Hizmetlere ilişkin turist ve çalışan değerlendirmelerinin karşılaştırılması

A survey was conducted in Muğla Region to find out, on one hand, whether there are differences between tourists' evaluations of hospitalities' performances and employees self-evaluations, and on the other hand whether evaluations of tourists from various countries differ. Tourists' and service providers' evaluations in six constructed areas differed significantly only in two areas: "attitudes" and "behaviors and skillfulness". Tourists' evaluations in the mentioned areas are significantly higher than those of employees. When it comes to the second issue, the study shows that there are some significant differences between Russian tourists' evaluations and Western nationalities' evaluations, those of British, Germans, Dutch, and Scottish. Also, Belgians' evaluations were set apart from those of the mentioned nationalities in "attitude of employees".Turistlerin uyruklarına bağlı olarak konaklama işletmelerinin hizmet performansı hakkındaki değerlendirmelerinin farklılık arz edip etmediğini saptamak ve turistler ile hizmet verenlerin değerlendirmelerini karşılaştırmak amacıyla Muğla İli’nde bir tarama (survey) çalışması yapılmıştır. Altı alanda yapılan hizmet performans değerlendirmeleri karşılaştırmalarından sadece ikisinde (“tutumlar” ve “davranışlar ve beceriler”) turist ve personelin karşılaştırmalarında anlamlı düzeyde farklılık çıkmıştır. Bu iki alanda turistlerin değerlendirmeleri daha yüksektir. İkinci konuya gelince, Batılı ülkelerden olan İngiliz, Alman, Hollandalı ve İskoçların değerlendirmeleri ile Rusların değerlendirmeleri arasında önemli farklılıklar bulunmuştur. Ayrıca, Belçikalı turistlerin değerlendirmelerinin “çalışanların tutumları” konusunda Alman, İngiliz, Hollanda ve İskoçların değerlendirmelerinden anlamlı düzeyde farklılık bulgulanmıştır

Kariyer Planlaması ve Kişilik Arasındaki İlişkisi: Turizm Çalışanları Üzerine Bir Araştırma

Bu çalışmada, hizmet sektörü çalışanlarının kişilik özelliklerinin bireysel kariyer planlaması üzerindeki etkisi incelenmiştir. Bu amaçla, 459 otel çalışanından anket tekniği ile veri toplanmıştır. Çalışanların, kariyer planlama eğilimlerini ölçmek için Rottinghaus vd., (2005) tarafından geliştirilen “Kariyer Geleceği Ölçeği” kullanılmıştır. Çalışanların kişiliklerini belirlemek için ise, “Beş Faktör Kişilik Ölçeğinin” dışadönük ve nevrotik (duygusal tutarsız) kişilik boyutlarından yararlanılmıştır. Çalışmanın sonunda, dışadönük kişilik tipi ile kariyer planlama boyutları arasında pozitif ve anlamlı ilişki olduğu tespit edilmiştir. Buna karşın, nevrotik kişilik tipi ile kariyer planlama boyutları arasında negatif ve anlamlı ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Sonuç olarak, kişilik özelliklerinin hizmet işletmelerinde bireysel kariyer planlamanın önemli bir belirleyicisi olduğu belirlenmiştir

The differences in perceptions of leadership behaviors on hierarchical levels : An ınvestigation on hospitality employees

Bu çalışma, liderlik davranışları algısının hiyerarşik basamaklara göre farklılık gösterip göstermediğini incelemektedir. Araştırma verileri Muğla ilinde faaliyet gösteren 18 dört yıldızlı ve 12 beş yıldızlı otel işletmesinin 308 yöneticisi (alt, orta kademe) ve çalışanından toplanmıştır. Araştırmada liderlik davranışlarını belirleyebilmek amacıyla faktör analizi uygulanmış; analiz sonucu beş liderlik davranışı boyutu doğrulanmıştır. Bunlar; çalışan odaklı, vizyoner, ilişki odaklı, risk alma eğilimli ve kontrol odaklı liderlik davranışlarıdır. Liderlik davranışlarının hiyerarşik basamaklara göre farklılık gösterip göstermediğini belirleyebilmek amacıyla varyans analizi yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre, ilişki odaklı davranış ile kontrol odaklı davranışının hiyerarşik basamaklara göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Scheffe testine göre, hiyerarşik basamaklar arası farkın alt kademe yöneticilerden kaynaklandığı sonucuna ulaşılmıştır. Çünkü çalışanlar, alt kademe yöneticilerin davranışlarını daha az ilişki odaklı ve daha çok kontrol odaklı olarak algılamaktadırThis study investigates whether the perception of the leadership behavior differs based on the hierarchical level. The data are obtained from managers (junior and middle level) and employees of 18 four-star hotels and 12 five-star hotels in the Mugla province. Factor analysis is employed to determine leadership behavior. The results indicate that there are five leadership behavior which are employee caring, vision articulating, relationship building, risk taking, and operations monitoring. One-way Anova is undertaken to determine whether leadership behavior differs according to the hierarchical level. Results indicate that relationship building and operations monitoring differ according to the hierarchical levels. According to Scheffe test, the differences among hierarchical levels exist among junior managers because employees view junior managers to have less relationship building, and more operations monitoring

