Las experiencias de servicio en las actividades dirigidas con técnico y virtuales y su relación con el valor percibido, la satisfacción y la fidelidad en los centros de fitness

En la actualidad, nos encontramos inmersos en un período histórico en el que se están produciendo importantes y rápidas transformaciones políticas, económicas, sociales, culturales y, por ende, deportivas. Dicho proceso de ‘postmodernización’ que acontece en numerosos países, incluido España, se refleja también de forma clara en el sector deportivo en general y en el sector del fitness en particular (García, Cepeda y Martín, 2012). En el sector del fitness, las actividades dirigidas han cobrado un protagonismo destacado en la oferta de los centros de fitness, resaltando las incorporación de nuevas tipologías virtuales donde la ausencia del personal técnico es la característica principal. En ese sentido, la percepción del consumidor y su decisión a la hora de repetir del proceso de compra y mantenerse fiel a ciertos servicios, son dos de los elementos que más preocupan a los gerentes de los centros de fitness. Este estudio ha analizado 1943 cuestionarios de usuarios con edades comprendidas entre los 15 y los 67 años que han practicado actividades dirigidas, tanto con técnico como virtuales, en centros de fitness privados en Andalucía y Madrid. Para ello, se ha empleado un cuestionario en el que se investigan variables tan destacadas en la literatura académica de servicios como las experiencias de servicios, el valor percibido, la satisfacción y las intenciones de comportamiento. Los resultados muestran diferencias significativas en la mayoría de las variables, a excepción de la relación entre el valor percibido sobre las intenciones de comportamiento, obteniendo un mayor vínculo en las actividades dirigidas con técnico. Estos resultados animan a la reflexión por parte de los gerentes de los centros de fitness sobre la incorporación o no de este tipo de servicios deportivos

Identidad urbana y el turismo de eventos deportivos: el Grand Depart Tour de Francia 2015

Ciudades de todo tipo en la actual jerarquía urbana se afanan por adquirir una nueva identidad. En ese proceso de reinvención urbana, el turismo de eventos deportivos ha venido desarrollando una gran capacidad para generar diferentes impactos ‘tangibles’ e ‘intangibles’, como se argumenta en este artículo con el caso de la ciudad holandesa de Utrecht y la organización del Grand Depart Tour de Francia 2015 (GDTF). Si bien se ha analizado de manera amplia el uso estratégico del Tour de Francia por parte de numerosas ciudades en la última década desde la perspectiva de la oferta, este estudio exploratorio con un carácter marcadamente internacional que incluye nueve países, uno de los cuales es España, examina el GDTF 2015 desde la perspectiva de la demanda. En particular, estudia los factores clave que pueden facilitar o condicionar el deseo de viajar, previamente al propio evento, de ciudadanos españoles a Utrecht, para seguir dicho evento. Con el fin de valorar el grado de conocimiento de los principales atractivos de la ciudad, así como las principales motivaciones de estos ciudadanos españoles a la hora de viajar a Utrecht in situ, se han utilizado encuestas, un grupo de discusión y una revisión documental. El artículo concluye con los principales resultados que se derivan de las percepciones de los ciudadanos españoles de Utrecht y su relación con el GDTF 2015, además de las implicaciones prácticas de este caso

The relationship among service experience, perceived value and behavioural intentions of customers in a group fitness class

