IMPLÉMENTATION DE LA GOUVERNANCE DES TI DANS UNE ORGANISATION PUBLIQUE RÉGIONALE

International audiencePrivate sector companies are mobilizing to adopt IT governance frameworks to control their information systems and increase the profitability of their IT investments. Today, public organizations have come to adopt the same approach. The study of IT governance in the public sector has interested several researchers in recent years. However, there is still a lack of literature concerning its implementation in developing countries and especially in a context of regionalization. The case study in this article shows how a "regional public organization" has implemented its IT governance framework in a regionalization context. The results of this study show that the intentional implementation of the mechanisms, with reference to the governance guidelines of the central top management, was done without major complications. However, the organization should make a lot of efforts to "decentralize" processes at the regional level to better support IT projects with regional specificities, and to improve its structures.Les entreprises du secteur privé se sont mobilisées pour adopter des cadres de gouvernance des TI afin de contrôler leurs systèmes d’information et augmenter la rentabilité de leurs investissements en technologies de l’information. Aujourd’hui, les organisations publiques ont fini par adopter la même approche. L’étude de la gouvernance des TI dans le secteur public a intéressé plusieurs chercheurs ces dernières années. Cependant, il existe encore un manque en littérature concernant son implémentation dans les pays en voie de développement et surtout dans un contexte de régionalisation. L’étude de cas menée dans cet article, montre comment « une organisation publique régionale » a implémenté son cadre de gouvernance des TI dans un contexte de régionalisation. Les résultats de cette étude montrent que l’implémentation intentionnelle des mécanismes, en se référant aux orientations de gouvernance de la direction centrale, s’est faite sans grandes complications. Or, l’organisation devrait déployer beaucoup d’efforts pour « décentraliser » des processus au niveau régional pour mieux supporter les projets TI aux spécificités régionales, et d’améliorer ses structures.Mots-clés : Gouvernance des TI, organisation publique, régionalisation, décentralisation, implémentation

IMPLEMENTATION OF IT GOVERNANCE IN A REGIONAL PUBLIC ORGANIZATION

Private sector companies are mobilizing to adopt IT governance frameworks to control their information systems and increase the profitability of their IT investments. Today, public organizations have come to adopt the same approach. The study of IT governance in the public sector has interested several researchers in recent years. However, there is still a lack of literature concerning its implementation in developing countries and especially in a context of regionalization. The case study in this article shows how a "regional public organization" has implemented its IT governance framework in a regionalization context. The results of this study show that the intentional implementation of the mechanisms, with reference to the governance guidelines of the central top management, was done without major complications. However, the organization should make a lot of efforts to "decentralize" processes at the regional level to better support IT projects with regional specificities, and to improve its structures

La gouvernance des technologies de l’information : Etude exploratoire dans le secteur public marocain

L’accroissement des investissements liés aux technologies de l’information (TI) et aux systèmes d’information (SI) a poussé les entreprises privées ainsi que les organisations du secteur public à adopter des cadres de gouvernance des TI. Cet article s’intéresse à étudier comment les organisations publiques marocaines ont gouverné leur TI dans un contexte de régionalisation et de décentralisation administrative. En s’inscrivant dans une posture interprétativiste, nous avons mené une étude qualitative par étude de cas multiple où quatre organisations publiques marocaines ont été explorées en profondeur. La collecte de données s’est basée principalement sur les entretiens semi-directifs réalisés avec les responsables des fonctions informatiques, et sur des sources documentaires relevant de chaque cas. Pour l’analyse de données, nous avons fait recours à une analyse de contenu thématique. Notre analyse fournit un éclairage sur le phénomène de la gouvernance des TI par la mise en perspective des modes d’organisation de la fonction informatique, des processus de prise de décision TI, et par l’identification d’une base de onze mécanismes de gouvernance (structures, processus, et mécanismes relationnels) à favoriser pour les organisations publiques dans le contexte marocain afin d’assurer l’alignement entre les objectifs TI et les objectifs métiers et afin d’apporter la valeur TI escomptée

