Facteurs décisionnels pour l'implantation d'un ERP dans les PME : le rôle de l'évaluation des bénéfices tangibles et intangibles

Les entreprises sont de plus en plus dépendantes des technologies de l'information. Ces technologies sont cependant complexes et coûteuses à mettre en place. Elles nécessitent une évaluation ex-ante rigoureuse des coûts et des bénéfices afin d'assurer une implantation réussie. À ce jour, la majorité des grandes entreprises sont munies de systèmes d'information tels les Entreprise Resource Planning (ERP), et plusieurs modèles de recherche sur l'évaluation de ces systèmes adaptés à ce contexte ont été développés dans la littérature. Cependant, le marché des ERP au niveau des grandes entreprises connaît un ralentissement, le marché des PME paraît alors propice à la fois pour les éditeurs de logiciels et pour les entreprises qui ont besoin de leurs outils. Cette recherche se concentre sur les PME, plus particulièrement sur comment elles évaluent les projets ERP et quels rôles jouent les aspects intangibles dans ces évaluations. Au travers de cinq études de cas réalisées auprès de trois entreprises manufacturières et deux entreprises de service, l'étude propose une adaptation du modèle présenté par Hares et Royle (1994) pour permettre une évaluation plus représentative des coûts et des bénéfices générés par ces systèmes. Les résultats de cette recherche montrent que, malgré une prise de conscience des PME, les projets ERP nécessitent des méthodes d'évaluation différentes des autres projets TI, et que peu de PME possèdent la maturité suffisante pour développer un processus d'évaluation adéquat. L'aspect intangible des bénéfices lors de l'évaluation semble être identifié dans 40% des cas étudiés mais pris en compte dans l'évaluation ex-ante seulement dans 20% des cas étudiés. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Technologies de l'information, TI, ERP, PME, Évaluation des bénéfices, Ex-ante, Intangible

Ingénierie pédagogique des systèmes d'enseignement supérieur

Our works are set in the field of higher-education systems pedagogical engineering. Our early works deal with the modeling of university practices. We expressed a conceptual framework for the evolution of acquiring knowledge modules to integrate the acquisition of high-level cognitive skills and professional competencies. Next, we have defined a frame to help define pedagogical scenarios more formally. The challenge was to get pedagogical scenarios that favored a higher pedagogical expressiveness compared to existing standards such as IMS-Learning Design (IMS-LD), while begin formal enough to be implemented, at least semi-automatically, on different e-learning platforms. This approach was validated thanks to the Assistance for Contextualized MoDeling of learning systems (ACoMoD) method. Finally, we developed a project-based learning pedagogical method, Multi-Role Project, applied to the teaching of Science, Technology, Engineering, and Mathematics (STEM). One goal is to project our results in Massive Open Online Courses (MOOC), which raise challenges of their ownNos travaux s'inscrivent dans le domaine de l'ingénierie pédagogique des systèmes d'enseignement supérieur. Nos premiers travaux se sont portés sur la modélisation des pratiques universitaires. Nous avons ainsi dégagé un cadre conceptuel d’évolution d’acquisition de connaissances disciplinaires en vue d'intégrer l’acquisition de compétences cognitives professionnelles et de haut niveau. Ensuite, nous avons travaillé à définir un cadre de définition de scénarios pédagogiques plus formel. L'enjeu était d'obtenir des scénarios pédagogiques qui permettent une expressivité pédagogique qui dépasse celle des standards existants tels IMS-Learning Design (IMS-LD) tout en étant suffisamment formalisé pour se prêter à un traitement informatique et être implémenté, au moins semi automatiquement, dans différentes plateformes de e-learning. Cette approche a été validée en utilisant la méthode Assistance for Contextualized MoDeling of learning systems (ACoMoD). Enfin nous développons une méthode de pédagogie par projet, Multi-Rôles Project, autour des problématiques de l'enseignement en Science, Technology, Engineering, and Mathematics (STEM). Un des buts est de projeter nos résultats dans l'implémentation des Massive Open Online Courses (MOOC) qui pose des défis particuliers

L'efficacité de la gestion des ressources humaines en contexte de gestion de projet de systèmes d'information

Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

Un référentiel pour la mesure des logiciels avec la norme ISO 19761 (COSMIC-FFP) : une étude exploratoire

La problématique générale de cette thèse est le manque de standards et de références pour le design et pour l'utilisation des mesures en génie logiciel. Cette problématique rend le processus de mesurage des logiciels complexe et difficile. La méthodologie adoptée pour résoudre la problématique indiquée ci-dessus est à la fois exploratoire et qualitative. L'objectif de cette thèse est la construction d'un référentiel pour la mesure des logiciels. Le référentiel est composé de huit étalons de mesure des logiciels. Dans notre contexte, un étalon est défini comme «une mesure matérialisée, appareil de mesure, matériau de référence destiné a définir, réaliser, conserver ou reproduire une unité ou une ou plusieurs valeurs d'une grandeur pour servir de référence» (ISO, 1993). Ces étalons de mesure traitent un seul attribut du logiciel, soit la taille fonctionnelle, et ils touchent trois types de logiciels: applications de gestion, systèmes en temps réel et systèmes hybrides. Pour mesurer la taille fonctionnelle, ces étalons utilisent une mesure appelée les points de fonction (en anglais Function Point Analysis - FPA). «FPA, introduced in 1979 by Allan Albrecht, was proposed to help measure the productivity of software development. Function points have the advantage of well-known norms and well defined detailed procedures that allow a uniform method of counting and the establishment of a reference base for making comparisons, provided, of course, that the rules of calculation and accounting are correctly applied.» (Abran, 1994) Pour la construction du référentiel, une méthode de mesure des logiciels bien spécifique a été choisie, soit COSMIC-FFP (ISO 19761). COSMIC-FFP est une méthode rigoureuse de mesure des logiciels. Elle rend possible la mesure de la taille des logiciels tels qu'ils sont perçus par leurs utilisateurs, c'est-à-dire à travers les besoins fonctionnels. Le résultat de l'application de la mesure donne une valeur numérique qui quantifie la taille fonctionnelle du logiciel. Les raisons de la sélection de cette mesure spécifique et sa description sont expliquées dans le quatrième chapitre

