Investigating the benefits and challenges of Total Quality Management implementation in the pharmaceutical companies

Pharmaceutical companies in Eastern European region are facing urgent quality tools implementation due to fierce global competition. The aim of this research is to provide current understanding of TQM in this region and provide further guidance on how to improve quality standards and techniques. The study follows a qualitative method and data was collected through 5 semi-structured interviews. The study highlights that TQM in pharmaceutical industry in this region is not well developed. The findings shows that there is lack of senior management commitment to TQM principles explanation and emphasises on its importance. Additionally, lack of governmental influence on quality standards and budgeting problems also affects TQM development. Moreover, there is a believe that TQM will not influence the overall performance of the company in the positive manner, since the development of such quality improvement method has to be efficiently budgeted and under current economic and political circumstances it is not possible.N/

From planning to resilience: The role (and value) of the emergency plan

This is the author’s version of a work that was accepted for publication in Technological Forecasting & Social Change. Changes resulting from the publishing process, such as peer review, editing, corrections, structural formatting, and other quality control mechanisms may not be reflected in this document. Changes may have been made to this work since it was submitted for publication. A definitive version was subsequently published in Technological Forecasting & Social Change 121 (2017) 17–30. DOI 10.1016/j.techfore.2016.12.004.The study of resilience in the emergency management field is nowadays in effervescence. Traditionally, the robustness of organizations against disasters is based on several pillars: equipment, staff training, organization and, especially, planning. All of these dimensions are aimed at increasing the preparedness and recovery of organizations against disasters. While the approaches to resilience in emergency management focus on the processes that implement these dimensions, we approach resilience-building processes from a different perspective: instead of focusing on planning-related activities, we pay attention to the principal outcome of such activities, namely emergency plan. We show how the management of the emergency plan can contribute to reinforcing an organization's resilience. First, we identify the major resilience-related emergency plan components and suggest improved emergency plans that consider the characteristics that contribute to resilience. Secondly, we show how to reinforce the resilience of the organizations that have emergency plans. Our study is based on QuEP, a quality-based framework for the assessment and improvement of emergency plan management within organizations. We have extended and integrated the resilience characteristics as practices of the QuEP's maturity level hierarchy to make up QuEP + R. We describe its resilience model and give details of a supporting tool, currently under development. © 2016 Elsevier Inc. All rights reserved.The work of M. C. Penades and J. H. Canos& was partially funded by MINECO under grant CALPE (TIN2015-68608-R) and A.G. NCifiez received support from SENESCYT scholarship program of the Republic of Ecuador.Penadés Gramage, MC.; Núñez Ávila, AG.; Canos Cerda, JH. (2016). From planning to resilience: The role (and value) of the emergency plan. Technological Forecasting and Social Change. 121(3):17-30. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2016.12.004S1730121

QuEP: Building a Continuous Improvement of Emergency Plans Management

ABSTRACT While different governments worldwide have published sets of recommendations-or even laws-for increasing preparedness, a reference framework to assess the level of compliance of organizations is still to come. For instance, emergency plans often remain stored in closets where they stay until some emergency or major legal change occurs. Consequently, achieving actual preparedness is difficult to assess. QuEP is a framework for the assessment and improvement of the management of emergency plans within organizations. It is inspired by the Total Quality Management strategy, and provides a hierarchy of emergency plan management maturity levels. The aim of QuEP is to guide organizations to assess and improve their emergency preparedness by following a set of principles, practices and techniques at the technical, human and strategic levels. In this paper, we show the model underlying the framework, and give details of the current framework evaluation processes

Frameworks applied in quality management - A systematic review

En este artículo se presenta una revisión sistemática de la literatura, realizado en las bases de datos PROQUEST, EBSCO, SCIENCE DIRECT, GOOGLE SCHOLAR, e IEEE Explorer, con el objetivo de identificar aplicaciones de Marcos o Frameworks, complementos a la Gestión de Calidad. La revisión contempla publicaciones en español e inglés, de los cuales se analizan distintos enfoques en cuanto a contribuciones, alcances geográficos, tipos de procesos, metodologías con las que fueron desarrollados, sectores de aplicación, herramientas de gestión de calidad utilizadas, y discusiones de cada uno de estos.This article presents a systematic review conducted in ProQuest, EBSCO, SCIENCE DIRECT, GOOGLE SCHOLAR, and IEEE Explorer, with the aim of identifying developments in Framework applied in Quality Management. The study includes articles written in Spanish and English and different approaches of contributions, countries, geographical scope, types of processes, methodologies, business sectors, models and tools of quality management are analyzed

Gestión de planes de emergencia: Hacia una mejora continua de la capacitación de los involucrados

El marco QuEP (Quality of Emergency Plans Management) evalúa la madurez que puede alcanzar una organización en la gestión de su plan de emergencia. Para ello se han establecido una serie de principios basados en la Gestión de Calidad Total (GCT) pero adaptados y contextualizados al dominio de la gestión de planes de emergencia. Estos principios nos han permitido definir una serie de prácticas o actividades asociadas a los mismos, así como las técnicas propuestas para su correcta realización, en función del rol que desempeña el participante. El objetivo de QuEP no es solamente medir el nivel de madurez en el que se encuentra una organización (en una escala de 1 a 10), sino que además pretende proporcionarle cuáles son las mejores prácticas que le permitirán mejorar su proceso de planificación, aumentando así la calidad de la gestión de planes de emergencia. El objetivo de este Trabajo Fin de Máster es profundizar en el nivel 5 de madurez, el cual introduce de forma explícita la perspectiva humana, evaluándose la participación de todos los involucrados en la gestión de los planes de emergencia (la organización, los planificadores, los trabajadores, los equipos de respuesta y los ciudadanos) y la optimización de costes en entrenamientos y simulacros. Para ello se estudiarán qué prácticas son las recomendadas en cada caso, se establecerán unas guías para la mejora de la organización según los aspectos identificados y se propondrán técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas y/o desarrolladas en función de los objetivos de mejora fijados y los costes de implantación de los mismos. Se ilustrará con una prueba de concepto usando serious games como herramienta para el mejorar el entrenamiento.Quiroz Palma, PA. (2018). Gestión de planes de emergencia: Hacia una mejora continua de la capacitación de los involucrados. http://hdl.handle.net/10251/101497TFG

