Formulación de un plan estratégico post venta de la empresa V Ivasan Colombia a partir de la medición de satisfacción del cliente

Como primer referente: Hernández N. Titulada “DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE POST-VENTA PARA UNA EMPRESA DE TECNOLOGÍA” para optar el título de Especialista en alta Gerencia, en la Universidad Militar Nueva Granada”. El estudio presentado tiene como objetivo mejorar la percepción del cliente final y aumentar las ventas de sus productos. Debido a la necesidad de la empresa fortalecer el área de soporte técnico en lo cual prima la calidad del producto y la satisfacción total del cliente. La investigadora propuso diseñar una estrategia de mejoramiento para los clientes actuales incluyendo un soporte técnico que aumente la satisfacción total de los productos y servicios ofrecidos por la empresa, a partir de un diagnóstico de la situación actual, conocido la percepción de los clientes a través de una encuesta, con los resultados obtenido se realizó un direccionamiento y una análisis estratégicos. 1 Como segundo referente: Sagastuy G. titulada “DIAGNOSTICO PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA POST-VENTA DE LA COMPAÑÍA SEVEN CONSTRUCCIONES SAS”, para optar el título de Especialista en Gerencia de Obras, en la Universidad Católica de Colombia. El objetivo de este referente es realizar un diagnóstico de la situación actual del área Post Ventas de la empresa SEVEN CONSTRUCCIONES SAS, que les permita conocer la percepción de los clientes con respectos a las falencias del servicio prestado, identificando las debilidades y fortalezas. La metodología del estudio, se basó en la realización de una encuesta en las que se midan criterios de satisfacción en los diferentes servicios ofrecidos por la empresa, con los resultados obtenidos, se diseñó un plan estratégico Post Ventas, el cual se realizan pruebas de ensayo y error para poder ser presentado y aplicando a la compañía.2 Tercer Referente: Murillo, M. Titulada “ESTUDIO DE SERVICIO AL CLIENTE EN CLARO Y MOVISTAR”, para optar el título de Administrados de Negocios, en la Universidad san Buenaventura de Cali. El objetivo de este estudio es investigar el nivel de satisfacción que tienen los jóvenes caleños entre los 20 y 24 años de edad de la comuna 17 sobre los servicios prestados por dichas telefonías móviles. El estudio comienza identificando las variables más relevantes del servicio al cliente de dichas empresas, para medir el nivel de satisfacción a través de una encuesta, continuando con la realización de Insight, proponiendo un plan de mejoramiento para que estas empresas de telefonía móvil puedan satisfacer las necesidades de sus clientes.

Proyecto para la creación de la empresa Lovemarks-Museo en Publicitario, pormedio de un Plan de negocio en la ciudad de Santiago de Cali

Proyecto de emprendimiento (Publicista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2012PregradoPublicist

Propuesta al Plan Nacional de Salud III

La salud es un bien meritorio y como tal constituye un derecho inalienable de todos ser humano, para que junto con la educación, vivienda, trabajo digno e igualdad de oportunidades pueda alcanzar el estado de bienestar tan anhelado por todos. Al analizar el componente del gasto corriente nos percatamos que gran parte del mismo está dedicado a servicios personales, podemos concluir que de los fondos asignados a la salud panameña, un segmento importante del mismo se utiliza en planilla y servicios profesionales con lo que los renglones de medicamentos, inversiones en equipo e infraestructuras quedan limitados y carentes de posibilidades de dar respuestas a las múltiples necesidades de la población aumentando la insatisfacción de los usuarios del sistema. En la actual propuesta analizamos todos estos elementosque contribuyen a que sea más grave la escasez, ya que jamás habrá suficientes recursos para satisfacer todas las necesidades. En consecuencia, se hace imprescindible el uso de la economía de la salud como ciencia que analiza y supera la escasez. Proponemos un modelo que separe los roles del ente financiador, comprador y proveedor de los servicios universales, descentralizados que promueven la productividad, la equidad y la participación social de manera que los ciudadanos tengan la oportunidad de expresar cuales son las necesidades más apremiantes que debemos priorizar. Promovemos nuevas formas de gerencias de atención de viejos problemas enquistados en nuestro sistema de salud mediante la incorporación a todos los niveles de profesionales bien capacitados en las disciplinas de economía de la salud y gestión de los servicios sanitarios condición clara de la problemática, que busquen siempre la eficiencia, eficacia, efectividad y ecología

