Core competencies as a determinant in highly competitive environments: the mobile telephone sector in Minas Gerais

In competitive environments it is essential that companies continuously innovate resources, capabilities and skills to quickly face demands from external sources. Some authors such as Hitt, Ireland and Hoskinsson, 200 and Hamel e Prahalad, 1995, state that core competencies promote competitive advantages and above average returns that persist until competition imitates or surpasses them. Others, Barney and Muhanna, 2004 and Peng, 2008, understand them as a set of capabilities that are valuable, rare, difficult to imitate and ones that the organization succeeds in implementing. In highly competitive environments there is evidence that effective strategic leadership by means of core competencies makes companies more agile and capable of superior performance (BARNEY; MUHANNA, 2004; PENG, 2008). This article describes the results of a survey of companies of the mobile telephone sector in Minas Gerais that investigated processes for formulation and management of core competencies as determinants in sector competition and achievement of leadership. A multi-case study was made with semi-structured interviews of the managers. Core competencies were found to be the subject of great attention and concern for organization leaders, although there are no recognized methods to promote these capabilities.En ambientes competitivos es imprescindible que las empresas innoven continuamente en recursos, capacidades y competencias para atender rápidamente las constantes demandas del ambiente externo. Según algunos autores (HAMEL; PRAHALAD, 1995; HITT; IRELAND; HOSKINSSON, 2001), las competencias esenciales (CE) promueven ventajas competitivas y retornos superiores al promedio que se sostienen mientras los adversarios no las imitan o superan. Las CE son entendidas (BARNEY; MUHANNA, 2004; PENG, 2008) como un conjunto de capacidades VRIO (Valiosas, Raras, difíciles de Imitar y que la Organización consigue implementar). En contextos hipercompetitivos, existen evidencias de que un liderazgo efectivo estratégico por medio de las CE vuelve las empresas más dinámicas y capaces de obtener un desempeño más elevado (BARNEY; MUHANNA, 2004; PENG, 2008). El artículo describe los resultados de una investigación en empresas del sector de telefonía móvil del estado de Minas Gerais, realizando un estudio de los procesos de formulación y gestión de Competencias Esenciales como elementos determinantes de la competencia y de la obtención del liderazgo en ese sector. Se ha adoptado el método de análisis de casos múltiplos y han sido realizadas encuestas semiestructuradas con los gerentes de las empresas. Ha sido posible constatar que las CE son blancos de grande atención y preocupación del cuadro directivo de las organizaciones, aunque no existan metodologías formales que promuevan su desarrollo.Em ambientes competitivos é imprescindível que as empresas inovem continuamente em recursos, capacidades e competências, para atender rapidamente às constantes demandas do ambiente externo. Segundo alguns autores (HAMEL; PRAHLAD, 1995; HITT; IRELAND; HOSKINSSON, 2001), enquanto a concorrência não as imita ou as supera, as competências essenciais (CE) promovem vantagens competitivas e retornos acima da média que se sustentam. As CE são entendidas (BARNEY; MUHANNA, 2004; PENG, 2008) como um conjunto de capacidades VRIO (Valiosas, Raras, difíceis de Imitar e que a Organização consegue implementar). Em contextos hipercompetitivos, há evidências de que uma efetiva liderança estratégica por meio de CE torna as empresas mais ágeis e aptas a um desempenho superior (BARNEY; MUHANNA, 2004; PENG, 2008). Este artigo descreve os resultados de uma pesquisa em empresas do setor de telefonia celular de Minas Gerais, investigando os processos de formulação e gestão de Competências Essenciais como fatores determinantes da competição e da obtenção da liderança nesse setor. Adotou-se o método de estudo multicasos e foram realizadas entrevistas semiestruturadas com os gerentes das empresas. Verificou-se que as CE são alvo de grande atenção e preocupação dos dirigentes das organizações, embora não existam metodologias formais que promovam o seu fomento

Inovação, ciência e tecnologia : uma análise sobre as decisões do Tribunal de Contas da União após o novo marco legal de inovação

Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Direito, 2019.O presente trabalho busca analisar como o Tribunal de Contas da União tem modelado suas decisões diante dos pressupostos do desenvolvimento tecnológico e à inovação tecnológica firmada como premissa do Estado Brasileiro, portanto, faz necessário verificar como tais decisões têm aplicado ou não o Novo Marco Legal de Ciência, Inovação e Tecnologia. Para encontrá-las foi usado o sistema de busca por palavras-chaves no site do tribunal. Depois de identificadas as decisões, para uma análise qualitativa foi usada metodologia de análise de decisões em que busca diagnosticar o comportamento do tribunal a partir de suas decisões.The present work seeks to analyze how the Brazilian Court of Audit has shaped its decisions in the face of the assumptions of technological development and technological innovation established as the premise of the Brazilian State, therefore, it is necessary to verify how such decisions have applied or not the New Legal Framework of Science, Innovation and Technology. To find them we used the keyword search system on the court website. After the decisions were identified, for a qualitative analysis, a decision analysis methodology was used to diagnose the behavior of the court based on its decisions

Aspectos mais valorizados num serviço pós-venda: aplicação ao serviço de apoio a clientes e serviço de apoio técnico do sector das telecomunicações fixas

Dissertação de Mestrado em Ciências Empresariais – Ramo Gestão De PMEActualmente existem cerca de 450 empresas, em Portugal, que desenvolvem actividade de Contact Center contribuindo, na sua totalidade, em cerca de 1% do PIB nacional, tendo mais de cinquenta e cinco mil postos de trabalho em Portugal, de elevado valor acrescentado e com um grande nível de exigência, aliado a um conhecimento técnico sofisticado e com um contínuo contacto com o público. No caso da generalidade das operadoras de telecomunicações nacionais, com o objectivo de obtenção de redução de custos e de eficiência operacional (APCC, 2010), uma parte significativa das funções associadas ao contacto com os clientes, é subcontratada aos designados Contact Centers, transferindo-se, assim, para estes toda a gestão de processos, recursos e suportes tecnológicos necessários para o exercício de tais funções, pelo que uma boa imagem da empresa subcontratante junto dos seus clientes será resultado do nível de desempenho dos Contact Centers contratados. Para além de se procurar caracterizar o sector de actividade das telecomunicações e do sector de Contact Center em Portugal, bem como se proceder a uma revisão bibliográfica sobre os temas associados à subcontratação e qualidade, pretende-se com esta dissertação identificar as variáveis mais valorizadas pelos clientes nos serviços de telecomunicações, para serem consideradas em processos de avaliação da qualidade dos serviços de apoio nos operadores de telecomunicações fixas e que conduzam a eventuais acções de melhoria.Nowadays, in Portugal, there are almost 450 companies whose develop contact centre activities with a total contribution of 1% of the national GDP and with more than fifty five thousand workers in Portugal, with an high added value and with an high requirement level allied to a sophisticated technical knowledge and with a continuous contact with the public. Most of the national telecommunications operators with the objective to obtain costs reductions and operational efficiency (APCC, 2010), a significant part of the functions associated to the contact with the customers is subcontracted to the called Contact Centre, transferring to them all the necessary processes management and technological resources and supports to the exercise of those functions, whereat a good image of the subcontractor company in their clients it will be the result of the performance level from the hired contact centre. Beside of trying to characterize the telecommunications and contact centers sectors in Portugal, as well as proceed in a bibliographic review about the subcontracting and quality subjects, this dissertation pretend to identify the client’s most valuable variables in the telecommunications sector, to be considered in quality evaluations processes in support services in the telecommunication operators driving to eventual improvement actions