INTENTION OF ADOPTION OF MOBILE PAYMENT: AN ANALYSIS IN THE LIGHT OF THE UNIfiED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT)

The technological improvement coupled with the growing use of smartphones has, among other functions, facilitated purchase and payment transactions through the mobile phone. This phenomenon occurs worldwide and provides individuals more flexibility and convenience in carrying out their daily activities. This article aims to evaluate the intention of adopting a future mobile payment service from the perspective of current Brazilian consumers of mobile phones, based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). The survey was carried out with mobile customers of a telecommunications company that operates in southeastern Brazil, with a valid sample of 605 respondents. Using structural equation modeling, 76% of behavioral intention was explained through performance expectation, effort expectation, social influence and perceived risk. Perceived cost was found not statistically significant at the level of 5%. This result serves as a guide to participants in the payments market to develop a service for mobile payments of good performance, easy to use, secure and promotes the action of the social circle of the individual at a fair price, in other words, that meets needs and expectations of today’s mobile phone users. As well as serves as a stimulus to the development of communication and marketing strategies that highlight these positive attributes and awaken the intention of adoption of the service by the wider range of people as possible

INTENTION OF ADOPTION OF MOBILE PAYMENT: AN ANALYSIS IN THE LIGHT OF THE UNIfiED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY (UTAUT)

The technological improvement coupled with the growing use of smartphones has, among other functions, facilitated purchase and payment transactions through the mobile phone. This phenomenon occurs worldwide and provides individuals more flexibility and convenience in carrying out their daily activities. This article aims to evaluate the intention of adopting a future mobile payment service from the perspective of current Brazilian consumers of mobile phones, based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). The survey was carried out with mobile customers of a telecommunications company that operates in southeastern Brazil, with a valid sample of 605 respondents. Using structural equation modeling, 76% of behavioral intention was explained through performance expectation, effort expectation, social influence and perceived risk. Perceived cost was found not statistically significant at the level of 5%. This result serves as a guide to participants in the payments market to develop a service for mobile payments of good performance, easy to use, secure and promotes the action of the social circle of the individual at a fair price, in other words, that meets needs and expectations of today’s mobile phone users. As well as serves as a stimulus to the development of communication and marketing strategies that highlight these positive attributes and awaken the intention of adoption of the service by the wider range of people as possible

Managers’ leadership style and the commitment of their team members: associating concepts in search of possible relations

Purpose – The aim of the research was to investigate how managers’ leadership styles interfere with the commitment of their team members. Five hypotheses were tested in order to identify relationships between the leadership style and the components of the commitment. Design/methodology/approach – The method chosen was quantitative and a survey was conducted. The data were collected through the application of two questionnaires. A total of 587 questionnaires were considered valid. Descriptive statistics, CHAID analysis and Pearson’s correlation were used in the analysis. Findings – The correlation between the managers’ leadership styles with relationship orientation and the affiliate component of commitment was significant; there is a positive relationship between the task orientation and the normative commitment; there is a positive relation between situational leadership style and affective commitment, as well as between this style and the general commitment. Originality/value – This study contributes to the debate about the existence of a relationship between some components of commitment and leadership styles, pointing out how the leadership style can affect the type of commitment of the team members, specifically regarding the positive relation between the situational leadership style and the general commitment; the relationship orientation and the affiliate component; and the task orientation and normative component