Desde la Región (no. 46 sep 2006)

Rendición social de cuentas de 34 ONG antioqueñas. Rubén Fernández. Medellín: los ires y venires entre la vida y la muerte Diana Carolina Corcho, Carlos Alberto Giraldo, Héctor Iván García, María Victoria López, Marleny Cardona, Carlos Hernán Posada, Grupo de Investigación en Violencia Urbana. La ciudad y la guerra Vilma Liliana Franco. Un balance de los temas centrales del Plan de Desarrollo de Medellín La economía en Medellín José Fernando Gutiérrez L. Frente al Plan de Ordenamiento Territorial Yulieth Carvaja

Fortalecimiento organizacional de la empresa Mosquera Tours 2012

El turismo en Colombia durante los últimos tiempos ha tenido un auge muy grande, que ha permitido la creación de una gran variedad de empresas en el sector, obligándolas a ser competitivas en un ámbito financiero y operativo. Para ello es necesario utilizar un sistema de control adecuado, el cual es el objetivo principal de este proyecto, el diseño de un control para mejorar el rendimiento de la empresa. Basados en investigaciones aplicadas, investigación de acción y investigación de campo para hacer el estudio lo más real posible. El resultado final de esta investigación nos permite concluir que al aplicar este sistema de control operativo y financiero permitirá a la empresa funcionar de manera eficiente

Fortalecimiento organizacional de la empresa Mosquera Tours 2012

El turismo en Colombia durante los últimos tiempos ha tenido un auge muy grande, que ha permitido la creación de una gran variedad de empresas en el sector, obligándolas a ser competitivas en un ámbito financiero y operativo. Para ello es necesario utilizar un sistema de control adecuado, el cual es el objetivo principal de este proyecto, el diseño de un control para mejorar el rendimiento de la empresa. Basados en investigaciones aplicadas, investigación de acción y investigación de campo para hacer el estudio lo más real posible. El resultado final de esta investigación nos permite concluir que al aplicar este sistema de control operativo y financiero permitirá a la empresa funcionar de manera eficiente

Formulación y ajustes, a planes de estudio, que aporten a los procesos de registro calificado, a partir de experiencias a nivel, nacional e internacional, como propuesta de gestión académica.

Los cambios que se han producido en la sociedad moderna1, han generado una visión más justa sobre la Educación, a tal punto que en la actualidad se considera un factor importante en el desarrollo de los pueblos y en el sostenimiento de la cultura, la economía y la política. La globalización, la evolución del conocimiento, el empoderamiento que debe otorgarse a la investigación, la visión desarrollista de la industria y la sociedad; presentan retos para la Educación, que se hacen más tangibles en la Educación Superior. La revolución en la gestión académica, entendida como las transformaciones para mejorar la calidad de la educación que deben darse como parte del impacto en los procesos de enseñanza-aprendizaje y que se verán reflejados en la sociedad, de forma inmediata, en respuesta a la dinámica de consolidación de los procesos académicos de calidad, eficiencia, equidad, pertinencia y relevancia en la acción educativa, de tal manera que, establecer un proceso de gestión educativa estratégica, frente a la necesidad de generar profesionales más acordes al entorno y a la evolución tecnológica y académica. Al adoptarse este tipo de organización, se identifica la urgencia de superar el modelo de gestión establecido, centrada en administraciones rígidas académicas, rutinarias y específicas. El buen desempeño en la gestión académica estará orientada a los procesos de innovación y desarrollo de la actualidad, a la comprensión de la complejidad y la diversidad que caracteriza las sociedades actuales, en donde la gestión académica tendrá la principal acción y pertinencia ya que el conocimiento es la herramienta del éxito educativo. La gestión estará enmarcada por una estructura que brinde posibilidades reales en los espacios de servicio educativo, que permitan solucionar determinadas situaciones o llegar a cualquier fin determinado. La planeación y la gestión como la visualización actual de cualquier compañía, siendo una herramienta que permite “predecir un futuro”, o por lo menos, “centrar a la empresa y tener una perspectiva de posibles escenarios futuros en los cuales podría estar inmersa, y de esta manera estar preparada para los cambios que al medio externo o interno lo obliguen a tomar”2. Pudiera generalizarse como la destreza de prever el cambio con el único fin de establecer mecanismos o estrategias que garanticen el futuro deseado, así mismo de organizar y optimizar recursos para alcanzar un fin establecido, por lo que la gestión educativa en las empresas de servicio educativo, se convierte en un concepto de grandes ámbitos y varias prospectivas para las compañías que estén en este medio

