Gestion de la relation client : entre Customer Empowerment et fonction de cadrage d’une interaction médiatisée

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The Impact of Flow in an EEG-based Brain Computer Interface

Major issues in Brain Computer Interfaces (BCIs) include low usability and poor user performance. This paper tackles them by ensuring the users to be in a state of immersion, control and motivation, called state of flow. Indeed, in various disciplines, being in the state of flow was shown to improve performances and learning. Hence, we intended to draw BCI users in a flow state to improve both their subjective experience and their performances. In a Motor Imagery BCI game, we manipulated flow in two ways: 1) by adapting the task difficulty and 2) by using background music. Results showed that the difficulty adaptation induced a higher flow state, however music had no effect. There was a positive correlation between subjective flow scores and offline performance, although the flow factors had no effect (adaptation) or negative effect (music) on online performance. Overall, favouring the flow state seems a promising approach for enhancing users' satisfaction, although its complexity requires more thorough investigations

Stefanie Averbeck-Lietz, Hrsg., Kommunikationswissenschaft im internationalen Vergleich. Transnationale Perspektiven

Cet ouvrage dirigé par Stefanie Averbeck-Lietz, professeure en Kommunikationswissenschaft – comment traduire compte tenu de la problématique traitée ? – à l’université de Brême (Allemagne), vise à développer une analyse comparative des sciences consacrées à la communication (expression empruntée à Sarah Cordonnier) à l’échelle internationale. Si le sous-titre annonce d’emblée une volonté de développer cette analyse dans une perspective transnationale, l’objectif déclaré de Stefanie Averbeck-L..

Relation client ou relation au client ? Interactions, dispositifs et qualité de service

Le concept de relation client est couramment mobilisé à propos des messages et des dispositifs auxquels ont recours les entreprises de services pour établir et maintenir un contact avec leur clientèle. Les managers de ces mêmes entreprises disposent, quant à eux, de différents outils d’inspiration gestionnaire pour optimiser un « processus client » présenté comme central pour l’efficience recherchée. Cet article vise à interroger la notion de relation client en questionnant ses origines et la manière dont elle est mise en récit et en pratique. Il cherche à mettre en évidence les limites d’une approche technique et essentiellement rationaliste de cette relation et montre l’intérêt d’une approche communicationnelle des interactions sensibles et symboliques qui interviennent dans sa construction et son expression.The concept of Customer Relationship Management is commonly mobilised to evoke messages, plans and tools that are used by service companies in order to establish and maintain contact with their customers. Managers of these companies are likely to use several management tools to optimise what is seen as a “client process” which would be central in efficiency improvement strategy. This article aims to examine the concept of customer relationship by questioning its origins and how it is put into narrative and practise. It seeks to highlight the limits of a technical and essentially rationalist approach and demonstrates the value of a communicational approach of sensitive and symbolic interactions involved in the construction and expression of this relationship. 01 juin 201

Condensation of helium in aerogels and athermal dynamics of the Random Field Ising Model

High resolution measurements reveal that condensation isotherms of $^4$He in a silica aerogel become discontinuous below a critical temperature. We show that this behaviour does not correspond to an equilibrium phase transition modified by the disorder induced by the aerogel structure, but to the disorder-driven critical point predicted for the athermal out-of-equilibrium dynamics of the Random Field Ising Model. Our results evidence the key role of non-equilibrium effects in the phase transitions of disordered systems.Comment: 5 p + suppl. materia

Méthode de mesure individuelle de l'exposition sonore effective intra-auriculaire en milieu de travail

