Improvement of IT infrastructure management by using configuration management and maturity models: a systematic literature review and a critical analysis

Background and purpose: This research aims to investigate which benefits one may expect using Maturity Models in Configuration Management (CM) domain. CM is a support process that helps organizations have better management of their infrastructure. Its importance, in the Information Technology (IT) domain, has increased in recent years, despite this process not being technologically new, and the fact that many organizations implement this process in a haphazard way, which results in it not producing the benefits that it should produce. With the intention of assessing and improving the organizations' IT processes practices and capabilities, MMs have been developed and implemented. However, the application of MM in the CM domain is yet to be explored. Design/Methodology/Approach: Two Systematic Literature Reviews (SLRs) and a Critical Analysis were performed. In sum, 80 scientific articles of the most rated conferences and scientific journals were analyzed and conclusions were drawn. Results: This research concludes that despite the CM process being badly implemented, using a MM this process could decrease operational costs and increase the quality management of the infrastructure. Conclusion: However, no MM has been developed so far for the CM process practices. This MM would be a viable support tool for the IT organizations providers since this would help organizations have a mature CM process and better control of their IT infrastructure. Therefore, the existence of a MM for the CM domain would be a welcome advancement that should be developed in the future.info:eu-repo/semantics/publishedVersio

Ensaio de uma ontologia para modelo de negócio do tipo plataforma digital: um estudo de caso

In order to understand 'digital platform' business models and the use of ontologies to organize the information and knowledge generated in these businesses, three Systematic Literature Reviews were carried out, highlighting research opportunities based on structured approaches for these models. As a main objective, we sought to present an initial proposal, based on a “pilot project”, for the application of ontology in a business model of the 'digital platform' type for obtaining, organizing and sharing data and information generated through of your processes. The Ontology Development Methodology 101 (NOY & McGUINNESS, 2001) was used as a research framework. The results demonstrate the applicability of the proposed ontology as a structure capable of better representing knowledge in the chosen domain, allowing the development of a preliminary conceptual framework that establishes the relationship between different types of data in business models of the 'digital platform' type with the possibility to pass through different systems promoting interoperability. This study is justified, (i) from a theoretical-academic point of view, as an opportunity for Information Science to broaden its horizons on this topic, and (ii) from an organizational point of view, as it enables conditions for the subsequent emergence of a visual, dedicated, more accessible interface on decisions and performance of digital platform-type business models.Para compreensão dos modelos de negócio do tipo ‘plataforma digital’ e a utilização de ontologias para a organização das informações e do conhecimento gerados nestes negócios, foram realizadas três Revisões Sistemáticas de Literatura, evidenciando oportunidades de pesquisa a partir de abordagens estruturadas para estes modelos. Como principal objetivo, buscou-se apresentar uma proposta inicial, a partir de um “projeto-piloto”, de aplicação de ontologia em um modelo de negócio do tipo ‘plataforma digital’ para a obtenção, organização e compartilhamento dos dados e informações gerados através dos seus processos. Foi utilizada a Metodologia de Desenvolvimento de Ontologia 101 (NOY & McGUINNESS, 2001) como arcabouço de pesquisa. Os resultados demonstram a aplicabilidade da ontologia proposta como estrutura capaz de melhor representar o conhecimento no domínio escolhido, permitindo o desenvolvimento de um arcabouço conceitual preliminar que estabeleça a relação entre diferentes tipos de dados em modelos de negócio do tipo ‘plataforma digital’ com a possibilidade de perpassar por diferentes sistemas promovendo a interoperabilidade. A realização deste estudo se justifica, (i) do ponto de vista teórico-acadêmico, como oportunidade para a Ciência da Informação ampliar seus horizontes sobre esta temática, e (ii) do ponto de vista organizacional, por viabilizar condições para o surgimento posterior de uma interface visual, dedicada, mais acessível, sobre decisões e desempenho de modelos de negócio do tipo plataforma digital

