Pengaruh diferensiasi produk, persepsi harga, kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen

Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui pengaruh dari diferensiasi produk, persepsi harga, kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen hollys. Objek penelitian ini merupakan keripik kulit ayam dari Hollys.snc. Responden dalam penelitian ini konsumen hollys di semarang. Sampel pada penelitian ini yaitu 100 responden, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data ini diolah menggunakan SPSS versi 24. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan 6 diantaranya yaitu uji reliabilitas, uji validitas, regresi linier berganda, uji T, uji koefisien determinasi (R2), dan uji F. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa diferensiasi produk, persepsi harga, kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen hollys. Dalam penelitian ini variabel yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu kualitas produk (X4), dengan nilai koefisien regresi variabel kualitas produk sebesar 0,276. Artinya konsumen selalu ingin produk yang terbaik, harga terjangkau dan produk yang berbeda dengan yang lain serta pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang diinginkan oleh konsumen. Di dalam penelitian ini terdapat keterbatasan dalam metode pengumpulan data yaitu keterbatasan waktu dalam melakukan penelitian khususnya dalam melaksanakan kegiatan penyebaran kuesioner sehingga peneliti harus benar- benar bekerja lebih ekstra dalam mengumpulkan kuesioner penelitian. Bagi penelitian selanjutnya untuk memanfaatkan waktu penelitian dengan sebaik-baiknya terutama dalam hal penyebaran kuesioner, dimana peneliti harus meluangkan waktunya untuk menyebarkan kuesiner dalam waktu yang lebih cepat

Does Internet Information Enhance the Intention to Switch? Evidence Shifting to Eco-Friendly Products

Purpose – The research aims to explore the impact of user experience and satisfaction on switching intentions, addressing the challenge of user retention amid growing competition. Despite this, a gap exists in understanding the role of internet information, necessitating further investigation.  Methodology – The study utilizes a quantitative, causal research approach with a questionnaire survey involving 151 respondents selected through purposive sampling. Structural Equation Modeling (SEM) is employed for data analysis. Findings – The study reveals that positive user experience encourages product switching, while user satisfaction has a negative effect with the intention to switch. Additionally, internet information moderates the impact of user satisfaction, offering insights into users' product-switching tendencies. Satisfied users are more likely to exhibit loyalty. Originality – The research explores the environmentally aware younger generation's reliance on the internet for information exchange and presents results on consumer behavior with alternative eco-friendly products

Can Green Market Orientation Improve MSME Marketing Performance Through Organizational Ambidexterity?

There are environmental issues in many nations, including Indonesia. The preservation of the environment must continue to be the focus of sustainable national development. Small, micro, and medium-sized enterprises (MSMEs) are among the commercial entities that play a significant role in national growth. This study's main objective is to ascertain how innovation capacity and a green market orientation affect MSMEs' marketing success. 117 MSMEs in the city of Semarang make up the study's sample. The process involves using Smart PLS to analyze both the outer and inner models together with any intervening factors. Organizational Ambidexterity, Green Market Orientation, Innovation Capability, and Marketing Performance are the variables used in this study. The findings of this study indicate that Organizational Ambidexterity, Green Market Orientation, and Innovation Capability are all variables that have an impact on Marketing Performance. Organizational Ambidexterity also has an impact on Marketing Performance to a lesser extent. Then simultaneously show that Green Market Orientation and Innovation capability affect Marketing Performance through Organizational Ambidexterity. Only Innovation Capability on Marketing Performance has no effect. The novelty in this study is an environmental issue that is associated with marketing performance

MENINGKATKAN KINERJA BISNIS MELALUI KEUNGGULAN BERSAING KULINER KHAS SEMARANG (StudiPada Sentra Usaha MikroLumpia, Bandeng Presto danWingko di Kota Semarang)

This research analyze the effect of entrepreneurship orientation, market orientation, and competitive advantage to enhance the business performance. This research  formula is how to create competitive advantage to enhance the business performance.  The population which has selected in this research is micro business cluster of lumpia, bandeng presto, and wingko in Semarang. Those are 104 industries and total sample of this research are 102 industries. Collecting data using questionnaire with score start from 1 (very disagree at all) to 7 (strongly agree at all). The data analysis tool which used is Structural Equation Modelling (SEM) with AMOS 18.  The result  of the data  analysis  goodness of fit index shows that  the research  model has  the suitability of fit (acceptable).  Not  all  hypothesis can  be  accepted  after  SEM analysis.  Accepted hypothesis  is  the  effect of entrepreneurship   orientation   on  business  performance,  market  orientation   on  competitive  advantage,   and competitive advantage  on business performance. While the rejected hypothesis is the effect of entrepreneurship orientation on competitive advantage and market orientation on business performance.  Generally,  the conclusion from the result  of testing model which applied  to micro business cluster  of lumpia, bandeng  presto,  and  wingko in Semarang  shows that  competitive advantage  can  be achieved through  market orientation, where competitive advantage which resulted by the firm can enhance the business performance. This research provides some research limitation and future research agenda that can be done to further research.  Keywords:  entrepreneurship   orientation,   market  orientation,   competitive  advantage,   business  performanc

