Memoria organizacional basada en casos para dar soporte al proceso de aseguramiento de calidad

En los últimos años han surgido numerosas propuestas de modelos y herramientas de gestión del conocimiento que tienen como objetivo administrar y almacenar el conocimiento organizacional. Sin embargo, la mayoría de ellas almacena el conocimiento en forma no estructurada o semi-estructurada, dificultando el procesamiento semántico y automático de dicho conocimiento. En este trabajo se propone un marco conceptual y el diseño de una memoria organizacional basada en casos de manera que pueda ser utilizada para aprender, resolver problemas y como apoyo en la toma de decisiones. El modelo propuesto está basado en una ontología y usa tecnologías de Web Semántica, lo que facilita el reuso, la interoperabilidad y el procesamiento automático por parte de agentes. Para ilustrar la utilidad de este modelo, se muestra un caso práctico: un sistema de recomendación como apoyo al área de aseguramiento de calidad en Ingeniería de Software.With the aim to manage and retrieve the organizational knowledge, in the last years numerous proposals of models and tools for knowledge management have arisen. However, most of them store the knowledge in a not structured or semi-structured way, hindering the semantic and automatic processing of this knowledge. In this work we introduce a conceptual framework as well as the design of an organizational memory based on cases, so that it can be used to learn, to solve problems, and as support in decision making as well. The proposed model is based on an ontology that allows using semantic Web technologies, which in turn facilitates the reuse, the interoperability and the automatic processing by agents. In order to illustrate the utility of this model, a practical case is shown: A recommendation system as support to the quality assurance area in Software Engineering.III Workshop de Ingeniería de Software y Bases de Datos (WISBD)Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Memoria organizacional basada en casos para dar soporte al proceso de aseguramiento de calidad

En los últimos años han surgido numerosas propuestas de modelos y herramientas de gestión del conocimiento que tienen como objetivo administrar y almacenar el conocimiento organizacional. Sin embargo, la mayoría de ellas almacena el conocimiento en forma no estructurada o semi-estructurada, dificultando el procesamiento semántico y automático de dicho conocimiento. En este trabajo se propone un marco conceptual y el diseño de una memoria organizacional basada en casos de manera que pueda ser utilizada para aprender, resolver problemas y como apoyo en la toma de decisiones. El modelo propuesto está basado en una ontología y usa tecnologías de Web Semántica, lo que facilita el reuso, la interoperabilidad y el procesamiento automático por parte de agentes. Para ilustrar la utilidad de este modelo, se muestra un caso práctico: un sistema de recomendación como apoyo al área de aseguramiento de calidad en Ingeniería de Software.With the aim to manage and retrieve the organizational knowledge, in the last years numerous proposals of models and tools for knowledge management have arisen. However, most of them store the knowledge in a not structured or semi-structured way, hindering the semantic and automatic processing of this knowledge. In this work we introduce a conceptual framework as well as the design of an organizational memory based on cases, so that it can be used to learn, to solve problems, and as support in decision making as well. The proposed model is based on an ontology that allows using semantic Web technologies, which in turn facilitates the reuse, the interoperability and the automatic processing by agents. In order to illustrate the utility of this model, a practical case is shown: A recommendation system as support to the quality assurance area in Software Engineering.III Workshop de Ingeniería de Software y Bases de Datos (WISBD)Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Method of Measuring the Perception of users on E-Learning systems of Educational Centers and Institutions