Comprender la percepción del consumidor durante su experiencia dentro de un centro de fitness resulta fundamental para que los gerentes puedan entender las intenciones de comportamiento futuras de sus abonados. Este estudio pretende esclarecer la importancia y la necesaria evaluación de la experiencia de servicio, el valor percibido y la intenciones de comportamiento, así como la relación entre dichas variables dentro de las actividades dirigidas con técnico y las actividades dirigidas virtuales, utilizando para ello una muestra de 1.943 usuarios. El análisis factorial confirmatorio indica un adecuado ajuste para el modelo de medida propuesto. Por otro lado, el análisis de ecuaciones estructurales utilizado revela una relación positiva y significativa de las experiencias de servicio hacia el valor percibido y las intenciones de comportamiento respectivamente. Sin embargo, el modelo muestra un pobre ajuste entre el valor percibido y las intenciones de comportamiento. La percepción global del consumidor en ambas actividades puede resultar un elemento de estudio para los gerentes con el objetivo de mejorar la oferta de servicios de fitness utilizando las nuevas tecnologías para así incrementar las intenciones de compra.Understanding the importance of the customer perception during the experience in the fitness centre is fundamental to comprehend behavioural intentions for fitness centre managers. This study attempts to understand how important and necessary is consumer's assessment of service experience, perceived value, and behavioural intention, and the relationships among theses variables into group fitness class (GFC), and Virtual fitness class (VFC). Data was collected from 1.943 customers. The confirmatory factor analysis indicated an adequate goodness-of-fit-indexes for the model obtained. Structural equation modeling analysis revealed the positive and significant effect of service experience on customers' perceived value and behavioural intention, but results show that perceived value has poor fit on behavioural intentions. The overall customer's perception of GFC and VFC can be a focus for fitness centre's managers aiming to improve fitness service supply related to new technologies in the fitness industry to increase intentions to repurchase

Estimación muestral en la percepción de los servicios deportivos a través de la teoría de la generalizabilidad

La presente investigación utiliza la Teoría de la Generalizabilidad (TG) aplicada al ámbito de la gestión deportiva con el objetivo de conocer el tamaño muestral adecuado para la evaluación de la calidad percibida. Para ello, se utilizó una estructura compuesta por las facetas ítems (I) y participantes (P), con un diseño totalmente cruzado. Dentro del Modelo Lineal General (GLM), con estas dos facetas, se realizó un análisis de la varianza y se estimó la precisión de generalización. La herramienta empleada fue un cuestionario compuesto por 25 ítems y los participantes, un total de 330, pertenecían a una instalación deportiva de la ciudad de Málaga. Los resultados muestran que el número de participantes utilizado obtuvo un registro fiable (ξρ²(δ) = 0.98), y permitió estimar el nivel de precisión en la generalización para el tamaño muestral empleado (coeficiente de generalizabilidad, ξρ²(Δ) = 0.96), suponiendo de esta manera un importante avance en cuanto a la eficiencia en futuras evaluaciones de servicios deportivos.The present study uses the Generalizability Theory (GT) apply into the sport management area aiming to know the accurate sample size to evaluate the perceived quality. For this purpose, a compound structure was used for the participants (P) and items (I) aspects, with a fully crossed design. Applying general linear model (GLM), with both aspects, a variance analysis was realised and it estimated the generalization's precision. The instrument was a survey composed for 25 items and the sample, in total 330, comes from a fitness centre in the city of Malaga. The obtain results shows a number of participants using a reliable register (ξρ²(δ) = 0.98), and it estimates the precision level in the generalization to the sample size used (generalizability coefficient, ξρ²(Δ) = 0.96), assuming in this side an important progress in relation to the efficiency in upcoming evaluations in sports services

Analyzing Consumer Loyalty through Service Experience and Service Convenience: Differences between Instructor Fitness Classes and Virtual Fitness Classes

Theeruptionoftechnologyhasrevolutionizedthesportssector,incorporatingnewelements and new forms, and has therefore targeted sports activities. The inclusion of virtual fitness classes is leading to an increase in the offers available to consumers, expanding the hours that consumers can exercise and leading to a greater variability of customer services. The present study intends to go deeper into the knowledge of the fitness center sector in the Spanish context by evaluating the poorly analyzed area of directed activities, either with a teacher or in a virtual mode, and how these are perceived by the users of the centers. The sample consisted of a total of 1943 users, 1143 of whom were customers who conducted fitness activities directed by instructors, and 800 questionnaires were completed by customers who conducted virtual fitness activities in fitness centers classified as low-cost, medium, and boutique business models. The relationships between service experience, service convenience, satisfaction, and future intentions were analyzed. The results show positive relationships in all the variables studied in the instructor fitness classes. However, they are not significant in some variables studied involving virtual fitness classes