MENINGKATKAN KINERJA BISNIS MELALUI KEUNGGULAN BERSAING KULINER KHAS SEMARANG (Studi Pada Sentra Usaha Mikro Lumpia, Bandeng Presto dan Wingko di Kota Semarang)

Penelitian ini menganalisis pengaruh orientasi wirausaha, oriantasi pasar, dan keunggulan bersaing untuk meningkatkan kinerja bisnis. Rumusan masalah adalah bagaimana menciptakan keunggulan bersaing untuk meningkatkan kinerja bisnis. Populasi yang dipilih dalam penelitian ini adalah sentra usaha mikro lumpia, bandeng presto dan wingko di Semarang yang berjumlah 104 industri. Dan jumlah data yang dapat diperoleh dalam penelitian ini adalah 102 industri. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jawaban nilai 1 ( sangat tidak setuju sekali) sampai dengan 7 ( sangat setuju sekali ). Alat analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) melalui program AMOS 18 Hasil analisis data goodnes of fit index menunjukkan bahwa model penelitian mempunyai kesesuaian fit (dapat diterima). Tidak semua hipotesis dapat diterima setelah dilakukan analisis SEM. Hipotesis yang diterima adalah pengaruh orientasi kewirausahaan terhadap kinerja bisnis, orientasi pasar terhadap keunggulan bersaing dan keunggulan bersaing terhadap kinerja. Adapaun yang ditolak adalah pengaruh antara orientasi wirausaha terhadap keunggulan bersaing dan orientasi pasar terhadap kinerja bisnis. Secara umum kesimpulan dari hasil pengujian model yang diterapkan pada sentra usaha mikro lumpia, bandeng presto dan wingko di Semarang menunjukkan bahwa keunggulan bersaing dapat dicapai melalui orientasi pasar, dimana keunggulan bersaing yang dihasilkan perusahaan dapat meningkatkan kinerja bisnis. Penelitian ini memberikan beberapa keterbatasan penelitian serta agenda penelitian mendatang yang bisa dilakukan pada penelitian lanjutan

Employee engagement driving program: Efforts to optimize employee performance

A company that is undergoing a transition period often faces employee work behavior that does not support the achievement of company goals. In this service partner, employees show minimal work behavior, lack of innovation, lack of energy, and lack of initiative. These emerging behaviors illustrate disengagement behavior that affects company performance. This condition makes it difficult for companies to carry out existing business strategies. The company needs a way to increase employee engagement in the process of implementing company strategies that support the achievement of company goals/performance. To overcome these problems, the service team uses the "Employee Engagement Driving Program" as an effort to optimize employee performance. The purpose of this service is to help companies to be able to encourage their employees to have high engagement, so as to improve company performance. There are three methods in this program, namely, engagement training, group coaching, and individual counseling. This service is attended by supervisors who will encourage their team to be more engaged at work and in the company. The result of this program is the supervisor's ability to create goals and action plans to advance his team and correlate with the work behavior shown. Outputs in the service are articles in the mass media, video highlights, and scientific articles

KONSTRIBUSI MARKETING MIX DALAM MENCAPAI KEPUASAN DAN MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG KONSUMEN

Dewasa ini, pangsa pasar produk smartphone merek Samsung yang dalam beberapa tahun ini berhasil menduduki posisi pertama di Indonesia kini telah mengalami penurunan. Untuk itu penelitian kali ini bertujuan untuk mengetahui apakah teradapat pengaruh antara Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen serta dampaknya terhadap Minat Beli Ulang konsumen smartphone Samsung di Indonesia. Dengan telah eksis nya smartphone Samsung selama bertahun-tahun, penelitian ini mengambil sample dengan metode purposive sampling dengan kriteria berupa masyarakat Indonesia yang sedang atau pernah menggunakan smartphone Samsung. Kriteria tersebut diambil agar subjek penelitian benar-benar dapat menilai faktor-faktor dari marketing mix yang membuat mereka puas dan apakah ada keinginan mereka untuk melakukan pembelian ulang. Hasil penelitian kali ini dapat disimpulkan bahwa terhadapat pengaruh positif antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen, pengaruh negatif antara Persepsi Harga terhadap Keuasan Konsumen dan pengaruh negatif anatara Promosi terhadap Kepuasan Konsumen. Namun, Kepuasan Konsumen secara signifikan berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang konsumen smartphone Samsung di Indonesia