Es importante que los usuarios/alumnos de un sistema E-learning se sientan satisfechos con el entorno y la interfaz. Estos entornos deberían contar con métodos de evaluación de calidad y mejora. Del mismo modo se hace necesario garantizar que las medidas y los valores de los indicadores sean repetibles y comparables entre las diferentes instancias de evaluación de la calidad. En este trabajo se propone un método de Medición de Calidad, en el dominio de E-Learning, para proveer una medida parcial tanto en la Usabilidad (QE) como en la Satisfacción (QinU) que permita evaluar y, en el futuro, poder mejorar la calidad en las mismas. Este método de detección de la percepción de los usuarios arrojará una medida parcial de Usabilidad y Satisfacción, debido a que en este trabajo no están consideradas todas las sub características indicadas en la ISO 25010 y en el modelo 2Q2U, sino mas bien solo se consideran las características de índole subjetiva que permitan la evaluación por medio de cuestionarios o entrevistas con el usuario. Como resultado de la Medición y Evaluación se especificarán requerimientos No Funcionales de aspectos de una aplicación E-Learning, particularmente atributos de Atractividad y Estética de la Interfaz, en cuanto a Usabilidad, y Placer y Confort en cuanto a SatisfacciónSatisfaction of users/learners E-learning system with the environment and interface is important. These environments should have methods of quality assessment and improvement. Similarly it is necessary to ensure that measures and values of the indicators are repeatable and comparable between the different levels of quality assessment. This paper presents a method of measuring quality, in the domain of E-Learning, to provide a partial measure both usability (QE) and Satisfaction (QinU) to assess and, in the future, to improve quality the same. This method of detecting the perception of users will give a partial measure of usability and satisfaction, since in this work are not considered all sub features specified in ISO 25010 and the 2Q2U model, but rather only considered the characteristics subjective measures that permit evaluation through questionnaires or interviews with the user. Nonfunctional aspects of an E-Learning application will be result of the Measurement and Evaluation, particularly Attractiveness attributes and Estheticians Interface, in usability, and pleasure and comfort in satisfactio

Sistema colaborativo de revisión de métricas

La notable evolución de los sistemas distribuidos centrados en la Web y la creciente funcionalidad e interoperabilidad entre aplicaciones Web ha permitido que los usuarios migren de un modo de trabajo autónomo hacia un modo de trabajo más cooperativo, caracterizado por la colaboración en torno a tareas comunes. Básicamente, es ésta última característica mencionada –la de colaboración, la que fundamenta y da soporte a la estrategia y herramienta que aquí se discute. En el presente trabajo, se detalla aspectos de diseño e implementación de un sistema colaborativo de discusión de métricas basado en la Web. El sistema permite agregar a un repositorio existente y semánticamente estructurado de métricas e indicadores, instancias de información de métricas que haya sido consensuada por expertos en el área de calidad Web en un proceso de revisión. Particularmente, se analizan aspectos del proceso de discusión colaborativo asincrónico y de la herramienta que le da soporte.The notable evolution of Web-based distributed systems and the growing functionality and interoperability between Web applications have allowed users to move from an autonomous to a collaborative work, characterized by collaboration in common, shared tasks. This latter characteristic is the one that is supported by the tool discussed here. Therefore in this paper, design and implementation issues of a Web-based, collaborative metrics discussion system is presented. The system allows adding to an actual semantically structured repository of metrics and indicators, instances of metrics information that has been agreed among quality experts during the revision process. Particularly, aspects of the asynchronous collaborative discussion process and the tool which supports it are analysed thoroughly.III Workshop de Ingeniería de Software y Bases de Datos (WISBD)Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Sistema colaborativo de revisión de métricas

La notable evolución de los sistemas distribuidos centrados en la Web y la creciente funcionalidad e interoperabilidad entre aplicaciones Web ha permitido que los usuarios migren de un modo de trabajo autónomo hacia un modo de trabajo más cooperativo, caracterizado por la colaboración en torno a tareas comunes. Básicamente, es ésta última característica mencionada –la de colaboración, la que fundamenta y da soporte a la estrategia y herramienta que aquí se discute. En el presente trabajo, se detalla aspectos de diseño e implementación de un sistema colaborativo de discusión de métricas basado en la Web. El sistema permite agregar a un repositorio existente y semánticamente estructurado de métricas e indicadores, instancias de información de métricas que haya sido consensuada por expertos en el área de calidad Web en un proceso de revisión. Particularmente, se analizan aspectos del proceso de discusión colaborativo asincrónico y de la herramienta que le da soporte.The notable evolution of Web-based distributed systems and the growing functionality and interoperability between Web applications have allowed users to move from an autonomous to a collaborative work, characterized by collaboration in common, shared tasks. This latter characteristic is the one that is supported by the tool discussed here. Therefore in this paper, design and implementation issues of a Web-based, collaborative metrics discussion system is presented. The system allows adding to an actual semantically structured repository of metrics and indicators, instances of metrics information that has been agreed among quality experts during the revision process. Particularly, aspects of the asynchronous collaborative discussion process and the tool which supports it are analysed thoroughly.III Workshop de Ingeniería de Software y Bases de Datos (WISBD)Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Sistema Colaborativo de Revisión para el soporte de información de contexto en el marco C-INCAMI