Virtual fitness classes: A supply and demand analysis in sport centers

En los últimos años son muchos los centros deportivos que han incorporado actividades dirigidas virtuales (AADDV) dentro de su oferta, especialmente actividades de ciclismo indoor. Las AADDV ofrecen la ventaja de poder ampliar el volumen de horas de actividades dirigidas sin incurrir en el gasto que supone incrementar el número de horas del personal técnico en el centro deportivo. El objetivo de esta investigación ha sido analizar la oferta y la demanda de AADDV de los centros deportivos españoles gestionados por organizaciones privadas. Para ello se han diseñado dos cuestionarios, uno destinado a las personas abonadas que conforman la demanda, y otro a los responsables de los centros deportivos para conocer la oferta de AADDV. La muestra analizada ha sido un total de 15.808 personas abonadas a 97 centros deportivos localizados en ciudades españolas de más de 100.000 habitantes. De acuerdo a los resultados del presente estudio, las AADDV se ofertan en el 73% de los centros deportivos suponiendo un 29% del total de la oferta de actividades dirigidas con diferencias en la tipología de centro de acuerdo a su titularidad y posicionamiento de mercadoIn the last few years sports centers have incorporated virtual fitness classes (VFCs) within their offer, especially indoor cycling activities. The VFCs offer the advantage of increasing fitness classes' volume without incurring the cost of increasing the number of staff hours in the sport center. The objective of this research was to analyse the VFCs supply and demand at Spanish sports centers managed by private organizations. To this end, two questionnaires were designed, one for the sport center members that make up the demand, and another for those responsible for the sports centers in order to know the VFCs demand. The sample analysed totalled 15,808 members distributed in 97 sports centers located in Spanish cities over 100,000 inhabitants. According to the results of the present study, VFCs are offered in 73% of the sports centers accounting for 29% of the total fitness classes' offer with differences between type of center depending on the ownership and market positionin

El valor percibido y la satisfacción del cliente en actividades dirigidas virtuales y con técnico en centros de fitness

En la actualidad la industria del fitness se encuentra en la senda del crecimiento. Uno de los servicios que mayor presencia está teniendo en los centros de fitness son las actividades dirigidas con técnico, las cuales han evolucionado hacia actividades dirigidas virtuales debido a la inclusión de la tecnología. Esta investigación analiza el valor percibido y la satisfacción de los clientes en ambas actividades, explorando las diferencias existentes entre dichos servicios y la relación entre ambas variables. La muestra se compuso de 572 usuarios de un centro de fitness (319 mujeres y 253 hombres) con edades comprendidas entre los 15 y 63 años. Los resultados muestran diferencias significativas entre el valor percibido y la satisfacción entre los dos servicios deportivos, obteniendo valores más positivos en las que requieren un técnico deportivo. Asimismo, la satisfacción del cliente mostró ser dependiente del valor percibido, obteniendo un mayor vínculo en el caso de las actividades dirigidas virtuales. Estos resultados suscitan a la reflexión por parte de los gestores de las instalaciones deportivas sobre la incorporación o no de este tipo de servicios deportivos.At present, the fitness industry is on a growth path. One of the most prominent services in fitness centres is trainer-guided group fitness activities, which have evolved into virtual fitness activities with the inclusion of technology. This research analyses perceived value and customer satisfaction in both activities, exploring the differences between them and the relationship between the two variables. The sample consisted of 572 subjects belonging to a private fitness centre (319 women and 253 men), between 15 and 63 years old. The results show significant differences between perceived value and satisfaction in the two sports services, with sports requiring a trainer getting more positive values. Furthermore, customer satisfaction shows a dependence on perceived value, with a stronger link being obtained in the case of virtual fitness activities. These results and an in-depth analysis on the inclusion, or not, of these sport services are thought-provoking for managers of these facilities.Na actualidade a indústria do fitness encontra-se na senda do crescimento. Um dos serviços que maior presença está a ter nos centros de fitness são as actividades dirigidas com um técnico, as quais têm evoluído para actividades virtuais dirigidas devido à inclusão da tecnologia. Esta investigação analisa o valor percebido e a satisfação dos clientes em ambas as actividades, explorando as diferenças existentes entre estes serviços e a relação entre ambas as variáveis. A amostra foi composta por 572 utentes de um centro de fitness (319 mulheres e 253 homens) com idades compreendidas entre os 15 e os 63 anos. Os resultados revelam diferenças significativas entre o valor percebido e a satisfação entre os dois serviços desportivos, obtendo valores mais positivos as que requerem um técnico desportivo. Assim mesmo, a satisfação do cliente mostrou ser dependente do valor percebido, obtendo um maior vínculo no caso das actividades virtuais dirigidas. Estes resultados suscitam a reflexão por parte dos gestores das instalações desportivas sobre a incorporação ou não deste tipo de serviços desportivos