ANALISIS DAN PENGUKURAN BEBAN KERJA MENTAL KARYAWAN PLASA TELKOM DENGAN MENGGUNAKAN METODE NASA-TLX (Studi Kasus di Plasa Telkom Pahlawan Semarang)

ABSTRAK PT. Telkom adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa komunikasi yang sangat dibutuhkan masyarakat untuk pemenuhan informasi dan komunikasi. Perkembangan industri menuntut PT. Telkom untuk meningkatkan kualitas pelayanan sarana dan prasarana telekomunikasi yang diperlukan oleh masyarakat. PT Telkom menyediakan jasa pelayanan melalui Plasa Telkom. Plasa Telkom melayani keluhan, mutasi balik nama, pemasangan baru untuk jasa telepon tetap kabel (fixed wireline), jasa telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (mobile services), network dan interkoneksi , data dan internet serta jasa multimedia lainnya. Dalam melayani pelanggan, seorang customer service tidak jarang mendapatkan tekanan yang cukup tinggi sehingga beban kerja mental setiap karyawan juga meningkat. Untuk itu perlu dilakukan analisis seberapa besar beban yang dialami dan faktor apa saja yang mempengaruhinya. Sehingga dapat diketahui langkah yang tepat untuk memperbaiki kondisi tersebut. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur beban kerja mental adalah Nasa-TLX . Nasa- TLX adalah prosedur rating multi dimensional, yang membagi workload atas dasar rata-rata pembebanan 6 subskala, yaitu, Mental Demand, Physical Demand, Temporal Demand, Own Performance, Effort, Frustation. Dengan menggunakan metode tersebut dapat diketahui beban kerja rata-rata pada aktivitas pelayanan ini sebesar 12,9541 yang masuk dalam kategori tinggi, sedangkan dari 6 subskala Nasa-TLX factor tertinggi yang menyebabkan beban kerja mental adalah Frustation yaitu sebesar 14,3750 dan untuk nilai terendah adalah Physical Demand dengan angka 7,9375. ABSTRACT PT. Telkom is one of the companies engaged in communications services a much needed community for the fulfillment of information and communication. Industrial development requires PT. Telkom to improve the quality of telecommunication facilities and infrastructure needed by communities. PT Telkom to provide service through Plasa Telkom. Plasa Telkom serve the complaint, the mutation behind the name, a new installation of cables for fixed telephone services (fixed wireline), wireless fixed telephone services (fixed wireless), mobile telephone services (mobile services), network and interconnection, data and internet and other multimedia services. In serving customers, a customer service representative is not uncommon to get a high enough pressure so that the mental workload of each employee also increased. For it is necessary to analyze how large the load experienced and what factors influence it. So that can know the right steps to correct the condition. One method that can be used to measure mental workload is the NASA-TLx. Nasa-TLx is multi-dimensional rating procedure, which divides the workload on the basis of the average loading six subscales, namely, the Mental Demand, Physical Demand, Temporal Demand, Own Performance, Effort, Frustation. By using these methods can be known to the average workload on the activities of this ministry of 12.9541 that fall into the high category, while the six subscales of NASA-TLx highest factor that causes mental workload is Frustation that is equal to 14.3750 and for the lowest value Physical Demand is the number 7.9375

Examining Rumor Dissemination and Information Equivocality in Social Media Behavior

This research aims to analyze the impact of rumor dissemination and information equivocality on discontinuance behavior when influencers face negative rumors. As an influencer's follower count decreases, their credibility weakens, thereby reducing the effectiveness of product representation through brand ambassadors. The study adopted a quantitative approach with a purposive sampling criteria, comprising a total sample size of 191 participants. The test results indicate that rumor dissemination does not significantly affect social media fatigue, while information equivocality does influence it. Additionally, the study demonstrates a positive association between rumor dissemination, information equivocality, and discontinuance behavior. Social media fatigue does not mediate the effect of rumor dissemination on discontinuance behavior; however, information equivocality partially mediates this relationship. The study highlights the relevance of the agenda-setting theory when influencers face negative rumors and information equivocality. In conclusion, negative rumors contribute to a decrease in followers due to rumor dissemination and information equivocality on social media