A PROPOSAL OF A NEW SCALE TO MEASURE COMPETENCE IN MARKETING

Apesar de existirem alguns estudos que exploram as relações entre competências em marketing e performance, esta pesquisa tem como objetivo avançar no conhecimento sobre assunto. Sendo assim, cumpre os seguintes objetivos: propõe e valida uma nova escala para mensurar o construto de competência em marketing e suas dimensões no contexto brasileiro; identifica o impacto das competências em marketing individualmente na performance das organizações; avalia o impacto das competências na performance, considerando a interação entre as competências. Os resultados sugerem que as competências, quando consideradas em conjunto, têm impacto superior do que quando consideradas isoladamente, bem como hierarquiza as dimensões de competência segundo sua contribuição para a performance.The objective of this research is to understand the relation between competencies in marketing and it performance. More specifically, this paper present and validate a new scale to measure the construct competence in Marketing. Moreover, this paper identifies and evaluates the impact of marketing competences in the performance of the organization, considering the interaction among the competences. The results suggest that the competencies all together have a stronger impact if compared with the impact of each competence taken alone. In this manner, the results stress the concept of competence as the result of an integrated process. The paper also contributes with the idea that competences are valuable in relation of their contribution to the performance of the company

A qualidade percebida em empresas de telefonia celular.

Exportado OPUSMade available in DSpace on 2019-08-12T10:07:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 disserta__o_darly_fernando_andrade.pdf: 539031 bytes, checksum: 34c9c9c28e828d87b446e631d29e127b (MD5) Previous issue date: 8O presente estudo trata da qualidade percebida nos serviços de telefonia celular. Utiliza com instrumento de medição a escala SERVQUAL, proposta por PARASURAMAN, ZEITHALM e BERRY (1988).Inicialmente são abordados os conceitos de marketing, marketing de relacionamento e marketing de serviços. Sob o ponto de vista da análise, são utilizados testes estatísticos de hipótese bem comoanálise fatorial e outras técnicas para avaliar a validade e fidedignidade do instrumento de coleta de dados. Por fim são apresentadas limitações e considerações acerca do estudo

Estilo do líder e comprometimento dos liderados: associando construtos em busca de possíveis relações

Objetivo – A pesquisa teve o propósito de investigar de que forma estilos de liderança dos gestores interferem no comprometimento de seus liderados. Foram testadas cinco hipóteses visando identificar relações entre o estilo de liderança e os componentes do comprometimento. Metodologia – O estudo privilegiou a estratégia quantitativa e adotou a survey como método de pesquisa. Foram aplicados dois questionários tendo-se como amostra final 587 respondentes. Na análise, foram utilizadas a estatística descritiva, a análise CHAID e a correlação de Pearson. Resultados – Há relação positiva entre o estilo de liderança com foco no relacionamento e o componente afiliativo do comprometimento dos liderados. Existe relação positiva entre o estilo com foco na tarefa e o componente normativo. Há relação positiva entre o estilo com foco na situação e o comprometimento afetivo, bem como entre esse estilo e o comprometimento geral. Contribuições – O estudo contribui com o debate sobre a existência de relação entre alguns componentes do comprometimento e os estilos de liderança, apontando como o estilo de liderança pode afetar o tipo de comprometimento dos liderados com a organização, especificamente quanto à relação positiva entre o estilo com foco na situação e o comprometimento geral, o estilo com foco no relacionamento e o componente afiliativo e o estilo com foco na tarefa e o componente normativo

LA INFLUENCIA DE LA ESTRUCTURA MATRICIAL EN EL COMPROMISO CON LA CARRERA EN COMPARACIÓN CON LA ESTRUCTURA TRADICIONAL: UN ESTUDIO DE CASO EN LA EMATER-MG (ESTADO DE MINAS GERAIS)