Calidad en la Gestión de Planes de Emergencia: Identificando cómo evaluar las prácticas QuEP

[EN] The assessment of the quality of emergency plans is a problem that currently has not been addressed. Most research efforts have focused on the emergency response phase and, although there are also works in the planning stage, the focus is more on defining and improving the planning methods. Nowadays we lack a framework that allows evaluation of emergency plans for further improvement. In many countries, public service organizations have the legal obligation to develop and maintain emergency plans, which should include all possible risks that affect them, as well as procedures to proceed accordingly in each case. However, there are no proposals to help planners in the development and use of emergency plans, which measure the quality of them and improve them, this is an unresolved issue. In thesis, an analysis of guidelines and / or regulations of different countries is presented to contribute to the development of the framework QuEP, a framework for continuous evaluation and improvement of management plans in an organization through the development of a quality model emergency plans. The framework QuEP is currently being developed at the Polytechnic University of Valencia (UPV) in the Department of Information Systems and Computing (DSIC). The main contribution of this work is to identify how to evaluate QuEP practices based on the analysis of the guidelines and / or regulations of the various countries investigated and obtaining a set of questions to assess the current state of an organization. Questionnaires were designed as part of a portfolio for validation by subject matter experts and emergency planning has started building a web portal for dissemination and validation.[ES] La evaluación de la calidad de los planes de emergencia es un problema que en la actualidad no se ha resuelto. La mayoría de los esfuerzos de investigación que se han centrado en la fase de respuesta a emergencias, y aunque también hay trabajos en la fase de planificación, se centran más en la definición y mejora de los métodos de planificación. En la actualidad carecemos de un framework que permita la evaluación de los planes de emergencia, para su posterior mejora. En muchos países, las organizaciones de servicios públicos tienen la obligación legal de desarrollar y mantener los planes de emergencia, los cuales deben incluir todos los posibles riesgos que les afectan, así como los procedimientos de actuación en cada caso. Sin embargo, no existen propuestas que ayuden a los planificadores en el desarrollo y uso de los planes de emergencia, por lo que medir la calidad de los mismos y mejorarla, es una cuestión no resuelta. En este trabajo de fin de master, se presenta un análisis de las guías y/o normativas de diferentes países para contribuir en el desarrollo del framework QuEP, un framework para la evaluación y mejora continua de la gestión de planes de emergencia en una organización a través del desarrollo de un modelo de calidad de planes de emergencia. El framework QuEP se está desarrollando actualmente en la Universidad Politécnica de Valencia (UPV) en el departamento de Sistemas Informáticos y Computación (DSIC). La principal contribución de este trabajo es identificar cómo evaluar las prácticas QuEP partiendo del análisis de las guías y/o normativas de los diferentes países investigados y obteniendo un conjunto de cuestiones que evalúen el estado actual de una organización. Se han diseñado los cuestionarios como parte de un portafolio para su validación por expertos en el dominio de planificación de emergencias y se ha iniciado la construcción de un portal web para su difusión y validación[CA] L'avaluació de la qualitat dels plans d'emergència és un problema que en l'actualitat no s'ha resolt. La majoria dels esforços de recerca que s'han centrat en la fase de resposta a emergències, i tot i que també hi ha treballs en la fase de planificació, se centren més en la definició i millora dels mètodes de planificació. En l'actualitat no tenim un framework que permeta l'avaluació dels plans d'emergència, per a la seua posterior millora. En molts països, les organitzacions de serveis públics tenen l'obligació legal de desenvolupar i mantenir els plans d'emergència, els quals han d'incloure tots els possibles riscos que els afecten, així com els procediments d'actuació en cada cas. No obstant això, no hi ha propostes que ajuden als planificadors en el desenvolupament i ús dels plans d'emergència, de manera que mesurar la qualitat dels mateixos i millorar-la, és una qüestió no resolta. En aquest treball de final de màster, es presenta un anàlisi de les guies i / o normatives de diferents països per a contribuir en el desenvolupament del framework QuEP, un framework per a l'avaluació i millora contínua de la gestió de plans d'emergència en una organització a través del desenvolupament d'un model de qualitat de plans d'emergència. El framework QuEP s'està desenvolupant actualment a la Universitat Politècnica de València (UPV) en el departament de Sistemes Informàtics i Computació (DSIC). La principal contribució d'este treball és identificar com avaluar les pràctiques QuEP partint de l'anàlisi de les guies i / o normatives dels diferents països investigats i obtenint un conjunt de qüestions que avaluen l'estat actual d'una organització. S'han dissenyat els qüestionaris com a part d'un portafoli per a la seua validació per experts en el domini de planificació d'emergències i s'ha iniciat la construcció d'un portal web per a la seua difusió i validacióBalbi García, ZL. (2016). Calidad en la Gestión de Planes de Emergencia: Identificando cómo evaluar las prácticas QuEP. http://hdl.handle.net/10251/64396TFG