De nombreux travailleurs sont exposés quotidiennement à des niveaux de bruit susceptibles d’endommager leur audition. De ce fait, la mesure de l’exposition sonore est essentielle afin d’identifier et évaluer des solutions correctives pour protéger adéquatement les travailleurs. Cependant, les méthodes et les technologies de mesure conventionnelles de l’exposition sonore ne permettent généralement pas de rendre compte de manière fiable des variations de bruit que peut subir un travailleur dans son milieu, ni de l’atténuation procurée par le port éventuel de protecteurs auditifs. Pour pallier à ces problèmes, des dosimètres de bruit intra-auriculaires (DIA) sont apparus au cours des dernières années, offrant l’avantage d’une mesure continue directement dans le conduit auditif, en-dessous, le cas échéant, des protecteurs auditifs. Néanmoins, l’utilisation des DIAs est encore soumise à plusieurs problématiques. Cette thèse par articles constitue une étude en trois étapes principales, chaque étape répondant à une de ces problématiques. Tout d’abord, les résultats de tests d’égalisation de sonie effectués sur 18 sujets humains suggèrent que la charge acoustique appliquée au conduit auditif n’affecte en rien la sensibilité auditive, et que le risque de dégradation de l’ouïe engendré par une pression acoustique donnée au tympan est donc indépendant du port ou non de protecteurs auditifs. Ensuite, des méthodes et une instrumentation ont été développées pour permettre une calibration individuelle et sur le terrain des DIAs. Une série d’expériences impliquant des participants humains ont montré que ces méthodes, ainsi que les prototypes utilisés, pouvaient servir à déterminer, pour la première fois, des corrections acoustiques individuelles pour une dosimétrie intra-auriculaire pratiquée en oreille ouverte, ou encore sous un bouchon protecteur ou un casque anti-bruit. Enfin, ces mêmes prototypes ont été utilisés pour le développement d’une approche visant à détecter, et à exclure au besoin, les perturbations sonores émises par un individu alors qu’il est équipé d’un DIA. Cette approche, testée en laboratoire sur 14 sujets humains, s’est avérée particulièrement efficace dans le cas de mesures effectuées sous un bouchon d’oreille. De façon générale, cette thèse présente les méthodes, outils et connaissances développés pour permettre la mesure individuelle de l’exposition sonore effective intra-auriculaire en milieu de travail. En réduisant significativement le nombre de contraintes associées aux DIAs, de tels travaux devraient avoir des répercussions considérables en matière de prévention des risques de traumatisme auditif liés à l’activité professionnelle. Les résultats obtenus montrent que les avancées réalisées sont particulièrement propices à des mesures s’appliquant à des travailleurs munis de bouchons d’oreille, mais pourront éventuellement couvrir une large gamme de conditions de bruit et de port de protecteurs auditifs

Suppression of Aggregation in Natural-Semiflexible/Flexible Polyanion Mixtures, and Direct Check of the OSF Model using SANS

Aggregation and other interactions are suppressed for a biological semiflexible polyelectrolyte, hyaluronan (HA), when it is embedded in a mixture with another negatively charged and flexible polyelectrolyte chain, sodium polystyrene sulfonate. We see directly HA only in the mixture using Small-Angle Neutron Scattering, isotopic labelling and contrast matching. At low ionic strength, for which aggregation is usually seen for pure HA solutions, an unambiguous set of experimental results shows that we neither observe HA aggregation nor a polyelectrolyte peak (observed for solutions of single species); instead we observe a wormlike chain behaviour characteristic of single chain with a variation of the persistence length with the square of the Debye screening length, Le~\kappa^-2, as formerly predicted by Odijk and not yet observed on a polymer chain

Critical behavior of the liquid gas transition of 4 He confined in a silica aerogel

6 pagesInternational audienceWe have studied 4 He confined in a 95% porosity silica aerogel in the vicinity of the bulk liquid gas critical point. Both thermodynamic measurements and light scattering experiments were performed to probe the effect of a quenched disorder on the liquid gas transition, in relation with the Random Field Ising Model (RFIM). We find that the hysteresis between condensation and evaporation present at lower temperatures disappears at a temperature T ch between 25 and 30 mK below the critical point. Slow relaxations are observed for temperatures slightly below T ch , indicating that some energy barriers, but not all, can be overcome. Above T ch , no density step is observed along the (reversible) isotherms, showing that the critical behavior of the equilibrium phase transition in presence of disorder, if it exists, is shifted to smaller temperatures, where it cannot be observed due to the impossibility to reach equilibrium. Above T ch , light scattering exhibits a weak maximum close to the pressure where the isotherm slope is maximal. This behavior can be accounted for by a simple model incorporating the compression of 4 He close to the silica strands