Este artículo es el resultado de una investigación que tuvo como objetivo verificar la influencia de laestructura matricial - integrante del Sistema Integrado de Gestión (SIG) de la Empresa Pública deAsistencia Técnica y Extensión Rural (EMATER-MG) – en el compromiso con la carrera de losprofesionales que actúan como gestores de programas y proyectos, en comparación con los profesionalesque permanecen en su estructuratradicional. El referencial teórico se basó en Loverlock y Wirtz (2008) yen Pugh y Hickson (2004) en lo que se refiere a la estructura organizacional y, específicamente, a laestructura matricial. Y en Hall (1996), Baruch (2004) y Carson y Bedeian (1994) cuanto a la carrera y alcompromiso con la carrera. La metodología utilizada fue de naturaleza cuantitativa realizada a través deestudio descriptivo de caso. Se validaron estadísticamente las escalas utilizadas, a saber: una sección sobrecompromiso con la carrera, con base en la escala propuesta y validada por Carson y Bedeian (1994), dedoce ítems y tres dimensiones, y revalidada por Rowe (2008) en su tesis de doctorado; una sección acerca delos valores en relación a la carrera, de diez ítems, elaborada por el Grupo de ComportamientoOrganizacional, Gestión de Personas y Carreras de la Universidad FUMEC, coordinado por la ProfesoraZélia Miranda Kilimnik, contrastando la carrera tradicional con la moderna o autodirigida, elaborada apartir de la literatura sobre el asunto y con base en el Inventario de Anclas de Carrera de Schein (1993).Posteriormente fueron calculadas las puntuaciones, siendo realizados testes estadísticos para verificar laexistencia de diferencias significativas entre los dos grupos estudiados en lo que se refiere a ese constructo.Uno de los aspectos constatados en el análisis de los resultados es que la estructura matricial abriga a losprofesionales de mayor nivel de escolaridad que, en su mayoría, son postgraduados. En relación alobjetivo principal de la investigación, los resultados permiten concluir que la estructura matricial semostró potencialmente capaz de generar un compromiso con la carrera mayor que el generado por laestructura tradicional. La dimensión identidad con la carrera se reveló como la característica másacentuada del compromiso con la carrera, en lo que se refiere al conjunto de los encuestados. Se constató,también, que la mayor parte de los profesionales investigados se identifica con la carrera autodirigida,independientemente del tipo de estructura a la que están vinculados.</p

A influência da estrutura matricial no comprometimento com a carreira em comparação com a estrutura tradicional: um estudo de caso na EMATER-MG

ABSTRACTThis article is the result of a research whose purpose was to verify the influence of the matrix structure - part of the Management Integrated System-MIS of the Empresa Pública de Assistência Técnica e Extensão Rural-EMATER-MG - on the career commitment of professionals who work as program and project managers in comparison with professionals who remain in a traditional structure. Theoretical framework was based on Loverlock and Wirtz (2008) and Pugh and Hickson (2004) in what comes to the organizational structure and specifically the matrix structure, and on Hall (1996), Baruch (2004) and Carson and Bedeian (1994) in relation to career and career commitment. The methodology used was quantitative and was carried out by means of a descriptive case study. The used scales were statistically validated, i.e.: a section about career commitment based on the scale proposed and validated by Carson e Bedeian (1994) and revalidated by Rowe (2008) in his doctorate thesis, containing twelve items and three dimensions, and a section about career values, made of ten items, elaborated by FUMEC University’s Organizational Behavior, People and Career Management Group, coordinated by Professor Zélia Miranda Kilimnik, contrasting traditional with modern or protean careers, based on the literature on this subject and on the Schein Career Anchor Report (1993). The scores were then calculated using statistic tests to verify the existence of significant differences between the two studied groups in relation to this construct. One of the verified aspects in the results analysis is that the matrix structure houses the professionals with higher levels of schooling, whose majority have a post-graduation degree. In what comes to the main goal of this research, the results allow us to conclude that the matrix structure proved to be potentially capable of generating a higher career commitment than the traditional one. The “Identity with Career” dimension was the most evident characteristic of career commitment in relation to the researched professional group. We also verified that the majority of the researched professionals identify themselves with protean career regardless of the type of structure to which they are bound

Image of Civil Servants: a study with users of the Court of Justice of the State of Minas Gerais