Maturity model for configuration management

The Configuration Management process is a support process that helps organizations have a better management of their infrastructure. This process is being implemented in a haphazard way, not producing the benefits that it should produce. In an environment where the success depends on the client’s wills, have allowed a significant advance in IT domain, granting a substantial evolution in IT services. However, with all the frameworks provided, many of the organizations have challenges to implement several processes and to design an improvement plan. Maturity Models can be seen as support tools for this kind of task. The main objective of maturity models is to evaluate and improve the organization’s practices by creating an improvement roadmap. Nevertheless, the importance of the conjunction of both concepts, Configuration Management and Maturity Models, has not been justified and developed. The practices overlap, recommended by the Information Technology frameworks, has been a problem for the organizations due to the fact of several enterprises require to have to implement diverse frameworks, bringing an increase of cost and unnecessary redundancy. In this research, with the need of the organizations evaluate their Configuration Management process, was developed an overlapless Maturity Model for the Configuration Management by combining several frameworks, with the support of the Systematic Literature Review method and the Design Science research methodology.O processo de Gestão de Configurações é um processo de suporte que ajuda as organizações a terem uma melhor gestão da sua infraestrutura. É um processo que está a ser implementado de forma aleatória, não produzindo os benefícios que deveria produzir. Num ambiente onde o sucesso depende das vontades dos clientes, permitiu um avanço significativo no domínio das TI, garantindo uma substantiva evolução nos serviços das TI. Contudo, com todas as frameworks fornecidas, muitas das organizações da área das TI têm dificuldades em implementar vários processos e em desenhar um plano de melhoramento. Os Modelos de Maturidade permitem o suporte para este tipo de tarefa. O objetivo principal desta ferramenta é avaliar e melhorar as práticas das organizações, criando um plano de melhoramento e avaliando o estado as-is do processo. Mesmo assim, a importância da conjunção entre estes dois conceitos, Gestão de Configurações e Modelos de Maturidade, nunca foi justificado nem desenvolvido. A sobreposição das práticas, recomendadas pelas frameworks das TI, tem vindo a ser um problema para as organizações. Esta sobreposição traz um acréscimo de despesa e redundância desnecessária, uma vez que as organizações necessitam de implementar diversas frameworks. Nesta investigação, com a necessidade de as organizações das TI avaliarem o seu processo de Gestão de Configurações, foi desenvolvido um Modelo de Maturidade sem sobreposição para Gestão de Configurações combinando diversas frameworks, com o suporte do método Revisão Sistemática da Literatura e da metodologia de investigação Design Science Research

Comunicação da Ciência em Portugal: o caso da Gestão e Curadoria da Informação

A comunicação da ciência permite ligar o conhecimento científico e a sociedade. A sua importância vem crescendo e tem sido demonstrada através do seu estabelecimento como uma disciplina própria, assim como, no aumento de pesquisas direcionadas ao tema. Contudo, ainda existem áreas a ser exploradas, nomeadamente a comunicação da gestão e curadoria da informação. Este estudo tem por objetivo compreender como é feita a comunicação de ciência do mestrado em gestão e curadoria da informação. Procuramos igualmente traçar algumas estratégias de comunicação da ciência por meio da expertise adquirida através da revisão de literatura e do conhecimento da gestão e curadoria da informação. Visando melhor analisar e atestar o nosso estudo, formulamos algumas hipóteses que serão pontos de partidas para a observação e análise do tema as quais são: a comunicação do mestrado em gestão e curadoria da informação é direcionada a públicos diversos, através de canais tradicionais e modernos; a comunicação do mestrado em gestão e curadoria da informação é interdisciplinar; as estratégias de comunicação da ciência melhoram a comunicação do mestrado em gestão e curadoria da informação. O método qualitativo de caráter exploratório foi utilizado visando, por um lado, familiarizarmos com o tema dentro desta problemática e por outro, atingirmos os objetivos através da utilização dos instrumentos de pesquisa documental. Algumas das principais conclusões desta investigação versam sobre a diversidade de públicos e de canais utilizados para a comunicação do mestrado em GCI. Efetivamente o mestrado em GCI, apesar de recente, vem comunicando ciência para a “comunidade académica”, mas também para um “público atento”, “tomadores de decisão” e, em menor escala a “mediadores”. Essa comunicação não está restrita à um único modelo de comunicação da ciência, mas utiliza o modelo do défice e a participação. Um dos principais objetivos das comunicações é a disseminação e divulgação do mestrado, da profissão e do profissional de GCI.Science communication makes it possible to connect scientific knowledge and society. Its importance has been growing and has been demonstrated through its founding as a discipline, as well as the increase of directed research on the subject. However, there are still areas to be explored, namely communication of information management and curation (GCI). This study aims to understand how the science communication of the master in information management and curation occurs. We also sought to outline some science communication strategies through the expertise acquired through literature review and knowledge of information management and curation.Aiming to better analyze and attest our study, we formulated some hypotheses that will be starting points for the observation and analysis of the theme, which are: the communication of the master's degree in information management and curation is directed to different audiences, through traditional and modern channels; the communication of the master's degree in information management and curation is interdisciplinary; science communication strategies improve the communication of the master's degree in information management and curation. The exploratory qualitative method was used aiming, on the one hand, to familiarize us with the theme within this issue and, on the other, to achieve the objectives using documentary research instruments. Some of the main conclusions of this investigation are about the diversity of audiences and channels used for the communication of the master's degree in GCI. The master's degree in GCI, despite being recent, has been communicating science to the 'academic community', but also an 'attentive public', 'decision makers' and, to a lesser extent, to 'mediators'. This communication is not restricted to a single science communication model but uses the deficit and participation model. One of the main objectives of communications is the dissemination and dissemination of the Master's course, the profession, and the GCI professional