Relationship between mobbing and personality: An study in service industry employees

Yıldırma davranışları, çalışma hayatında işgörenler arası rekabetin sertleşmesi ve insanlar arası etkileşimin düzeyinin artmasına paralel ortaya çıkmıştır. Bu davranışlar, çalışanları, örgütü ve genel anlamda toplumu etkilemekte ve birçok olumsuz sonuca neden olmaktadır. İş ortamında yıldırma davranışına maruz kalmada ve yıldırma davranışından etkilenmede birçok faktör etkili olmaktadır. Bu faktörler içinde, bireyin kişilik yapısının da yıldırma davranışının hedefi olmasında ve yıldırma davranışlarından etkilenmesinde önemli olduğu düşünülmektedir. Bu çerçevede, bu çalışmada yıldırma davranışlarının çalışanın kişilik özelliğine göre farklılık gösterip göstermediği araştırılmıştır. Bireyin kişilik yapısını tanımlamada A ve B türü kişilik ölçeği kullanılmıştır. Araştırma verileri, İzmir’de faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerin çalışanlarından toplanmıştır. Araştırmanın sonunda, “kendini göstermeye yönelik saldırıların” ve “sosyal ilişkilere yönelik saldırıların” bireyin kişilik özelliğine (A tipi veya B tipi) göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir.Mobbing has appeared in work environments in parallel with harder inter-employee competition and increased level of human interaction. These behaviors affect employees, organization and the society in general terms causing several negative outcomes. In work life many factors influence how people are exposed to mobbing and how they are affected form it. Individual’s personality is believed to be an important factor explaining person’s situation as victim in mobbing and his configuration style with impacts of mobbing. In this framework, this study questions whether mobbing differs according to personality. Type A and Type B personality scales were used to define individual’ personality. Data were collected from employees of five star hotels operating in Izmir. Research findings indicate that “self demonstrative attacks” and “attacks targeting social relations” change regarding to individual’s personality (Type A and Type B) traits

Relationship between mobbing and personality: An study in service industry employees

Yıldırma davranışları, çalışma hayatında işgörenler arası rekabetin sertleşmesi ve insanlar arası etkileşimin düzeyinin artmasına paralel ortaya çıkmıştır. Bu davranışlar, çalışanları, örgütü ve genel anlamda toplumu etkilemekte ve birçok olumsuz sonuca neden olmaktadır. İş ortamında yıldırma davranışına maruz kalmada ve yıldırma davranışından etkilenmede birçok faktör etkili olmaktadır. Bu faktörler içinde, bireyin kişilik yapısının da yıldırma davranışının hedefi olmasında ve yıldırma davranışlarından etkilenmesinde önemli olduğu düşünülmektedir. Bu çerçevede, bu çalışmada yıldırma davranışlarının çalışanın kişilik özelliğine göre farklılık gösterip göstermediği araştırılmıştır. Bireyin kişilik yapısını tanımlamada A ve B türü kişilik ölçeği kullanılmıştır. Araştırma verileri, İzmir’de faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerin çalışanlarından toplanmıştır. Araştırmanın sonunda, “kendini göstermeye yönelik saldırıların” ve “sosyal ilişkilere yönelik saldırıların” bireyin kişilik özelliğine (A tipi veya B tipi) göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir.Mobbing has appeared in work environments in parallel with harder inter-employee competition and increased level of human interaction. These behaviors affect employees, organization and the society in general terms causing several negative outcomes. In work life many factors influence how people are exposed to mobbing and how they are affected form it. Individual’s personality is believed to be an important factor explaining person’s situation as victim in mobbing and his configuration style with impacts of mobbing. In this framework, this study questions whether mobbing differs according to personality. Type A and Type B personality scales were used to define individual’ personality. Data were collected from employees of five star hotels operating in Izmir. Research findings indicate that “self demonstrative attacks” and “attacks targeting social relations” change regarding to individual’s personality (Type A and Type B) traits