Estimation of sample in the perception of the sports services through the Generalizability Theory

The present study uses the Generalizability Theory (GT) apply into the sport management area aiming to know the accurate sample size to evaluate the perceived quality. For this purpose, a compound structure was used for the participants (P) and items (I) aspects, with a fully crossed design. Applying general linear model (GLM), with both aspects, a variance analysis was realised and it estimated the generalization’s precision. The instrument was a survey composed for 25 items and the sample, in total 330, comes from a fitness centre in the city of Malaga. The obtain results shows a number of participants using a reliable register (ξρ²(δ) = 0.98), and it estimates the precision level in the generalization to the sample size used (generalizability coefficient, ξρ²(Δ) = 0.96), assuming in this side an important progress in relation to the efficiency in upcoming evaluations in sports service

Estimación muestral en la percepción de los servicios deportivos a través de la teoría de la generalizabilidad

[eng] The present study uses the Generalizability Theory (GT) apply into the sport management area aiming to know the accurate sample size to evaluate the perceived quality. For this purpose, a compound structure was used for the participants (P) and items (I) aspects, with a fully crossed design. Applying general linear model (GLM), with both aspects, a variance analysis was realised and it estimated the generalization's precision. The instrument was a survey composed for 25 items and the sample, in total 330, comes from a fitness centre in the city of Malaga. The obtain results shows a number of participants using a reliable register (ξρ²(δ) = 0. 98), and it estimates the precision level in the generalization to the sample size used (generalizability coefficient, ξρ²(Δ) = 0. 96), assuming in this side an important progress in relation to the efficiency in upcoming evaluations in sports services.[spa] La presente investigación utiliza la Teoría de la Generalizabilidad (TG) aplicada al ámbito de la gestión deportiva con el objetivo de conocer el tamaño muestral adecuado para la evaluación de la calidad percibida. Para ello, se utilizó una estructura compuesta por las facetas ítems (I) y participantes (P), con un diseño totalmente cruzado. Dentro del Modelo Lineal General (GLM), con estas dos facetas, se realizó un análisis de la varianza y se estimó la precisión de generalización. La herramienta empleada fue un cuestionario compuesto por 25 ítems y los participantes, un total de 330, pertenecían a una instalación deportiva de la ciudad de Málaga. Los resultados muestran que el número de participantes utilizado obtuvo un registro fiable (ξρ²(δ) = 0. 98), y permitió estimar el nivel de precisión en la generalización para el tamaño muestral empleado (coeficiente de generalizabilidad, ξρ²(Δ) = 0. 96), suponiendo de esta manera un importante avance en cuanto a la eficiencia en futuras evaluaciones de servicios deportivos

Satisfaction, perceived value and future intentions among the volunteers of Basketball World Cup 2014

El objetivo de este estudio es conocer la percepción del voluntariado sobre su experiencia como participante en la organización de la Copa del Mundo de Baloncesto España 2014. Para llevar a cabo el trabajo se recogió una muestra de 90 voluntarios en la sede de Sevilla. Se elaboró una encuesta compuesta de 26 ítems distribuidos en seis dimensiones: entretenimiento, eficiencia, evaluación del programa de formación, satisfacción con las funciones del trabajo desempeñado, satisfacción con la elección, valor percibido e intenciones futuras. Los resultados mostraron que los voluntarios puntuaban todas las dimensiones con una tendencia positiva, sobre todo las de entretenimiento, satisfacción con la elección, valor percibido e intenciones futuras. Asimismo, se mostraron muy satisfechos con la experiencia vivida en este evento deportivo. Por otro lado, se encontraron diferencias estadísticamente significativas según el género, la ocupación, el nivel de estudios y el nivel de ingresos.Los voluntarios de Sevilla consideran satisfactoria la experiencia vivida en el Campeonato del Mundo de Baloncesto 20