Redução de divergências no recebimento de pedidos dos clientes

Uma empresa de cosméticos está enfrentando um problema relacionado a erros nos pedidos recebidos dos clientes, gerando divergências de informação com o sistema da empresa, ocasionando atraso e retrabalho do processamento de pedidos. Com base nesse contexto, o objetivo deste trabalho é a redução de divergências no recebimento de pedidos dos clientes. Como método, utilizou-se o A3, congregando as seguintes ferramentas para chegar à solução do problema: brainstorming com a equipe; 5 Porquês para identificação da causa raiz; Diagrama Ishikawa; e Carta de Controle. A implantação do plano de ação permitiu uma redução expressiva no indicador de pedidos rejeitados. Com isto, foi possível reduzir os impactos na cadeia para o processamento dos pedidos destes clientes

Evidence based clinical practice guidelines : the Grupo Hospitalar Conceição experience

Objetivo: Descrever a metodologia que vem sendo empregada no GHC para o desenvolvimento de protocolos clínicos e de enfermagem, proporcionando um modelo que possa ser útil aos profissionais de saúde ao elaborarem protocolos embasados em evidências. Método: O processo de elaboração de protocolos clínicos e de enfermagem no GHC iniciou com o estabelecimento das diretrizes para elaboração e implementação de protocolos pela equipe técnica da GEP. Através dos critérios epidemiológicos de magnitude, transcendência e vulnerabilidade, obteve-se uma lista de assuntos prioritários para iniciar os trabalhos. Os autores de protocolos no GHC são os profissionais dos próprios Centros de Resultados. Eles estão sendo preparados para elaborarem protocolos de acordo com a padronização proposta pela GEP mediante cursos de capacitação. A GEP disponibiliza infra-estrutura e recursos humanos de apoio logístico para os autores. Resultado: Vários protocolos já foram elaborados, validados, homologados e estão sendo aplicados no GHC. Este artigo é, também, um dos resultados dos esforços da Comissão Técnica de Validação de Protocolos da GEP, bem como da experiência prática na orientação aos autores de protocolos no GHC. Além disso, a Prefeitura Municipal de Porto Alegre estabeleceu uma relação convenial com a GEP do GHC para capacitar um grupo de profissionais responsáveis pela elaboração de protocolos para a rede municipal de saúde. Os resultados dessa atividade já estão repercutindo através das primeiras reuniões de treinamento para implementação dos protocolos da Prefeitura. Conclusão: Este artigo apresenta a sistemática que estamos empregando no GHC para a elaboração de protocolos clínicos e de enfermagem embasados em evidências.Objective: Describe the methodology that has been used in the GHC to the development of the clinical and nursing protocols, proposing a model that can be useful to health professionals during the protocols development that has been based on evidence. Method: the elaboration of clinical and nursing protocols at GHC has begun with the establishment of the guidelines for elaboration and implementation of protocols by the research and teaching team (GEP). Through the criteria of magnitude, frequency and vulnerability it was possible to identify the priorities for the institution. The authors of protocols at GHC are professionals who have been elaborating protocols in accordance with the standardization proposal by GEP as a means of continued education. Result: some protocols have already been elaborated, and have been applied at GHC. This article shows the practical experience in order to develop the protocols at GHC. Moreover, the municipal health secretariat of Porto Alegre has established a contract with GEP of GHC to enable a group of professionals in charge for the elaboration of protocols to the health municipal network. The results of this activity already have beingechoed through the first meetings of training for implementation of the protocols for the primary health care. Conclusion: This Article Presents a Review on How to Develop Protocols that Have Been Used at GHC

Water quality in a small catchment of Piracicaba River, SP

A microbacia do Ribeirão dos Marins, fluente do Rio Piracicaba, é importante ao município de Piracicaba, São Paulo, haja vista que concentra a maior área de produção de hortaliças, as quais são irrigadas com as águas do ribeirão. Com o objetivo de avaliar a qualidade da água, coletaram-se amostras de fevereiro a dezembro de 2005 em sete pontos ao longo do ribeirão, considerando-se o uso e ocupação do solo. As variáveis de qualidade de água analisadas foram: físicas e químicas: sedimentos em suspensão, pH, condutividade elétrica, alcalinidade, turbidez, potássio, cálcio, magnésio, cobre, ferro, manganês, zinco, sódio, fósforo, sulfato, cloreto, nitrogênio amoniacal e nitrato. As análises foram realizadas no Laboratório de Ecologia do Instituto de Estudos Florestais e no Laboratório de Água do Departamento de Engenharia Rural, ambos pertencentes à ESALQ-USP. Os resultados obtidos foram comparados com a Resolução nº 357 de 17 março de 2005, do Conselho Nacional de Meio Ambiente (CONAMA) que estabelece a classificação das águas brasileiras. As águas do ribeirão dos Marins apresentaram-se fora do padrão estabelecido pela Resolução 357/2005 do CONAMA, para a irrigação de hortaliças._________________________________________________________________________________________ ABSTRACT: The Marins creek watershed is important to the Piracicaba municipal district because it concentrates a large area of horticultural production, which is irrigated with the creek water. With the aim to evaluate the water quality, samples were collected from February to December 2005 at seven points along the creek according to land use. The parameters of quality analyzed were physical and chemical: suspended sediments, pH, electrical conductivity, alkalinity, turbidity, potassium, calcium, magnesium, copper, iron, manganese, zinc, sodium, phosphorus, sulfate, chloride, ammonia nitrogen, and nitrate. The analyses were made at the Ecology Laboratory of Forest Studies Institute and Water Laboratory at the Rural Engineering Department, both belonging to the Escola Superior de Agricultura “Luiz de Queiroz”, Universidade de São Paulo. The results were compared with the Brazilian legislation (Resolution nº 357 of March 17, 2005 of National Concil of Environment) which establishes the Brazilian water classification. The Marins water did not meet the limits established by the Brazilian legislation to irrigate the horticultural productio