Öğrenen Örgütlerin Oluşturulmasında Üst Kademe Yöneticilerin Rolü

Bu çalışmada öğrenen örgütlerin oluşturulmasında üst kademe yöneticilerinin rolü ve görevleri tartışılmıştır. Öğrenen örgütler bilgiyi elde etme, elde edilen bilgiyi farklı yönetim kademelerine aktarma ve edinilen bilgiyi kullanarak örgütü sürekli yenileme becerisine sahip kurumlardır. Bunun sağlanabilmesi için üst kademe yöneticilere önemli görevler düşmektedir. Çalışmadan çıkan en önemli sonuç üst kademe yöneticilerin bu süreçteki rollerini iyi bilmelerinin yanında bu rolleri yerine getirebilmek için gerekli olan becerilere de sahip olmaları gerektiğidir. Bunun başarılabilmesi için de üst kademe yöneticilerinin sürekli olarak eğitilmeleri ve geliştirilmeleri gerekmektedir. Çalışmada bu konular hakkında ayrıntılı tartışmalar yapılmış ve bu alanda uygulamada ve gelecekte yapılacak çalışmalar konusunda önerilerde bulunulmuştur.This study discusses the role of senior executives in developing learning organizations. Learning organizations are those institutions which are good at collecting and disseminating information across differnet management levels and by using this knowledge they can also transform themselves on a continious basis. To be able to facilitate this process, senior executives have important roles and duties. An important conclusion emerging from this study is that senior exetives should not only know their roles and duties in creating learning organizations but also possess certain skills to perform the required roles and duties. To be successful in this process, they should be continously trained and developed. This study provides indepth discussions about these issues and makes recommendations for practice and future reseach

Cultural Tourism in Turkey: A Missed Opportunity

This article analyzes tourism plans and policies related to cultural tourism in Turkey. Past and current tourism plans and policy documents, as well as discourses of government officials, were content analyzed. The research findings indicate that Turkey has been positioned as more a sun, sea, and sand destination than a cultural destination. According to the State Planning Organization's Five-Year Development Plans, as well as past and current tourism plans for Turkey such as Tourism Vision 2023, cultural tourism is seen more as an alternative and secondary type of tourism for Turkey. One can claim that this is perhaps a missed opportunity for Turkey given its rich and unique cultural resources, since Turkey can offer unique, positive, and memorable cultural experiences for culture-core and culture-peripheral tourists. In order to achieve this, it is essential to symbolize and rejuvenate unique cultural resources so that innovative cultural capabilities (experiences) can be offered. In return, such original and vibrant experiences can better differentiate Turkey as a destination from its competitors. The article provides theoretical and practical implications and suggests areas for future research. © 2012 Copyright Taylor and Francis Group, LLC.Ministry of Culture, Sports and Tourism Ministry of Culture, Sports and TourismAs noted previously, Web sites belonging to the Ministry of Culture and Tourism, the Association of Turkish Travel Agencies, the Tourism Portal of Turkey, and the Promotion Foundation of Turkey provide detailed and rich information and promotional materials about cultural resources and attractions in Turkey. These include visual arts, music and opera, concerts, films, documentary, animations, literature, theatre, performing arts, traditional arts, urban and rural culture, education, cultural heritage, museums, and joint cultural projects with other countries. Such detailed information can help core tourists and cultural peripheral tourists in planning their visit and preparing for cultural tourism-related activities.This article has sought to examine tourism plans and policies related to cultural tourism in Turkey and further discussed whether cultural tourism can help Turkey achieve a distinctive competitive advantage. A number of conclusions emerge from the aforementioned research findings and their discussions. First, it is evident that Turkey has rich and unique cultural resources. Following Hughes’ (2002) cultural tourism dimensions, Turkey has a vast variety of cultural resources and abilities to offer tourists in the form of basic elements of daily life, work practices, local dresses, architectures, handicrafts, history, historical sites, languages, religions, religious sites, traditions, art galleries, music, local cuisines, theaters, museums, special events, festivals, fairs, local communities, and neighborhoods. Tourists intending to visit Turkey can participate in numerous cultural activities listed above or may choose just one particular cultural attraction or event. In relation to time, Turkey offers both historical resources and present contemporary cultural themes and events. Second, the research findings reveal that Web sites belonging to the Ministry of Culture and Tourism, the Association of Turkish Travel Agencies, the Tourism Portal of Turkey, and the Promotion Foundation of Turkey provide very detailed and rich information and promotional materials about cultural resources and attractions in Turkey. Through these Web sites, potential cultural tourists under any cultural tourism segments (Beesley, 2005; McKercher, 2002; Silberberg, 1995) can find detailed information and materials to plan their visits and cultural activities in Turkey. Certainly future research studies can collect data from tourists in different cultural tourists segments about their demographics, their information search behavior prior and during their travels as well as and travel behavior during their visit

Süreyya Opera Binası'nın kuruluşu ve tarihsel dönüşümü

Ankara : İhsan Doğramacı Bilkent Üniversitesi İktisadi, İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi, Tarih Bölümü, 2014.This work is a student project of the The Department of History, Faculty of Economics, Administrative and Social Sciences, İhsan Doğramacı Bilkent University.by Öztürk, İbrahim Mert