The knowledge management in small and medium enterprises and the quality management approaches in service-oriented architecture

The thesis is organized into two different sections: the first one deals with the knowledge management (KM) in small and medium enterprises (SMEs), the second one deals with the quality management approaches in Service Oriented Architecture (SOA). The first research topic arises from the awareness that knowledge fertilization is crucial for SMEs competitiveness and to improve network collaboration. Nevertheless, while there is an abundance of studies describing how large companies are successfully exploiting knowledge management practices, regarding SMEs the framework is still fragmented. The Ph.D. program has been aimed at publishing two journal articles: the first one is a literature review, which provides the state of art of KM in SMEs and the second one is an empirical paper, which addresses the research questions emerging from the analysis of the literature review. The research questions concern the barriers hindering the spread of KM practices in SMEs, the main knowledge management systems (KMSs) adopted by SMEs and the impact of the use of KM practices on SME performance; they were subsequently addressed through a field analysis conducted on a sample of SMEs, adopting fuzzy set theory as methodology. Therefore the first section of this thesis is structured as a collection of these two published articles. The second section deals with the quality management approaches in Service-Oriented Architecture (SOA), this research topic arises from the needs to investigate services quality techniques since there is a vast literature concerning the software quality metrics within an object-oriented environment, but this framework cannot be applied to SOA systems. This study attempted to fill this gap presenting the results of a literature review on this topic; the outcomes of the review provide a valuable understanding of the best researched areas and the areas of SOA quality which are poorly investigated. In order to give an answer to one of the retrieved research questions emerging from the analysis of the literature review and concerning the lack of case studies, an empirical analysis on SOA services performance has been carried out in an important telecommunications company by an efficiency analysis. Finally the work’ conclusions are presented which sum up both the knowledge management prospect that the SOA prospect

Metodología de desarrollo de modelos de calidad orientados a dominio y su aplicación al dominio de los productos finales de seguridad de tecnologías de la información

Premio Extraordinario de Doctorado 2011Los modelos de calidad son una parte fundamental en los procesos de desarrollo y evaluación de la calidad del software. El uso de estos modelos se ha generalizado sobre todo desde la aparición de modelos de calidad estándar. Estos modelos, de acuerdo a su naturaleza de estándares, constituyen modelos genéricos y no directamente aplicables a la práctica diaria, por lo que requieren de un esfuerzo adicional para adaptarlos a cada dominio de aplicación específico. De ahí que existan multitud de trabajos en los que el objetivo es la definición de modelos de calidad reutilizables para dominios de aplicación específicos que, al no tener que ser definidos para cada proyecto desde cero, ahorren tiempo. Por otra parte, este tipo de modelos pueden ofrecer una evaluación más exacta ya que sus propiedades se pueden definir de forma más precisa. Tras llevar a cabo una revisión sistemática de los modelos de calidad orientados a dominio existentes en la actualidad, se deduce que dichos modelos están basados en el conocimiento y/o experiencia de los investigadores y, en consecuencia, no pueden generalizarse a otros entornos o proyectos, la cual, es la principal ventaja de estos modelos. Por otra parte, estos modelos de calidad definen únicamente características y atributos del software sin determinar ni validar la importancia relativa o peso de los mismos, ni tampoco, las relaciones de influencia existentes entre las diferentes características del modelo, ambas propiedades fundamentales en las evaluaciones cuantitativas, sobre todo, en situaciones en las que no se dispone de requisitos de usuario. Nuestra propuesta define un proceso sistemático de desarrollo de modelos de calidad que, basándose en la experiencia y conocimiento de un amplio número de expertos, genera modelos de calidad orientados a dominio obteniendo, no sólo los factores sino también la importancia relativa o peso de los mismos sobre cada característica de calidad y las relaciones de influencia entre las diferentes características. Para apoyar la propuesta de esta investigación se incluye un extenso trabajo de validación. Para llevar a cabo dicho proceso, tras obtener los atributos a través de estándares y otras publicaciones relacionadas, se realiza una validación preliminar que confirma la aplicabilidad de los mismos mediante su aplicación en 3 casos de estudio reales para 2 empresas de desarrollo de productos software finales. Esta validación preliminar permite obtener una serie de lecciones aprendidas que proporcionan la base para la definición del proceso aquí presentado. Además, se lleva a cabo una validación a posteriori tanto de la utilidad y necesidad de modelos de calidad como los aquí generados como de su aplicabilidad, a través de la presentación de un caso de estudio en el ámbito de la seguridad informática

Metodología de desarrollo de modelos de calidad orientados a dominio y su aplicación al dominio de los productos finales de

Premio Extraordinario de Doctorado 2011Los modelos de calidad son una parte fundamental en los procesos de desarrollo y evaluación de la calidad del \ud \ud software. El uso de estos modelos se ha generalizado sobre todo desde la aparición de modelos de calidad estándar. Estos \ud \ud modelos, de acuerdo a su naturaleza de estándares, constituyen modelos genéricos y no directamente aplicables a la práctica \ud \ud diaria, por lo que requieren de un esfuerzo adicional para adaptarlos a cada dominio de aplicación específico. De ahí que \ud \ud existan multitud de trabajos en los que el objetivo es la definición de modelos de calidad reutilizables para dominios de \ud \ud aplicación específicos que, al no tener que ser definidos para cada proyecto desde cero, ahorren tiempo. Por otra parte, \ud \ud este tipo de modelos pueden ofrecer una evaluación más exacta ya que sus propiedades se pueden definir de forma más \ud \ud precisa. Tras llevar a cabo una revisión sistemática de los modelos de calidad orientados a dominio existentes en la \ud \ud actualidad, se deduce que dichos modelos están basados en el conocimiento y/o experiencia de los investigadores y, en \ud \ud consecuencia, no pueden generalizarse a otros entornos o proyectos, la cual, es la principal ventaja de estos modelos. Por \ud \ud otra parte, estos modelos de calidad definen únicamente características y atributos del software sin determinar ni validar \ud \ud la importancia relativa o peso de los mismos, ni tampoco, las relaciones de influencia existentes entre las diferentes \ud \ud características del modelo, ambas propiedades fundamentales en las evaluaciones cuantitativas, sobre todo, en situaciones \ud \ud en las que no se dispone de requisitos de usuario. Nuestra propuesta define un proceso sistemático de desarrollo de modelos \ud \ud de calidad que, basándose en la experiencia y conocimiento de un amplio número de expertos, genera modelos de calidad \ud \ud orientados a dominio obteniendo, no sólo los factores sino también la importancia relativa o peso de los mismos sobre cada \ud \ud característica de calidad y las relaciones de influencia entre las diferentes características. Para apoyar la propuesta de \ud \ud esta investigación se incluye un extenso trabajo de validación. Para llevar a cabo dicho proceso, tras obtener los \ud \ud atributos a través de estándares y otras publicaciones relacionadas, se realiza una validación preliminar que confirma la \ud \ud aplicabilidad de los mismos mediante su aplicación en 3 casos de estudio reales para 2 empresas de desarrollo de productos \ud \ud software finales. Esta validación preliminar permite obtener una serie de lecciones aprendidas que proporcionan la base \ud \ud para la definición del proceso aquí presentado. Además, se lleva a cabo una validación a posteriori tanto de la utilidad y \ud \ud necesidad de modelos de calidad como los aquí generados como de su aplicabilidad, a través de la presentación de un caso de \ud \ud estudio en el ámbito de la seguridad informática