Enterprise reference architectures for higher education institutions: Analysis, comparison and practical uses

Enterprise Architecture (EA) is currently accepted as one on the major instruments for enabling organisations in their transformation processes to achieve business-technology alignment. Despite that over the last years EA has been successfully adopted in many industries, Higher Education still represents one of the sectors with lower levels of adoption and maturity of EA practices. The present thesis puts the emphasis particularly on the study Enterprise Reference Architectures (ERAs), as a particular type of EA artefact, in Higher Education Institutions (HEIs). After formally clarifying the concept of ERAs and giving a panoramic view of the current state-of-the-art of existing HEI-oriented ERAs, the thesis proposes an artefact framework build through a Design Science Research (DSR) approach aimed to facilitate practitioners their (re-)use or application in their own real practical settings. The purpose of the constructed artefact is to support practitioners when conducting the necessary adjustments to exiting HEI-oriented ERAs in order to be successfully applied for their specific needs.La Arquitectura Empresarial (AE) es actualmente reconocida como una disciplina que permite configurar procesos de trasformación organizativa a objeto de alinear el negocio con la tecnología. A pesar de que en los últimos años la AE se ha ido adoptando progresivamente de forma exitosa en diversas industrias, la educación superior representa todavía hoy en día uno de los sectores con menores niveles de adopción y de madurez en lo que se refiere a las prácticas de AE. La presente tesis hace especial hincapié en el estudio de las Arquitecturas de Referencia Empresariales (AREs), entendidas como un artefacto específico de AE, en Instituciones de Educación Superior (IES). Así, después de clarificar formalmente el concepto de ARE y de ofrecer una visión panorámica del estado del arte relativo a las AREs para IES existentes, la tesis propone un framework de trabajo construido a través de un enfoque de investigación basado en la Ciencia del diseño destinado a facilitar su (re-)utilización o aplicación práctica en dominios de trabajo reales. El objetivo del artefacto es proporcionar soporte práctico a los profesionales para realizar los ajustes necesarios a las AREs para IES existentes para que puedan aplicarlas con éxito a sus necesidades específicas.L'Arquitectura Empresarial (AE) és actualment reconeguda com una disciplina que permet configurar processos de transformació organitzatius a fi d'alinear el negoci amb la tecnologia. Tot i que en els darrers anys l'AE s'ha anat adoptant progressivament amb èxit en diverses indústries, l'educació superior representa encara avui dia un dels sectors amb menors nivells d'adopció i de maduresa pel que fa a pràctiques d'AE. Aquesta tesi posa especial èmfasi en l'estudi de les Arquitectures de Referència Empresarials (AREs), enteses com un artefacte concret d'AE, a Institucions d'Educació Superior (IES). Així, després d'aclarir formalment el concepte d'ARE i oferir una visió panoràmica de l'estat de l'art relatiu a les ARE per a IES existents, la tesi proposa un framework de treball construït a través d'un enfocament de recerca basat en la ciència del disseny destinat a facilitar-ne la seva (re-)utilització o aplicació pràctica en dominis de treball reals. L'objectiu de l'artefacte és proporcionar suport pràctic als professionals per realitzar els ajustaments necessaris a les AREs per a IES existents de forma que les puguin aplicar amb èxit a les seves necessitats específiques.Tecnologies de la informació i de xarxe