Transactional versus Relational Customer Orientation: Developing a Segmentation Tool in the French Banking Industry An exploratory study

The authors conduct an exploratory study in order to develop a measurement scale of customers' transactional/ relational orientation. The study is implemented in the context of French industry in both B.-to-C. and B.-to-B. environments. They show that transactional/ relational orientation can be measured following four dimensions: affective, technical, short-term and long-term dimensions. This scale is the first in this field and further research is necessary in order to improve its applications and functions. Moreover, this work remains limited in application to the French banking industry.Transactional orientation; Relational Orientation; Segmentation Tool; French Banking Industry

ORIENTATION RELATIONNELLE VERSUS TRANSACTIONNELLE DU CLIENT : DEVELOPPEMENT D'UNE ECHELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS. UNE ETUDE EXPLORATOIRE

International audienceThe authors conduct an exploratory study in order to develop a measurement scale of customers transactional/relational orientation. The study is implemented in the context of French banking industry in both B.-to-C. and B.-to-B. environments. The results show that a different scale is needed for each context.Les auteurs mettent en place une étude exploratoire dans le but de développer une échelle de mesure de l'orientation transactionnelle/relationnelle du client. Cette étude est menée dans le contexte de l'industrie bancaire française, sur les marchés des particuliers et des professionnels. Les résultats montrent qu'une échelle différente est nécessaire pour chacun de ces environnements

ORIENTATION RELATIONNELLE VERSUS TRANSACTIONNELLE DU CLIENT : DEVELOPPEMENT D'UNE ECHELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS. UNE ETUDE EXPLORATOIRE

Les auteurs mettent en place une étude exploratoire dans le but de développer une échelle de mesure de l'orientation transactionnelle/relationnelle du client. Cette étude est menée dans le contexte de l'industrie bancaire française, sur les marchés des particuliers et des professionnels. Les résultats montrent qu'une échelle différente est nécessaire pour chacun de ces environnements.orientation relationnelle ; orientation transactionnelle ; marketing relationnel ; marketing bancaire ; services ; échelle

Transactional versus Relational Customer Orientation: Developing a Segmentation Tool in the French Banking Industry An exploratory study

The authors conduct an exploratory study in order to develop a measurement scale of customers' transactional/ relational orientation. The study is implemented in the context of French industry in both B.-to-C. and B.-to-B. environments. They show that transactional/ relational orientation can be measured following four dimensions: affective, technical, short-term and long-term dimensions. This scale is the first in this field and further research is necessary in order to improve its applications and functions. Moreover, this work remains limited in application to the French banking industry

Développement d'une méthode de pénalisation volumique en lattice Boltzmann : application aux domaines mobiles