IMPLÉMENTATION DE LA GOUVERNANCE DES TI DANS UNE ORGANISATION PUBLIQUE RÉGIONALE

International audiencePrivate sector companies are mobilizing to adopt IT governance frameworks to control their information systems and increase the profitability of their IT investments. Today, public organizations have come to adopt the same approach. The study of IT governance in the public sector has interested several researchers in recent years. However, there is still a lack of literature concerning its implementation in developing countries and especially in a context of regionalization. The case study in this article shows how a "regional public organization" has implemented its IT governance framework in a regionalization context. The results of this study show that the intentional implementation of the mechanisms, with reference to the governance guidelines of the central top management, was done without major complications. However, the organization should make a lot of efforts to "decentralize" processes at the regional level to better support IT projects with regional specificities, and to improve its structures.Les entreprises du secteur privé se sont mobilisées pour adopter des cadres de gouvernance des TI afin de contrôler leurs systèmes d’information et augmenter la rentabilité de leurs investissements en technologies de l’information. Aujourd’hui, les organisations publiques ont fini par adopter la même approche. L’étude de la gouvernance des TI dans le secteur public a intéressé plusieurs chercheurs ces dernières années. Cependant, il existe encore un manque en littérature concernant son implémentation dans les pays en voie de développement et surtout dans un contexte de régionalisation. L’étude de cas menée dans cet article, montre comment « une organisation publique régionale » a implémenté son cadre de gouvernance des TI dans un contexte de régionalisation. Les résultats de cette étude montrent que l’implémentation intentionnelle des mécanismes, en se référant aux orientations de gouvernance de la direction centrale, s’est faite sans grandes complications. Or, l’organisation devrait déployer beaucoup d’efforts pour « décentraliser » des processus au niveau régional pour mieux supporter les projets TI aux spécificités régionales, et d’améliorer ses structures.Mots-clés : Gouvernance des TI, organisation publique, régionalisation, décentralisation, implémentation

Exploration des défis d’IT outsourcing au Maroc : Vers la conception d’un contrat résilient

Modern companies are called upon to keep pace with the rapid development and change taking place in the field of information technology. Indeed, to fully play its roles, the company is called upon to hire a competent team for its IT function, which masters both the technical and the managerial aspects. However, having a competent IT team is not always easy. Faced with this situation, companies often opt for IT outsourcing practices, entrusting all or part of their IT management to an external, competent and professional company. This article aims to explore the challenges faced by IT service providers (IT suppliers) and enterprises (customers) in managing an IT outsourcing relationship. To this end, we conducted a qualitative case study. Data were collected via semi-structured interviews and analyzed using thematic content analysis. The results highlight a series of challenges that both parties must overcome when agreeing to sign an IT outsourcing contracts. These challenges relate in particular to the agreement of service levels, the contract duration, the type of contract, the decision to invest or not to invest in IT, the cost of the contract, and finally the contractual relationship and risk management linked to the IT outsourcing contracts. This article, from a supplier-oriented perspective, contributes to an understanding of the constraints and stakes of an IT outsourcing contractual relationship, and presents an explanation of the challenges that lead to a successful IT outsourcing contract.   Keywords: IT outsourcing, IT externalization, IT outsourcing challenges, IT contract, IT service provider. Classification JEL : M15, O32, Q55. Paper type: Empirical ResearchLes entreprises modernes sont appelées à suivre le développement et le changement rapide que connaît le domaine des technologies de l’information. En effet, pour jouer pleinement ses rôles, l’entreprise est appelée à engager une équipe compétente pour sa fonction IT, qui maîtrise à la fois le volet technique et le volet managérial. Or, se doter d’une équipe IT compétente n’est pas toujours évident. Devant cette situation, les entreprises optent souvent pour des pratiques d’IT outsourcing pour confier une partie ou la totalité de la gestion informatique à une société externe, compétente et professionnelle. Cet article vise à explorer les défis que rencontrent les sociétés de fourniture de services IT (fournisseurs IT) et les entreprises clientes dans la gestion d’une relation d’externalisation IT. Pour ce faire, nous avons mené une étude qualitative par étude de cas. Les données ont été collectées via l’entretien semi-directif et sont analysées par une analyse du contenu thématique. Les résultats mettent l’accent sur un ensemble de défis que les deux parties doivent enlever en acceptant de signer un contrat d’IT outsourcing. Ces défis concernent spécialement l’accord des niveaux de services, la durée de contrat, le type de contrat, la décision d’investir ou de ne pas investir dans l’IT, le coût du contrat, et finalement la relation contractuelle et la gestion des risques liés au contrat d’IT outsourcing. Cet article, à travers une perspective orientée fournisseur, contribue à la compréhension des contraintes et des enjeux d’une relation contractuelle de sous-traitance informatique et présente une explication des défis qui mènent vers la réussite d’un contrat d’IT outsourcing.   Mots clés : IT outsourcing, Externalisation informatique, Défis d’IT outsourcing, contrat IT, Prestataire de services IT. JEL Classification : M15, O32, Q55. Type du papier : Recherche empiriqu