Le réinvestissement des acquis d’une expérience d’expatriation

L’expatriation est une stratégie organisationnelle en constante croissance et considérée comme un puissant moteur de développement du leadership. Les entreprises internationales qui l’emploient font toutefois face à de nombreux défis, dont celui de fidéliser les expatriés, qui sont nombreux à quitter dans les deux années suivant leur rapatriement. Comme solution à cette problématique, il a été proposé de faire une meilleure utilisation de l’expérience acquise à l’international. La présente étude vise donc à répondre aux questions suivantes : a) quels sont les acquis développés par les expatriés pendant leur assignation à l’étranger?, b) comment les expatriés réinvestissent-ils ces acquis au sein de leur organisation au retour de leur expérience d’expatriation?, et c) quels sont les facteurs facilitant le réinvestissement des acquis de l’expatriation? Pour ce faire, une méthode qualitative a été utilisée et des entretiens individuels en profondeur, semi-directifs, ont été effectués avec dix rapatriés francophones de quatre multinationales québécoises. L’analyse qualitative a été effectuée à l’aide d’un procédé inductif de catégories conceptualisantes permettant d’expliquer un phénomène, ici le réinvestissement des acquis de l’expérience d’expatriation, selon le point de vue des rapatriés. Premièrement, les participants affirment avoir fait des apprentissages de différents ordres. Il s’agit d’habiletés de gestion de soi, relationnelles, interculturelles, techniques, stratégiques, ainsi que des habiletés managériales. Deuxièmement, cette étude met en lumière qu’une fois de retour de leur assignation à l’international, les rapatriés utilisent, de manière consciente et volontaire, les acquis auxquels ils accordent de la valeur et déploient plusieurs comportements de réinvestissement des acquis tels que : partager des informations techniques, prévenir les problèmes potentiels et améliorer les façons de faire, représenter la compagnie à l’étranger, maintenir un réseau de contacts internationaux, agir à titre d’interprète culturel, gérer du personnel, former ou coacher d’autres expatriés, relever de nouveaux défis au sein de l’entreprise ou mettre en valeur leurs acquis dans le cadre d’un entretien d’embauche. Finalement, les rapatriés ont mis de l’avant des facteurs à la fois personnels et organisationnels qui faciliteraient, selon eux, le réinvestissement des acquis. Parmi les facteurs personnels, il y a la motivation de l’expatrié à transférer ses connaissances et à réinvestir ses acquis, la capacité à nommer et à affirmer ses besoins, le sentiment d’appartenance à l’entreprise et l’intention de rester, de même que de la patience et des attentes réalistes face au retour. Les facteurs organisationnels identifiés sont : la reconnaissance de la part du supérieur immédiat et de l’organisation, l’intérêt de la part des collègues et du supérieur immédiat, une culture organisationnelle de communication et de transparence, la présence d’une structure organisationnelle de transfert des connaissances et de gestion des talents, une diversité culturelle au sein de l’entreprise, la présence d’opportunités et de projets motivants en continuité avec le mandat à l’international et la tenue d’une rencontre-bilan avec les Ressources Humaines

Qu'est-ce que la culture de l'intelligence d'affaires? une étude de cas

Dans les dernières années, l'intelligence d'affaires s'est distinguée comme un domaine émergent comptant parmi les préoccupations principales des organisations. Elle permet à l'organisation de capitaliser sur son savoir, son information de gestion et l'information issue du marché pour prendre de meilleures décisions d'affaires à tous les niveaux. Les professionnels de l'intelligence d'affaires, académiciens et gestionnaires, s'entendent pour dire que la culture est un facteur critique de succès d'une stratégie de l'intelligence d'affaires. Cependant, personne n'est arrivé à expliquer ce qu'est la culture de l'intelligence d'affaires. Ce manquement dans la littérature scientifique et professionnelle constitue une opportunité pour notre recherche. Notre principal objectif était d'élaborer un modèle conceptuel théorique à partir de la littérature, que nous avons ensuite validé auprès de professionnels de l'intelligence d'affaires. Nous avons réalisé une étude de cas dans une organisation pour observer comment s'articule la culture BI sur le terrain. Notre modèle est composé de trois niveaux de culture, soient les croyances partagées, les valeurs épousées et les artéfacts. La culture BI se divise en quatre axes principaux, soient la collaboration, les faits, la performance et l'innovation. Les résultats empiriques de notre recherche ont démontré que notre modèle conceptuel est valide et applicable dans un contexte organisationnel. Il contribue à l'avancement de la recherche en intelligence d'affaires en offrant une définition concrète et valide du construit de culture BI. Il constitue également un apport intéressant pour la pratique puisqu'il s'agit d'un outil de diagnostic valable pour évaluer de façon qualitative la culture BI dans une organisation, tout en indiquant aux gestionnaires quels sont les principaux aspects à travailler pour développer une culture BI