Formulación del plan estratégico de mercadeo social de Colpensiones – Regional Occidente 2017-2022

La Regional Occidente de Colpensiones, comprendida por los departamentos del Valle, Cauca y Nariño, tiene como uno de sus objetivos cumplir las metas de vinculados y ahorradores del programa BEPS, como también dar a conocer el programa a aquellas personas, las cuales desconocen de las bondades y beneficios que ofrece el mismo, para lo cual en este trabajo se desarrollará un plan de mercadeo dirigido al cumplimiento de este cometido. El cumplimiento de estos objetivos permitirá a la Organización alcanzar sus metas misionales y también contribuir a que todos los colombianos que no tengan la posibilidad de conseguir una pensión a través de las cotizaciones formales puedan obtener un ingreso en su vejez. Dado lo anterior, en este trabajo se pretende desarrollar un plan estratégico de mercadeo para dar a conocer el programa BEPS a la población objetivo, que son las personas cuyos ingresos son inferiores a un salario mínimo legal mensual.MaestríaMAGISTER EN ADMINISTRACIÓ

Un modelo económico alternativo para el Ecuador, en el campo de la agricultura, ganadería y forestación

La crisis económica desencadenada a nivel mundial, ha dejado sentir con mayor fuerza sus efectos en los países en vías de desarrollo y en particular en el Ecuador, debido al deterioro sustantivo de los precios de los productos de exportación, constituidos por materias primas y productos de consumo complementarios o no indispensables; esta situación ha originado la reducción de las divisas requerida por el país, pese al esfuerzo productivo realizado. A la vez, obligada por el alto grado de dependencia externa, la economía ecuatoriana precisa de múltiples bienes de consumo, servicios, bienes intermedios y bienes de capital de origen externo, para abastecer sus sectores consumidores y productores, bienes provistos a precios crecientes, debido al proceso inflacionario mundial. Estos dos fenómenos debilitan la economía nacional y provocan presiones internas y externas de carácter socioeconómico. Por otra parte, el aparato productivo del país se encuentra en una situación de estancamiento o recesión. En particular, el sector agropecuario ha sufrido sucesivos deterioros, por causas entre las que se pueden citar: reducción paulatina de áreas de cultivo tradicionales y sustitución de las mismas por pastizales; creciente migración de la mano de obra del campo a la ciudad; carencia de servicios de carácter social y económico en las áreas rurales; sistemático deterioro del sistema de vida de la población campesina; incompleta aplicación de los programas y proyectos de reforma agraria y colonización; carencia de obras de infraestructura como: vialidad, riego y electrificación, entre otros, constituyen factores negativos que determinan el referido estancamiento y que imponen a la vez, la inminente necesidad de diseñar un conjunto de políticas y acciones coherentes, que permitan reactivar al sector agropecuario y hacer que éste, constituya el pilar fundamental del crecimiento y desarrollo económico del país