Cualquier organización decidida a implantar programas de medición y evaluación, con el objetivo de mejorar sus procesos y productos, podría beneficiarse si contara con un marco que defina de manera precisa, cada uno de los conceptos involucrados en tales actividades. De esta manera, seria viable la realización de análisis y comparaciones entre los distintos proyectos llevados a cabo y, además, efectuar recomendaciones más consistentes a nivel de organización. Si además de la información necesaria para llevar a cabo dichos programas, se considera el contexto en el cual el proyecto está enmarcado, los resultados finales y recomendaciones obtenidos serán mucho más robustos. La información contextual que se utilice en dichas actividades debería ser acordada. Un sistema de revisión es la clave para que la información de contexto provenga del consenso generalizado entre expertos del área. Se presenta en este trabajo un sistema de revisión que permitirá la discusión y consenso de la información de contexto relevante referida a las actividades que involucra el marco de medición y evaluación C-INCAMI.IV Workshop de Ingeniería de Software y Base de DatosRed de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Sistema Colaborativo de Revisión para el soporte de información de contexto en el marco C-INCAMI

Cualquier organización decidida a implantar programas de medición y evaluación, con el objetivo de mejorar sus procesos y productos, podría beneficiarse si contara con un marco que defina de manera precisa, cada uno de los conceptos involucrados en tales actividades. De esta manera, seria viable la realización de análisis y comparaciones entre los distintos proyectos llevados a cabo y, además, efectuar recomendaciones más consistentes a nivel de organización. Si además de la información necesaria para llevar a cabo dichos programas, se considera el contexto en el cual el proyecto está enmarcado, los resultados finales y recomendaciones obtenidos serán mucho más robustos. La información contextual que se utilice en dichas actividades debería ser acordada. Un sistema de revisión es la clave para que la información de contexto provenga del consenso generalizado entre expertos del área. Se presenta en este trabajo un sistema de revisión que permitirá la discusión y consenso de la información de contexto relevante referida a las actividades que involucra el marco de medición y evaluación C-INCAMI.IV Workshop de Ingeniería de Software y Base de DatosRed de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Ontologia para representação de tempo no contexto de indicadores de desempenho

Parte integrante de sistemas de avaliação de desempenho, os indicadores são, muitas vezes, compartilhados ou comparados. Entretanto, alguns indicadores possuem associada certa vaguidade e imprecisão. Neste sentido, a representação semântica de indicadores é evidenciada na literatura, incluindo-se o tempo para a complementação da significação destes indicadores. Este estudo buscou analisar os trabalhos acerca da representação semântica de tempo através de ontologias, selecionados após revisão bibliométrica, optando-se pelo reuso de um modelo de conhecimento que melhor atendesse ao propósito de representar o tempo no contexto dos indicadores de desempenho. Usando-se a metodologia METHONTOLOGY, concluiu-se pela SWRL Temporal Ontology, em razão de contemplar o maior número de granularidades possível para instantes ou pontos de tempo

Ontologia para representação semântica de indicadores de desempenho considerando aspectos de vaguidade, temporalidade e relacionamento entre indicadores

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016.Os indicadores são amplamente utilizados pelas organizações como forma de avaliar, medir e classificar o desempenho organizacional. Parte integrante de sistemas de avaliação de desempenho, os indicadores são, muitas vezes, compartilhados ou comparados com diferentes setores internos ou até mesmo com outras organizações. Entretanto, alguns indicadores possuem associada certa vaguidade e imprecisão, carecendo-lhe também de semântica. Desta forma, a presente tese ocupou-se de apresentar um modelo de conhecimento baseado em ontologia e lógica difusa para representar semanticamente e de forma genérica os indicadores, tratando-se a imprecisão e vaguidade, além de contribuir incluindo a percepção da temporalidade e relacionamento entre indicadores. Utilizando-se a metodologia Design Science Research Methodology, o modelo foi considerado adequado, evidenciando, através da realização de entrevistas, a importância da representação da imprecisão, vaguidade, temporalidade e o relacionamento entre diferentes indicadores no contexto de avaliação de desempenho.Abstract: Indicators are widely used by organizations in order to assess, measure and classify organizational performance. Integral part of performance evaluation systems, indicators are often shared or compared among different domestic sectors or even other organizations. However, some indicators have associated certain vagueness and imprecision, as well as lack of semantics. Thus, this thesis held to present a model of knowledge based on ontology and fuzzy logic to represent in a semantic and generic way, with regard to the imprecision and vagueness, and contribute by including the perception of temporality and the relationship between indicators. Using the methodology Design Science Research Methodology, the model it was considered appropriate, showing, by conducting interviews, the importance of representation of imprecision, vagueness, temporality and the relationship between different indicators in the performance measurement context

