مقایسه محتوای طرح تکریم در مقایسه با اصول و مبانی مشتری‌مداری

چکیده: (۶۰۷۷ مشاهده) مقدمه: اصل مشتری‌مداری در نظریه‌های نوین مدیریت به عنوان یکی از جهت گیری‌های اصلی سازمان‌های امروزی تلقی می‌شود، زیرا در عمل با جلب رضایت مشتریان درون و برون سازمان، کارآیی خود را در راستای بهره‌وری سازمانی به اثبات رسانده است. طرح تکریم نیز به عنوان یکی از برنامه‌های تحول اداری کشور، با محور قرار دادن جلب رضایت ارباب‌رجوع در این راستا به اجراء در آمده است. هدف از انجام این پژوهش، بررسی محتوای طرح تکریم در مقایسه با اصول و مبانی مشتری‌مداری است. روش بررسی: در این مقاله که به روش مروری و با استفاده ازمنابع کتابخانه‌ای و اینترنت و ثبت و آنالیز تجربیات عینی، مستقیم و گسترده نویسنندگان در سازمان‌های دولتی تهیه؛و سعی شده است علاوه بر بیان اهداف طرح تکریم و معرفی آن به عنوان یک راهکار مشتری‌مدار در راستای برنامه‌های تحول اداری کشور، اهمیت جلب رضایت مشتریان داخلی سازمان (کارکنان) و توانمندسازی و انگیزش آنها به عنوان پیش شرط اجرای این طرح بررسی شده و میزان تطابق این طرح با اصول و مبانی مشتری‌مداری مورد بحث و بررسی قرار گیرد. به دلیل تازه‌گی، ضرورت اجرا و گستردگی این طرح در سطح کشور، انجام این پژوهش‌هایی در این زمینه بسیار ضروری به نظر می‌رسد. مروری بر مطالعات: عمده مطالعات انجام شده نشان داده اند که بیشترین مشکلات نظام اداری کشور در بخش نیروی انسانی است که اهم آن نداشتن انگیزه، عدم تامین اقتصادی و نیازها؛ وجود محافظه کاری وروابط کار نامطلوب است. در بخش سیستم‌ها و روش‌ها نیز کم توجهی به مشتری گرایی و مدیریت کیفیت ذکر شده است. توجه به مشتری‌مداری به عنوان راهکار مشترک تمام پژوهش‌های مذکور مطرح گردیده است. در مصوبه طرح تکریم تامین منافع ارباب‌رجوع بر منافع مؤسسه و ارائه دهندگان خدمت ترجیح داده شده است، که این کم توجهی موفقیت سازمان را در این راستا به چالش کشیده است . نتیجه‌گیری: طرح تکریم به عنوان یک راهکار مشتری‌مدار در راستای ایجاد تحول اداری کشور، باید با توانمندسازی، حمایت همه‌جانبه وانگیزش ارائه دهندگان خدمات از طریق اعمال مدیریت علمی و کارآمد، مشتریان داخلی رادر اولویت توجه قرار داده تا از طریق جلب رضایت آنها، بهبود مستمر کیفیت خدمات تحقق یافته و رضایت مشتریان خارجی سازمان نیز جلب شود

Dyspnea affective response: comparing COPD patients with healthy volunteers and laboratory model with activities of daily living

Background: Laboratory-induced dyspnea (breathing discomfort) in healthy subjects is widely used to study perceptual mechanisms, yet the relationship between laboratory-induced dyspnea in healthy volunteers and spontaneous dyspnea in patients with chronic lung disease is not well established. We compared affective responses to dyspnea 1) in COPD patients vs. healthy volunteers (HV) undergoing the same laboratory stimulus; 2) in COPD during laboratory dyspnea vs. during activities of daily living (ADL). Methods: We induced moderate and high dyspnea levels in 13 COPD patients and 12 HV by increasing end-tidal CO2 (PETCO2) during restricted ventilation, evoking air hunger. We used the multidimensional dyspnea profile (MDP) to measure intensity of sensory qualities (e.g., air hunger (AH) and work/effort (W/E)) as well as immediate discomfort (A1) and secondary emotions (A2). Ten of the COPD subjects also completed the MDP outside the laboratory following dyspnea evoked by ADL. Results: COPD patients and HV reported similar levels of immediate discomfort relative to sensory intensity. COPD patients and HV reported anxiety and frustration during laboratory-induced dyspnea; variation among individuals far outweighed the small differences between subject groups. COPD patients reported similar intensities of sensory qualities, discomfort, and emotions during ADL vs. during moderate laboratory dyspnea. Patients with COPD described limiting ADL to avoid greater dyspnea. Conclusions: In this pilot study, we found no evidence that a history of COPD alters the affective response to laboratory-induced dyspnea, and no difference in affective response between dyspnea evoked by this laboratory model and dyspnea evoked by ADL

Kann die Verknüpfung von CSR-Maßnahmen und Sportsponsoring zur Optimierung der Unternehmenskommunikation beitragen?

kein Abstract vorhande

Reliability and Validity of the Multidimensional Dyspnea Profile

Most measures of dyspnea assess a single aspect (intensity or distress) of the symptom. We developed the Multidimensional Dyspnea Profile (MDP) to measure qualities and intensities of the sensory dimension and components of the affective dimension. The MDP is not indexed to a particular activity and can be applied at rest, during exertion, or during clinical care. We report on the development and testing of the MDP in patients with a variety of acute and chronic cardiopulmonary conditions

The need to research refractory breathlessness

High-quality research is needed to improve quality of life for people with chronic refractory breathlessness in COP