O objetivo deste trabalho foi analisar a imagem do servidor público do ponto de vista dos usuários do Fórum Lafayette, em Belo Horizonte, local onde se agrupa a maior parte das secretarias da justiça de primeira instância da capital, do Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais (TJMG). Foram identificados os atributos centrais e periféricos que têm mais importância na formação da imagem do servidor público e a relação entre esses atributos e dimensões da imagem, tais como: cognitiva, simbólica, funcional e emocional. Para isso, pesquisou-se principalmente sobre a temática da imagem, principalmente sob a ótica da Psicologia Cognitiva, bem como da Teoria das Representações Sociais e da Teoria do Núcleo Central, provenientes da Psicologia Social. Por meio deste estudo, foi possível concluir que a imagem do servidor público do Fórum Lafayette, de maneira geral, é positiva. De maneira específica, sob a perspectiva dos advogados, essa imagem é negativa; entretanto, para os cidadãos que figuram como parte em processos judiciais, a imagem é positiva.El objetivo de este estudio es hacer un análisis de la imagen del servidor público desde el punto de vista de los usuarios de Fórum Lafayette, en la ciudad de Belo Horizonte, Brasil, donde se agrupan la mayor parte de los departamentos de justicia de primera instancia de la capital del estado, así como el Tribunal de Justicia del Estado de Minas Gerais. Se identificaron los atributos centrales y periféricos que son más importantes en la formación de la imagen del servidor público y su relación con las diversas dimensiones de la imagen: cognitiva, simbólica, funcional y emocional. Para esto, se realizaron pesquisas principalmente en el tema de la imagen, sobre todo desde la perspectiva de la Psicología Cognitiva, así como la Teoría de las Representaciones Sociales y la Teoría del Núcleo Central, que son parte de la Psicología Social. A través de este estudio, se concluye que la imagen del funcionario del Fórum Lafayette, en general, es positiva. Específicamente, desde la perspectiva de los abogados, esta imagen es negativa. Sin embargo, para los individuos que son parte en procesos judiciales, la imagen es positiva.This study is an analysis of the civil servants’ image from the point of view of users of the Fórum Lafayette, in the city of Belo Horizonte, Brazil. Most of the departments of first instance justice and trial courts, as well as the Appellate Court of the state of Minas Gerais, are located in Belo Horizonte. The core and peripheral attributes that play the most important role in the development of the image of civil servants were identified, as well as their connection with the various image dimensions (i. e., cognitive, symbolic, functional and emotional). For that purpose, our research focused on the subject of image, especially from the perspective of Cognitive Psychology, as well as the Theory of Social Representations and the Central Nucleus Theory, which belong to the field of Social Psychology. From this study, we can conclude that the image of the civil servant at Fórum Lafayette is, generally speaking, positive. From the specific point of view of attorneys, that image is negative. However, for litigants, that image is positive.Revista do Serviço Público - RSP, v. 66, n. 4., p. 585-604Estado e SociedadeGestão PúblicaISSN eletrônico: 2357-8017ISSN impresso: 0034-924

RELACIONAMENTO DE QUALIDADE NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

A inovação tecnológica permite diferentes estratégias no atendimento de desejos e necessidades dos clientes. Em comparação com as lojas físicas tradicionais, o comércio electrônico oferece acesso e processo de pesquisa mais fácil para o comprador, permitindo-lhe encontrar a oferta mais adequada em relação à marca, preço, entrega e frete. Este cenário aumenta o desafio das empresas para desenvolver uma abordagem de marketing baseada em um relacionamento de qualidade com seus clientes, ao invés de uma perspectiva transacional, o que às vezes pode significar uma única compra. Este artigo relata a construção de um modelo para medir a qualidade do relacionamento entre consumidores e empresas de comércio eletrônico, explorando variáveis ​​demográficas, atitude, comportamento e lealdade em relação a compras eletrônicas, valor percebido, comprometimento, satisfação e confiança. Realizou-se uma survey com clientes de uma empresa brasileira de comércio eletrônico que realizaram compras no período de 2009 a 2013, utilizando-se uma amostra não probabilística extraída de seu banco de dados. Os resultados iniciais levaram à ampliação da pesquisa com a inclusão dos construtos valor percebido, comprometimento, satisfação e confiança utilizando Modelagem de Equações Estruturais