Soporte organizacional de medición y evaluación orientada a objetivos y sensible al contexto

El éxito de un producto o servicio de software depende en gran medida de la satisfacción de un cierto nivel de calidad observado sobre el mismo producto o servicio así como sobre los recursos y procesos involucrados en su obtención y su operación. Conocer de forma cuantitativa y objetiva el nivel de calidad de un producto, servicio, proceso o recurso es fundamental como parámetro para la toma de decisiones hacia un camino de mejora. Sin embargo, lograr esto no es una tarea trivial ya que la calidad es un concepto abstracto y relativo que debe ser considerado desde diversos puntos de vista, involucrando diversos aspectos y en contextos de aplicación particulares. Para lograr lo anterior, es crucial para una organización contar con programas y procesos de Aseguramiento de Calidad para definir las tareas necesarias para detectar y corregir problemas en la calidad así como procesos de Medición y Evaluación que provean la información cuantitativa y objetiva sobre los niveles de calidad reales de cada una de las entidades relevantes involucradas. Sin embargo, configurar, ejecutar y mantener un programa de medición y evaluación robusto y consistente no es una tarea simple. Cuando se implementan programas de medición y evaluación en organizaciones de software, ciertos aspectos técnicos clave deben ser resueltos. En primer lugar, se deben establecer claramente, mediante la especificación de un proceso, las actividades a realizar, así como los recursos y los artefactos que serán utilizados y producidos durante su ejecución. Estas actividades deben organizarse de tal manera que puedan ser coordinadas con actividades de soporte relacionadas con actividades ingenieriles. En segundo lugar, se debe establecer de forma explícita un marco conceptual que facilite un entendimiento común de los términos y relaciones utilizados en las actividades mencionadas entre los proyectos de la organización así como el intercambio y reuso consistente de instancias de tales conceptos para que los resultados puedan ser repetibles, comparables y consistentes. En tercer lugar, se deben utilizar métodos, técnicas y herramientas específicos y apropiados para llevar a cabo efectivamente las actividades definidas. En este sentido existe un número importante de propuestas que definen enfoques, procesos, modelos, métodos y herramientas para llevar a cabo las actividades de medición y evaluación. Sin embargo, la mayoría de estas propuestas no proveen un enfoque integrado que incluya todos estos elementos. Adicionalmente muchas de estas propuestas carece de una base conceptual que defina de forma clara y estructurada los conceptos y relaciones involucradas en tales actividades. Y en los casos donde existe una terminología definida no existe un consenso general (aún entre propuestas de la misma fuente) sobre los términos involucrados que permita integrar diferentes propuestas, complicando aún más los problemas de implementación de programas de medición y evaluación. En esta tesis se muestran los resultados de una investigación destinada a crear una solución para cubrir dicha falta proponiendo un marco conceptual con base ontológica que define de forma clara y estructurada los elementos de información (los términos y relaciones) utilizados para especificar el diseño e implementación de actividades de medición y evaluación. El marco propuesto fue creado a partir de los términos definidos en la literatura relevante, siguiendo un enfoque orientado a objetivos y enfocado a la organización. Además el marco sigue un enfoque sensible al contexto para proveer un soporte a la toma de decisiones más coherente y consistente entre los proyectos de la organización. El marco resultante conforma una plataforma de soporte para la definición de procesos y métodos para la ejecución de proyectos de medición y evaluación en la organización. La propuesta incluye además una arquitectura de soporte que permite la integración del marco al dominio de aplicación de la organización. Finalmente, estos elementos han sido implementados en una herramienta web que permite visualizar los beneficios de la propuesta.Facultad de Informátic