de cada país. El objetivo de la investigación consiste de un estudio de eficiencia aplicando Análisis Envolvente de Datos (DEA) y evaluar la relación entre el “Consumo energético de origen fósil” y las “Emisiones de CO2” con el IDH en nueve países americanos con una capacidad instalada de generación hidroeléctrica mayor a 1000 megavatios (MW). La energía hidroeléctrica muestra una oportunidad de contribuir de forma positiva al IDH al ser un medio de generación eléctrico alternativo sin uso de combustibles fósiles. Se utiliza la variable IDH como salida y las otras dos como entradas en el análisis de eficiencia usando DEA. Se obtiene un total de seis países que muestran una eficiencia máxima del 100%, siendo México el que menor eficiencia posee. En los países con menos eficiencia técnica es oportuno considerar la reducción en el uso de combustibles fósiles y establecer medidas de mitigación en cuanto a emisiones de CO2 para mejorar el medio ambiente y aumentar la salud humana, significando así, un impacto favorable con el IDH

Análisis del indice de competitividad de la industria T&T de Costa Rica, Puerto Rico y Singapur para el período 2007-2019

Actualmente, el sector turístico se ha convertido en el centro de la actividad económica de países y regiones, en el marco de la globalización. Este se encuentra en permanente transformación, en función de las expectativas cambiantes de los viajeros y turistas. En este sentido, se realiza el análisis el índice de competitividad turística de los países Costa Rica, Singapur y Puerto Rico. Las economías de estos países se distinguen por ser exportadores y por tener una actividad turística significativa. Para el análisis se utilizan los resultados de los WTTR del 2007 al 2019, aunque la metodología de cálculo ha cambiado en el tiempo, Singapur se ha distinguido por estar en los más altos posicionamiento a nivel global. Por otro lado, Costra Rica se distingue por encontrarse en los primeros puestos de la región americana. Como resultado se despliegan los factores que han favorecido la competitividad de estas naciones

Nikola Tesla y la batalla de las corrientes

  The electrical engineer Nikola Tesla is one of the scientists who made the most important contributions to the development of electrical science and technology in the last 100 years. During its 86 years of life, the majority as a resident of the USA, dedicates them to subjects as diverse as electricity and electromagnetism, among others, anticipating in several decades the physics of their time. He is considered the father of alternating electricity flow, with granted patents, some of them after his death. His life is fascinating, not only for his inventions but for the stories and stories that surround him. It stars in the famous period known as the Battle of the Electricity flow, whose opponent was the renowned Thomas Alva Edison, an environment that has served as a script for various documentaries and films. The purpose of this paper is to describe part of its history and, especially, of this famous period. We hope that readers will be as fascinated with the life and work of this character, as many of us are when we appreciate the invaluable legacy of their technological developments.El ingeniero electricista Nikola Tesla es uno de los científicos que más importantes aportes hizo para el desarrollo de la ciencia y la tecnología eléctrica en los últimos 100 años. Durante sus 86 años de vida, la mayoría como residente de USA, los dedica a temas tan diversos como la electricidad y el electromagnetismo, entre otros, adelantándose en varias décadas a la física de su tiempo. Se le considera el padre de la corriente alterna, con patentes otorgadas, algunas de ellas posterior a su muerte. Su vida es fascinante, no sólo por sus inventos sino por las historias y relatos que le rodean. Protagoniza el famoso período conocido como la Batalla de las Corrientes, cuyo oponente fue el reconocido Thomas Alva Edison, entorno que ha servido de guion a diversos documentales y películas. El presente trabajo tiene como propósito describir parte de su historia y, especialmente, de este famoso período. Esperamos que los lectores se encuentren tan fascinados con la vida y obra de este personaje, como muchos quienes lo estamos al apreciar el invaluable legado de sus desarrollos tecnológicos