Flows around moving bodies are the subject of several numerical and experimental studies. The work presented in this document deals with the implementation of a volume penalization technique in a lattice Boltzmann model (LBM), in order to compute flows around moving obstacles. The LBM, which is accurate and easy to implement, has been successfully applied in fluid mechanics during the last decades. It was thus chosen in the present work, for flow computation. Furthermore, the volume penalization technique consists in introducing a volume penalization term into the equation that needs to be solved, in order to take into account the influence of the obstacle on the fluid domain. Since this equation is solved on both fluid and solid domains, the boundary conditions at the fluid-solid interface are naturally applied. Hence this technique seems easy to implement in a lattice Boltzmann framework. In the first chapter, the foundations and the main features of the lattice Boltzmann method are recalled, and several test cases that we simulated are presented. The second chapter deals with a literature review of the techniques developed for the simulation of fluid structure interaction problems in combination with the LBM. In the third chapter, the volume penalization method combined with the LBM was first applied to the one dimensional Burgers equation, considering motionless and moving obstacles (forced motion, and coupling between the fluid force calculated with the penalized Burgers equation and the motion of the obstacle). The combination of the volume penalization approach and the LBM was then employed to solve the incompressible NavierStokes equations, for cases of flows past motionless obstacles (flows over a square obstacle, and past a circular cylinder), and past an oscillating cylinder (where forced and free oscillations of the cylinder were simulated). Finally, this method was also applied to a symmetric Couette flow. For all these simulated cases, a good agreement with numerical results obtained with other techniques, and with results found in literature, was obtained.Les écoulements autour de structures en mouvement font l'objet de plusieurs travaux numériques et expérimentaux. L'objectif de ce travail de thèse consiste à montrer la pertinence de la combinaison de la pénalisation volumique avec la méthode de lattice Boltzmann (LBM), dans l'étude du mouvement d'obstacles mobiles dans un écoulement, et de leur interaction avec celui-ci. La LBM,qui est simple et précise à mettre en œuvre, a prouvé ces dernières années son efficacité dans le domaine de la mécanique des fluides. Par ailleurs, la méthode de pénalisation volumique consiste à introduire un terme de pénalisation dans l'équation que l'on souhaite résoudre, afin de prendre en compte l'influence de l'obstacle sur le domaine fluide. Comme cette équation est résolue sur l'ensemble du domaine composé du fluide et du solide, les conditions aux limites à l'interface fluide-solide sont appliquées de façon naturelle. Il semble donc aisé de combiner cette technique avec la méthode de lattice Boltzmann. Nous avons dans un premier temps rappelé les notions de base et les principales caractéristiques de la méthode de lattice Boltzmann. On a présenté quelques exemples d'applications sur des cas tests, que nous avons programmés. Ensuite, une étude bibliographique faisant état des différentes approches qui utilisent la LBM dans l'étude des problèmes d'interaction fluide structure (IFS) a été réalisée. Puis, la combinaison de la pénalisation volumique avec la LBM a été testée avec succès sur l'équation de Burgers monodimensionnelle. La validation s'est portée en premier lieu, sur un écoulement autour d'un solide fixe, puis sur un écoulement autour d'une structure dont le mouvement est imposé, et finalement sur un problème d'IFS de type masse-ressort. La méthode développée a été ensuite testée sur les équations de Navier-Stokes, en considérant un fluide incompressible et une structure rigide. La validation s'est portée tout d'abord sur un écoulement autour d'obstacles immobiles (carré et cylindre), puis autour d'un cylindre mobile en oscillations forcées et libres. Enfin, une dernière application a été portée sur un écoulement entre deux plaques mobiles dans un canal. Nous avons montré que pour tous les cas étudiés, l'approche développée donne de bons résultats, elle reproduit avec précision les résultats de référence

Registries in rheumatological and musculoskeletal conditions. Paediatric Behçet's disease: an international cohort study of 110 patients. One-year follow-up data

Objective. To set-up an international cohort of patients suspected with Behçet's disease (BD). The cohort is aimed at defining an algorithm for definition of the disease in children. Methods. International experts have defined the inclusion criteria as follows: recurrent oral aphthosis (ROA) plus one of following—genital ulceration, erythema nodosum, folliculitis, pustulous/acneiform lesions, positive pathergy test, uveitis, venous/arterial thrombosis and family history of BD. Onset of disease is <16 years, disease duration is ≤3 years, future follow-up duration is ≥4 years and informed consent is obtained. The expert committee has classified the included patients into: definite paediatric BD (PED-BD), probable PED-BD and no PED-BD. Statistical analysis is performed to compare the three groups of patients. Centres document their patients into a single database. Results. At January 2010, 110 patients (56 males/54 females) have been included. Mean age at first symptom: 8.1 years (median 8.2 years). At inclusion, 38% had only one symptom associated with ROA, 31% had two and 31% had three or more symptoms. A total of 106 first evaluations have been done. Seventeen patients underwent the first-year evaluation, and 36 had no new symptoms, 12 had one and 9 had two. Experts have examined 48 files and classified 30 as definite and 18 as probable. Twenty-six patients classified as definite fulfilled the International Study Group criteria. Seventeen patients classified as probable did not meet the international criteria. Conclusion. The expert committee has classified the majority of patients in the BD group although they presented with few symptoms independently of BD classification criteri