O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR EM LOJAS DE VAREJO: UMA INVESTIGAÇÃO DE VALORES COM BASE NA TEORIA DA CADEIA DE MEIOS E FINS NAS CIDADES DE UBERLÂNDIA E UBERABA

This paper aims to identify the determining values on retail shops choosing in the cities of Uberlândia e Uberaba, Minas Gerais, and also, highlights witch attributes/ consequences lead to these values based on the local consumer perception. They had been used topics of the Means-end-chain Theory, associated with the laddering technique that allows accomplishing interviews in supermarkets of these two cities. Both the literature as in the empirical research had disclosed values like: comfort, security, personal and familiar well being, accomplishment, time and money to spend with other things that are reached by consequences linked with the attributes: cleanness and organization, attendance, product variety, price, localization and parking.Este artículo tiene como objetivo identificar los factores determinantes de los valores en la selección de tiendas minoristas en las ciudades de Uberlandia y Uberaba, y también poner de relieve qué atributos o consecuencias tales valores conducen a la percepción de los consumidores locales. Se utilizó la teoría de la cadena de medios y fines, relacionada con la técnica de escalamiento laddering, lo que permitió las entrevistas en los supermercados de estas dos ciudades. Tanto la literatura y la investigación de campo ha revelado el deseo de los valores como la comodidad, la seguridad personal y bienestar de la familia, la auto-realización, tiempo y dinero para hacer otras actividades, que son obtenidos por las consecuencias previstas por los atributos: la limpieza y la organización, asistencia, variedad de productos, precio, ubicación y estacionamiento.Este artigo tem o intuito de identificar valores determinantes na seleção de lojas de varejo nas cidades de Uberlândia e Uberaba, e ainda, destacar quais atributos/conseqüências conduzem a tais valores na percepção do consumidor local. Foram utilizados os pressupostos teóricos da cadeia de meios e fins associados à técnica de escalonamento laddering, que permitiram a realização de entrevistas em supermercados destas duas cidades. Tanto a literatura quanto a pesquisa de campo revelaram o desejo por valores como: conforto, segurança, bem estar pessoal e familiar, auto-realização, tempo e dinheiro para realizar outras atividades, que são alcançados por conseqüências proporcionadas pelos atributos: limpeza e organização, atendimento, variedade de produtos, preço, localização e estacionamento

Implementação do sistema Toyota sob a ótica da gestão de mudanças : uma pesquisa-ação aplicada ao Hospital Veterinário de Uberaba

The Toyota Production System has shown satisfactory results in different organizational realities. In the service sector related to the health area there is a lack of scientific studies capable of measuring its ability to affects the results of an organization. Thus, the purpose of this study is to analyze the implementation of the principles of the Toyota Production System in a company of the animal health care services, from the perspective of change management in a veterinary hospital. The research was qualitative and descriptive. The research strategy used was action research. The research techniques used for data collection were participant observation, documental analysis, unstructured interviews and semi-structured interviews. For data analysis it were used content analysis, descriptive statistics and triangulation. It was noted that all principles of the Toyota Production System were capable of application and able to generate changes in all analyzed perspectives: strategic, structural, technological, human, cultural and political; but not with the same intensity as the structural, technological and human perspectives that had shown more favorable results. It was also possible to analyze the resistance to changes and the adoption of countermeasures in order to neutralize them. Finally, we conclude that, in the organization studied, the principles of the Toyota Production System were able to generate short-term operational changes, but cultural, strategic and political changes demand more efforts and time to have proven its validity.Mestre em AdministraçãoO Sistema Toyota de Produção (STP) tem apresentado resultados satisfatórios em diferentes realidades organizacionais. No setor de serviços, relacionados à área de saúde, há uma carência de estudos científicos capaz de mensurar sua capacidade em afetar os resultados de uma organização. Desta forma, o propósito deste trabalho é analisar a implementação de princípios do Sistema Toyota de Produção em uma empresa do setor de serviços de saúde animal, sob a ótica da gestão de mudanças. A pesquisa foi de natureza qualitativa e descritiva. A estratégia de pesquisa utilizada foi a pesquisa-ação. As técnicas de pesquisa utilizadas para coleta de dados foram observação participante, análise documental, entrevistas nãoestruturadas e entrevistas semi-estruturadas. Para a análise dos dados foram utilizadas as técnicas de análise de conteúdo, estatística descritiva e triangulação. Foi possível verificar que todos os princípios do Sistema Toyota foram passíveis de aplicação, sendo capazes de gerar mudanças em todas as perspectivas analisadas: estratégica, estrutural, tecnológica, humana, cultural e política; porém não com a mesma intensidade, visto que as dimensões estrutural, tecnológica e humana apresentaram resultados mais favoráveis. Também foi possível analisar as resistências às mudanças e a adoção de contramedidas visando neutralizá-las. Em suma, conclui-se que, na organização pesquisada, os princípios do STP foram capazes de gerar mudanças operacionais no curto prazo, mas que as mudanças culturais, estratégicas e políticas demandam maiores esforços e tempo para terem sua validade comprovada